高职院校学生工作精细化管理与服务方法探究——以杨凌职业技术学院辅导员“五知”工作为例

王周锁，周广阔，吴高潮，杨 杰

（杨凌职业技术学院，陕西杨凌712100）

高职院校学生工作精细化管理与服务方法探究
——以杨凌职业技术学院辅导员“五知”工作为例

王周锁，周广阔，吴高潮，杨 杰

（杨凌职业技术学院，陕西杨凌712100）

高职院校学生工作精细化管理与服务的顺利开展能够促进高职院校学生管理水平和整体办学实力的提高，同时为学生发挥潜能和提升就业能力创造条件。辅导员“五知”工作，是学生工作精细化管理和服务的基础和前提。辅导员根据“五知”工作要求，有针对性地开展精细化管理与服务，构建和谐的师生关系，提高高职院校学生工作的实效性。

高职院校；辅导员；学生工作；精细化管理与服务

随着高等职业教育大众化、专业化、生源结构多样化进程的加快，对高职院校的学生教育、管理与服务工作提出了更高的要求。辅导员作为一线学生教育的管理者，面向全体学生，只有了解学生、尊重学生、关爱学生，才能建立和谐的师生关系，为教育教学活动地顺利开展奠定基础。

为了更好地掌握学生的基本情况，熟悉学生、了解学生，杨凌职业技术学院近年来总结制订了辅导员“五知”工作基本要求，即知道学生姓名、家庭状况、个性特点、学业状况、学生去向等情况，将“五知”工作作为学生工作精细化管理与服务的核心内容，取得了良好的效果。

1 高职学生精细化管理与服务“五知”工作的基本内容

“惟知之深，故爱之切。”关心学生，先要了解学生，辅导员通过对话交流的方式掌握学生姓名、家庭状况、个性特点、学业状况、去向等五方面的信息，根据每个学生的具体情况，以学生为本，尊重学生情感的真实体验，关注学生心理的切实感受，突出学生职业素质培养和就业能力提升，在常规管理的基础上，按照学生管理与服务工作系统化、标准化、具体化要求，通过创新工作方法，采用灵活多样的形式，充分调动学生的积极性和主动性，发挥学生的个人潜能，不断提高学生的主观能动性，促进学生全面、和谐、均衡地发展。

2 辅导员精细化管理与服务“五知”工作的具体措施

2.1 强化辅导员的主导地位

辅导员在学生工作精细化管理与服务中的主导地位，是辅导员与学生和谐相处、相互信任的关键。“五知”工作是师生共同寻求理解，传达真实感受和表达关爱的过程。辅导员要尊重学生，将其作为独立的个体，而不是被动的接受者，只有这样才能充分调动学生的主观能动性，使其能自由表达观点，拥有独立的人格意识。这种师生交流互动抓住了学生期望与他人建立友爱关系的心理需求与渴望，并能使其得到满足，有很强的感召力和很好的教育效果，作为主导者的辅导员也会产生一系列积极的情感、行为和态度，获得更强的组织支持感，产生成就感和幸福感。

2.2 明确精细化管理和服务工作内容

“五知”工作是学生工作精细化管理和服务的前提和基础，为辅导员日常工作提供了方法和思路。辅导员工作内容可归纳为三大类，一是学生思想政治教育，包括学生党团组织建设及学生干部培养、校园文化建设、道德教育、综合素质及创新能力培养等内容；二是学生日常事务管理，包括入学教育、学生安全及突发事件处理、贫困家庭学生资助与勤工助学等；三是学生咨询服务，包括大学生心理健康教育问题和心理危机干预、特殊群体教育与管理、大学生社会实践的组织管理、大学生职业指导与就业服务等。随着“五知”工作的深入开展，以上工作会更容易开展且易出成效。辅导员通过分析总结，提炼工作经验，制订学生工作标准，通过学习标准、执行标准，逐渐向建立标准、超越标准转化，这样不仅能实现学生工作的精细管理与服务，促进学生工作水平提升，而且能较快提升辅导员工作能力，逐渐培养一批教授型、专家型辅导员。

