大数据背景下广播评估体系创新研究——以广西电台频率改革为例

孟 伟，杨 青

（1.中国传媒大学 传播研究院，北京 100024；2.广西人民广播电台 节目评估部，广西 南宁 530022）

2013年“大数据”成为年度高频词，泛信息化的大数据与持续被分流的受众使媒体人不得不重视大数据背后的“大价值”。大数据与媒体受众、媒体内容、媒体经营密切相关，尽管大数据更多集中在商业领域，但已经开始波及广播电视的评估体系改革。2011年下半年中央电视台推行的新的节目评估体系，提出了引导力、影响力、传播力和专业性四维度评价模型；2012年原国家广电总局颁布76号文，在央视评价模型上，增加了电视对新媒体发展融合能力方面的评判[1]。目前我国广播电视评估主要采用的是样本取样方式，电视的样本数据来源于机顶盒，而广播则来源于调查卡，在精准性方面广播评估远不如电视。随着广播产业的崛起和发展，广播媒体改革创新的压力更大。本文以广西人民广播电台（以下简称广西电台）的频率改革为例，探讨大数据背景下当前广播评估体系的创新问题。

一、大数据对广播行业潜在的影响

（一）大数据的影响力

大数据最早应用于银行证券领域，早在十几年前，数据密集型的金融、保险、电信、零售、电子商务等服务行业已经使用大量数据进行分析。大数据不是一个严格的学理概念，是一种对新趋势的描述性定义，因为随着时间的推移，此概念的内涵也会随之变化。

2011年5月麦肯锡全球研究所发表专门研究报告《大数据：下一个创新、竞争和生产率的前沿》之后，该概念在业内火爆。早在2010年，美国总统科技顾问委员会在给奥巴马总统和国会的《规划数字化的未来》报告中，首次从国家发展层面提出了大数据战略，随后2012年3月美国政府在国家层面发布《大数据研究与发展倡议》。2012年2月，《纽约时报》发表《大数据时代（The Age of Big Data）》一文，声称大数据将对多个行业领域产生影响，但未谈及传媒业，更未涉及广播业[2]。

根据国际数据资讯（IDC）预测，2020年全球将拥有35ZB的数据量，大数据将切实渗透在我们工作和生活中，甚至决定国家经济和社会的发展[3]。毋庸置疑，随着互联网和数字化进程的深化，当代社会的数据来源已然极大丰富，不仅有来自各类企业的生产销售和管理数据，也有来自政府各部门的统计数据；传统媒体的网络化生存，催生了全媒体的潮流，而基于互联网、社交媒体产生的海量数据，普通人浏览网页的记录数据，个人和家庭的文字及音像数据的记录等，印证着媒体数据呈现出爆发性的增长态势；同时物联网、各种社会监测摄像头数据、传感器数据等，这些信息内容使传统媒体生产的内容数据反而显得微不足道了。

数字经济和知识经济是大数据成长为产业的直接推动力。数据采集在当代企业决策、商业营销、产品研发创意等领域成为必需的客观依据。大众媒体的经营属性，使得量化和数据相关性直接影响到未来媒体的发展方向，同时大数据潮流为媒体经营的横向跨界、产业的混融、生产与消费的合一创造了客观的条件。

（二）大数据的核心

大数据技术不是简单的数据分析软件，要从大体量、多类别的数据中快速提取价值，需要重构整个数据库技术体系[3]。

大数据的核心意义之一在于，可以让我们接近以往可能被忽略的事物多种关联性，多层级地揭示信息内涵。对于广播媒体而言，这意味着通过挖掘以往各种没有凸显出的事物相关性，判断节目播出效果发生的概率，从而达到预测节目播出与受众互动之间变化走向的特点。其中的关键点在于“将信号转化为数据，将数据分析为信息，将信息提炼为知识，以知识促成决策和行动的过程”[4]。大数据时代的决策行为将日益依赖于数据和分析，而并非基于经验和直觉[5]。以电商为例，只有把这些大数据资源转化为数据资产、把大数据分析转化为智慧决策，才能盘活数据资产，以可视化的网络关系图谱、意向图谱、消费图谱、兴趣图谱和移动图谱协助电商制定发展策略。

