立足平台谋发展 企业转型筑辉煌

平原　赵曼丽

平台战略是未来商业模式发展的必然趋势，未来商业社会的竞争，主要是平台的竞争。河南省邮政公司高瞻远瞩，超前布局，顺应世界发展潮流和企业发展规律适时提出打造社会综合服务平台的伟大战略，将河南邮政发展带入一个新的历史发展时期。笔者有机会参与到平台打造的各领域和层面进行学习，尝试从综合平台的意义、内涵、运行机理、综合效益等方面进行了理论探讨。

一、平台战略相关研究综述

（一）平台的定义

用战略学波特教授的价值链理论来解析，所谓的平台，就是把多种业务价值链所共有的部分进行优化整合，从而成为这些业务必不可少或最佳选择的一部分，这种由价值链的部分环节构成的价值体就成为了一个平台。

一个成功的平台需具备以下要素：第一，要有巨大的客户流量，一个没有客户的平台即使再完善，也不具有价值；第二，成功的平台要有广泛的承载力，这种承载力可能表现为对多种业务的支撑；第三，成功的平台要有较强的定价力，这种定价力可能来自于独特的低成本优势，也可以是具有的差异化价值。

（二）平台战略的核心思想

1、定位多边市场，打造平台“生态群”

平台商业模式指连接两个（或更多）特定群体，为他们提供互动机制，满足所有群体的需求，并巧妙地从中赢利的商业模式。平台模式的战略本质是，企业自己并不做全部内容，只是作为一个载体，进而成为综合服务平台，通过一种服务去维系一个客户群体，变成这个客户群体的综合服务提供商，从而形成平台特有的“生态群”。

2、加强业务互动，建立平台“话语权”

某种意义上，平台的构建是企业核心竞争力的延伸和扩展，核心竞争力本身并不代表竞争优势，但平台可以是核心竞争力的外化和落实。企业实施平台战略，可以是通过建立新的平台，去打败一个旧的平台，也可以是在现有的平台体系中，通过争夺领导权提升自身在产业中的地位。对于已经拥有平台优势的企业来说，平台战略则意味着不但要采取积极措施，使得平台价值最大化，增强平台的竞争力，而且要谋求保住自己在平台中的地位和领导权。

3、启动“补贴模式”，促进客户规模持续扩大

平台企业为一边市场提供费用上的补贴，借以激起该群体中的人们进驻平台的兴趣，我们将此群体称为“被补贴方”。反之，平台另一边的群体若能带来持续的收入以支撑平台的运营，我们则将其称为“付费方”。简而言之，补贴就是平台企业对于某一方群体提供免费（或者普遍低于市场价格）的服务，借以吸引该群体的成员入驻自己的“生态群”，并以此为筹码，转而吸引另一方群体。

4、赋予用户归属感，激发“从众”效应

一旦平台企业成功唤起用户的归属感，它已完成了两项重要的任务：第一，用户黏性在无形中大幅提升，而且效果往往比强制性的捆绑有效；第二，这些拥有强大归属感的用户，很有可能成为所谓的“意见领袖”，自发地表达自己对平台的钟爱之情，为“生态群”带来更多新用户。

（三）平台层次划分

根据平台的成长程度，可以分为必要性、支配性、引领性三个层次。第一个层次是必要性层次。在这一层次平台刚刚形成，并开始显现意义。借助这个层次的平台，企业可以对上下游企业拥有一定的议价能力，并且可以利用所积累的虚拟资产（客户资源）低成本扩张，包容进来更多的相关业务。第二个层次是支配性层次。这种支配性体现在和产业上下游企业之间的关系上，当企业拥有了对上下游企业“生杀予夺”的大权时，平台开始显示出支配性。第三个层次是引领性层次。支配性是就现实的局势而言，而引领性是就未来的发展态势而言。达到这一层次的企业，不但对现在的产业体系拥有支配地位，而且对未来的产业发展发挥引领作用，拥有支配地位。

二、河南邮政综合服务平台界定

（一）邮政综合服务平台内涵

1、定义

邮政综合服务平台就是以满足客户需求为目标，以信息化手段为引领，以邮政自有资源为主体，整合邮政内外部资源，打造覆盖城乡、功能齐全、惠及民生、多方共赢的现代服务平台，为社会提供物品流通、信息传递、文化服务、金融服务等惠民便民综合服务，实现社会价值和企业价值的最大化。

