构建和谐高校图书馆的途径探析

2014-03-29孟涛

赤峰学院学报·自然科学版 2014年5期

关键词：馆员图书馆服务

孟涛

（合肥师范学院图书馆，安徽合肥 230009）

构建和谐高校图书馆的途径探析

孟涛

（合肥师范学院图书馆，安徽合肥 230009）

在知识经济背景下，具有信息服务职能和教育职能的高校图书馆，随着信息技术的普及发展和高校教育改革的深入推进，其功能日益突出.本文运用文献法和工作实践总结法，分析了高校图书馆"和谐"的重要性，重点阐述了和谐高校图书馆的构建途径.

高校图书馆；和谐；途径；探析

和谐思想缘起于中国传统文化，自胡锦涛总书记在2005年提出“构建和谐社会”这个宏伟蓝图之后，社会各部门已将和谐理念作为全面建设各自行业的重要内容.高校图书馆是高校师生汲取知识营养的圣地、是高校精神文明建设的一个重要窗口.为此应充分发挥自己的窗口优势，突出“和谐”思想.和谐图书馆的意涵,笔者认为可以理解成这样的一种理想状态:超前、先进的办馆理念、以人文本的服务精神、人性化的服务环境、民主科学的管理水平、读者与管理员融洽相处，图馆员的劳动得到社会的尊重和支持，图书馆的各项工作井然有序、充满活力、步入良性发展的轨道.使广大读者能在一个安静、祥和的氛围之中享受服务、静心阅览.然而在现实高校中，和谐图书馆的构建则是一项艰巨的任务，任重而道远.为达到和谐目的，必须通过一定的具体途径来实现.

1 新时期高校图书馆的职能

现代教育观认为,高校图书馆已成为课堂的延伸、高校教学的一个重要补充环节.其职能不再只是培养掌握专业知识的专门人才,而是要塑造知识全面,人格健全,对于社会发展有较强适应能力,具有综合素质的新型人才,高校图书馆己成为对大学生实施素质教育的重要舞台.目前我国大学的办学方向基本朝着学科多元化、综合化、办学类型层次多样化、校区建设分散化的方向发展.网络的快速发展、各种信息机构的崛起，使信息技术在图书馆得到推广和运用，然后通过知识载体来实现其社会职能.

2 构建和谐高校图书馆建设的重要性

随着科技的发展、各种信息技术得到广泛的运用，图书馆成了高校师生学习科学文化知识、传播科学文化知识的重要基地.图书馆员的“书籍护理员”传统角色中走出来，成为信息资源的导航者和信息知识的培训者.随着终身教育观念、构建学习型社会等新理念的深入,图书馆将已成为终身学习的理想场所，可现实中，馆员每天面对大量读者和不同层次的需求、需要解答各样信息咨询和提供各种服务，工作中难免有矛盾和失误，解决这些问题，就需要重视图书馆的和谐.为不断促进图书馆员工的自我超越和全面发展和不断激激励图书馆员工的职业认同感.其二，通过读者与馆员的交往，建立起一种互相理解、平等友爱的新型人际关系，一方面感化读者自觉遵守馆内的各种规章制度.另一方面，使馆员与读者之间有共同的目标，用沟通化解误会和矛盾,取而代之的是互相尊重的和谐场景.[1]

3 影响高校和谐图书馆建设的因素

3.1 馆员方面

部分馆员，因工作岗位枯燥或受家庭等因素影响等原因，表情严肃，工作中面无笑容，没能践行好“读者至上”的服务宗旨.本质工作缺乏认同感和责任意识.甚至个别馆员将因岗位分工、职称评定等产生的负面情绪发泄到工作之中.

3.2 读者方面

在读者方面，目前影响高校和谐图书馆建设的因素主要是：阅览室内有个别交谈、接打手机现象；对待馆藏书籍，个别读者有乱画笔记和撕页行为；个别读者衣冠不整，馆内随地吐痰、与其他读者抢占座位；甚至因借阅等小事与管理员发生争吵等.

3.3 管理方面

管理方面主要是指图书馆规章制度的合理性和可操作性等.部分图书馆管理理念缺位，所执行的章制及缺乏人文性又明显带有滞后性，更没把握好现代科学管理中的“度”，需要管理上的创新.

3.4 阅读环境方面

图书馆优雅的环境和浓厚的人文环境能给读者一种悠然闲适的享受.阅读环境主要包括物化环境和人文环境.目前存在的主要问题是在物化环境方面，在硬件投资等方面由于经费等因素的制约，明显带有一定的滞后性；人文环境主要体现在馆员与读者、读者与读者的相互理解、关爱、沟通等方面.

