国际化企业跨文化人力资源管理问题研究

周颖

摘 要：国际化企业人力资源管理工作与一般企业人力资源管理不同，文化的差异是影响该工作的主要障碍。为此本文在对企业的国际化进程作必要分析的基础上，根据当前跨文化的人力资源工作中存在的问题提出了跨文化企业加强人力资源管理的效果。

关键词：国际化；企业；跨文化；人力资源

一、企业管理的国际化进程

随着世界经济一体趋势的逐渐明朗，不同国家之间的经济往来日益密切。企业为保持自身的持续发展纷纷实施国际战略，以求在更大的全球化市场中开辟新天地。因此，在这种背景下，本国企业也相继走出国门，他国投资兴业。在此过程中并购他国公司也成为一种较为常见的现象。通过整合他国企业的生产销售资源，实现自身产品和技术的不断提升。也有的纷纷建立国外子公司、跨国并购等方式扩大自己的经营战略，例如我国联想集团成功兼并IBM全球PC业务就是一个企业探索国际化战略的成功典范。跨国建立合资企业也是一种比较常见的方式，如北京松下公司、西安杨森公司等都是成功运作的合资项目。到目前为止，中国已经对全世界200多个国家和地区开展了对外投资合作业务。随着世界经济一体化和区域经济集团化的日趋完善。企业的国际化发展战略已经成为一种较为普遍的经济现象。

经济全球化加速了企业的跨国经营管理活动，也加快了企业管理的国际化进程。在跨国企业中企业的管理者和员工来自不同文化背景，不同的文化在企业内部遭遇冲突，也为文化融合创造了大好机遇。同时企业的跨文化人力资源管理也成为企业发展的一个重点方向。企业进行跨国经营活动时，自身的母文化与他国文化必然会产生冲突，而且跨文化经营的主要任务便是化解这些冲突，是冲突变为合作，确保不同的文化都能在企业发展中贡献自己的力量[1]。来自不同文化背景的员工因其对自身文化价值观念的坚持和坚守始终是造成企业人力资源管理困境的一个重要原因。为此企业应当在这些方面进行努力的基础上不断加大管理力度，使之成为企业跨文化发展战略的新起点。

二、国际化企业跨文化人力资源管理中存在的问题

1.语言障碍导致的沟通问题。语言是文化中的一个重要组成部分，一般而言不同的文化体系也都有自己的语言系统和语言习惯。而语言又是企业内部和外部交流与沟通的媒介。语言不同给企业跨文化的人力资源设置了天然屏障。在前在一些跨文化企业当中，由于语言的障碍造成人力资源管理效率不高的现象是主要问题之一。在国际化企业中管理者和被管理者母语各不相同，语言障碍为员工沟通和反映问题设置了主要障碍。因此国际化企业应该设定一种官方语言作为企业内部管理所采用的统一语言，置于设定什么样的语言作为官方语言，那就需要管理者综合考虑，谨慎行事。一般而言，选择一种统一的交流语言主要在以下几个方面努力，一是选择大多数人通用的语言，例如企业内部共有500名员工，其中400名是中国人，那企业就应当考虑以汉语作为通用语言，但这也不是一成不变的，如果另外100名员工坚持不学习汉语，那企业管理者就要另作安排。具体还要根据企业的实际情况定夺。总而言之，企业跨文化人力资源管理中面临的第一个难题就是语言障碍。

2.文化冲突造成的管理障碍。文化差异是造成文化冲突的最根本原因，文化差异又是以价值文化为核心的社会文化差异。文化冲突极易因这种核心差异而起。不同文化背景下的員工都有各自的价值观，这种价值观念是短时间内无法改变的，他们总是对本民族文化引以为豪。人们总是喜欢将自己的文化视为正统文化，他们也总是觉得外国人的言行举止难以理解。而事实上，另外一个国家的人也是这样看待他们的。因此这种对文化的极度忠诚就成为产生各种冲突的源头。在跨文化企业的经营管理中这种文化冲突也成为他们无法回避且较难管理的一个重要问题。美国学者戴维·利克斯指出，“总结跨国公司的失败教训不难发现，文化的差异所造成的冲突都是一个重要原因或者源头”。

3.文化沟通机制不畅。缓解文化冲突，尽量避免文化差异所造成的文化冲突必然要结合一定的文化沟通机制来解决，而事实上这种文化的沟通机制在企业内部不能有效的发挥作用是导致这些跨国公司失败的一个重要原因。所谓文化的沟通机制主要是指文化针对文化的差异性，通过文化的培训和各种交流活动的举办增强不同文化背景下人员之间的彼此了解。深刻体会和理解对方文化的魅力，从而做到互相尊重、互相学习的理想效果。也只有在这样的基础上企业才能更好的融合两种完全不同的文化，使其能够统一在企业既定的发展目标之下。使他们能够为企业的发展贡献更大力量。但是在当前跨文化企业中，这方面的工作却存在明显的不足。而且造成这方面不足的体制原因都是人力资源部门所做的文化沟通工作不力。不同文化背景下的人缺乏相互了解的机会与时间，他们只能在工作中进行业务上的交流，初次之外再无其他。这是导致文化冲突不断，企业经营效率不高的重要原因。而且沟通机制的不畅还会对企业的其他战略造成重大影响。例如企业品牌战略、资源战略等等。