2、组成

按照物质基础和技术条件来划分，邮政综合服务平台应由基础平台、网络平台和连锁平台三部分组成。基础平台是支撑，网络平台是关键，连锁平台是重点。三者之间紧密联系、相辅相成，通过系统的衔接形成一个完整的链条，实现平台的多种功能。基础平台是指以邮政综合生产楼、邮件处理中心、营业局所、金融网点、新型农村社区邮政服务网点、报刊亭、仓储配送中心、户外媒体等邮政自有资源为核心的邮政基础设施，是展示邮政各项业务和服务的重要窗口，是打造邮政综合服务平台的基础和骨干。网络平台由邮运网络、投递网络和信息网络三部分组成。其中，邮运网络是保障邮政普遍服务和业务运转的基本网络，是邮政企业的基础资源；投递网络是邮政企业解决最后一公里问题的特有优势所在，是邮政综合服务平台的核心资源；信息网络是指邮政企业现有的各类信息化管理系统，电子业务终端系统，以及线上的电商平台，为企业运营提供信息化服务支撑以及线上、线下结合的业务发展支撑。连锁平台是整合到邮政的村邮站、加盟店（便民服务站）、直营店、三农服务站等各类社会网点，是邮政自有网点的外延服务和重要补充。

3、功能

（1）依法提供邮政普遍服务。通过打造综合服务平台，建立起省、市、县、乡、村五级邮政网络，依法为城乡居民提供各类邮政普遍服务，保障广大人民群众的基本通信权利，实现通政、通民、通商。

（2）提供多种便利的金融服务。通过打造综合服务平台，利用邮政遍布城乡的网点优势，为大中小企业以及个人提供存取款、代发工资、代发养老金、贷款、资金归集、保险、助农取款等多种金融服务，满足广大群众多样化的金融需求。

（3）提供全方位一体化的物流服务。通过打造综合服务平台，利用邮政庞大的物流网络，在供应环节、生产环节、销售环节为企业提供全方位一体化物流服务，满足整个产业链的物流需求。endprint

（4）提供特色惠农服务。通过邮政综合服务平台，加强与全国知名厂家合作，定制开发质优价廉的农资和生活用品；邀请农技师、农业专家等深入田间，提供先进的农技服务；因地制宜，充分发挥地域优势，大力发展特色农业种植；利用品牌优势，开展农产品进城等助农活动，积极参与农村商贸流通。

（5）提供一站式的便民服务。通过打造综合服务平台，在各类社会网点不断叠加业务，提供生活消费品配送、各种代收付、票务预订、金融服务等一站式的便民服务，推进公共服务均等化。

（6）提供各类文化服务。通过打造综合服务平台，利用函件、集邮、报刊发行和零售等文化创意资源，为地方文化旅游业的融合发展提供服务，宣传地方建设成就，提升城市形象，可以作为政府政策方针及第三方宣传的重要渠道；为各类企业提供商品营销、劳务、企业形象宣传等信息传播服务；联合党委政府有关部门开展多种形式的“送文化下乡”活动，满足人民群众日益增长的精神文化需求。

（二）打造综合平台的三个“时代”

根据平台理论，结合邮政综合平台的发展情况，笔者借用当前流行的方式，将平台的发展划分为平台1.0、平台2.0、平台3.0三个“时代”（见表1）。

1、平台1.0

这是平台发展的初级阶段，是平台发展的基础。在这个阶段，基本框架按照平台的组成和定位，除了基础平台、网络平台进一步进行升级完善之外，连锁平台作为平台构建的重点要进行增建和扩建。平台的构建是为了业务发展，在具备基本的物质条件以后，如何找准业务切入点，使平台真正发挥出效应是接下来的重点工作。河南邮政的综合服务平台在构建之初，就以示范方创建为切入点，成立百全种植专业合作社，发展百全社员和会员，以分销物流业务为突破口，实现分销物流和金融业务的互动发展。这也为平台向2.0时代过渡打下了基础，做好了铺垫。

2、平台2.0

在这一阶段，企业需进一步找到综合平台连接供给和需求的契机，增加企业与上游供应商及下游客户双边关系的稳定性。着重分析拟进入邮政平台产品的优势，筛选出最适合邮政平台的产品。对于上游生产商突出邮政的平台特点和优势，利用综合平台服务优势，积极为上游厂家提供仓储、配送、代收货款等产业链内的全流程服务，增强其对平台的依赖性。

针对下游消费者，在平台构建阶段已积累相当规模客户资源的基础上，深挖客户需求，细分市场，精耕细作，活化平台“生态群”的发展。在平台规模继续增长的同时，设计精细的框架为客户提供精确的匹配机制，并融合文化创意、金融、物流业务板块为客户筑起多元而丰富的多边互动，满足客户综合需求。

