舟山群岛新区英文导游员现状及促长方案

林望

摘 要：当下的舟山群岛新区，旅游业发展蒸蒸日上，来舟山旅游的外国友人日益增多，旅游业逐步趋向国际化。然而舟山的英语导游员发展已滞后于外国游客的人数增长。为顺应社会发展需要，瞄准舟山旅游国际化，本文从校内培养，校企衔接以及企业内发展三方向进行了讨论，制定出一套具体的舟山群岛新区英语导游员促长方案。

关键词： 旅游业；英语导游员；促长方案

1 舟山群岛新区海洋旅游业发展现状及旅游业英语人才现状

舟山作为中国的重要海滨城市之一，自2010年被确定为首批旅游综合改革试点城市以来，已经在海洋旅游业上慢慢探索出了一条路子。2011年舟山群岛新区的设立又为海洋旅游业提供了一个重要的发展平台。近几年，舟山市旅游委员会通过加强旅游资源的宣传力度、改善旅游环境、整合特色旅游项目等一系列措施，有效提高了舟山海洋旅游的知名度，吸引了大量外国游客。据统计，2010至2012年，舟山市接待入境游客人数分别为25.7、27.7、31.0万人次，而截至2013年11月，舟山接待入境游客人数已达31万人次[1]。2010年至2012年，同比分别增长14.9%、7.8%、11.9%，呈现较快发展的良好趋势。据了解，目前舟山市持有导游证人数约为2500人，且不谈小语种的导游，英语大语种的导游员人数还不到总数的1/10。舟山市旅游委员会发布的《舟山市“十二五”海洋旅游业发展规划》中对“十二五”期间舟山旅游人才需求状况进行了预测，其中旅行社导游的现状为缺，而外语翻译的现状为奇缺[2]。舟山所具备的英语导游人数已不能满足快速发展的外国游客人数。

2 舟山群岛新区英语导游员吃力增长的原因分析

2.1 英语导游员的工作本身吸引力不足

由于在一线服务的导游工作较辛苦，学历高的人并不愿意从事。即便从事，在到达一定年龄后也会从一线服务上退下来，改做经理。普通的导游要想成为一名英语导游就要考取英语导游执照，然而对于英语导游员来说，除了可以得到多一些的回扣和小费以外，在基本工资上并未体现与普通导游的差别，在非旅游旺季时并没有优势，因此一般他们不愿意花时间和经历去考。且一名英语导游员不仅需要具备坚实的英语基础，掌握不同国家的文化背景、思维方式、价值观念，在实践过程中，也要具备更强的应变能力。要求高，工作辛苦，工资没有绝对优势导致了英语导游员的工作吸引力不大。

2.2 学校缺少重视，培养质量欠佳

本科院校一般只在所设的旅游管理专业里涉及到旅游英语，而在浙江省29所本科院校中，设有旅游管理专业的院校仅10所。舟山唯一的本科院校浙江海洋学院虽有英语专业和旅游管理专业。设有旅游英语专业的一般为高职院校，而高职院校普遍存在人才培养目标过于广泛，应用型旅游英语人才培养目的不强的问题，因此导致学生培养质量并不高。

3 舟山群岛新区英语导游员的促长方案

3.1 以学校培养为起点

1.加强重视，优化课程

本科学校可考虑增设外语与旅游双学士学位，将外语与旅游专业结合起来，培养出本科复合型人才。同时要提高旅游英语课程的重视度，鼓励旅游管理专业学生提高自身英语水平，培养对外国文化的兴趣。要优化旅游英语课程设置，课程内容要新要地道。所谓地道就是要将对舟山的佛教文化以及各岛的风土人情的介绍适当收入其中，要让学生了解舟山本地的基本知识，包括政治、历史、地理、民俗、政策法规等，以符合学生职业发展的实际需要。

2.要加强师资队伍建设

优秀的师资队伍是培养优秀旅游英语人才的必要保障。不要寻求一些旅游专业出身，会通识英语的教师，也不要寻求专攻英语对旅游专业知识只了解三分的教师，要大方引进旅游和英语双专业的教师人才。鉴于旅游英语是一门应用性很强的语言，可考虑从社会或旅游企业招聘企业招聘专业技能型人才，充实实训队[3]。若教师能在学生在校学习期间就能将自己的经验亲身传授，就可使学生毕业后能更好更快地适应社会。

3.2 做好学校与企业的衔接

1.重视实践能力的培养

要改变传统的教学模式，在巩固学生理论知识的基础上，花大力气培养学生实践能力。学校可举办英语导游技能大赛，通过比赛的形式，一是提供学生一个可以锻炼自己检验自己的模拟实战平台，而是可以让学生在比赛过程自身积累经验，不断提高自身专业素养。

2.以校企合作落实学生实习工作

旅游英语人才培养与企业合作密切相关。通过与旅行社、景区景点、酒店宾馆建立长久的合作，既有利于毕业生快速上岗，又能缓解企业忙时缺少人手的问题，可谓“双赢”。当然实习的时间也不必局限于毕业前的最后一年或一学期。舟山是海岛城市，旅游旺季一般为天气较热时。暑假、“五一”、“十一”长假对学生来说是很好的锻炼时机[4]。因此学校可组织学生到上述地点实习。

3.3 企业内多渠道发展英语导游员

1.实现基本工资差异化

合理的规定导游基本工资，旅游旺季时导游一般有较多回扣，因此可考虑在旅游旺季时降低基本工资，在旅游淡季的时候提高基本工资，避免导游的月收入忽高忽低，没有安全保障。同时英语导游与中文导游的工资要实现差异化，以提高英语导游岗位的吸引力。

2.拓宽英语导游业务

舟山市的旅游正在走向国际化，在国际性会议会展在舟山举行时也有对英语导游员的需求。因此，各旅行社要关注相关信息，可承包导游、翻译工作，积极输送社里英语人才，拓宽英语导游的业务。

3.集中培训中文导游

针对一些想要考取外语导游证的在职中文导游可以提供培训平台。与一些英语培训机构合作，对本就具备一定英语基础的中文导游进行阶段性的集中培训[5]。培训的时间可主要集中在旅游淡季、非节假日期间。一些工龄久的中文导游已经积累了丰富的工作经验，本身较为优秀。如果通过适当的培训他们掌握英语技能，考取到外语导游证，结合他们自身的导游经验，将非常有利于英语导游员在量上的变化。

尽管通过努力，舟山的海洋旅游业已步入正轨，但离繁荣发展还有一段距离。英语导游员在某种程度上担负着促进岛内外文化交流，提升舟山群岛新区的国际知名度与好评度的责任。因此，在旅游资源开发的同时也绝不能忽视人才队伍建设。既注重学校内培养，又推进企业内发展，培养与发展并举，有效促进舟山群岛新区促进舟山新区成为国际海岛。

参考文献

[1]舟山旅游政务网http：//www.zstour.gov.cn/Tmp/newsList.aspx？ChannelID=9eef3cbe-c902-46ce-aa3a-8c4c5e9fd9f6

[2]舟山市旅游委员会.《舟山市“十二五”海洋旅游业发展规划》[R]

[3]邹照兰.从旅游业的发展探讨高职旅游英语专业人才培养模式的构建[N].湖南师范大学教育科学学报，2007-01-01（114-116）

[4]王晓萍.海岛旅游业新型人才培养的特点与策略[N]；浙江国际海运职业技术学院学报，2009-06-02（53-55）

[5]李海云，李正拴.河北省涉外导游及翻译人才培养策略研究[N].河北师范大学学报，2008-10-07（128-131）