角色扮演在ERP课程教学中的应用

张朱玲，郭学超

(1.泉州海洋职业学院，福建 石狮 362700； 2.泉州纺织服装职业学院，福建 石狮 362700)

ERP(Enterprise Resource Planning)，企业资源计划的简称，它是现代信息技术和先进管理技术的融合。[1]目前ERP在我国发展迅速，甚至有部分企业正利用云计算的方式来部署ERP系统。随着越来越多的企业加入ERP应用的队伍，企业迫切需要专业的ERP应用人才。为满足社会对人才的需求，近几年各高职院校纷纷增设ERP课程，将它作为经济管理等专业的核心课程，开展ERP课程教学的研究对提高教学质量，提高学生综合应用能力具有重要意义。角色扮演法是一种灵活的教学模式，在创设的问题情境中，学生扮演其中某一角色，通过游戏式的教学体验培养学生解决问题的能力，这样的教学模式或教学方法很契合ERP课程的性质及高职院校学生的学情。

一 角色扮演教学法

“角色”一词本意是指戏剧舞台表演中所扮演的人物，1935年美国社会学家米德将角色一词引入社会学领域中，[2]逐渐发展形成角色扮演理论，20世纪50年代，角色理论被引入社会心理学中应用于精神治疗，60年代角色扮演被美国一些教学理论研究人员引入到学校课堂中，角色扮演经过几十年的发展与完善，已成为一种广为流传的教学方法和教学模式, 被用于许多学科的教学之中。[3]

角色扮演教学法是指教师创设一个模拟的问题情境，学习者对问题情境进行分析，扮演情境中某一人物角色展开对问题的解决，从而达到学习目标的教学方法，也是一种情境教学法。这是一种灵活的教学模式，将学习者作为教学过程中的主体，以游戏等方式展开教学，能够活跃课堂气氛并提高学习者的学习兴趣，为学生提供更大的思考空间，使学生更快更牢地掌握课堂知识并能够学以致用。

二 高职院校中ERP教学存在的问题

ERP课程是一门具有很强理论性与实践性的综合性应用课程，在管理类(如电子商务、财务管理、营销专业)等相关专业的教学中，具有相当重要的地位，该课程教学内容主要是掌握ERP的原理以及相关的先进管理理念，培养学生对企业信息化建设的认识以及利用ERP处理解决企业中的实际问题的能力。

高职院校学生中普遍存在着基础知识比较薄弱、课堂上注意力容易分散、学习积极性不高、综合分析及应用能力相对薄弱等问题。对于还未接触社会企业的学生来说，要理解比较抽象的ERP原理与管理理念存在一定的难度，即使学生能比较好地掌握独立的知识点，但在遇到实际存在的综合问题时经常会束手无策，不知从何入手，所学知识亦发挥不出效用。

改变这种现状的途径之一就是将抽象的知识具体化，以趣味性的形式呈现出来，激发学生的学习兴趣，调动更多学生共同参与到课堂中。然而传统的教学主要以教师为中心，教师在讲台讲授或演示，学生经常是被动地听课或简单地模仿操作，对于学生思维能力、综合应用能力的培养存在一定的缺陷，因此急需引入灵活新颖的教学方式，提升ERP教学的效果。综上所述，角色扮演教学法是适合ERP课程的一种教学模式。

三 角色扮演法在ERP教学中的应用

1.角色扮演教学法的实施。

由于平时缺乏综合实训锻炼以至于所学知识在遇到实际问题中不能得到有效的应用。本文以ERP课程中的一个供应链综合知识为例，阐述角色扮演法在ERP教学中的应用。实施过程主要有创设问题情境、分配角色并明确分工任务、根据角色进行表演、反馈信息和教师进行评价总结几个步骤。

实施准备工作：教师确定学习目标，对供应链知识做个简要回顾，向全班同学说明本节课的学习内容、活动的实施规则、活动要求、情境描述等。活动规则：全班进行分组教学，每6至8人为一组，根据班级具体人数分为4至6组。每组建立一个独立帐套，并为这些帐套导入基础数据，为活动的顺利进行做好前期准备。实施过程如以下描述。