大数据的核心意义还在于，可以呈现出数据客观统计中的灵活性、跨界性、即时性、交互性以及综合的动态过程等，理想中的信息分析在瞬间即可完成，实现即时数据图谱化，这与当前广播行业的全媒体、媒体融合发展策略密切相关。

目前关于个体人的信息越来越多，移动化是媒体发展的重中之重。个体在社会上的位置和行为轨迹等信息，特别是人与人关系的建构等，需要强大的数据分析能力作支撑从而实现对信息的梳理。对网络上的社会人行为数据进行整理和挖掘，可以更准确地发现用户的需求，为用户提供更具个人化和人本的信息服务[6]。

（三）大数据与广播媒体的改革

1.广播听众分析

受众分析是媒体发展的基础性工作，在大数据时代，抽样调查的有限性越来越多地被注意到，因为大规模的受众的整体分析、个性化分析将成为可能，个性化信息服务也变得易于实现，个体社会人接收到适合个人的专属信息已经成为一种发展趋势。大数据的个性化分析甚至可以包括对个体人的行为、位置、喜好，甚至心理、生理数据等的分析，这又将引发数据安全的问题[7]。

大数据时代媒体数据统计分析更应体现社会解读者和分析预测者的身份，深度解读和去伪存真是媒体的重要职责之一，而大数据赋予的全面深刻的洞察可以帮助媒体强化这一职责。大数据需要广播评估人才具备三种能力：数学运算与建模的能力、网络工程与分析能力、能够洞见事物本质的能力[2]。

2.广播内容生产

大数据分析可以直接驱动媒体内容的生产，这是大数据时代传媒核心竞争力提升的源头之一。整个内容生产过程首先是收集数据，其次是信息过滤，接着是内容产品形态设计，最后融合成系列内容作品。广播事前评估，内容生产与内容营销紧密配合，将是广播内容生产未来努力的方向。

数据驱动内容传播的实质在于，使内容成品定制化、精准化、个性化，并规范化。广播节目的公共性与个人化信息推送服务密切结合，在最短时间内，最有效率、最具针对性地满足大众的个性化需求。大数据技术建立在WEB2.0背景下数据挖掘的基础上，核心是对以关系为纽带的社会网络的识别、发掘和利用[8]，一定时间内的大范围数据采集、挖掘和分析，可以形成清晰的“内容生产要素模型”，然后系统根据这一模型，自动抓取听众个体关注的信息，向每个广播订阅者推送信息内容。

3.广播营销

传统媒体的营销一般是依靠“专业化产品（新闻、评论等）+媒体声誉+覆盖率+广告类型”的赢利模式，大数据时代广播硬广告与其他媒体类似，受到了冲击，那么当前广播媒体的媒体影响力和媒体盈利模式该何去何从？

广播媒体要有强烈的数据意识，善于收集数据、分析数据、使用数据。媒体业本身是信息产业，更是信息产业的前沿，在大数据时代拥有得天独厚的优势。麦肯锡全球研究所曾对美国17个行业的数据量做了估算，离散式制造业居首位，拥有966PB数据总量；美国政府居第二位，拥有848PB的数据总量；传播与媒体业居第三位，共有715PB数据量。可见，媒体在大数据时代是有数据优势的[9]。

（四）当前大数据在广播电视领域的应用

大数据影响下企业的核心竞争力不但取决于它拥有的数据规模，也取决于其分析数据和应用数据的能力。对于我国传统媒体而言，目前大数据应用还处于起步阶段。对于电视媒体，大数据当前的应用一般指跨媒体或全媒体数据，如电视机顶盒的回路数据、电脑或移动终端收看视频的数据、社交媒体上对所收看节目的相关评论等[7]。

我国的市场经济体系还不够完善，数据市场的发育不够成熟，对数据市场的规范管理还有待提高，广播电视数据的准确性、公信度还有待进一步提升。数据大量涌现之后，分析的素材丰富了，分析的手段若跟不上，广播等传统大众媒体的评估统计可能会被淹没在分析材料中。广播等专业媒体需要重新寻找自身的位置和自身的价值，而新的定位、新的价值必将通过新的业务形态变革来体现。

过去笼统的“量化管理”的历史时代可能一去不返，大数据背景下，需要广播媒体人保持清醒的头脑，坚持质和量的统一、定性分析和定量分析的结合，目前大数据带给我们的最主要的挑战，是对于我们的思维和工作方式带来的挑战[10]。

