对电力营销业扩流程精细化管理的探讨

孙艳勇

（河南商丘虞城县供电公司，河南 商丘 476300）

1 电力营销业扩流程精细化管理的相关概念

电力营销指的是在不断发展变化的电力市场中，以满足客户用电的需求为核心，与顾客形成供求关系，并使得顾客能够使用安全可靠的电力商品得到满意的服务。扩流程精细化管理指的是对电力营销业进行细致、深入、全面的管理，利用精细化的管理制度，通过对电力营销业的流程进行优化和再造，抛弃传统的粗放型管理模式，建立全新的细致规范的管理流程以减少无效流程中带来的损失，合理优化企业资源配置，以提高电力营销业的管理效率。在扩流程精细化管理上面对的是电力营销业组织的各个环节和各个岗位，通过对每个细节工作的逐步推进来达到电力营销业运营目标。

2 扩流程精细化管理的要点分析

2.1 精细严密的管理体系

建立健全精细严密的管理体系是电力营销业扩流程精细化管理的首要任务，一个科学健全的管理体系能够使得电力营销业在管理过程中有据可依，增强其运营过程中的规范性。管理体系的建立要以电力营销业的实际工作情况为基础，在管理体系中明确相关的管理标准和考核制度，对电力营销工作人员的日常工作进行监管，有助于推进电力营销业扩流程精细化管理的实施。在建立管理体系上，一定要注意细化每个岗位的标准和考核制度，使得电力营销业的管理更具有针对性。

2.2 电力营销管理信息化

随着科学技术的不断发展和信息化的不断推进，在电力营销业中，也要充分利用信息化的技术来优化电力营销的整个管理流程，通过对各项服务和程序的合理配置来构建一个科学规范的电力营销服务平台。在这个电力营销服务平台中可以实现高度的信息共享，将电力营销中的各项事务，无论巨细进行整合，充分实现电力营销的规范化和自动化。除此之外，还可以通过电力营销服务平台及时更新和了解用户的需求及意见，对电力营销的现状进行补充和完善，制定出新型的适应市场发展的电力营销方法。

2.3 绩效管理和标杆管理

在电力营销中，营销工作的业绩对整个电力营销工作起着关键的作用，这就需要电力营销业开展有效的绩效管理，实施扩流程精细化的管理方法，对整体企业的战略发展目标进行分解，将分解后的若干部分进行量化，分配到各个部门的每个员工手中，来引导员工加强对公司目标及自身岗位要求的重视，从而增强员工的工作积极性。在标杆管理上，企业要将同行的指标与本企业的指标进行对比研究，分析各项指标的具体情况，并针对分析中出现的问题进行重新的定位，制定相应的解决措施，提高整体的工作质量和工作效益。

3 电力营销业实施扩流程精细化管理的意义

3.1 有利于营销提升服务管理水平

对电力营销业实施扩流程精细化管理实际上是一个将营销工作程序重新梳理的过程，有利于合理调节资源配置，充分发挥电力营销业的营销优势，通过对拨入电话、业务受理、故障维修、查询投诉等各环节进行统一的编制纳入流程管理，并使之成为一个完整的服务体。这个服务体的作用在于满足不同客户的要求，实行个性化的服务，例如设置24小时服务热线、对老弱病残等特殊客户群体实行上门服务、设置专业平台解决客户关于电力营销的各种问题等。在管理水平上遵循扩流程精细化的管理理念与模式，对工作任务和工作制度进行细化，打造精品工程，实现精品营销。同时，还要对管理制度与工作流程进行规范，使得管理的责任具体化到个人，让每个员工都能按照规范尽职工作，在工作岗位上发挥自己的才能，遇到问题时能够及时进行处理，以最少的投资管理形式获取企业的最大收益。

3.2 有利于开拓营销市场

通过精细化的管理对市场进行细分，对用户不同的用电需求进行研究分析得出规律，并针对不同客户的特性采取多样化的营销手段以满足客户的不同需要，这样有利于开拓营销市场，良好的服务能够带给用户良好的使用感受，有助于提升电力营销企业的市场口碑。另外，通过对营销制度中的分析报表进行规范，变定性分析为定量分析，通过各种渠道开拓用电业务，能够扩大营销企业的市场份额，打造营销企业的服务品牌，以质量和良好的服务赢得市场上有利的竞争地位，树立品牌形象，积极开拓营销市场。

3.3 有利于发挥信息系统作用

电力营销业通过使用营销技术支持系统对整体的业务流程进行细化和重组，形成了以用户为核心的电力营销模式，能够充分利用营销技术来实现信息系统的调整，充分发挥信息系统的作用，保证信息的整体性和精确性。还能够对信息系统线损问题的原因进行分析，节约电能的消耗，利用信息系统对用户的分组功能对用户的个性化进行分析，避免了企业进行市场推广受众选择的盲目性，节省了营销过程中的时间和资金。

3.4 有利于填补电力企业的漏洞

传统的粗放式管理在电力企业内部形成了很多的漏洞和隐患给企业带来一定的经济损失。例如抄表工作问题，电力企业没有做好抄表工作不仅对电力企业的正常缴费产生影响，还会使得用户对于电力企业产生信任危机，如果抄错了电表的数字，就会直接影响线损考核和报表数据的准确性，容易给电力企业或是用户带来一定的经济损失。精细化的管理能够有效地消除这些问题，通过对电力企业每个环节的有效控制，对每个工序进行严格的监管来实现整个电力企业工作的顺利运转，及时消除企业内部存在的漏洞和隐患，以保证企业和用户的经济利益不受侵害。

结语

随着市场经济的不断发展，摒弃传统的粗放式管理模式，实行现代化的扩流程精细化管理成为电力营销业生存发展的必然选择。通过实施扩流程精细化的管理，不仅有利于提升企业的服务管理水平、能够积极开拓市场，还能够充分发挥信息系统的作用，填补传统模式中产生的企业漏洞及隐患，有效地提升了电力营销业的市场竞争力，实现了电力营销业的可持续发展。

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