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高校后勤的管理“实战”

2014-03-19杜天柱王雅

教育 2014年5期
关键词:实战之德高校后勤

杜天柱+王雅

美国管理学家奥瑞森·马尔滕在《与公司共命运》一书中说:“一个公司就如同一艘驶向成功的船,需要船长和许多的水手,而大家只有一个共同的任务和目标,那就是把自己份内的工作做到最好、最正确,并且尽力帮助同伴,努力将这艘船安全平稳地驶向目的地。如果工作不负责任,这艘船也许就会因为你而葬身鱼腹。”作为高校后勤工作者,在实际工作中,我们总结出一套工作法则:当好后勤人、做好后勤事应具有“三从四德,三心二意”的素养。

以“三从四德”为行动纲领

俗话说:有德有才是成品,有德无才是次品,有才无德是毒品。作为“不上讲台的老师”,高校后勤员工不仅要成为业务技能方面“骨干”,而且也应成为职业道德方面的“楷模”。

“三从” 一从勤。要深入一线,练好五勤功即“勤动手、勤动腿、勤动脑、勤动眼、勤动嘴”,多走一段,多看一眼,多想一下,多问一下,多动一下,工作便会多点成效、少点漏洞。后勤服务工作是一项琐碎繁杂的事务性工作,后勤人应坚持“从勤以待,以勤为径”,当好勤务兵,勤下苦功,练好内功,才能多立新功。后勤不“后”,贵在“勤”上。二从细。高校后勤工作层面多、范围广、任务重,往往牵一发而动全身,“千里之堤毁于蚁穴”,细节是不容忽视的关键点。如在环卫工作中,如果不注重一个烟头可能引起一场火灾,不注重一处死角可以影响整体形象。相反地,关注细节会有意想不到的收获。细节是失误点,也是闪光点。后勤工作应坚持“从细以求,以细为要”,从细节处着眼着手着力,在细节处寻不足、找突破,立求长足进步。三从严。做好高校后勤服务,离不开“严”字把关:严管理、严要求、严监督、严责任。随着高校后勤社会化改革及广大师生日益增长服务需求,后勤人唯有严于律己,坚持以“从严立身,从严做事,从严治学”,以严要求、高标准进行自我约束、自我规范、自我定位、自我完善,才能出精品、创佳绩。

“四德” 一有勤奋好学之德。“工欲善其事,必先利其器”,随着后勤社会化改革,面对新情况、新形势、新变化,后勤员工唯有“以不变应万变”,坚持“终身学习”不放松、不放弃、不放手,将工作与学习相结合,珍惜每次学习机会,变“要我学”为“我要学”,不断提高文化水平与业务技能,提高自身素质,才能顺应潮流、与时俱进。二有忠诚实干之德。比尔·盖茨指出:“忠诚是员工一切美德之首。”一名合格员工应弘扬、践行这种美德,坚持忠诚信念不动摇。相信、认可、支持、维护公司,增强工作归属感、使命感、荣誉感,立足本职,忠于职守,做到“在其位、谋其职、履其责、用其心、尽其力”。工作中有委屈时不抱怨,有得失时不计较,有困难时不退缩,发扬求真务实的作风,说实话、办实事、重实干、求实效,保质保量完成每项工作。三有无私奉献之德。后勤人需要“吃苦在前,享受在后;工作在前,休息在后”,需要24小时随时待命,加班加点是家常便饭,早出晚归是理所当然。特别是在每年迎新等重大活动,抢时间、抢速度、抢质量,需没日没夜地连日苦战,因此,作为后勤人要能“吃得下苦,受得住累,经得住熬,耐得住寂寞”,即便没有鲜花、掌声喝采,也有“甘为孺子牛”默默奉献的风采,即便没有轰轰烈烈、惊天动地的壮举,也有细水长流、润物无声的情怀。四有持之以恒之德。就像海尔集团张瑞敏所说:“把一件简单的事做好就不简单,把每一件平凡的事做好就不平凡。”持之以恒对后勤工作尤为重要,后勤人应坚持“三个不变”(即目标不变、标准不变、力度不变),做到“三个一样”(有人无人一个样、检查不查一个样、平时假期一个样),确保工作天天有质量、日日有成效,在平凡的岗位上做出不平凡的坚持。

用“三心二意”为思想导航

一有责任心。俗话说:“员工的责任心,是企业的防火墙。”作为员工应牢固树立与公司同呼吸、同命运、同发展、同奋进的责任意识; 做到有职必有责、任职必负责、失职必自责,我的工作我负责,勇于承担责任。二是感恩心。“滴水之恩,涌泉相报”。我们应怀着一颗感恩的心,感谢公司栽培之恩,感谢领导知遇之恩,感谢同事协助之恩,用感恩之情转化为忠诚公司的具体行动,用真诚守候的心态去守候我们赖以生存的公司,热爱公司,珍惜工作。三是平常心。古人云:“水流任急境常静,花落虽频意自闲。”后勤人“身在后方”,应始终保持从容、平和、淡定的心态,不急功近利,不好大喜功,不心浮气躁,应静得下心、沉得住气、受得住委屈、谋得住事,甘为人梯,甘当绿叶,不求事事尽如我意,只求无愧我心。

此外,“三心二意”需要“三心”准备,“二意”引导。一是有新意。创新是后勤社会化改革的推动力,是持续发展的源动力,“思路决定出路”。在后勤社会化改革中,后勤人应率先从思想上创新,不唯经验是从,不盲从跟风,不墨守成规,树立“求新、求变、求前”的创新意识,坚持灵活应对、因时制宜、顺势而为,运用全新的思维,结合实际工作,加强学习,与时俱进,勇于创新,持续改进,不断地更新文化知识,更新工作方法,不断开创工作新局面。二是有情意。坚持用情服务,做到激情工作,热情服务,真情奉献。树立全心全意为师生服务的思想,做春日中的一抹新绿,夏日中的一缕清风,秋日中的一颗果实,冬日中的一盆炭火,想师生之所想,急师生之所急,解师生之所难,做到服务用三心(贴心、爱心、细心),满意暖人心。

(作者单位:山西大学商务学院)endprint

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