2.3 拓宽途径，深入了解学生

“五知”工作要求辅导员尊重学生，真诚地关心学生，师生情感交融，做到真正的心灵沟通，建立和谐的师生关系，缩短师生之间的心理距离。师生间的交流要符合高职院校学生的特点，贴近学生思想、学习、工作和生活实际，包括专业学习、日常生活、职业发展、心理困惑等方面，既有知识、理性、情感的交流与探讨，又有观点、思想、个性的沟通与碰撞，既可以在课堂、学生宿舍、家访、约谈中有意进行，也可以在自由交谈、学生活动等日常生活及教学活动中无意进行。结合高职学生的思想、学习、生活习惯和特点，辅导员要充分利用微博、微信、飞信、网络社区等自媒体，建立多向互动、权威发布的信息服务及师生沟通交流的平台，通过多种途径和方式深入了解学生，更好地为每个学生提供有针对性、个性化的指导和服务。

2.4 加强师德建设

辅导员师德建设和素质提升是“五知”工作顺利开展的关键。辅导员不是简单的从业者，而是肩负着国家教育使命的教育工作者，是学生的人生导师，对学生身心发展有着极其重要的影响。辅导员要尊重学生人格、情感、态度、创造精神和独立判断能力等生命成长，尊重学生的个体差异和需求，平等地对待每一个学生。不能因功利性目的（如应付“五知”工作考核等）对学生施加虚假的爱，也不能因主观的情感好恶给学生施加一种强迫的甚至错误的爱，忽略学生情感和发展，其结果往往导致偏颇和不公正，甚至使学生产生抵触情绪。

辅导员要尊重、热爱自己所从事的事业，以一颗敬畏、虔诚的心对待辅导员这一职业，关注学生的身心发展，激发学生对辅导员的尊重、敬佩之情，进而提高在学生中的地位和威信。参照《高等学校辅导员职业能力标准》，树立终身学习、与学生共同成长的意识，不断提升专业能力、及时更新自己的知识结构，掌握工作领域的前沿动态，精通相关专业的知识，通过工作实效、学识和人格潜移默化的影响学生，使其终身受益。辅导员还要成为社会主义核心价值观的践行者，坚守职业道德，克服浮躁及功利主义思想，处理好名与利、得与失的关系，才能取得更大的成绩，履行好教育职责。

2.5 改革辅导员管理模式和考评制度

以“五知”工作为基础的学生工作精细化管理与服务，需要辅导员付出大量时间、精力和情感，不少年轻辅导员还会面临工作与家庭的冲突、工作倦怠、超负荷的工作压力或经济压力等，这些因素会对辅导员生理、心理和人际关系方面产生诸多影响，如自我价值感的削弱、亚健康状况等。高职院校要重视辅导员培养与培训的系统性，以职业道德、系统的专业知识和专业技能为主要内容，以辅导员专业化、职业化为目标，抓住辅导员准入严格、培训常态、考核规范、发展明确、师德考核一票否决等五个环节，强化辅导员队伍建设的政策导向，丰富辅导员工作的专业内涵，规范辅导员的工作范畴，增强辅导员的职业自信心和职业归属感。学校要关心辅导员的生活和工作，为其创造良好的工作条件，制订辅导员工作标准，明晰辅导员的岗位职责和工作边界，使辅导员在职责权限内相对独立、自主、创造性地开展工作，降低或消除部门和其他人员对辅导员工作的干预和干扰，使辅导员能够深入学生，做好学生工作精细化管理和服务。

3 辅导员“五知”工作对高职学生精细化管理与服务的作用

辅导员“五知”工作作为学生工作的新方法，体现了以学校的管理制度为中心向以学生发展为中心的理念转变，有助于建成充满活力、民主公正、自由平等、尊重包容、合作共享、真诚友爱、和谐融洽的师生关系。“五知”工作以学生为本，尊重学生个体差异和需求，关注学生内心世界，为开发学生潜能和提高其就业能力创造条件，使学生在未来发展中能更好地适应社会。

3.1 “五知”工作是对高职院校辅导员工作标准的进一步完善

“五知”工作对辅导员的能力提出了具体要求，也是最基本要求，即完善学生管理和服务的工作标准。关心是一种关系，只有当辅导员认真去倾听、观察、感受学生，愿意接受学生传递的一切信息，且学生显示出了接受、确认和反馈的心理状态时，这种双向互动交流过程才能变成一种关心关系。如果老师长期默默无闻的奉献关心，但没有创建一种被学生感知到的关心关系，学生就感受不到学校和老师的关心，容易导致师生情感淡漠、师生关系疏离。从这个意义上讲，“五知”工作既是对辅导员关心能力的培养，也是对辅导员工作标准的进一步完善，“五知”工作使《高等学校辅导员职业能力标准》更具体，更具操作性。

