企业IT资源管理评估研究

李长云　史梦溪　程淑娥　马树东

摘要：本文从企业架构出发，基于“人-过程-技术”三角关系，设计了一个实用的IT资源管理评估框架，该框架包含IT基础设施、IT流程、IT团队三个顶层维度，以及其下层详细的维度，用于评估信息化企业的IT资源管理水平，为企业IT决策提供支持。

关键词：IT资源；IT基础设施；IT流程；IT团队

中图分类号：F406.11 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2014）02-0106-01

一、引言

在“两化融合”背景下，企业整体信息化水平进步明显，企业的IT应用无处不在，信息系统深入到企业经营管理活动的各个环节，并延伸到整条供应链，形成价值网络；企业从关注资源的整合与优化，已经发展到战略支撑阶段，企业经营也越来越依赖信息系统的能力。然而，信息化应用还面临着许多问题：1.由于信息化建设多数是从子系统开始的，应用的深度与广度差别较大，存在大量功能和数据冗余；2.这样垂直应用众多的系统互连起来，致使集成非常复杂；3.在IT项目实施过程中，协调企业内、外的信息技术资源比较困难；4.企业在不断变化的商业环境下，IT系统很难快速响应。[1]因此，构筑一个满足战略需求的IT资源管理评估框架，作为持续优化，提供一种理解和交流的语言是十分必要的。

二、企业IT资源管理需求分析

信息化的最终目的，是从战略到文化，把企业、企业集团这样无生命的组织体，变成一个灵活、灵敏、灵捷、灵巧的智慧体，达到自我维系的基业常青。

（一）信息化企业IT资源的分类

IT的价值来源于企业所拥有的独特性的IT资源。综合国内外学者的观点和信息化企业对IT的需求，将信息化企业的IT资源分为信息技术基础设施、IT流程、IT团队三种资源，具体描述如下：1.信息技术基础设施。信息技术基础设施包括计算机网络的硬件设备及其软件，数据库管理的设备及其软件，信息系统软件及其他工具软件；2.IT流程。IT流程是指构筑在信息技术基础设施之上的企业事务处理流程、管理流程和决策支持流程的总称，是企业信息技术基础设施和企业管理的界面；3.IT团队。IT团队不仅包含了IT技术人员、数据工作者，同时也包括相关部门的知识员工。

（二）企业IT资源管理的目标

为了保证管理变革过程中信息系统平滑、持续的演进，对信息化企业IT资源管理提出了新的要求：1.对信息技术基础设施的要求更高，信息系统需要在稳定、高效的基础上柔性地适应业务发展模式的调整；2.对基础业务的数据和业务应用整合要求更高，要求作业标准化，信息系统能对基层基础作业和工作流程实现精准化控制；[2]3.在战略层面的需求更多，要求信息系统，尤其数据仓库能够满足企业分析和预测的需求，为企业的战略制定和战略过程管理提供支持。

三、企业IT资源管理指标设计

（一）IT基础设施

企业的IT基础设施是支持企业上层建筑的物理层设计，它是企业运营的数字基础，IT基础设施具体分为网络平台、和IS平台。

1.网络平台。网络平台提供企业内部各个事业部或部门之间以及企业与外部的供应商、销售商等合作伙伴之间提供信息传输服务，可以从以下三个方面来评估：①高速。为了实现企业的全面自动化、敏捷化、实时性、分布式、移动性和自助化服务，必然需要一个高速的传输网络做支撑；②安全可靠。传输网络需要具有一定的健壮性和稳定性来保证数据的安全可靠；③先进性。企业要尽量避免因技术范式的变化而给企业经营带来干扰。

2.IS平台。企业中的业务过程或活动需要通过信息系统集成、封装形成。IS平台的质量由以下几个要素组成：①兼容性。要把各个子功能集成到一个通用的框架下形成IT能力，就需要各个IS系统之间数据和功能需求匹配；②互操作性。互操作性是一种整合系统和组件使他们能交换信息并以合适的方式利用已交换信息的一种能力；③可变性。亦成为“柔性”，是指对变化的环境有效做出响应的能力；④易用性。易用性是指系统和组件在需要的时候正常运作的和方便的程度。

（二）IT流程

IT与企业业务的互动融合，就形成了IT流程。IT流程依赖于企业集成的业务应用和数据库支持。

1.IT业务的应用。IT流程的绩效、功能的匹配、流程管理是影响IT资源管理绩效的主要因素，具体如下：①流程绩效。流程绩效反映在IT对新业务响应的速度快慢、维护成本的高低、流程的复杂性等；②功能匹配。是指组织流程与IT流程的全面协调和匹配，主要协调IT基础设施和管理的要素；③流程管理。IS简化了流程的梳理工作，减轻了员工的工作负担和压力。

2.数据库集成应用。数据库集成应用包括企业各种数据库管理软件以及运营过程中形成的各种数据资源。数据库平台的管理可以从以下三方面体现：①数据质量。企业业务所使用的数据必须是服务业务需求的高质量的；②数据的完备性。晚辈的数据可以使企业在事务性处理、管理系统、决策支持系统三个层次上全面实现了自动化、智能化；③数据流量。数据库平台是信息化企业运营的核心，这样就需要频繁对数据库进行大量的存取操作；④信息安全。能够提供机密性、完整性和可用性的信息。

（三）IT团队

IT的绩效往往来源于团队，优秀团队的建立是难以模仿的。[3]在企业中，IT人力资源由原来局限在信息化部门扩展为IT团队以满足敏捷企业的需求，建立跨部门的团队有利于培养员工和管理者的信息意识，促使人们使用IT完成任务，具体影响要素如下：①技术服务能力。是指如何应用已有的技术来建立IT应用以及运用它们来提供产品或服务的能力[4]；②关系维系能力。IT关系是一种基于组织的能力，指组织内、外部联系的效率，是形成竞争优势和创造价值的来源；③战略支持能力。战略支持能力体现为IT目标与企业目标之间的一致性，以及相互匹配、支持的程度。[4]

四、结语

基于企业框架的IT资源管理评估，主要贡献在于建立资源选取机制，以及将企业中IT的作用上升到支持战略的制定，最后，能够充分发挥IT团队的能动作用，将组织学习、团队建设、“元能力”的培养以及技术能力等因素考虑进来，具有一定的层次性和可操作性。

本文也存在一些不足，由于影响IT资源管理的因素很多，本模型构建的是一个简单的模型，只选取了部分常用的指标，并且在指标的选取上，没有给出定量的标度，因此只是适合于日常的评估管理。

参考文献：

[1] 毛新生.企业架构、IT架构和业务架构之于敏捷企业[J].程序员，2007（8）：58-62.

[2] 许海清，张明明，王纪军.基于企业架构的信息化建设模式[J].电力信息化，2011，9（2）：32-35.

[3] Bharadwaj，A.S.A resource-based perspective on information technology capability and firm performance：An empirical investigation[J].MIS Quarterly，2000，24（1）：169-196.

[4] 张 晶，黄京华，高 皓.基于资源观的企业IT价值综合模型.科学学与科学技术管理，2010（2）：130-135.

[责任编辑：纪姿含]