技术归零管理方法的应用探索

钱洁

（中国电子科技集团公司第三十八研究所， 安徽 合肥 230088）

技术归零管理方法的应用探索

钱洁

（中国电子科技集团公司第三十八研究所， 安徽 合肥 230088）

质量问题的归零过程，是实现质量管理从事后问题管理转化为事前预防管理的过程。质量问题归零管理方法对产品本身， 是 “救火” 措施， 对其他型号， 起 “防火” 作用。 以浮空器为例， 结合假定的质量问题及实施技术归零的过程，探讨了归零方法在实际中的应用。

归零；技术归零；浮空器；质量管理

0 引言

“双归零” 或者说是“双五条” 是针对产品发生的质量问题从技术和管理两个角度分别按五条要求逐项落实并形成技术、管理归零报告或相关文件，包括 “技术归零” 和 “管理归零” 两个方面。 其中，技术归零五条是指定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效和举一反三；管理归零五条是指过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理和完善规章。

质量问题归零双五条于 1997 年在航天领域全面形成[1]， 随着后来航天科技集团公司标准[2]、行业标准[3]等文件的陆续发布， 逐步得到完善和实施。

目前，质量问题归零工作在航天系统内部已经形成了比较系统、规范的组织、制度和方法，成为了一项常规工作，相关的归零评审和监督检查工作也有序地实施。航天系统各单位已将该工作纳入到本单位质量管理体系文件中执行，并建立了质量问题归零信息管理系统。如今，它正以其自身的科学性、先进性和有效性，被越来越广泛地应用于包括航空航天系统在内的全国各个技术领域，成为规范质量活动的一项共同的行为准则。特别是在重要项目的研制使用过程中，质量问题归零双五条更是规范技术与管理的重要的依据与方法。

1 双归零工作开展的契机

相关文件[4]中规定： 重点型号必须建立型号故障报告、 分析和纠正措施系统（FRACAC）。 对研制生产和试验中的质量问题要按 “定位准确、 机理清楚、问题复现、措施有效和举一反三”原则，实现质量改进，做好归零工作，杜绝重复故障的发生。更有强化型号研制管理的若干要求中也明确地规定：对研制过程中出现的质量问题，要严格按“双五条” 标准进行技术归零和管理归零。

由此，非航天系统的相关研究院所陆续在本世纪初正引进航天的 “双五” 归零管理工作并纳入企业的质量管理体系文件中。

浮空器[5]是航空器的一种， 并具有一定的特殊性；近些年随着关注度的提高又重新焕发了活力，出现了大量的新技术、新材料、新工艺，将航天的 “双五” 归零管理工作并纳入浮空器领域的质量管理体系，将有助于浮空器技术与产品产业的发展。

2 技术归零的实施应用

作为航空器的一种，浮空器项目全面按照航空产品的流程进行研发管理。相应地，实施的质量监督程序比常规的地面产品增加许多新的要求，其中就包括双归零管理。

由于不是地面产品，浮空器中出现的许多问题， 单就因为会 “影响系统安全” 这一项， 就立即上升成为必须归零的故障，甚至连软件设计中一些极小的 BUG， 也因可能会威胁系统安全、 造成设备损伤而演变成需要归零的大问题。

下面通过假定浮空器中的一些质量问题来说明技术归零管理的应用过程。

2.1 定位准确

定位准确，是要求确定质量问题的准确部位。

假定浮空器在试验使用中出现的质量问题包括以下 10项：

1）监控通信中断；

2）灯光设备故障；

3）GPS 信号异常；

4）阀门不能关闭；

5）索具接头断裂；

6）应急模式下通讯中断；

7）安装接头松脱；

8）监控显示器黑屏；

9）地面牵引装置停机；

10）地面牵引装置定位销松脱。

其中有的故障问题是一目了然的，这一类的问题大多发生在结构、 安装方面， 例如第 5）、 7）、10）项； 而有的故障问题则只是一个表象， 为了确认确切的问题点，还需要对此进行进一步的检查、分析和试验确认。这一类的问题大多是用电的设备， 或具有一定复杂性的功能系统， 例如第 1）、6）项， 可能是升空设备或者是地面设备的问题；也可能是某一信号设备或者相应供电设备的问题，还可能是系统设计存在的缺陷。

2.2 机理清楚

机理清楚，是要求通过理论分析和试验等手段，确定问题发生的根本原因。

针对上述 10个故障问题， 可以进一步地假定其根本原因并对其分类， 例如： 第 1）、 3）、 8）和9）项是由于电子元器件或结构部件使用过期、 失效造成的； 第7）项是由于恶劣气象环境引起器件损坏造成的； 第 2）、 5）、 10）项是由于安装造成；第 4）项是由于软件控制逻辑设计造成的； 第 6）项是由于系统设计缺陷，没有考虑到特殊工况下的信号串扰造成的。

