谈少儿图书馆品牌服务

管中宁

[摘要]开展品牌服务是少儿图书馆服务逐渐走向专业化、精品化的表现，是少儿图书馆事业发展的必然。南宁市少年儿童图书馆坚持走品牌服务道路，并将提升图书馆服务水平和社会地位、丰富少年儿童课外生活、强化少年儿童思想道德等服务目的融入其中，以优质的服务换取品牌服务的创立并最终切实地服务少年儿童、家长和社会。

[关键词]品牌服务；读者活动；社会教育

1引言

少儿图书馆是集公益、教育、文化等于一身的、以全社会少年儿童读者为主要服务对象的社会公益性教育文化机构。其拥有丰富的纸质文献和数字资源，为读者提供文献借阅、信息咨询、阅读辅导、少儿兴趣培训等服务，是社会教育的重要场所，也是学校教育和家庭教育的重要补充。开展品牌服务，是在提升图书馆业务水平基础上不断推陈出新，开展形式多样、丰富多彩的主题活动，获得读者的喜爱，在读者中留下声誉并最终成为品牌。少儿图书馆品牌服务的最终目的是以卓越的服务质量、丰富的服务内容、高效的服务效率来为少年儿童服务，不断培养他们的阅读乐趣，努力提高他们的人文素养，并引导他们全面健康成长。简而言之，品牌服务的开展，既是少儿图书馆业务服务水平及社会地位提升的必然要求，也是帮助少年儿童读者成长及对其进行社会教育的有效途径。

2开展品牌服务的必要性与重要性

2.1 开展品牌服务是扩大图书馆服务影响力和提升图书馆社会地位的必然要求

“品牌”一词最初起源于市场营销，著名市场营销专家菲利普·科特勒博士这样解释：“品牌是用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。”[1]用服务打造品牌，用品牌吸引客户已成为企业竞争核心发展战略。

少儿图书馆作为公共图书馆的一部分，公益性决定其开展品牌服务必定是与社会效益紧密联系的，精心打造和树立自己的服务品牌是扩大图书馆服务影响力和提升图书馆社会地位的必然要求。在网络信息服务愈来愈受到人们青睐，越来越多的人在使用互联网来获取信息的同时，人们对图书馆的依赖程度正在不断地减弱。图书馆只有打造出自己的服务品牌，才能巩固和发展自己的读者群，使图书馆成为新一代读者的首选信息门户。品牌服务以其提高图书馆价值与社会地位的积极作用，正在成为现代图书馆发展战略的核心[2]。

服务品牌的载体是服务，在策划优质的活动打造图书馆品牌的同时，使图书馆内部的服务更具体化、标准化和规范化，对外则通过优质的服务，使图书馆的形象更鲜明，更具有自己独特的个性。

2.2 开展品牌服务是帮助少年儿童全面健康成长的客观需要

少年儿童对于新事物充满了好奇，他们渴望新知，享受各种新奇的体验，但同时也背负着沉重的学习包袱。少儿图书馆是他们探索、思考、解惑的重要场所，丰富的馆藏文献资源和形式多样的活动为少年儿童展示了一个充满知识和智慧的殿堂。在这个殿堂里，图书馆的优质服务是少年儿童成功地获取知识的基本保障。图书馆开展品牌服务，即根据少年儿童读者的需要，尽最大可能地整合本馆资源，并以读者能接受的方式为其提供服务[3]。少年儿童读者通过图书馆的品牌服务能快速、便捷地实现需求与资源的有效匹配，并通过参与、阅读、学习、演练等方式将所获资源加以有效利用从而取得自身的进步成长。

3开展品牌服务的主要形式

少儿图书馆的品牌服务的实现要以优质服务为基础，以特色服务为特征，以少儿图书馆资源为载体，以读者活动形式加以体现。下面以南宁市少年儿童图书馆（以下简称“我馆”）为例[4]，具体展示少儿图书馆开展品牌服务的主要形式。

3.1 户外类品牌服务活动——“童心看南宁”大型户外创作活动

少儿图书馆开展户外类品牌服务活动是搭建一个由学校、少年儿童读者和其家长共同参与并以自然环境为活动区域，以走近大自然、走近生活为主要方式，以锻炼少年儿童读者体能、放松少年儿童读者身心、扩大少年儿童读者视野、增强少年儿童读者野外生存能力等为目的的活动。“童心看南宁”大型户外创作活动是我馆联合民办培训学校创立的户外类品牌服务活动之一，这是一个涉及面广、实践性强、内容丰富，并适应各年龄段学生特点需求的活动，更是一个重视发掘学生的个性、实践能力及培养自我动手能力的良好平台，到目前为止已经连续几年开办了多期。通过“童心看南宁”大型户外创作活动，少年儿童读者的课外生活变得生动、有趣、丰富了许多。他们走出教室，用身体去接触自然万物，用眼睛去观察美好事物，用心灵去感受自然气息，用语言和画作来表达自己的真实感受。在活动参与过程中，他们能切身体会到书本上说的人与自然和谐共处的重大意义，能意识到团队合作与团队精神的伟大所在，能在活动中找到无穷的快乐等。与此同时，我馆还根据外景创作的需求，适时采购图书供该培训班师生作为教辅读物。“童心看南宁”活动一直深受学生的喜爱、家长的青睐与支持，与此同时，更多的家长也越来越意识到孩子亲自实践性的重要性。

