博物馆“志愿”品牌的新途径探索

毕 鹖

（大庆油田公司历史陈列馆，黑龙江 大庆 163100）

党的十八大报告指出：加强社会建设，推进社会管理创新，将志愿者力量创新性引入社会建设。这是历届报告中，首次将志愿者这一群体单独列出来，彰显其正作为一支越来越重要的力量融入社会、经济、文化建设的大格局中来，是中国特色社会主义发展不容忽视的力量。

2011年3月大庆市成立了“大庆市志愿者服务指导中心”，在大庆精神和志愿精神的引领下如火如荼地开展起大庆市的志愿者工作。大庆精神概括地说是“爱国、创业、求实、奉献”。我国对志愿精神的表述是“奉献、友爱、互助、进步”[1]。大庆精神和志愿精神在“奉献”行为上的一致性，让接受大庆精神洗礼的人们对志愿精神有着心领神会的天然领悟。在博物馆行业特别是大庆油田展馆行业中开展传统志愿者工作的基础上怎样使该项工作更突出？通过活跃在博物馆行业中的青年志愿者，怎样将大庆精神、志愿精神同一展现，形象宣传？怎样使青年志愿者工作成为博物馆管理创新的活跃力量？我们通过分析大庆市及油田展馆志愿者管理工作的现状，结合十八大精神的启发，解放思想，重新思考博物馆行业的青年志愿者工作，并总结大庆油田展馆在志愿服务中的实践和效果。以此为进一步开展志愿者工作提供一些有益的启示。

一、博物馆对引入“志愿者”工作意义的理解

联合国前秘书长安南指出：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。”[2]志愿服务作为一种自愿的，不计报酬参与社会生活，推动人类发展和促进社会进步的行为，正在成为人类社会活动的重要组成部分。在博物馆工作中引入“志愿者”形式，其实质就是希望以志愿者作为载体，在大众与博物馆之间建立起沟通的桥梁，更好地促进博物馆事业的社会化服务。

从某种意义上说，一个博物馆志愿者活动开展得如何，是衡量这个博物馆工作的重要标准之一。如果说一个博物馆的建设和发展是一个城市经济和文化的缩影，那么一个博物馆志愿者的多少，也是这个博物馆管理理念、开放意识、员工素质的具体体现。志愿者服务对于博物馆来说，也是宣传自己、展示自己、树立自身形象，使大众在自觉自愿中接受和传播文化信息的途径。大庆油田展览馆引入“志愿者”工作，主旨是有更多渠道地展示展馆形象，更丰富地履行社会服务职能。从讲解展示到身体力行，让越来越多的受众亲近展馆，主动感悟大庆精神铁人精神。

二、大庆市及油田展览馆以往志愿者管理工作状况的分析

自1994年12月5日中国志愿者协会成立以来，中国志愿者活动就一直蓬勃开展。2008年被称为中国的志愿者元年，志愿者在汶川大地震中的无私无畏和在北京奥运会、上海世博会中的真诚奉献，标志着中国志愿服务发展到一个新的阶段。据统计，2008年全国志愿者队伍的规模已近亿人[2]。

2009年7月，大庆市在黑龙江省率先成立城市志愿机构——大庆市志愿者联合会。2011年3月成立了大庆市志愿者服务指导中心，进一步推动了志愿服务工作社会化、事业化发展。目前，大庆市注册的志愿者总人数已达12.5271万人，占市区人口比例的11.55%。大庆市志愿者队伍的急速壮大，一方面反映出大庆人对参与社会服务意识和需求的增强，另一方面体现出大庆人在寻求实现自身社会价值上对途径的选择。当前，大庆市志愿者工作同样正遭遇种种困难和瓶颈。一是意识上还停留在浅层次，更多注重自娱自乐，带有“玩玩而已”心态的年轻人非常多，缺少对志愿服务事业之于中国特色社会主义事业重要性的认识，更未能在社会管理创新中发挥志愿者的真正创新作用。二是制度技术上还拘泥于传统范围，昙花一现地搞搞活动，心血来潮地为迎接、配合某项领导重视的工作而积极准备，多是只顾现在，未想将来的暂时行为，不成体系。三是激励政策少之又少，使志愿行为得不到鼓励和传播。