二、广播频率统计数据急剧提升的启示

大数据背景下广播评估愈加重视对数据、市场、广播、受众之间的关系进行深度挖掘。广播电台一般按照节目质量和市场价值两方面来展开评估活动，但在收听率的权重设定上没有一定之规。2009年广西电台开始进行评估体系的创新开发，广播评估与频率成长、节目开发之间建立起良性的互动模式。

2011年1月5日，广西970女主播电台作为全国第三家女主播电台开播。其成功的营销策略使970成为当年南宁全城热议的焦点，甚至作为广西商业营销的最成功案例之一，出现了未播先火的现象。诚如其他女主播电台一样，970女主播电台也遇到了可持续发展的难题，即节目内容与听众深度契合的问题。970女主播与台里其他频率一样，与评估部密切结合，用数据印证着广播节目评估、频率价值和节目内容开发之间的互动模式。

图1 广西电台970女主播频率听众构成和集中度

（一）数据分析压力下的频率改版

970女主播主打口号是“听听资讯听听歌”，全天24小时按照格式化播出流形式编排节目，以10分钟为一单元，实现“资讯+音乐”24小时滚动播出。其频率的气质是“时尚、温暖”。开播初期频率内容策略为“广资讯、浅收听”模式，对资讯不做深度报道，不做点评，快速检索、吸纳，以短、频、快为资讯节目风格。

2013年春季，该频率的听众统计数据不甚理想，根据南宁地区的收听特点，结合水果女主播的特点，考虑到听众在整体接触媒介中的特点，开始对节目进行改革。即：以“大资讯”的特色，用主持人角色扮演的方式串起全天的节目。例如《970女主播寻城记》从女主播采访的视角，请出租司机讲述行车路上难以忘怀的记忆。《970宠爱生活》讲述主人与宠物间的亲密故事，即便是没有宠物的听众，也会为宠物们顽皮可爱、充满灵性的故事深深打动。

《970假日航班》《970 BOOK不听》《970旅行者》《970车舞飞扬》《970草莓私房菜》《970朋友圈》《970女主播微笑提示》《970声讯快播》等27个带有女主播标志的线性节目，以每10分钟一个单元全天随机滚动播出。女主播不再是机械地坐在话筒前播新闻，而是走入生活，来到听众中，记录听众生活，再通过精心剪辑呈现给听众，进行交流和互动，把普通人最美的故事分享给其他听众。这种温暖的声音亲和力强，容易融入听众内心深处。电台发挥了集体记忆留存的作用，听众的忠实度也就自然建立起来了。如图1，改版后的970女主播频率，再次呈现听众年轻化、文化程度高、收入高的新气象。

（二）频率改版后的上升趋势

经过几个月的改版磨合，2013年9月970女主播进入南宁市所有频率全天同时段前3名的节目数达到了58个，总量排在南宁市上空所有频率的第1位，创2013年度970开播以来频率月度的最好成绩。如表1。广播评估部以半小时为节目单元，将每月节目划分为38个单元，每半小时节目与南宁市所有频率同时段的收听率进行比较，根据排名，判断出频率在同时段收听市场的竞争力及听众的忠诚度。看，虽然970的峰值与一些强势频率峰值还有些一定差距，但970全天的收听走势相对均衡，波峰、波谷间相差不大。12：00-14：00，20：00-21：00为970全天的两个收听高峰，9：00-17：00为970的优势时段，基本进入南宁所有频率的前三位。6：00-9：00、17：00-20：00及21：00之后三个时段节目相对较弱（如图2）。

表1 2013年1—9月970女主播进入南宁市同时段前3名的节目数

（三）频率成长为市场份额的魁首

从表2可以看出，970女主播频率市场份额呈现明显的上升趋势。2013年11月17日—23日（第47周）位列南宁地区第5名，11月24日—30日（第48周）上升至第3名，12月1日—7日（第49周）以14.96%位列第1名。

