澳大利亚企业班组建设的启示

◎中国航天科技集团公司 王朝晖 李梅宇

班组是企业发展的基本团队、基层组织和基础力量。为更好地推动班组建设，更好地打造卓越班组、文化班组、和谐班组，中国航天科技集团公司组织部分企业的班组长赴澳大利亚相关企业，就班组建设进行了调研。澳大利亚企业的班组建设总体上是马斯洛需求层次模型、塔克曼团队发展阶段模型等理论在企业管理实践中的具体体现，其遵守首要管理规范和次要管理规范，注重沟通技能、产品质量、客户服务、学习型组织建设。特别是在很多知名企业的优秀管理计划中都包含微型团队管理，包括共同愿景、新员工管理、冲突管理、创新管理、现场的视觉管理等，对团队规则、责任、合作等方面都有特别详细的说明。

通过此次调研，澳大利亚企业的班组建设给我们带来了以下启示。

一、自控管理提升管理境界

澳大利亚企业的内控体系和监督制度完善，员工素质较高，很多基层团队都实现了自控管理。自控型班组就是根据企业管理要求，实现作业管理规范化、程序化、自主化，员工自我管理、自我控制、自我完善。其典型特征是全员尽责、全员参与、全员思考、全员管理、全员创新、全员实践。自控管理全过程充分注重人的潜能发挥，是班组管理的最高境界。

目前，航天科技集团部分优秀班组因管理规范，产品质量较高，已逐步实现了产品质量免检；很多班组都建立了“七大员”管理制度，班组内部半数员工都参与管理，正逐步向自主管理、全员管理过渡。

因此，现代班组建设应在企业总体目标指引和制度的规范下，赋予班组更多的决策权和管理权，同时做到权责统一，让班组主动参与管理，自我发现问题、自我解决问题，变被动管理为主动管理，变制度管理为公约管理，变企业管理班组为班组维护企业。

二、班组品牌形成建设价值链条

澳大利亚PRYSMIAN公司正在实施的卓越管理计划和布里斯班港口公司实施的综合管理体系，均致力于企业品牌创建。品牌班组作为企业品牌创建的一部分，不仅仅是班组建设的成果，也是企业拓市场、树形象、讲诚信、保质量的名片和窗口。

目前，航天科技集团部分单位在用科学的态度与高超的智慧来规划班组品牌建设，有的与技术传承相结合，有的与人才培养相结合，有的与市场开拓相结合，有的与构建和谐劳动关系相结合。这些品牌班组社会影响力在不断扩大，起到了辐射作用。

班组品牌建设应首先勾画出班组品牌的“精髓”，即根据班组的业务、特点、环境和成员组成描绘出品牌的理性因素；其次应掌握班组品牌的“核心”，即描绘出品牌的感性因素，把班组的文化、管理思想方法一一梳理陈列；然后寻找品牌的“灵魂”，即找到本班组与众不同的求异战略，升华出品牌独一无二的定位，通过打造品牌班组拓展延伸到形成项目、产品或商标的品牌辐射链条，最终为企业创造更多的价值。

三、现场定置完善形迹管理

澳大利亚企业普遍对安全、质量、服务、成本、人员和环境等进行现场定置。其核心是以生产现场的“物”为主要研究对象，目的是为了研究生产现场中的人、物、环境的状态及三者之间的相互关系，力求最大限度地消除不合理因素和浪费现象。这与航天科技集团生产类班组广泛开展的6S管理不谋而和。

班组现场管理应通过整理、整顿，实现人、物、场所在时间和空间的优化组合，通过场所固定、物品存放位置固定及物品信息媒介物固定，最终达到提高生产效率，实现高效、优质、安全、文明生产的目的。

四、云管理提升工作效率

澳大利亚企业基本都有一套自动化管理模式，以实现员工内部零距离交流，完成信息的快速流转。云管理是班组借助云计算技术和其它相关技术，通过集中式管理系统建立完善的数据体系和信息共享机制，运用社交网络、移动互联网所催生的创新型管理模式。

无论在什么信息环境下，每个班组成员都是云端，既可以在班组的圈子内互动，也能够在某个特定主题的圈子内交流，每个参与者都同时是知识的贡献者和受益者。

五、熵值分析补充正能量

班组作为基层管理单元，在相对封闭的组织运动过程中会出现有效能量逐渐减少，无效能量不断增加的管理熵，从而造成管理效率递减。PRYSMIAN公司的卓越管理计划有效避免了企业管理团队的能量耗竭。

航天科技集团的各类班组也面临着结构、人员、知识、信息、管理、产品的熵值增加，班组更多时候是在潜移默化中完成了新陈代谢，可能缺少有针对性的分析与熵值管理。因此，班组要不断诊断熵值效应，分析能量递减的原因，及时进行知识、人力、物质、文化的正能量补给，在保证班组进步的同时追求效益的最大化。

六、以班组长胜任力模型优化队伍建设

班组长是企业基础管理的第一人，班组长的胜任力起到了决定性作用。班组长胜任力模型一般包含责任与忠诚意识、道德与行为表率、管理执行能力、团队建设与人际沟通能力、员工利益代表、自我情绪控制、专业知识与技能、业绩和其它个体特征等因子。

航天科技集团目前还没有建立班组长胜任力的统一模型。可通过调研、归类、比较、汇总获得频度出现较多的胜任力特征内容建立班组长胜任力的具体模型，通过数据获取分析及可靠性验证，有针对性地加强和改进班组长的选拔、培训和激励工作，特别是对航天科技集团四大主业不同类型班组长胜任力进行对比分析，扩大班组长胜任力模型适用范围。

七、精神薪资提升班组和谐

随着社会发展和自我认知程度的提高，现代企业中员工对薪资的要求不再局限于丰厚的物质报酬及舒适的工作环境，还包括工作带来的满足感、社会尊重、自我价值实现等精神需求。澳大利亚企业将“尊重”作为企业的核心价值观，将“安全”置于企业管理的首位，有些企业还实行“压力假”制度。这些尊重员工精神层面需求的企业管理制度良好地体现了精神薪资管理的理念。

近年来，航天科技集团科研生产任务繁重，面临航天大发展的机遇，各类班组承担劳动强度大、任务压力大，心理疏导和精神薪资成为舒缓压力的有效手段。精神薪资可以满足员工更高层次的心理需求，班组长虽然权力有限，在分配上没有多大发挥空间，但可给员工增加精神薪资，也许一次耐心地倾听、一句祝福的话语、一声亲切的问候、一次有力地握手、一次真诚地赞美、一次热情地鼓励、一份生活的关心，都可以极大地调动员工的主观能动性，最大限度发挥员工的潜能，让班组产生强大的内动力。关心职工工作环境，打造一个快乐的工作氛围能很好地提升软性能力值，而且对硬性体力值也有很好的增加。这样就使得工作的效益大幅提高，一个有着快乐工作氛围的班组更易成长为效益型班组。