3.2 “五知”工作是师生相互信任、提高教育实效性的重要途径

辅导员给予学生所需要的各种形式的关心和帮助，包括正式的尊重、非正式的交流、学业及工作生活等方面的建议、对其能力的认可，甚至归属感和长久的爱。辅导员若能及时满足学生的这些需要，付出的越多，师生之间就越能建立亲密信任的良好关系。经历过关爱的学生更容易产生自豪、感激、鼓舞等积极的情绪和自强、自信、自尊等积极的自我认识，这种亲密信任的师生关系使学生在道德、情感上都能获得积极的体验和幸福感，有利于学生发挥自己的特长，形成丰富的个性，培养健全的人格。此外，这种师生的交流过程和亲密信任的师生关系能够帮助学生学会关心自我、关心他人、关心社会，不断增强学生的公民意识，学会正确处理人与人、人与社会、人与自然的关系，有助于提高高职院校德育工作的实效性。

3.3 “五知”工作是辅导员工作考核的重要依据

高职院校往往将辅导员纳入二级学院专业教师甚至办公室干事序列进行考核，这种方式既无法评价辅导员的工作实绩，也影响了辅导员职业化、专业化建设。学生对辅导员工作最具发言权，院系领导对辅导员工作任务量、工作业绩、工作实效等方面有较为全面的了解，辅导员自身对个人工作情况最为了解。对辅导员的考核应按照统一的评价考核指标，考核内容可增加“五知”工作的权重，把辅导员对学生情况的了解熟悉程度作为考核的重要内容，将“五知”工作内容定量化，结合学生评价、个人鉴定，由学生处统一组织、二级学院党总支参与，做到平时考核和年终考核相结合、部门考核和学生考核相结合、定性考核和定量考核相结合、考核结果和使用待遇相结合，责权利统一，不断提高学生工作的实效。

3.4 “五知”工作是学生工作精细化管理与服务的必然结果

高职院校“五知”工作强调对学生的尊重和对学生体验感受的重视，最大限度发挥了教师的榜样作用和道德教育的实践性，使辅导员抓住学生工作的牛鼻子，从繁杂事务中解脱出来，降低部门和其他工作对辅导员的干预和干扰，将辅导员的注意力转移到学生身上，独立、自主、创造性地开展工作，通过以身作则、平等对话、社会实践等方法，面向全体学生，以关怀、交流、服务等方式，使知心谈话延伸至每个学生、校园文化活动影响至每个学生、社会实践覆盖至每个学生，专心于学生教育、管理及咨询服务。

[1]周广阔,王周锁,马秀魁,等.高职院校学生工作精细化管理与服务探索与实践[J].杨凌职业技术学院学报,2014 (3)：85-88+91.

[2]邵晓枫,廖其发.我们究竟需要什么样的师生关系：对我国当代师生关系理论构建的思考[J].教育理论与实践, 2007(19)：47-50.

[3]潘希武.教师专业道德：师生关系现代性转型中的构建[J].教育学术月刊,2014(5)：80-85.

[4]李超平,喻晓,仲理峰.组织中的关爱：概念界定、结果与影响因素[J].心理科学进展,2014(5)：822-833.

［责任编辑：刘 月］

The Detailed Management and Service Methods in Higher Vocational Students Affair

WANG Zhousuo,ZHOU Guangkuo,WU Gaochao,YANG Jie
(Yangling Vocational&Technical College,Yangling 712100,China)

The detailed management and service can promote the management level in higher vocational students affair and the overall strength of running school,at the same time,create conditions for students to realize their potential and improve their employment ability.Counselor's"five know" job,is the basis and premise of the detailed management and service.Counselors,must carry out detailed management and service pertinently according to"five know" requirements,construct harmonious relationship between teachers and students,and improve the effectiveness of higher vocational students work.

higher vocational college;counselor;students work;detailed management and service

G715

A

2095-5928（2014）05-72-04

2014-05-15

陕西省职业技术教育学会教育科研规划课题（SZJZD2014006）

王周锁（1964-），男，陕西凤翔人，副教授，硕士，研究方向：高职学生思想政治教育及管理工作。