广西电台评估部为970女主播频率提供及时有效的市场分析和数据支持，帮助频率提升士气、把握方向和调整战略。其频率微调的成功与数据的深度挖掘、个性化服务和科学使用密切相关。一般而言，广西电台评估部每周、每月都会按时为频率提供常规性的数据报告，每月对全台节目、频率进行一次综合评估。深度挖掘数据价值，将优势数据及时转化为频率营销亮点。对于下滑、波动的数据，则由评估部展开分析，把分析报告第一时间提供给频率。比如频率的成长参数、听众构成、集中度变化，甚至是监听节目时发现的节目形态变化，都可以结合起来，整理出有参考价值的报告提供给频率。

表2 2013年第47周—49周南宁市各频率市场份额排位

三、广播评估与频率内容开发的互动

广西970女主播频率最初因其鲜明的“概念”和完善的市场化运作赢得了一片叫好声，其收听率是广西台各频率改革后上升最快的，开播17周，大概3个多月时间收听率就达到了南宁市的第2位，收听率数据提升速度、幅度在全国电台中都是很少见的。但在2012年该频率的收听率不甚理想，停留在南宁市10个落地频率收听率的第二梯队。该频率和评估部同时注意到：频率在可持续性发展过程中，出现了因缺少内在的节目核心和频率精神的推动，节目内容比较浅，甚至常识性的错误也偶有出现。

2013年春季970女主播频率及时启动改版程序，特别是在节目形态上着重进行改革。收听率的反馈一般是在两个月以后，该频率大范围的收听数据改变是在2013年国庆节前后。节目形态虽然是“资讯+音乐”，但是整体频率的风格呈现出明朗的清新和温暖的新气象，重点是在资讯的形态上发生了以下改变：

（一）以普通人的生活故事为核心

该频率27档以水果命名的节目量身为各女主播定制，整体节目氛围时尚、亲切、温暖、知性而又丰富多彩，强调“听点”。节目形态秉承的原则是：发挥女主播的内在特色，温暖而知性，让电台和女主播成为普通中青年听众日常鲜活生活故事、生活技艺等的一个展示和交流的平台。

（二）从资讯到“鲜活”的生活呈现

目前广播节目最缺的不是资讯，而是资讯的呈现角度和方式，频率改版后，主导女主播们做鲜活的、有内容含量的“采访型”节目。女主播富有亲和力，出去采访很容易让听众敞开心扉，例如出租车司机愿意讲出一些自己的故事，贴近性很强。这些自采的线性节目串起全频率的节目，整体风格时尚而又有厚度，媒体的识别率高。

（三）广播评估与节目内容开发的互动

女主播频率的音乐风格比较恒定，选择的音乐一般很温暖，从来不会有哪一首歌听起来让人觉得很突兀。建立和维持一种稳定的风格比较容易，但是在其中增加一些“异数”和变化则需要承担一定的风险，但这一举措可以延长频率的生命力和活力。例如，该频率在上班时间播出了一组打榜音乐，这种欧洲摇滚乐的节奏虽然和平时的风格不大一样，但却与播出时段相吻合，听众早上迎着朝阳去上班，在熟悉的风格中获得了一种意外的惊喜，听众有新奇感，切实感觉到频率在创新，在用心与听众沟通。

四、广播评估定制式创新服务体系

970女主播只是广西电台频率改革创新的成功案例之一，这些成功经验，建立在广西电台整体评估服务体系创新的大背景下。2009年广西电台开始搭建评估体系，建立起以节目要素和市场要素双效考核目标的评估体系。2012年，广西电台根据节目评估体系的运行实际，提出了将承载节目、面向市场的频率纳入评估体系，并完成了对频率市场价值、发展空间、个性定位等指标的设置及评估办法，建立起对各个频率的定制式服务体系，成为目前全国为数不多的对频率实施考评的电台。

（一）频率综合竞争力的评估

频率的综合竞争力主要从频率在收听市场的收听率排位、市场份额增长幅度、频率个性定位评估三个纬度进行综合评价。评估部把这三项指标的总分值设为20分。其中，收听率指标占9分，市场份额占5分，频率个性评估占6分。三项指标的权重分值总和，可以体现频率在整体市场的竞争力和持续发展力。

整体竞争力评估在收听率排位基础上，让频率了解自己的位置。评估部每个月进行综合评估时都会把该频率在一个月里同时段所有节目中排名前3位列出来。970女主播从2013年1月到9月有58个节目在同时段节目中进入前3名，这个数据做出来之后，马上成为宣传的重要诉求点，并在该频率的节目里做宣传，这有助于频率做营销。

