图书馆危机管理的基本概念及内容

杨景光 李纪惠

（1．郧阳师范高等专科学校，湖北 十堰 442000）

（2．辽宁对外经贸学院，辽宁 大连 116052）

图书馆危机管理的基本概念及内容

杨景光1李纪惠2

（1．郧阳师范高等专科学校，湖北 十堰 442000）

（2．辽宁对外经贸学院，辽宁 大连 116052）

危机的最主要表现形式是指决策者的价值观念受到某种威胁与严重挑战，而且事态的发展并不明确，各种不利情境共同融合在一起。近年来，随着社会经济的快速发展和计算机网络技术的不断提高，信息技术已经融入到各个各业之中，图书馆的价值也因此面临严峻的考验，在当前的形势下如何有效发挥图书馆的作用，成为图书馆工作人员必须思考的问题，同时也是图书馆危机管理的重要内容。本文主要对图书馆危机管理的基本概念、内容等进行分析研究，并在此基础上提出一些建设性建议，以供参考。

图书馆；危机管理；基本概念；内容；研究

实践中可以看到，图书馆危机管理工作是对事前、事中以及事后等环节进行全程监控处理，它是一个连续的链条，同时也是一个非常系统、复杂的工程，关系着图书馆的发展，因此加强对该问题的研究，具有非常重大的现实意义。

一、图书馆危机管理概念及特点分析

所谓图书馆危机管理，实际上就是对图书馆具体运行操作过程中存在着的各种危机因子、事件等进行分析研究，并对其进行全面的监控与处理。对于图书馆危机而言，其作为一个连续存在的常态和危机领域研究重要部分，实际上是危机管理的一个细化概念，表现出以下几个方面的特征。

1、图书馆危机——隐蔽性

实践中可以看到，图书馆是教育、科研工作的辅助性机构，较之于其他社会机构或单位，市场竞争强度比较小；同时，图书馆会受到地方政府的支持与关注，在生存发展过程中依赖于政府政策保障。此外，历史性因素、传统体制的弊端，不可避免地渗透到图书馆管理工作之中，导致图书馆工作人员对危机的警惕性不足，图书馆危机的隐蔽性非常的显著。

2、图书馆危机——复合性

近年来，随着国内图书馆管理系统的复杂性不断提高，图书馆危机潜在波及范围也在不断的扩大，而且图书馆的这种危机，表现出一定的复合性，即某个单一的危机因素动作可能会导致多重危机事件的连续发生。比如，图书馆文献问题可能会导致资源、舆论以及服务和信任方面的危机产生。

3、图书馆危机——长期性

图书馆危机发生过程中，通常表现出长期性、积累性特点，比如人才、资源以及财政方面的危机等。同时，一些危机产生以后，其恢复期间的持续时间相对较长一些，比如因自然灾害导致的安全危机、图书馆形象危机等；有些危机则表现出较强的负面影响，而且持续时间比较长，比如因资源危机造成的重要文献缺失、损坏；计算机网络安全危机引发的资源泄露或者丢失。

4、图书馆危机——难以恢复性

图书馆的特色资源是文献信息资源，它是图书馆的核心内容。其中，主要包括纸质、电子以及微缩和网络文献等。基于自然灾害以及各种非法社会因素的考虑，图书馆文献信息资源抵抗力显得非常的薄弱，一旦损坏或者丢失，将很难有效恢复，甚至有些文献具有不可恢复性。

二、图书馆危机管理内容及有效策略

图书馆危机管理的内容，主要体现在其具体的管理策略之中，尤其表现在对图书馆一般性危机管理的三个主要阶段，即潜伏阶段、爆发阶段以及解决阶段，具体如下图所示。在当前新媒体时代背景下，图书馆危机管理的内容和有效应对策略，主要是基于上述三个阶段来实现。

1、图书馆潜伏期危机管理内容及策略

图书馆危机一旦爆发，说明图书馆对此次危机已经失控，进而使危机从原来的隐形状态瞬间爆发出来，此时图书馆应立即做出危机控制方案，将损失和危害降到最低。具体管理内容和策略如下：

首先，利用网络舆论，加强危机引导。图书馆危机管理过程中，需要正确的舆论引导，以免公众对图书馆形象产生负面的认知，进而引发一系列负面的社会危机问题产生。通过网络及时监控，加强图书馆危机监视，及时发现问题的根源和问题点所在。基于此，加强网络监控成为有效引导舆论导向的有效手段，同时也是舆论导向的基本前提条件。舆论引导过程中，不能一味的堵，而是要及时的发布图书馆危机事件进展情况，第一时间让共众了解事态的真实面貌，以免不良人员借机制造负面舆论、蛊惑公众，尽量取得广大公众的理解与谅解。

