论非暴力沟通在教学工作中的应用

摘 要：本文通过对《非暴力沟通》一书的四个要素出发，主要从四个方面论述了非暴力沟通在教学中的应用以及非暴力沟通的现实意义。

关键词：观察；感受；需要；请求；教学；非暴力沟通

1 引言

这几天，十分有幸的拜读了由美国著名沟通专家马歇尔·卢森堡博士所著的《非暴力沟通》一书，感觉受益匪浅。书中讲述的非暴力沟通主要谈了四点：观察、感受、需要和请求。下面主要从四方面分别来论述这四点是如何应用在教学工作中的。

2 非暴力沟通在教学工作的应用

2.1 观察

非暴力沟通的第一个要素就是观察。书里强调，切忌将观察和评论混为一谈。比如，某个学生做错了2道题目，我们老师不应该说“这种题目还做错，真笨”。而应该说“这次布置的N道题，你做对了N-2道，做错了2道”。因为前者表述，就是评论，而不是观察，所谓观察就是指出学生的错误，而不是陈述教师自己的主观感受或者评价。如果这样的话，学生就会倾向于听到批评，产生逆反心理，并反驳我们，不利于我们下一步教育工作的进行。非暴力沟通时动态的语言，不主张绝对化的结论，它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚的描述观察的结果。当然，非暴力沟通模式并非要求我们不作任何评论，而是强调区分观察和评论的重要性。即使要评价也要基于特定的事件和环境而不要绝对化甚至拔高到人品、道德的层面上去。如果不能将评价从我们习以为常的“观察”中剥离出来、哪怕评价中包含着我们的需要和请求，那么对方将倾向于关注批评等评价性信息而可能对我们的需要和请求弃之不顾，甚至产生逆反心理。印度哲学家克里希那摩提说得好：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。

2.2 感受

第二个要素就是感受，通过清楚表达的感受，从而使得沟通更为顺畅，书中列举了我们得到满足的感受的词汇：兴奋、喜悦、自信、开心、心旷神怡等等。同样也举出了没有得到满足的感受的词汇：失望、害怕、着急、紧张、精疲力竭等等。比如上个学生做错了2道题的例子中，我们教师是如何表达自己的感受呢，我们可以这样说“对于你这次的问题，我感觉有些失望”。在表达感受时候，一定要使用具体的语言，而不是简单的“好”或者“不好”，这两种词语很难让人明白实际的状况。教师除了要清楚的表达自己的感受，还更应该体会对方，也就是学生的感受。努力做个敏锐的人细心体会他人的心情感受。而这种从细微之处体察别人的情绪，其实就是善解人意 ，在心理学上有一个类似的术语：共情。这种情况下，我们教师可以继续问题，也就是学生的感受是什么？教师只有体会到学生的感受，才可能为下面的顺畅沟通做进一步的准备。当然，这里同样注意的是要区分感受和想法。非暴力沟通是要表达自己的感受，而不是自己的想法。

2.3 需要和请求

接下来，把第三个要素和第四个要素集中论述。第三个要素是需要，第四个要素就是请求。当我们听到不中听的话时，我们可以有四种选择：1）责备自己；2）指责他人；3）体会自己的感受和需要；4）体会他人的感受和需要。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，我们如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能做出积极的回应。我们仍然以学生做错2道题为例，在需要阶段，教师可以在体会到学生的需要的前提下，用直接对学生提出具体的要求，如“总结出错的原因，并重新做一遍这两道错题”。当我们提出请求时，以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？我们要避免用抽象的语言，要借助具体的描述，来提出请求。也就是说，我们要清楚明确具体的告诉对方，我们希望他们做什么。只有我们将想得到的回应讲述的越明白，就越有可能得到理想的回应。由此可以看出，如果我们没有第一步客观的观察，和第二步清楚体会对方并表达自己的感受作为铺垫，当我们提出需要和请求时，往往被看作是命令。不利于沟通的进行。

所以，在这四个要素中，观察和感受是基础，没有了客观的细致的观察，就没有办法清楚的表达感受，更加做不出体会他人以及自己的需要，怎么能谈到做出合理的请求呢。所以，在教学工作中，我们不仅仅要具备沟通交流良好的技巧和方法，更加强调要用心来观察、用心来体会这个社会、体会学生的感受，理解学生的需要，才能针对这些需要和感受来提出对学生的要求。而恰恰是这种深深体会到学生的需求的要求，更能使其接受和实行，而不是逆反、对抗和无视。。具体来讲就是，我们在教学工作中，摒弃可能是无心的言语上的指责；摒弃嘲讽、否定；摒弃说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论等工作方法，让师与人生之间不再变得隔膜、冷漠、甚至敌视。避免造成比肉体的伤害更加令人痛苦的情感和精神上的创伤发生。这种有效的非暴力的沟通方式使得整个教学过程更为顺畅。

3 结论

综上所述，非暴力沟通是在引领我们反思自己的沟通模式，改变自己的沟通习惯。它强调沟通时真诚、聆听、理解、共鸣，强调体会对方的感受，理解对方的需要。从而帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，形成更好的人与人之间的互动和良好的人际关系。我相信，在教学工作中，通过不断的练习，不断的实践非暴力沟通的四个要素，最终能达到师生关系的双赢。非暴力沟通能够疗愈内心深处的隐秘伤痛，超越个人心智和情感的局限性，突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式，用不带伤害的方式化解师生之间的冲突，学会建立和谐的生命体验。当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。

参考文献

[1]. 马歇尔·卢森堡.非暴力沟通 [M].北京：华夏出版社，2009.1

作者简介

郎薇薇（1978-）女，辽宁省辽阳市，讲师，硕士研究生，教师，从事计算机专业方面的研究。