进一步提升网络培训效能的探讨

江西金融培训学校调研课题组

课题组组长：江华柱

课题组成员：黄 欣 熊行克（执笔）郭 锐 宗 柳

由于网络培训在效率、成本等方面所具有的巨大优越性，加强网络培训工作对推进全员培训、切实解决一线员工工学矛盾、提升商业银行员工整体素质，具有重大而深远的意义。如何使网络培训发挥更大的效能，值得我们教育培训工作者深入调研和探讨。本文内容以中国工商银行网络培训为例。

一、工行网络培训工作的成效

（一）降低了培训成本，扩大了员工培训覆盖面

通过互联网、远程通讯等现代科技的应用，工行网络培训突破了时间、场地等的束缚，培训覆盖面比传统培训方式显著扩大，培训效率大幅提升，同时也使员工培训成本明显降低。

（二）方便了员工学习，缓解了“工学矛盾”

由于网络培训不受培训场地、时间的制约，员工可根据自身情况选择适当的时间段进入网络大学接受培训或自主学习，一般不需要脱产。这给员工学习带来了很大便利，缓解了“工学矛盾”。

（三）拓宽了培训来源渠道，丰富了培训内容

工行网络大学整合了行内外大量的优质培训资源，网络培训方式在我行推广后，员工可根据自身需要在网络大学里自由选择所需的课件，足不出户就可接受行内外知名专家的授课指导。

（四）引导了员工自主学习，促进了学习型银行建设

工行积极引导组织员工利用网络大学自主学习，岗位成才。为学员提供了多样化的学习资源和自主学习支持系统，方便学员自主学习，提升了员工的学习能力，促进了学习型银行的建设。

二、影响网络培训效能的几个问题

（一）网络课件开发工作有待进一步加强

尽管工行网络课程类型不断完善，课件数量越来越多，但仍然不能满足员工网络培训学习的需要。一是针对新业务、新产品、新制度的网络课程开发较缺乏；二是可用于晨会、例会上集中进行网络培训的案例型、微小型网络课件较少；三是针对业务经营管理中的热点难点问题的网络课程开发滞后；四是少数网络课程没有很好地运用录音、图表、视频等手段为学员塑造良好的学习体验。

（二）部分网络培训项目的方案设计不够完善

部分项目仅设置了听课、测试等线上培训环节，却没有安排课前预习、课后复习、练习等线下学习环节，未能实现完整的学习闭环。所谓学习闭环是指学习的整个过程构成，包括预习、学习、练习、复习和检测等环节。因此这些网络培训项目难以取得应有的效果。

（三）网络培训的服务和管理有待进一步加强

一是网络培训项目实施前的准备工作有待加强。部分学员参训前对培训目的、意义和项目概况等不了解，因而不能激发学习兴趣；部分学员没有很好地掌握网络大学的操作方法。二是部分网络培训项目参训学员学习中遇到问题不能及时获得教师的指点、辅导和激励。三是学员虽然可通过网上论坛等渠道与教师、同学进行信息交流，但因种种原因，信息反馈滞后，交流不顺畅。四是部分网络培训项目没有及时跟踪和督促学员完成学习进度。

（四）网络培训的基础设施建设有待进一步加强

一是部分分支行目前没有建立专门的网络学习场所和配备专用学习电脑；部分分支行虽设立了网络学习室，但网速较慢、课件播放质量较差。二是员工业余时间通过外网进入网络大学学习，有时会遇到课件加密无法访问、网络信息传输不畅等问题。

（五）网络培训工作基础有待进一步夯实

一是部分内训师进行网络课件开发和培训辅导的积极性不高，网络培训师的选聘、培训和管理工作还有待进一步加强。二是部分员工参加培训学习的自觉性不强，网络培训的激励机制有待进一步完善。

三、进一步提升网络培训效能的思考

（一）切实加强网络课件开发工作

1.科学规划网络课件开发重点。网络课件是提升网络培训效能的基础，质量要求高、开发时间长。为使有限的课件开发资源发挥最大效用，应根据网络培训需求与特点，科学规划网络课件开发重点。调查表明，各专业资格认证和新业务新产品新制度推广的培训需求大，且较适合开展网络培训。建议将上述内容作为我行网络大学主要课程，集中力量进行课件开发。

2.发挥整体优势加强网络课件体系建设。一是各专业部门、各分行结合编写专业资格认证培训教材工作，按照总行统一规划组织完成网络大学主要课件开发任务。二是各分行结合本地区实际利用面授培训讲义、案例等资料，组织开发针对当前热点难点问题的网络课件，以及可用于晨会、例会上集中进行网络培训的案例型、微小型网络课件，丰富我行网络课件体系。三是根据需要采取与外部合作方式开发一批从内容到形式都达到业内领先水平的网络课件。

3.努力提升网络课件质量。一是网络大学课件应集中由长杭两院及部分具备相应资质的金融培训学校根据培训教材、讲义、案例进行设计和制作，充分发挥网络课件在运用录音、图表、视频等手段方面的优势，为学员塑造良好的学习体验。二是定期组织相关专业部门对课件进行更新，剔除已过时的内容，保证网络课件的权威性。三是建立课件开发质量效益持续提升的激励机制。进一步完善网络培训评价反馈系统，及时、完整地收集学员的学习体验和评价，将用户评价和培训使用量作为课件质量评估的主要依据，并制定依据培训使用量对课件开发人员进行奖励的办法。

