高职院校全面质量管理与学生思想教育结合浅析

刘丽霞

（湖南交通职业技术学院，湖南 长沙 410007）

高职院校全面质量管理与学生思想教育结合浅析

刘丽霞

（湖南交通职业技术学院，湖南 长沙 410007）

本文结合全面质量管理理念的引入及高职院校学生思想教育与管理工作实践，论述了在当前条件下有效地开展高职院校学生思想教育与管理工作的内容、目标与实施方法。

高职院校 思想教育 全面质量管理 PDCA循环

在新形势下，如何对学生有效地进行政治思想教育与管理是每一个学校，尤其是高职院校一类的学校深感头痛的问题，却又是学校工作的重中之重。笔者根据国家教委颁布试行的《中国普通高等学校德育大纲》的基本要求和全面质量管理（Total Quality Management，以下简称为TQM）理念，结合高职院校的学生思想教育与管理工作实践，谈一些想法与做法。

一、TQM在我校学生思想教育与管理上的应用

毋庸讳言，TQM代表了一种当今世界上最先进、最有效率的管理理念、模式与方法。产品的质量管理实践经历了从“操作者质量管理”到“工长的质量管理”，再到“统计质量管理”，最后发展成“全面质量管理”四个阶段。结合高职院校的学生思想教育与管理工作，目前，不少学校的学生思想教育与管理的现状仍然是或停留在“工长的质量管理”阶段，管理部门相对单一，没有形成全员管理的格局；或者是顾此失彼，全方位教育做得不够，如心理引导、行为养成训练方面；或分不清“产品”缺陷的重要性，致使工作起来收效甚微。下面加以分析说明。

（一）全员参与和学生思想教育

在推行TQM以前，我院学生思想教育与管理处于一种两难境地：一方面谁都清楚学生思想教育与管理工作的重要性、复杂性及艰巨性，另一方面，从事学生思想教育的只有学生管理部门和辅导员等少数人，而学生或分散在教室，或分散在实训大楼，或分散在操场、图书馆、食堂、寝室等不同场合。范围之广、之散，可谓鞭长莫及。在笔者之前进行的一次问卷调查的统计数据显示：仅学生管理人员、辅导员、部分任课老师在从事学生思想教育与管理工作，而行政、后勤人员很少参与学生管理，还有少部分任课老师也是疏于学生的思想教育与管理。

究其原因，一是这部分人素质偏低，而学校对他们又缺乏必要的教育与培训；二是学校的规章制度对这种行为缺乏奖惩、激励机制。在推广以TQM理念为指导的思想政治教育管理后，在详细讨论、反复研究的基础上，制定出台了一系列以岗位责任制与考核、考评办法为主要内容的管理制度、办法，并明确指出：学生的思想教育与管理不只是学生工作处和学管人员的专利，并规定上课时主要是任课老师的课堂管理，在实训教学环节主要是实习指导老师的管理，在寝室主要由宿舍管理人员负责，在食堂则是食堂管理人员的服务式管理，在会场、操场等活动场地则由活动组织人员全面负责，并且将这些要求列入了相应的岗位责任中加以考核，与工资、奖金挂钩。在落实岗位责任制的同时学校还出台了“谁先发现，谁负责处理”的首发责任追求制。与此同时，我们还大胆让学生参与管理：召开校长—学生代表面对面交谈会；平时由团委、学生会负责纪律、卫生的检查与评比；成立了学生护卫队，让学生自己值勤、参加校园秩序的维护，等等，使全员管理的理念落实到位。相应地，学生工作处的工作职能则由日常跟踪式管理变成了面上的分类研究、教育、引导、帮助及重大突发事件的处理，开展有利于学生身心发展的、丰富多彩的文化娱乐活动。这样，学生工作处的工作面相对缩小了，工作的侧重点有了改变，提高了工作的针对性和有效性。

（二）全方位的学生思想教育

1.思想品德教育

思想品德教育是学生工作的重头戏、主战场，很多人都有这种感受，思想教育，大的东西太多，空的东西太多，学生普遍不愿意听。根据我校学生实际情况，我们采取化大为小，将大道理渗透到具体的日常生活、学习、活动中去的办法，并着重以“三观”、“四有”、“五爱”教育为主，结合社会公德、职业道德的内容进行。在开展工作的过程中认真注意了以下几点事项：