整体竞争力的评估要进行细化处理。评估部把全天的节目以半小时为单元进行划分，然后将某个频率某半个小时的节目放置在这个时段全南宁市所有频率的节目中进行比较，主要比较其收听率是否进入前3位。

（二）“频率成长性”评估的创举

广西台推出频率评估改革源自于频率改革的实际需要。广西电台私家车930频率从2010年10月开始改版，改版前是教育广播，位居南宁市收听率的最后一位。改版后经过半年多的发展，收听率排名仍然没有变化，但从当时频率开展的活动看，听众、广告商对私家车930的反应已经很强烈。私家车930的频率总监对收听率数据提出了质疑，评估部细化调查数据，发现虽然该频率收听率排位没有变化，但收听率的数字在不断上升，就对私家车930频率改版以来的收听率走势进行分析，并绘制了走势图。从私家车930收听曲线可以看出，该频率的收听率表现出明显的成长性，这一举措巩固了频率改革的成果，更坚定了频率改革的信心，印证了频率的定位是正确的。实际发展印证了数据信息，2011年6月，私家车930频率的收听率就从南宁市的第9位跃至第7位；2012年，频率相对稳定在南宁市的第4—6位；2013年2月，首次进入南宁市第1位之后相对保持在前3位；2013年5月至11月，连续位居南宁市第1位，成为南宁广播市场的领跑者。

在与各个频率改革的磨合的过程中，广西电台评估部用成长性指标鼓励频率持续发展。作为纵向考评指标，将被评价频率本月市场份额与上月进行比较，按上升或下降的不同幅度，计算出频率成长性评估分值。频率从此跳出收听率排位，洞悉自身的发展趋势。

通过与各个频率改革的磨合，广西电台评估部根据央视索福瑞、赛立信等专业调查机构提供的数据，按照频率评估的需要深挖数据，包括对每个频率的收听走势都做了具体详细的图表，帮助频率进行横向比较、纵向比较。评估部建立起每周为频率提供排位和频率一周的走势图的服务系统。节目排位的目的是为频率改版或者日常微调提供数据支持，因此不是简单地通过数据比较来刺激频率之间的盲目排异或者竞争。排位数据是第三方数据公司提供的，电台所做的是对数据本身进行再加工。

（三）个性化数据的挖掘

每个广播频率都有自己的定位，在没有对频率实施个性定位评估之前，这样的定位多少有些凭感觉决策的因素。广西电台评估部在推出个性定位评估后，让每个频率根据自己的市场定位和发展方向等，提出自己的定位指标，评估部每月将这些指标分别与南宁市所有频率的同类指标进行比对。数据评估的初衷是让电台从传统的运营模式转变到市场运营的模式，市场表现显得尤为重要。广西电台最初的评估体系相对比较侧重市场的份额，达到60%。通过考察市场运营的模式，根据不同的频率特色和主打人群，逐渐建立起个性化定制式评估体系。

右美托咪定对重度烧伤患者外周血Th17细胞和Treg细胞数量的影响……………………… 张中军，华海峰，邹 俊，等（6·409）

1.特色人群数据挖掘

广西台930私家车频率最初改革的时候，目标听众是车上人群，主打的是高收入群体，评估部在给该频率提供数据的时候，除了提供排位还要挖掘频率特色的要素。例如频率在收听市场的排位可能是第8，但它车上收听排在第3，甚至第2或者第1，这样就可以为客户提供更有说服力的数据，进行营销。

广西台950音乐频率是广西最早推出音乐类型化节目的频率，2010年、2011年、2012年，连续三年蝉联广西广播收听率、广告营收双料冠军。当时频率的定位比较低调，目标人群锁定在普通收入人群。评估部通过分析数据发现，实际上该频率的高收入人群占比一直优于普通收入人群，频率根据这个情况，就调整节目结构，在播出的内容上向这一类人群倾斜。

2.收听时段数据挖掘

广西电台910新闻频率主要侧重早间新闻时段，评估部给新闻频率的重点数据是早上7点到8点这个时段，这个时段收听率表现特别好，统计数据也是和频率的定位相适宜的。通过这样的办法，各频率的营销就有方向了，能够很明确地了解和印证自己的收听人群。缺少数据的佐证，频率定位和收听人群的概念会停留在模糊的状态。