2.3 问题复现

问题复现，是要求通过试验或其他验证方法，确定问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。

针对上述10个故障问题， 可以采用仿真试验、对比试验、缩比试验、权威检测等各种方法对其故障机理进行验证，以证明机理分析的准确性，并复现故障。 例如对于第6）项， 按照应急模式工况搭接设备，通讯在其他设备启动时受到干扰冲击，中断现象反复出现； 对第7）项， 可以首先根据当时当地的气象资料建立仿真环境，进一步地给出恶劣条件下安装接头的具体受力情况，再对其力学性能进行针对性试验即可验证机理分析的准确性并将问题复现。

2.4 措施有效

措施有效，是指针对发生的质量问题，制定并采取可行的纠正措施，保证产品质量问题得到解决。

根据上述 10个故障问题发生的根本原因， 需要采取具有针对性的措施，例如：对由于器件使用过期、失效造成的故障，可以采取更换器件、明确器件检查周期的方法解决；对于由器件损坏造成的故障问题，在对器件损坏原因加以分析和试验验证后，可以采取更改设计、加强保护的方法加以消除；对于串扰问题，可以采取增加电源滤波器加以解决； 对于由安装、 设计（包括软件设计）造成的问题，可以采取增加盲配设计、改进结构、增加冗余等方式进行解决。

另外，对发生的故障问题进行改进后，还需要开展相应的试验验证以证明所采取的措施是合理、有效的，以保证在后续的试验使用过程中不再出现类似问题。

2.5 举一反三

举一反三，是指把发生的质量问题信息反馈给本项目、本单位和其他单位、其他项目，并采取预防措施。

针对各种故障的解决措施与方法，不仅在该项目中，更要在整个单位、整个领域的各类系统中作对比检查，并针对一些操作漏洞等问题采取纠正和预防措施，例如：采取统一的操作规定，建立复检制度，在使用维护手册中标注并明确各易损件的检查周期等。

3 归零工作的体会

随着浮空器产品研制的不断深入，必将会遇到各种各样的问题。对问题不能浮于表象，一定要认真分析。 通过开展 “双五” 归零， 对已出现的问题认真开展举一反三工作、不断的总结经验教训，同时提高全员，特别是设计师系统的质量意识，在论证设计中就充分考虑安全因素、在生产制造中按要求严格控制、在调试中严谨细致、在筛选验收中严格把关，以及在使用中严格清理维护，就可以尽可能地减少甚至避免故障问题的出现，对出现的问题，认真地做好归零工作，实现质量改进，才能杜绝重复故障的发生，才会使我们的产品越做越好、越做越精。

4 结束语

在实施应用技术归零的过程中，定位准确是归零的前提；机理清楚是归零的关键；问题复现是归零的手段，措施有效是归零的核心，举一反三是归零的结果延伸。针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、 机理清楚、 问题复现、 措施有效、 举一反三”的5条要求逐项落实，形成归零报告，完成归零评审，既是项目研制过程的关键环节，也是项目圆满完成的重要保证。

[1] 原航天工业部总公司.质量问题归零五条标准宣传手册[Z].1997.

[2]Q/QJA 10-2002 ， 航天产品质量问题归零实施要求 [S].

[3]QJ 3183-2003， 航天产品质量问题归零实施指南 [S].

[4] 原国防科工委.关于加强国防科技工业质量工作若干问题的决定 [Z].2008.

[5] 钱洁， 刘志高， 皇甫流成， 等.系留气球平台及其可靠性技术研究探索 [J]. 电子产品可靠性与 环境试验，2012， 30（6）： 35-39.

Primary Research on App lication of Technique Close-Loop M ethod

QIAN Jie
（ No.38 Research Institute of CETC， Hefei230088， China）

The close-loop of quality problem is a process during which the quality management achieves the transition from the disposal of happened problems to the preventing of problems.For the product itself， the close-loop method is ameasure of fire-fighting.However， for other similar products， thismethod plays the role of fireproofing.Taking the aerostat project as an example， the application of the technique close-loop is discussed by assuming some quality problems and taking action on these problems according to the progress of the double-close-loop.

close loop； technique close loop； aerostat； qualitymanagement

TB 114.2

:A

:1672-5468（2014）01-0052-03

10.3969/j.issn.1672-5468.2014.01.012

2013-06-24

2013-12-20

钱洁（1967-）， 女， 安徽合肥人， 中国电子科技集团公司第三十八研究所高级工程师， 主要从事质量与可靠性工程及质量管理工作。