①积极贯彻以预防为主的原则，否则会出现头痛医头，脚痛医脚，始终只能被动地跟在问题后面打转转，工作无法主动地、按计划地开展的情况；②平时养成多做调查的习惯，这样，经过统计分析（如进行相关性分析）后可以收集到比较真实的情况，以便于有针对性地实行层次与目标引导、管理；③思想教育不能空对空，开口、闭口大道理，要注意结合青春期学生的特点和个性特征进行，采取学生喜闻乐见的形式。如法制学习可采用参观看守所，聘请监狱管理人员和监狱里少量表现好的服刑人员来校现身说法，从犯罪事件中寻找思想根源，达到以情感人、以理服人、以生动事例教育人的目的。

2.心理教育

（1）交际心理

指培养学生的人际交往与合作能力，让学生树立起人与人之间完全平等和相互依存的观念，帮助学生保持和谐的人际关系，乐于与人交往，能够以尊重、信任、友爱、宽容和谅解的积极态度与他人相处共事。与他人相处共事中，既要勇于竞争，又要成果共享；既要严于律己，又要宽以待人；既要经得住委屈、误会，又要学会沟通和理解。

（2）学习心理

针对学校教学中普遍存在的忽视学生学习情感、创造性思维等问题，一是加强学习动力激励。包括学习兴趣激发、学习自信心的培养和学习动机激励。二是善于学习环节指导。包括预习指导、上课指导、复习指导、作业指导等。三是注意学习方法指导。包括感知策略指导、记忆策略指导、思维策略指导。四是学习习惯指导。独立完成作业，考试不作弊；守时惜时，学习有序、有计划；勤于思考，不拘泥于定式。

（3）个性心理

良好的个性心理品质教育的内容包括：自尊自爱、自立自强、开拓进取教育，健康生活情趣和健全人格的培养教育，青春期教育及坚强意志、承受挫折能力、适应能力的培养训练等。

（三）PDCA循环与学生思想教育的全过程管理

PDCA循环是一套科学的管理程序,也是过程管理的最主要内容，PDCA的计划、执行、检查、评价和处理这四个阶段是一个有机整体，环环相扣。就一个学校来说，可以应用于学校的整个工作计划，也可用于部门工作计划，还可以针对某一具体问题的解决。

计划是工作的出发点，也是落脚点，它是用好PDCA循环的第一步。我校的学生思想教育与管理从新生一入学就有在校学习期间的整个教育、训练计划，此外，还有年度、年级工作计划、学期，乃至月、周、日工作计划。时间跨度越短、离现在越近的计划越要具体，而时间越长的计划可笼统一些，以便于根据周围形势的变化作适当调整。在做完P、D、C三个阶段的工作后，怎么评价我们的工作是否合格？下一步怎样改进、提高？就是A（评价与处理）的主要内容，也是用好PDCA循环的关键。它可分两步走：第一步就是根据用人单位、学生家长、学生本人的满意度作出客观、公正的评价；第二步，作出处理与改进。为此，我们特别注意和用人单位保持联系，了解学校主管学生分配的招生就业办的信息反馈，且定期有选择地走访用人单位和学生。有了上述充分的反馈信息资源，我们再逐条逐类地进行分析、研究，制订并改进计划。在实际工作中我们常采用“鱼刺图”分析法将问题不断细化，进行原因分析（见图），然后，采用ABC分类管理法进行重点管理，尽可能分清轻、重、缓、急，在有限的能力范围内取得最佳效果。

二、结语

要做好TQM理念的贯彻，首先，必须有最高管理者的集体共识及强有力的、持续的推动；其次，必须对组织内的所有成员进行必要的教育和培训；再次，建立一套全面而完整的质量管理责任体系并扎实付诸实施。经过一年多的实践证明，我校积极推进TQM理念，并逐步深入人心，学生工作部的工作职能发生了明显转变，学校的思想教育与管理工作有了长足进步，推动学院的综合管理水平上了一个新台阶。

［1］翟亚军.ISO9000与ISO14000应用与实施.长沙：湖南科学技术出版社，1996，11.

［2］韩成玉.试论学校工作的全面质量管理.齐齐哈尔师范学院学报，1997（3）.

［3］张婷姝.何为素质教育.光明日报，2000-3-1，第一版.