3.频率变化的数据挖掘

广西电台970女主播频率在2011年刚推出的时候，人群的年龄定位偏高，考核的定位主要集中于工作学习场所。2013年频率改版后，听众的群体发生了很大的改变。自2013年7月份开始，听众人群慢慢向25—45岁这个阶段的听众群体集中，这个阶段的人群在年龄、收入、工作构成方面比较好，属于社会上的“三高”人群。发现这一变化之后，评估部立即和频率总监沟通，评估部把这部分数据挖掘出来，对频率的节目策划、营销策略发挥了很大的作用。

（四）频率核心要素评估

黄金时段定位是每个频率在制定节目单时必须考虑的问题，称为频率的核心要素。处于峰值时段的节目理应成为频率的节目品牌和营销卖点。在时间的设置上，必须把整个收听市场的黄金时段，竞争频率的黄金时段、频率本身的黄金时段综合来考虑。因为每个频率的出行高峰是不一样的，比如广西新闻910的出行高峰是早上7：00到8：00；而私家车930的出行高峰是早上7：30到8：30，较新闻910出行高峰推后半小时，私家车930不需要和新闻910抢7：00的新闻高早峰，它把目光锁定在上班路上的时段。广西交通广播的出行高峰是7：30～9：00，同样避开新闻早高峰，把目光锁定在出行的人群。评估部把整体收听市场和各频率的全天收听情况，制作成收听曲线图，提供给频率。有了评估数据的参考，各个频率在规划节目时，就会根据这个曲线来定制自己的黄金时段峰值，避免了频率盲目的、模糊的界定。比如现在一说早高峰就普遍认为是早上7点到8点，但对于各频率来说实际情况不是这样的，得根据频率自身的定位和整个南宁市出行高峰的情况来定位自己频率的高峰，这也为频率做准确的定位提供了参考。

（五）单一节目竞争力的评估

对单一节目的竞争力评价，需要从横向和纵向两个纬度来进行综合考量。评估之初，仅仅按收听率来评估节目的方式是有缺陷的。处于黄金时段的节目肯定有优势，但在深夜听众减少的时候，节目的收听率一般会很低，但并不代表听众对它的黏性就低。例如：私家车930频率有一档节目“930Club”，播放一些非常激越的音乐，夸张点说就是能把车掀翻的音乐，但有些听众反馈，每次开车回到家，听到这个节目，都是听完了才肯上楼。这也就是该档节目的特点所在，它全天的收听率通常排在频率的10—13位，并不是很高，但通过同时段横向比较，发现该节目占有了收听市场的21%的份额，这意味着在这个时段，南宁市10个频率中有1/5的听众是在收听这个频率，凸显了这个节目的强势。评估部和频率沟通后，频率就知道这个节目在这一时段具有绝对的竞争力，并可以通过这个节目拉动其他的节目。

（六）播前评估

一般来说节目评估都是播后评估，广西电台逐渐尝试“播前”评估，对节目播出进行科学预判。虽说这种预测不能明确断定在某个时间段节目收听率会有什么变化，但对走势、趋势的判断通常是准确的。比如某个频率可能一直排在末尾，但从连续数据追踪，就可以发现它的变化趋势，从而判断它的成长方向。当然，也可以预测到一些节目收听率的下滑。一旦发现下降趋势或者节目的波动变化，就会加强监听检测，跟进节目的变化。评估部一般不做判断，而是将数据、监听结果呈现出来：数据在什么时间段发生了变化，如何变化，谁抢占了频率的份额，竞争频率的节目形态是什么，突出的优劣势是什么，各种评估指标的变化等，这让频率看到自身收听率的变化趋势，是哪些频率抢占了该频率的听众，竞争对手的趋势是什么样的。频率根据评估部的报告，可以及时发现问题所在。

五、多元听评组、监听组的针对性考核

广西电台评估体系除对调查公司的数据进行深度挖掘，力求在听众分析、个性服务、私人定制等方面更加契合听众和频率的需求，另一方面，广西电台也组建了系统、完备的对节目质量要素进行日常考核的机制，即由台内听评专家组、台内专职监听组、台外专家组三个不同层级的专家组建立的多元考核机制。