其次，新旧媒体之间应当联手协作。图书馆危机处理过程中，应当注意利用影响力较大且公信度较好的媒体发布信息，以获取公众的信任。图书馆危机一旦发生，工作人员一定要在第一时间获取准确的危机情报信息，快速、全面的掌握危机发生的全过程，并且对危机现象做出一个最基本的判断；准确查明危机发生的原因，果断采取有效的处理措施，有组织性、有计划地执行图书馆危机处理操作工作。对图书馆危机可能波及到的范围进行最基本的分析和判断，采取一定的有效措施和手段，将危机倾向切断，以免危害想更大范围内蔓延。

3、图书馆危机解决阶段的管理内容和策略

图书馆危机解决阶段，即危机和维护已经基本消除，此时图书馆已经基本恢复可有效控制状态。在这一阶段，图书馆应当对危机残留问题深入分析研究，及时找到图书馆危机爆发的深层原因，并且对图书馆危机爆发过程中的错误应对措施予以有效改进和创新，重塑图书馆社会新形象。图书馆危机解决阶段，应当尽快将此次危机造成的负面影响淡化掉，并且及时修复此次危机给图书馆造成的破坏，有效恢复正常服务工作。在图书馆危机解决阶段，其危机管理工作的目的在于在危机中吸取针对性的经验和教训，促使图书馆工作的正常恢复，重塑社会良好形象。具体操作过程中，可通过现代计算机网络技术、新闻媒体的力量，公布危机解决情况、补救措施，并对此次危机事件向公众致歉。图书馆危机解决以后，其重点工作内容就是及时总结经验教训，对危机产生的根本原因进行明确，以免危机二次发生、或者影响升级。虽然该次危机已经基本解除，但仍不能放松警惕，认真做好日常舆论监督，以免危机事件死灰复燃。同时，应当对危机应对机制中存在着的漏洞与不足进行弥补和控制，并在此基础上制定更健全、更完善的图书馆危机管理策略、不断丰富图书馆危机管理内容。在此过程中，还要注意对本次图书馆危机事件中受害者情感进行疏导和安抚，建议利用BBS、博客以及QQ聊天工具和电子邮件等方式，为学生提供感情宣泄空间、排除不利心理影响因素。

结语：当前图书馆的核心价值观念在于满足广大社会公众的信息资料需求，因此正确认知、应对图书馆危机显得至关重要。实践中，应当立足实际，加强思想重视和管理模式创新，树立危机防范、监控意识，不断提升图书馆工作人员的危机管理意识和能力，从而为我国图书馆事业的可持续发展，保驾护航。

［1］陈建文·高职院校图书馆危机公关管理机制探索——以佛山职业技术学院图书馆为例［J］．河北科技图苑，2010（03）．

［2］王翠华·数字环境下图书馆危机的思考［J］．江苏科技大学学报：社会科学版，2010（04）．

［3］孙明继·图书馆危机管理的问题与对策［J］．图书馆学刊，2012（07）．

［4］尹浼又·新媒体环境下的企业危机管理探析［J］．经济研究导报，2011（20）．

［5］韦金飞·新形势下图书馆危机管理研究［J］．企业科技与发展：下半月，2013（08）．

［6］雷红梅·我国图书馆危机管理发展趋势研究［J］．兰台世界：中旬，2013（09）．

The Basic Concept and Content of Librariy Crisis Management

Yang Jingguang1Li Jihui2
（1．Yunyang Teacheres’College，Shiyan 442000，Huibei，China）（2．Liaoning University of International Business and Economic，Dalian 116052，Liaoning，China）

the main form of expression of crisis refers to the values threatened by some policymakers and severe challenges，and the situation is not clear，common adverse situation together．In recent years，with the rapid development of social economy and the continuous improvement of computer network technology，information technology has been integrated into the various walks of life，the value of the library is also facing a serious test，therefore in the current situation，how to effectively play the role of the library，as library staff must be thinking about，is also the important content of library crisis management．This paper mainly on the basic concept of library crisis management，such as content analysis，and based on this，advances some constructive Suggestions，for reference．

the library；crisis management；the basic concept；content；research

王德红）

G251

A

1673－9507（2014）02－0122－02

2014－03－04

1．杨景光 （1973．12～），男，辽宁兴城人，郧阳师范高等专科学校图书馆馆员。研究方向：图书馆管理。2．李纪惠 （1977．05～），对外经贸学院图书馆馆员。研究方向：图书馆管理。

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