4 和谐高校图书馆的构建途径

4.1 多举措提高馆员素质

馆员的自身素质对图书馆和谐的构建起着至关重要的作用.为此，要注意加强馆员的日常思想教育和德育管理，大力弘扬搞好本职工作的爱岗敬业精神,本着全心全意为读者服务的宗旨，提高职业认同感、努力实现本色当行.为提高图书馆服务工作质量的需要，同时还要自觉加强业务学习,掌握新理论、新知识、新方法，全面提高自身业务素质,加快自身的职业成长.在构建和谐社会的大环境下，为实现和谐现代图书馆工作的需要.图书馆员不仅要具有实际操作能力,而且还要了解和掌握现代信息处理技术.随着数字化图书馆的建设,一方面，馆内急需会熟练操作软件系统的技术员工；同时，图书馆还要建立一支懂得信息分类、熟悉信息系统使用方法、能够做新形势下的信息咨询导航员的专业管理与咨询队伍人员.只有全馆上下员工多举措提高自身素质，然后互相学习、精诚合作，才能保证图书馆整体业务的顺利开展和馆内的和谐.

4.2 坚持读者至上的服务理念，开展优质服务

图书馆的工作性质就决定了馆员必须坚持以人为本、读者至上的服务理念.树立读者是上帝,关爱读者,主动服务,使读者感受家的温馨、最大限度地满足读者的需求,用实际行动追求读者最最高的评价.使他们高兴而来,满意而归.反之,和谐高校图书馆的构建就无从谈起.对图书馆的优质服务不能片面理解在服务态度上.首先，思想上应具有从被动转向主动的服务意识.这是传统图书馆员向现代图书馆员转变的重要标志之一,也是未来和谐图书馆建设的服务发展主方向,欲实现此目的,首先要改变传统“重藏轻用”的工作理念，要从“书本位”向“以人为本”转变.为保证图书馆馆藏的系统性和规范性、满足读者对文献资料查阅的方便性,可建立图书馆读者交流系统，例如阅览室里的意见薄、网上留言等，积极主动收集读者的现实建议和潜在需求,然后调整好采购方向.三是对于部分特殊读者，可以适当照顾.例如适当推迟闭馆时间、延长借阅时间等,从而提升为读者服务工作的质量.拥有质量就拥有了读者,拥有质量也就能构建出和谐.[2]

4.3 建立馆员与读者的和谐关系

人与人之间的和谐是构建高校和谐图书馆的第一要务.方便广大大学生群体，是图书馆员搞好自己本职工作的基本职责，因此，建立馆员与读者的和谐关系，对构建和谐图书馆至关重要.首先，图书馆在管理上要求在全体馆员都要牢固树立读者至上的服务理念.读者多为大学生群体，为此，不要以教师或类似“家长”等长者的身份自居，要以朋友的身份来定位，用真诚的微笑，以满足读者的需求为己任.关爱读者，体谅读者、用心沟通，主动拉近与读者之间的距离.其次，在相互信任与理解的基础上，运用适当方法创设良好的沟通渠道，及时理解读者的需求，虚心接受读者随时反馈的意见和建议，认真寻找解决问题的方法与途径，把不和谐的因素降到最低限度.第三，树立以读者为中心，以需求为导向的服务理念，在做好传统的借阅服务之外，图书馆应根据读者的需求开展多层次的信息服务，提倡个性化、人性化的服务.[3]

4.4 实施制度化管理，提升馆员的工作责任感

图书馆要实现和谐，馆员的责任感和职业认同感是关键.工作责任感的提高离不开制度化管理的实施.为此，欲落实“依法治馆”的管理理念，就必须规章建制.制定规范化、系统化、科学合理的图书管理体系及相关的管理制度，它是馆员在日常工作中规范自己的行为准则,也是当前提高图书馆工作效率的重要保障.在制订规章制度时,首先要考虑制度的合法性,即所做出的规定是否符合现行法律.其次，要充分考虑规章制度的可操作性和实用性.所谓实用性就是要从实际出发，站在管理学的高度，把握好管理中的“度”.既要避免制度过于严格，引起馆员的职业倦怠心理,又要防止所定制度过于松懈，进而失去约束力，导致管理混乱.为了便于操作，制度里的措辞要通俗、表述精准，避免模棱两可、含糊其词而引起不和谐的争论.总之,制度化管理的目的不是为了过度约束馆员，而是使全体馆员在共同目标指引下，在工作实践中达成一种思想共识.[4]

4.5 注重环境和设施的和谐建设

环境和设施的和谐之美，更能突出高校图书馆整体气韵，给读者第一印象就是一种治学严谨的学风.图书馆作为高校文化传播的重要阵地，首先在建筑风格上，要做到与整个校园的其它楼群场馆的布局要和谐统一,要体现一种大学精神的表征美.图书馆址的选择应考虑师生最容易到达而又安静幽雅的地方，外部环境应绿化和美化,追求与校园整体规划的和谐共生.内部环境则要与人文精神相协调统一.适当的箴语名言、墨客文人书画作品的陈设和四季盆景花卉的淡雅摆放.打造出优美的阅览学习环境，有利于读者勤学励志.更能体现出高校的一种人文关怀理念.其次，图书馆的和谐之美还应体现在馆内厅室的合理布局、装修色调的统一.再次，在图书馆远景规划方面、不仅要考虑满足当前广大读者的需求，更要与时俱进、着眼未来，做好前瞻性思考.[5]