（一）台内听评专家组

广西电台评估部组建了一个由86名来自于不同频率具有中级以上职称的台内专家库，专家评估通过广西电台节目评估专家听评系统对节目质量要素进行听评打分。办公自动化系统是专家测评的必备软件，各频率把自办的节目归到这个系统，每个月由评估部将听评的节目分配给专家。每位专家每月要听5个小时的节目，听过之后对节目的思想性、节目内容、节目编排，以及主持人的表现、声音质量、播出气氛等方面进行评价。专家不只对这五项指标分别打分，还要对节目提出意见。这些意见由评估部进行汇总，在台内刊《声音》杂志上刊登出来。

专家考核在处理上有个技巧，通过系统设置一个规避政策，比如新闻频率的专家就不能听新闻台的节目，只能听其他频率的节目，这样的规避政策是为了使节目评估更加客观、公平。

（二）台内专职监听组

专职监听组负责全天播出节目的实时监听。把握导向，将节目中存在的问题及时记录并反馈给频率。在改革的过程中，广西电台根据频率发展需要，对一线采编播人员进行了更新和调整，并将调整出来的采编播人员组建了一个专职监听组，目前有13人，由评估部管理。这些专职监听人员拥有一线工作经验，了解频率、节目的运作，在节目质量把关方面发挥了很好的作用。监听组在做好日常节目监听、记录的同时，还根据频率的需要开展各种专题监听。如对节目完整性、整点报时、版宣播放是否规范等进行监听；开展“纠错日”专题监听，召开分析会，对“纠错日”存在的问题进行点评、分析；当节目形态发生改变、收听率数据出现波动时，结合节目内容展开监听。2012年11月，节目评估人员在分析数据时发现，竞争电台的某一音乐频率收听数据出现了明显的上升，评估部立即安排监听组人员进行监听，发现该音乐频率已经改版。监听组对该频率的播出形态、节目架构、主持风格等进行了记录，评估人员对该频率的听众构成、全天收听走势进行数据分析。评估部结合监听、评估两方面的记录和分析数据，提交报告给台领导和频率，广西台频率及时调整了播出战略。

（三）台外专家组

台外专家组由上级宣传部门领导、主管部门领导、平面媒体、电视、高等院校等相关专家组成。台外专家组成员从宏观角度对电台节目的舆论导向、整体运行状况、市场定位、节目制作水平等进行听评，并提出指导性、策略性建议。广西广播电影电视局组建了全区的广播电视专家听评组，对广西各地的广播、电视节目进行监听、点评，以《视听评议》报告的形式，每半个月向全区的广播电台、电视台通报。广西电台充分利用这一监控网，对每期的《视听评议》进行研究，对本台表现好的节目进行鼓励表扬，对不足的地方进行整改批评；并组织讨论会，对一些典型的案例、存在的问题展开分析讨论。

台内听评专家组、台内专职监听组、台外专家组建立起了广西电台的多元节目质量监测机制，为广西电台的节目质量把关。

六、结论

大数据背景下，更多是一种思维的转变，广播评估部为频率提供数据的目的，是让频率科学地了解频率所处的位置、竞争状态，发展趋势等，在促进频率提升的同时也起到预警的作用。评估部再细化分析发生上升或者下降趋势的原因，受众构成、受众集中度等，最后帮助频率判断其定位是否准确，有没有在哪个地方滑坡，帮助频率纠正定位。

广西电台自2009年开始进行评估体系的改革，顺应了频率改革的潮流，助推了频率的发展，引起中宣部、中央外宣办、国家新闻出版广电总局的关注，慕名前来学习的兄弟省市台的同行对“广西广播现象”产生了极大兴趣。正如广西电台李德刚台长所说“因为它的体量小，容易变化，因为它跌入谷底，起点比较低，必须反弹，反弹就有效果，而且还是一个开创性的效果”。

广播评估体系创新与节目内容的开发互动，仍需要不断调整。例如每个节目都需要有系统化的部分，包括所占比重的标准，需要对节目要素进行完善，这意味着对每个节目都要进行规范，要达到一个什么样的标准，需要有更细的参数，使节目评估要做到体系化、科学化、制度化。在新媒体竞争环境下，广西电台的频率改革借力评估体系，探索出一条广播发展的创新路径。

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