浅议项目管理人员口才的重要性

□高仲兵

作为水利工程项目管理人员，具备一定的口才是非常重要的。因为在项目管理过程中，会与不同方面、不同素养的人打交道，如果不具备好的口才，会给项目甚至企业带来一定影响。如项目管理人员表达不准确，使操作人员不能正确理解管理人员的意图，导致施工任务不能按要求完成；项目实施过程中不能较好地协调各方关系，将给企业壮大和市场开拓造成相当困难。

1.口才重要性体现

在中国历史上和文学作品中，都有许多运用口才达到目的的成功案例。较有名的应数《三国演义》中的诸葛亮舌战群儒。当时刘备自当阳败后，听从诸葛亮的安排，暂寄居江夏。刘备为了寻求长期稳定的发展基地，同时为了抵退曹兵，解除危机，派诸葛亮到东吴说服孙权出兵共同抵御曹兵。由于东吴内部意见不合，以谋士张昭为代表的主和派占绝大多数，要说服他们就要具有过人的智慧和出众的语言（注：《三国演义》第四十三回：诸葛亮舌战群儒，鲁子敬力排众议）。诸葛亮在东吴就充分发挥了他的口才，以压倒性优势对东吴的谋士们提出的种种问题都策略地进行了回答，最后说服孙权出兵共同抗曹。“三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。”这句出自《战国策·东周》卷一，讲东周重臣颜率凭一己之辩，在诸侯列强中保全九鼎的故事。这个故事对有口才与智慧的人给予了高度评价。“一策而退敌兵，数语而安天下。”这是对口才重要性既直接又客观的评价！

关于口才的实例还有许多，如蔺相如就靠一张嘴完璧归赵，渑池立功，由一个谋士成为宰相；美国总统林肯因为善于辞令，改写了美国历史……由此可见口才的重要作用。

2.锻炼口才的方法和途径

锻炼口才的主要方法包括把握基调、练习声音、启迪思维、优化语言、加强记忆、消除心怯、端正态势、典雅台风等。

2.1 思维训练

心理学家认为，口头表达是受复杂的生理和心理活动制约的。口说和心想是相辅相成、互为作用的依存关系。想与说、思维与表达，相互之间交相传递，循环往复，把无声语言变为有声语言，以此在社会活动中交流思想、交换意见、互通情报、传递信息。应对场合，反映灵巧、随机应变、对答如流是思维敏捷的表现。要做到这一点，需要平时加强快速表达的训练。

2.2 知识与表达

丰富的知识能开发智力，启发思维；好口才是用知识的甘露滋润听众的心田，用知识的钥匙开启听众的心扉。知识渊博，可以丰富的表达方式，加深表达的内容，升华表达的意义。我们可以把平时听到的、学到的或着想要表达的内容，在脑子里设计构思，进行模拟演讲，有意识地锻炼表达能力，独自或在公众场所进行训练。

2.3 记忆训练

要具备好的口才，除了思维敏捷灵活之外，更重要的是必须有充分的准备，而充分准备主要是指对说话内容的熟悉，这就不可避免地涉及到记忆。不仅要记忆讲话的素材，记忆讲话的语言，甚至还要记忆精心设计的讲话结构。只有从内容到形式上都记熟了，才能有条不紊、脉络分明地表达出来。

3.沟通的方式与技巧

卡耐基说过，“沟通的最高境界是，说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说”。

有效的沟通方法包括倾听、观察、诉说和发问。要专心听对方所讲，观察对方的身体语言，思考对方的说话内容，感受对方的立场，响应对方的意图。

根据相关调查显示，一次有效的沟通，55%是通过视觉观察得到的肢体语言，38%是通过听觉得到的语音语调，7%才是通过说话得到的内容。由此可见，沟通中怎么说比说什么更重要！

如何做到有效沟通，就涉及到沟通技巧的问题。首先要做到的就是正确了解人和人的本性。人，首先，是对自己感兴趣，换句话说就是关注自己胜过关注其他一切事物，这是天性。记住这点，是成功与人交往的基础和关键。

其次，如何令别人觉得重要。人类的一个普遍特性是渴望被承认、被了解。你越使别人觉得自己重要，别人回报你的就越多，你在他心目中的地位就越高，所以我们要尽量使别人意识到自身的重要性。在沟通中，我们尝试以下做法：一是尽量使用“您”或“您的”，而不是“我”或“我的”；二是一定要认真聆听对方；三是回答对方之前，稍加停顿，使对方感觉到你的认真聆听和思考；四是对等待见面的人，要让他们知道你在等，重视别人；五是谈话时要关注每一个人。

最后，情商远比智商更重要。选择对方喜欢的话题或方式，攻心为上；给对方足够的发言时间，让对方知道你想听他的意见，用鼓励性的语气提出问题等等。

在沟通中“真诚、用心与微笑”是与人交往的催化剂。作为项目管理人员，进行有效良好的沟通，是我们在水利工程施工管理中开拓市场和稳步发展不可缺少的重要素质之一。