（二）完善网络培训项目策划工作

1.科学选择培训方式。为提升培训效果，对于以提升专业技能或管理能力为目标的培训项目应采取网络、面授相结合的混合式培训方式：一种方式是将网络培训作为面授培训的预先准备，学员先通过网络培训完成相关业务基础理论的学习，然后进行案例式讨论式的面授培训；另一种方式是以部室或支行网点为单位，利用晨会、班后、例会等机会，集中进行网络学习培训，并由培训师集中进行面授辅导，充分发挥网络、面授两种培训方式的优势，提升培训效果。对于以学习业务基础理论或介绍业务制度为目标的培训项目则可采取完全的网络培训方式，以发挥网络培训不受时空限制、可缓解工学矛盾的优势，降低培训成本，提高培训效率。

2.科学策划网络培训项目。网络培训项目应按照实现完整学习闭环的要求进行科学策划，不仅应设置听课、测试等线上培训环节，还应当安排预习、复习、练习、讨论等线下学习环节，并制定完成上述学习环节的保障措施。通过科学策划培训项目为实现完整的学习闭环奠定基础。

（三）进一步优化网络培训项目管理与服务

1.做好网络培训项目准备工作。网络培训项目成功实施的关键在于科学管理与服务。培训前培训师应向学员进行课程推介，解读培训内容和课程精华，激发其参训兴趣，明确培训任务与培训要求；同时根据需要开展网络大学系统操作及网络学习技能的辅导，帮助学员做好网络培训前的各项准备。

2.做好网络培训项目辅导工作。一是培训师要研究培训课程，对课程内容提出具体的学习要求和检测方法；培训过程中关注学员学习、研讨中遇到的问题，通过网络大学学习园地、微信、QQ群、电子邮箱、电话等渠道及时为学员提供线上、线下辅导，帮助学员完成预习、练习、复习等线下学习任务，完成完整的“学习闭环”，改善学员的学习体验，提升网络培训效果。二是组织好网络培训的信息交流和研讨。按培训项目在网络大学里设置学习园地和论坛，组织学员按照教学要求开展研讨，通过研讨交流信息、分享经验、深化认识。

3.做好网络培训项目管理工作。各行培训主管和培训师要充分利用网络大学的学习管理功能，跟踪了解学员参加培训、讨论、练习和考试的情况，并及时进行提醒和督促，促使学员按质按量完成项目学习进度，达到规定的培训要求。

（四）进一步加强网络培训基础设施建设

1.进一步改善网络培训硬件条件。一是适当加大网络培训硬件投入，在各分支机构设置网络培训的教室或区域，并为员工参加网络培训提供必要的硬件设备。二是在集中学习时段增加网络流量，解决网络培训时网速慢影响课件播放质量的问题。三是认真做好网络大学系统日常维护和软件升级工作，切实保障网络大学系统运行正常高效。

2.积极向员工推广外网学习方式。一是采取激励措施鼓励员工利用业余时间通过外网进入网络大学学习。二是增加外网学习资源，经有权部门审核后将自制网络课件上传至外网学习系统，满足一线员工急需利用业余时间学习的迫切需求。三是通过网络大学系统升级，解决员工反映的通过外网学习时部分课件无法访问、播放质量较差等问题。

3.积极开发手机版网络大学，为员工通过手机等移动设备上网学习提供便利，满足员工随时随地学习的需要。

（五）进一步夯实我行网络培训工作基础

1.切实加强网络培训师队伍建设。培训师的辅导和管理对于提升网络培训效能至关重要。要建立一支覆盖各专业各机构的网络培训师队伍。每个网络培训项目都应指定既精通本专业，又具备一定网络培训辅导技能的业务骨干担任培训师，负责做好网络培训项目的准备、辅导和管理工作。要制定办法、建立机制，切实加强网络培训师的选聘、培训和管理。要为培训师履行课件开发、课程辅导等职责提供必要的条件，充分调动培训师的工作积极性。

2.完善员工培训学习的激励机制。一是建立网络培训学习积分制。依据网络课程测试成绩给予学员相应的学分，培训学分与员工考核奖励挂勾，必修课的学分作为获得专业资格的前提条件，激发员工网络学习的积极性。二是建立平时培训积分与资格考试成绩相结合的专业资格认证制度。获得专业资格不仅要通过资格考试，还必须完成该专业序列必修课程，取得相应的学分。促使部分员工对网络培训学习的态度发生从“要我学”到“我要学”的根本转变。三是建立平时培训积分与考核结果相结合的员工继续教育制度。教育培训部门将具备专业资格员工的继续教育纳入年度网络培训计划。人力资源部门依据员工平时参加继续教育的积分和定期考核情况对其专业资格进行年检，引导员工养成利用网络大学自觉学习、终身学习的职业习惯，不断提高员工职业素质。