大庆油田展览馆在开展志愿者工作时也是传统的工作模式，以其开放性、服务性，“教育”和“服务”的双重职能，成为大学生志愿者开展志愿者活动的首选场所。许多学校和院系要求大学生必须完成一定的义务劳动时间才能毕业或评奖评优。有些大学生参加“志愿”服务只是为了完成学校规定的任务。这样，志愿者的服务工作就变成了暂时的活动，使志愿工作给展馆管理带来不便，不为展馆所需。大庆市志愿者队伍发展遇到的困难和现象，展馆的志愿者管理工作中的现状，引起展馆管理者对志愿者工作的重新思考。

三、对博物馆开展青年志愿者工作的重新思考

关于志愿者，十八大报告中既有单列，又明显将其融入到社会管理创新的方方面面，这充分说明党中央在推进中国特色社会主义发展中对志愿者的定位是希望志愿者群体、尤其是青年志愿者群体作为社会创新的先锋，勇于开拓，敢于打破既有的藩篱，突破传统的桎梏，彰显崭新的中国青年精神。结合大庆志愿者组织管理现状，主要可以从两方面学习考虑，一方面是要坚持独立创新的发展路径，独立是一个相对的概念，尤其是作为博物馆这样的非政府组织，要根据博物馆的实际，探索符合自身发展的途径，而不是被迫跟随在各种应付式的活动中；另一方面则是要有大局观，看得远，想得深[2]，如何将志愿者群体真正融入到社会管理的方方面面，需要从各种配合中吸收经验，提出独特的、创新的、有效的思路，充分发挥志愿者的作用。

认真领会十八大精神中关于创新社会管理路径的精髓，结合宣传大庆精神的业务主旨，拓展社教服务的职能。大庆油田展馆管理中心所属陈列馆通过解放思想，逆向思维来开展青年志愿者工作，即展馆人同样是青年志愿者团队的成员，在社会中越来越多的人走入展馆来践行志愿精神的同时，活跃在博物馆行业中的讲解员可以作为特殊的“志愿者”，对志愿团队进行志愿精神教育、志愿礼仪培训、志愿典型宣讲等，成立既能参与社会公益实践，又能展示展馆形象，传播大庆精神，还能创新活跃展馆管理的具有自己特点的志愿服务团队。

四、博物馆打造“志愿”品牌的实践探索

博物馆中的讲解员是活跃在博物馆行业中的特殊的“志愿者”，她们具有的专业特色是对大庆精神铁人精神甚至是志愿精神深入的领悟，对服务技巧、形象打造和宣传要领的娴熟。可以对社会志愿者组织进行更高层次的专业的志愿服务。针对大庆市志愿者组织工作的现遇瓶颈，与大庆市文明办和大庆市青年志愿者协会共同定位了油田展览馆人进行社会志愿服务的方向，通过一年的合作实践，得到积极的社会影响，探索出一条发挥展馆特色，结合展馆业务的志愿者工作路径。

（一）做志愿者团队的志愿精神教育

思想是行动的先导，志愿者工作要更有组织性和品牌特性，思想统一尤为重要[1]。大庆市的志愿者不但要有志愿精神，更要依托大庆精神铁人精神的教育资源对志愿工作有更深入的认识，不但要有奉献的精神，还要有坚持的理念。大庆油田展馆讲解员是对大庆精神铁人精神最好的诠释者和宣传者，同样能成为志愿精神和雷锋精神的讲述者。2013年3月5日，学雷锋纪念日，大庆油田历史陈列馆的讲解员作为“校外辅导员”为校园学生讲雷锋故事，让大中小学生在听雷锋故事的同时，激发学习雷锋，服务社会的志愿意识。在近一年的实践中，大庆油田历史陈列馆为社会团体，特别是青年志愿者组织提供大庆精神铁人精神宣讲、志愿精神渗透百余场，鼓励更多的人学习大庆精神铁人精神，用迸发出的志愿意识投入到大庆市组织的和非组织的各种社会服务中。让没有志愿意识的人感受志愿精神，让有潜层次志愿意识的人感悟志愿精神，让带有“玩玩而已”心态的年轻人端正态度，让“自娱自乐”的志愿行为更有服务社会的志向。同时，展馆讲解员在为志愿者团队进行思想感召的过程中也宣传了大庆精神铁人精神，宣传了展馆形象，发挥了展馆行业在志愿工作中的优势。