三、国际化企业跨文化人力资源管理的策略

1.采用先进模式突破语言障碍。跨文化企业在突破语言障碍方面可采用国际化、标准化、量化的语言管理模式，在这种语言管理模式下，企业首先要确定本企业的工作和日常交流语言。在经济全球化背景下，企业间的国际联系和交往逐渐频繁，因此在企业日常管理中迫切需要一种国际化的语言作为交流媒介。由于教育条件的限制，企业内部无力开展多种语言学习与培训。但是英语作为一种通用语言，可以作为一种中介语言在企业中推广实施。因此在当前的跨文化企业中首先都推广英语作为自己的广泛语言。也可以说他们首先将英语作为与对方沟通和交流的基础语言，在此基础上也可以继续探索其他语言交流方式。例如在不能保证英语正常交流的情况下，企业人员可以采取向对方学习的方式主动了解和学习对方的语言，适应对方的语言习惯。通常在企业当中主要还是以英语交流为主，早在1998年，德国几家开展国际战略的大公司就纷纷宣布将英语作为他们的通用语言，做出这一决定主要有两个原因，一是英语在表达意思上更加清晰，二是讲英语作为通用语言也是企业在适应国际化战略的准备措施。事实上，在采取英语这种通用语言之后，这些企业在人力资源管理效率方面获得了明显的效果。

2.提高国际化企业经理人才的跨文化素养。企业经理人是跨文化企业中的关键人才，他们具体实施企业管理工作。对于国际化企业来讲，企业经理人的国际化素质是他们顺利开展工作的必要前提。同时企业经理人为适应国际化战略也要更加培养自己的跨文化素养。企业经理人的外语沟通能力是影响我国企业国际化战略实施的重要因素。这一阶层的人对国外的文化，尤其是拉美国家和非洲国家的文化了解程度不够深入，我国的跨文化经营管理人才也面临很大的不足。因此我们应当致力于跨文化企业的经理人文化素质培养。培养工作主要立足于两个方面，首先是提升这些人才的外语能力。其次是提升他们的跨文化素养。提升他们的跨文化素养主要是通过培养工作增强他们对东道国的文化了解，学习他们的民俗风情、文化禁忌，民族性格等。通过对这些内容的了解和学习能够大大增强他们在日常工作中更加有效的规避文化冲突，有利于在异国他乡创造和谐的人际关系，最终通过这些工作也能大大提升我国跨文化企业的人力资源管理效率。同时还要提升国际化企业经理人才的外语能力。英语是国际化企业的管理者首先应当掌握并熟练运用的。

3.充分认识文化差异的客观性。文化差异带有一定的客观性，它不受人的主观因素影响。文化的形成是一个漫长的历史过程，它是一个民族在与大自然的斗争中形成的独特气质，代表着整个民族的思维方式、道德观念。而且是为民族成员认可了的。因此，文化与民族的历史积累、地理环境、民族性格存在密切的联系，也是这一民族区别与另一民族的内在特质。因此，可以说，民族不同，文化就不同。跨文化企业应当首先认识到文化差异的这种客观性，才能在此基础上理性的对待文化的差异。进而在识别这种差异的基础上通过自身的工作不断的增强彼此之间的了解，为文化的融合创造各种机会。最终使人力资源能够在不同文化的背景下也能顺利的开展自己的工作。认识文化差异的客观性的现实意义还在于能够以此为基础开展各种文化交流活动，在交流活动中不断主动学习和了解对方的文化，同时还要向对方展示自己的文化。形成彼此了解，彼此吸引的文化魅力。

綜上所述，国际化企业跨文化人力资源管理是影响企业国家战略实施效果的重大问题。企业应当在对跨文化人力资源管理与普通人力资源管理做认真区别的基础上，认真研究跨文化的人力资源管理的特殊性。克服跨文化管理的种种障碍，不断提升企业跨文化管理的整体素质和水平。当前我国企业在跨文化管理中面临的第一个难题就是语言障碍，其次还有管理障碍，文化沟通机制不畅等问题也制约着我国跨文化管理的实施进程，为此企业应首先突破语言障碍，增强管理者的跨文化素养。（作者单位：中国人民大学商学院）

参考文献：

[1] 陈辉荣.企业国际化中的跨文化管理策略[J].商业时代.2006（10）