儿童输液流程中电子呼叫系统的应用分析

李雪雅

（江苏省常州市儿童医院三病区，江苏 常州 213003）

儿童输液流程中电子呼叫系统的应用分析

李雪雅

（江苏省常州市儿童医院三病区，江苏 常州 213003）

儿童输液室是专门为儿童输液的场所，平均白天输液人数就达到了350人次左右，儿童患者流动性很大。为了减少儿童患者的输液等待时间，提高医院护理工作的形象和效率。我院门诊输液室自2010正式启用门诊电子信息输液系统，减轻了护理人员的工作压力，提高了患者的满意度。本文就此对儿童输液流程中的电子呼叫系统的应用进行分析，提出了电子呼叫系统的应用操作步骤，并分析了电子呼叫系统的优点。

输液流程；电子呼叫系统；应用操作

儿童输液室是急诊患儿观察病情的重要场所，具有病情复杂、流动性大的特点。儿童患者在就医的过程中，患者家属需要来往于挂号、皮试、收费、取号待配、穿刺输液等多个环节。经过长时间的等待，到了输液室，如果儿童患者没有接受良好服务，容易发生医疗纠纷。

我院是一所三级儿童专科医院，门诊就诊人次达1000左右。为了减少患者输液的等待时间，提升医院的服务质量，我院门诊输液室自2010正式启用门诊电子信息输液系统。其中的挂号系统省去了人工挂号的繁琐，语音叫号系统营造了井然有序的治疗环境，无线呼叫技术能够响应患者的求助需要[1]。而条形码技术能够核对患儿身份和药物的情况。经过实践证明，电子呼叫系统确实对儿童输液提供了方便。

1 电子呼叫系统的应用操作

1.1 挂号系统

儿童输液必然要先挂号。传统的纸质挂号，不仅繁琐，而且容易丢失。随着计算机技术的普及，挂号系统开始采用电脑挂号的方式。通过设定好的程序，护士将儿童患者的姓名、病情、生理情况等信息输入电脑中，打印出一个有SN码的挂号凭证。凭证内包括穿刺的台号和等候的序列，并且告知患儿下次输液的时间和剩下输液的次数。医院每天的工作量和就诊人次一目了然，患儿挂号也变得更加方便。省去了人工挂号的误差和繁琐。

图1 排队叫号单

1.2 语音叫号系统

语音叫号系统由呼叫器、音响、中间转换器和电脑构成，信息内容显示在电子大屏幕中。患儿持着SN码的挂号凭证，坐在位子上等待。当医师根据号码的顺序呼叫患儿时，可采取语音叫号系统，声音和信息内容同步。患儿进输液室井然有序，不会出现争执吵闹的现象。倘若医院内的患者比较多，声音嘈杂，患儿依旧根据电子大屏幕上的指示排好自己的就医位置。语音叫号系统营造了一个有序的治疗环境，提升了医院的整体形象[2]。

1.3 无线呼叫系统

无线呼叫系统能够提供及时的服务。每一个输液室，都配设了呼叫终端器，可以复呼、顺呼、暂停和注册。每次复呼和顺呼，都会在大屏幕上同步提示。患儿需要换药瓶或结束输液，或者病情突然恶化时，患儿家属可立即启动呼叫按钮。输液室内的护士，接受到患儿家属发送的求助信息以后，会及时来到患儿身边处理情况。必要时，护士可联系其他人员，为患儿进行服务。在我院，许多患者已经感受到了无线呼叫系统的优点。特别是医院内人流量比较多时，患儿家属的声音传不到输液室内。简单的按钮，可以实现信息一体化的管理，并能够有效的减轻护士的工作压力和强度，提供更为人性化、优质化的服务。

1.4 条形码技术

传统的开药方和配药，都是人工执行的。手工记录不但增加了医师的工作强度，而且容易丢失。在医院人流量多时，医师可能无暇顾及，开药方和培养的字迹潦草，容易出现医疗上的差错，引起医疗纠纷。我院采用双联条形码技术来验证输液信息。输液室内的护士会对患者的身份和所用的药物打印出两张条形码，将身份条码交给患儿，把药物条形码贴在输液或固态药物上。每次护士对患儿进行输液和配药时，扫描一下患儿身份和药物的条形码，保证了药物使用的准确性。从而避免了医疗差错和医疗纠纷的发生。条形码技术，能够及时的相应，改善输液的环境。在审方刷卡时还会扣减掉患儿输液的次数。一旦条形码中的输液次数变成了零，就表示对患儿的输液基本完成[3]。

2 电子呼叫系统的优点

2.1 确保患儿输液安全

在临床医疗中，医嘱字迹模糊、护理人员长时间工作、患儿姓名相同等诸多因素，都会影响到输液工作的正常开展，容易产生医疗纠纷。电子呼叫系统能够及时准确的呼叫患儿姓名，避免了同姓名的患儿出现输液差错的问题。而且打印出来的输液标签清晰有效，节省了患者家属等待的时间。儿童输液的挂号、皮试、收费、取号待配、穿刺输液各个流程，因为有电子呼叫系统的把关，变得更加准确和安全。

2.2 提高患儿家属的满意度

在我院没有启动门诊电子信息输液系统前，患儿家属总是来往于配药和穿刺中，由于人流量大，总是要排队。一些患儿病情严重，致使患儿家属情绪激动。实施门诊电子信息输液系统之后，患儿和家长只需在座位上等待电子大屏幕上的信息，并根据排队呼叫单上的号码，了解自己的具体排号位置。我院儿童输液室有了更高的服务质量和规范性。患儿家属的满意度得到提高，并且提升了我院的形象。

2.3 监督临床用药的情况

输液是至关重要的环节。如果医嘱中的药品剂量和名称有误，可能会对患儿的身体健康造成巨大损害。以往的人工医嘱，容易因为人为因素出现内容错误。而电子呼叫系统中的条形码技术，能够准确的核对好医嘱中的内容，监督了临床用药的具体情况。

3 结束语

电子呼叫系统改变了以往人工模式的弊端。在儿童输液流程中，挂号系统方便了患儿的输液挂号，语音叫号系统营造了井然有序的治疗环境，无线呼叫技术及时的满足了患者的医疗要求，条形码技术准确无误的核对了患儿身份和药物的情况。与传统的人工模式相比，电子呼叫系统能够形成一个方便、有序、及时、准确的儿童输液环境，提升医院的整体形象和服务质量。

[1] 魏晓燕.门诊儿童输液 过 程中的 护理 观察与处 理[J].按摩与康 复医学,2012,3(36):215.

[2] 李建 宏,徐苗桑,苏依灿,等.儿 童输液室排队流程优改方案分析[J].中国数字医学,2010,5(9):52-54.

[3] 王海霞,王学芳.门诊电脑 挂 号及电子 呼叫系统 的应用和管理[J].农垦医学,2007,29(5):386-388.

R457.2

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：1671-8194（2014）01-0246-02