3.2 学习理财类品牌服务活动——“儿童双语跳蚤市场”活动

开展“儿童双语跳蚤市场”品牌服务活动的目的是希望给少年儿童读者提供一个学习理财的平台，与此同时，用他们感兴趣的英语进行交流，以及整个活动过程的设计也使活动的内涵更为丰富。在活动中：1）以获得自己想要的物品为驱动力，引导少年儿童读者将自身已经不需要的书籍、文化用品和自己的小发明、小制作等拿到跳蚤市场上展示、交流、交易。2）通过货币购买或以实物交换的方式进行交易，在交易过程中培养他们的价值观、金钱观和节俭意识。3）在参与活动的过程中，鼓励其使用英语来交流，营造一个学英语、用英语的良好氛围。4）在整个活动过程中，少年儿童读者作为整个活动的主角，自行对活动进行组织和管理，并达成交易，而图书管理员及家长在活动当中只担当了引导与协助管理的角色。5）在交易完成后，少年儿童读者可以参加跳蚤市场专门设置的、由少年儿童读者参与组织和管理的“春蕾助学”和“捐一份书香，献一份真情”等爱心捐赠活动，把销售所得进行捐献，用于资助贫困失学儿童和残疾学校的学生，从而培养他们爱心奉献、乐于助人的精神。

3.3 竞技比赛类品牌服务活动——“我阅读、我快乐”少年儿童故事演讲比赛活动

为丰富全市少年儿童的业余文化生活，在少年儿童中营造书香氛围，培养良好的阅读习惯，我馆每年开展一届少年儿童故事演讲比赛，至今已成功举办了五届，极具社会影响力。语言是人类开展思维活动、进行交流的重要工具。故事教学是少年儿童成长初期的重要组成部分，是少年儿童语言发展的营养。故事作为少年儿童文学的一种重要形式，它具有主题单纯、内容浅显、情节生动、富有儿童情趣等特点，是少年儿童接触最多而又非常喜爱的一种文学形式，可以使少年儿童获得比平时更多更丰富的词汇，开启智慧，丰富头脑。以竞技比赛的形式开展故事教学能更大程度地激发少年儿童的潜能，使他们在获得荣誉的同时得到锻炼和成长。

3.4 动漫类品牌服务活动——少年儿童动漫系列活动

动漫是将影视艺术融入于漫画之中，并以动态的方式展示漫画故事情节，达到栩栩如生、活灵活现的视觉效果。动漫是现代影视艺术与传统漫画故事融合的产物，它能更丰富地表达漫画作品中主人公的思想和感受，更具表现力，同时借助现代影视艺术在呈现效果上给观众以更大的视觉冲击力，因而非常受到少年儿童的喜爱。开展少年儿童动漫系列活动是希望通过引导少年儿童参加动漫欣赏、动漫学习、动漫创作、动漫演示等来培养他们的艺术鉴赏力、艺术创作能力，并让动漫作品中的人物、情节设计及思想等给予少年儿童更加积极正面的影响，传递更多的正能量。我馆在少年儿童动漫系列活动中开展动漫“创意能力”比赛活动，对作品不进行形式限制，鼓励参赛的少年儿童尽情发挥想象和创意。通过比赛，少年儿童的动漫创作能力得到了提升，自信心不断增强，文化素养也得到了很大提高。

3.5 开展讲坛类品牌服务活动——绿城“蒲公英”讲坛

早在春秋时期，孔子就已设杏坛授徒，传说有弟子三千。在新世纪，讲坛以它独有的方式，阐释各种社会理念，传播先进知识文化，推动社会文明进步和人类发展。在图书馆开展公益讲座是图书馆基础业务的延伸，各类专题讲座可为读者提供更深层次的服务。我馆开办的“蒲公英”讲坛以少年儿童为主要服务对象，每月举办至少一期活动，其宗旨是“一切为了孩子，为了孩子的一切，为了一切孩子”。讲座内容涉及儿童教育、心理学、文化艺术教育等方面，讲座方式将室内讲座与室外讲座有机结合。如，2013年，“蒲公英”讲坛在馆内每月举办一期的“如何做好青春期教育——主题家教系列沙龙”、在馆外到各学校巡回演讲的“感恩教育公益讲座”，在讲师、家长、孩子及社会之间架起了一座心灵桥梁。通过这座桥梁，各种代沟被跨越，交流更顺畅，彼此之间有了更多的认识，相互理解和尊重，并相互学习、共同成长。

4结语

少年儿童是国家的未来和希望。少儿图书馆整合各项优质资源，为少年儿童读者开展品牌服务，使他们敞开胸怀，扩大视野，提高综合素质，帮助他们全面健康发展，其成果和意义是巨大的。通过这些活动，少年儿童也将不断加深对公共图书馆的了解和感情，使公共图书馆成为他们受益终生的知识殿堂。

[参考文献]

[1] 品牌学[DB/OL].[2013-11-18]. http：//baike.baidu.com.

[2] 以品牌服务提升图书馆的优质服务[N].新华书目报，2011-08-12.

[3] 王海燕.公共图书馆少儿读者活动开拓与创新[J].中小学图书情报世界，2009（2）：44—46.

[4] 南宁市少年儿童图书馆[EB/OL].[2013-11-18]. http：//www.nnclib.com.