(1)创设问题情境。

案例：11月1日，客户泰山公司想要购买办公桌和办公椅，向我司(致远集团)咨询价格；致远集团于11月1日接到客户泰山公司的购买意向，向其报价为每张办公桌800元、每把办公椅为480元；经与客户洽谈后，最后的单价为每张办公桌780元、每把办公椅为450元，客户下订单，需要130张办公桌和60张办公椅，要求11月20日交货，11月5日，客户泰山公司又追加20张办公椅，11月20日一同交货；致远集团的产品办公桌、办公椅不是自制品，为买进卖出的商品，由于仓库库存不足，按公司制度须先进行请购，经内部讨论后再进入采购流程；通过询比议价后决定向供应商明发家具公司采购产品，办公桌和办公椅单位分别为600元和350元；明发家具公司于11月15日送来办公桌和办公椅；进货入库时，我司工作人员发现其中3张办公桌有瑕疵，需要与供应商协商进行更换；致远集团于11月20日按照客户约定时间，出库办公桌130张及办公椅60把销售给客户泰山公司。

(2)分配角色并明确分工任务。

每组的成员商议选出组长负责统筹工作，组内成员对上述案例情景展开激烈的讨论、分析需要哪些角色，例如这个案例中应包括客户泰山公司、供应商明发家具公司、我司致远集团中的业务人员、采购人员、管理人员、检验人员等角色。组长针对各同学的特点为每个成员分配角色，分别扮演该情景中的客户、供应商、业务人员、采购人员、管理人员、检验人员等角色。组长作为管理者具有所有权限，根据每个成员扮演的角色授予相应的操作权限，如业务人员具有查看库存、产品单价与优惠、客户信息等权限，而管理人员应多出审核等权限。

(3)进行角色表演。

每个成员置身于案例所设定的情境，扮演各自的角色，完成分配的任务，如业务人员需要做向客户报价、录入订单、变更订单、请购等一系列任务。角色之间需要相互配合，如业务人员录入订单并请购后，转而告知采购人员进行采购，如若订单有更换也要及时沟通等，角色之间的活动是相互影响的，其中一个角色做出一个决策可能会影响到其他角色的活动的开展。

(4)反馈信息。

每组组长向全班展示并汇报自己组的相关成果、思路及实现过程或在角色扮演过程中遇到的问题，其他组可以评论，提出建议，进行相互学习，鼓励学生之间相互主动去发现问题、解决问题。

(5)教师进行评价总结。

听取学生的反馈信息后，教师针对每组完成的情况进行点评总结并为每组评定成绩。点评内容主要涉及角色分配是否合理、每个角色是否完成任务以及角色之间的配合程度如何等，重点点评同学们容易出现误区的地方。为了增加积极性，会以代币形式奖励学生，比如为完成最好的一组奖励10张扑克或红旗等，完成较好的组可得到8张，完成一般的组得到6张，没完成或者出错较多的组可适当2或3张。同学们也可互换角色进行不同的体验。总而言之，学生是学习的主体，应发挥他们的主观能动性。

2.角色扮演教学法应用的效果。

笔者曾以电子商务专业的两个班级做对比实验，A班级按传统教学方法对ERP课程进行讲授与实验，B班级经常运用角色扮演法进行ERP教学。相比而言，B班级的课堂气氛更为活跃，学生的学习兴趣、学习积极性、对知识的掌握程度、团队合作意识以及综合应用能力都有较为明显的提高。当然，样本本身可能也存在一定的差异性，但角色扮演法确实起到不错的效果。而且从学生的反馈来看，大部分学生还是比较喜欢这种教学模式。

在ERP教学过程中运用角色扮演法可以有效地调动学生的学生兴趣与积极性，通过角色扮演，在创设的问题情境中对知识的综合应用能力得到锻炼和提高。这虽然不能适用于所有的教学内容，但对于其他课程也具有一定的借鉴意义。要充分发挥角色扮演法的作用，就要求在实施过程中对问题情境的设计要合理、对角色扮演的现场控制要合理以及活动后的点评要到位，这样才能进一步提升教学质量。这也是笔者与大家在以后的教学过程中需要逐步探索和实践。

[1]林健, 张玲玲.ERP 的未来发展趋势研究[J].系统工程理论与实践,2002, 4(6).

[2]陈海波,蔡建乐,邢伟荣.现代教育技术条件下教师角色定位的思考[J].文教资料,2008,(8): 440.

[3]蔡敏. “角色扮演式教学” 的原理与评价[J]. 教育科学, 2004, 20(6): 28-31.