（二）做志愿者团队的志愿礼仪培训

志愿工作光有热情和热心是不够的，服务他人，以礼为先，用礼仪提升服务的品质在志愿工作中越来越被大众认可[1]。油田展览馆讲解员是经过专业礼仪培训的队伍，在礼仪形象展示和礼仪经验方面都具有不可替代的优势，特别是大庆油田历史陈列馆的讲解员通过专业考试具备礼仪培训师的专业资格，在礼仪培训上更具有说服力和行动力，为大庆市及油田二级单位培训志愿讲解员近千人，为社会团体进行礼仪培训百余场。展馆人礼仪培训大庆市的志愿者团队，不但得到组织者的欢迎，使组织志愿者的工作更体现管理；使志愿者团队整齐划一，彬彬有礼，更容易让众人接受和认可；使志愿者个人感受到自身素养的提升，服务水平的提档升级，更有信心做一名有礼貌有价值的社会人。展馆讲解员在培训的过程中不但使展馆的志愿工作提升到组织管理的层级，更是通过言传身教展示展馆人的高素质、好形象，间接宣传展馆形象，宣传大庆精神铁人精神。

（三）做志愿者团队的志愿典型宣讲

志愿工作要吸引更多的人参与其中，使志愿工作形成规模，使志愿精神永续传递，宣传的力量必不可少。油田展览馆讲解员在宣传的道路上已经探索出多种形式、行之有效、独具特色的宣传渠道，做典型事迹的宣讲是已经得到大众普遍认可的最好形式。讲解员可以发挥宣讲的优势，在志愿者团队中、在社区、在学校、在企事业单位里宣讲志愿活动的典型，用典型的力量带动越来越多的人认识志愿工作、参与到服务社会的志愿团队中来。大庆油田展览馆讲解员在做大庆市青年志愿工作成果宣传者同时，自身的形象和行为也是宣传展馆形象的名片。

十八大在社会管理创新领域的要求，志愿者无疑是点睛之笔，让我们更清晰地认识志愿者的作用。大庆油田展览馆在开展志愿工作的道路上，从传统思想到解放思想，开创性思索和实践志愿工作，宗旨为传播大庆精神铁人精神，多渠道行使展馆社会服务功能，让大众对展馆服务社会的功能有更多的了解。以展馆特色的大庆精神铁人精神，特别是雷锋精神宣讲、礼仪培训与大庆市文明办、大庆市志愿者服务指导中心互为平台，互为志愿者，丰富展馆的社会服务功能，以志愿服务为一个宣传基点，扩大展馆影响力的做法，运行一年，达到预期效果，口碑相传使油田历史陈列馆的知名度大幅度攀升。在2013年3月5日学雷锋纪念日这一天，大庆油田历史陈列馆被大庆市文明办授予“学雷锋青年志愿者服务基地”的荣誉，这也是对油田展馆探索性地开展青年志愿者工作的肯定。让志愿者成为创新展馆管理的活跃力量，学习实践不能浅尝辄止，经验待需更深入、更长时间的摸索。

[1]张相群.基于心理需求的志愿者激励研究[J].科学研究，2007，（S2）：414.

[2]陈素文.比较与借鉴；中外志愿者服务现状透视[J].山西青年干部管理学院学报，2008，（3）：5.