3、平台3.0

经过平台构建和优化阶段的发展，综合平台已具备专业的服务能力、顺畅的渠道、高质量的产品，更为关键的是有相当规模的高黏性客户群体。这必将把平台推动到一个更高的阶段即平台飞跃阶段。

在这一阶段，首先要对整合到综合平台中的各类社会资源与邮政业务或服务进行深度融合。其次，一方面通过综合平台服务于市场上已存在的客户需求，另一方面挖掘、创造出市场中新的客户需求，更好的拓展邮政业务的发展。最终利用综合平台为客户提供一体化的解决方案，提高客户转换平台的成本，绑定忠诚的客户群体。这是实现经营平台的最终路径，也是经营平台的终极目标。

三、综合服务平台运行机理分析

（一）扩大客户规模，增加客户黏性

平台战略的核心就是积累足够规模的客户资源，并增加客户对平台企业的归属感即客户黏性。河南邮政着力打造综合平台后，就围绕这一目标加强各个方面的平台建设。特别是今年以来，全省以创建示范方、组建百全农民种植专业合作社为切入点和重要抓手，通过提供优质优惠的农资产品和服务，迅速扩大客户规模；通过重点业务叠加和专业互动，为社员提供农资、农技、日用品销售、金融等一系列服务，增强了客户黏性；通过个性化的金融、保险、物流商品等服务抓住了高端客户群体。同时，还专门针对农村客户设计开发了信息管理系统，对信息进行筛选、分类和进行专门的服务和维护，形成忠实稳定的客户群体，为平台的下一步发展奠定基础。

（二）维系多边市场，创新赢利模式

平台商业模式就是维系多边市场，河南邮政一手牵着客户，一手牵着供货商和生产厂家，凭借庞大的客户资源和平台竞争优势，实现了合作企业、邮政加盟网点和农村市场的有效衔接，延伸了邮政服务链条。同时，还整合了上下游的供货商、制造商、加盟店等合作资源，打通了产供销渠道，实现了通过规模效益和联合创办涉农企业等多种形式获取利润的盈利模式，使邮政发展实现产业化，以渠道引领发展，以渠道促进经营，真正彰显邮政社会综合服务平台的巨大功效。

（三）实现多项业务互动发展，加快发展方式转变

邮政打造的综合平台，为业务叠加和衍生提供了物质基础和技术条件，充分发挥了邮政资金流、实物流、信息流“三流合一”的优势。通过建设村邮站、创建示范方、组建百全合作社整合了农村邮政资源，并在此基础上叠加金融、保险和分销物流，为农村市场量身打造适合农户需求的邮政综合服务。

四、邮政综合服务平台的未来探索

（一）提升基础平台支撑能力

只有加强基础设施建设，平台才能拥有广泛的承载力，才能支撑各项业务发展。这是一个成功的平台需具备的必要因素。河南邮政的综合平台建设要继续加大投入力度，提升基本服务能力和质量，有效提升邮政品牌形象和自身发展能力。

（二）推进市县物流仓储配送中心建设

适应物流网络集中化和扁平化的趋势，以物流管控中心为指导，以区域配送中心为主体，融合配送、仓储、信息管理等系统工程，建设一体化、专业化、网络化、协同化的现代物流配送体系。通过深度整合和服务供应链上下游，最终形成和打造成集仓储配送、流通、货仓批零、产品设计、信息服务等功能于一体的服务中原经济区乃至全国的仓储分销物流服务一体化的网络平台。

（三）提升综合平台的信息化水平

信息化建设是综合服务平台未来发展的中枢神经。要深入开发客户信息管理系统，提升客户数据库分析能力；优化完善物流商品管理系统，推广上线物流仓储系统；加速推进新型电子商务系统、不断提升企业服务水平、管理效能和运行效率。

（四）加大服务“三农”力度

在未来的发展中，应继续加大示范方的创建力度，扎实推进示范方工作，深度整合农业合作示范平台的资源，加快建设新型农村社区便民服务点，进一步丰富加盟店的商品种类与服务功能，扎实做好文化惠民活动，为农民朋友提供更加丰富的物质和文化服务。

打造邮政社会综合服务平台是一项系统工程，在打造平台的过程中，要做到关注服务，而非仅仅关注业务；关注质量，而非仅仅关注产品；关注能力，而非仅仅关注战略；关注“拉动”，而非仅仅关注“推动”；关注范围，而非仅仅关注规模。

（作者单位：河南省邮政公司）endprint