树立人文意识 促进医院可持续发展

王惠新

（甘肃省第二人民医院，甘肃 兰州730000）

树立人文意识，坚持“以人为本”，大力宏扬医院人文精神，一方面表现在对员工的尊重、激励和塑造，最大限度地发挥其积极性和创造性；另一方面表现在对患者的同情、关爱和体贴，从而建立沟通、互信、和谐的医患关系，更好地为患者服务，塑造良好的医院形象。

1 人文意识的基本内涵

所谓人文意识，是指一种普遍的人类的自我关怀，表现为对人的尊严、价值、命运的维护和关切，对人类留下来的各种精神文化的高度珍视，对一种全面发展的理想人格的肯定和塑造。医院的人文意识是指以人文关怀为主导来管理员工，以及将人文关怀融入到救治患者的医疗服务过程。

2 树立人文意识的现实意义

2.1 人文意识是医院文化建设的基石

人才是第一资源，医院文化建设应将着眼点放在加强员工人文教育，增强其归属感，促进其人性境界的提升和自我的成长上。缺乏人文精神的医院文化建设必将缺乏根基，无法给医院提供长成参天大树的原动力，也将使医院发展缺乏后劲。一个没有自身文化的医院，不会有远大的前途。

2.2 人文意识是医疗事业发展的需要

现代医疗必须向人性化、人本化、人文化回归，要求医院不仅提供良好的医疗技术服务，还应体现“以人为本”的思想，让尊重、关爱、服务患者的人文意识在医疗服务的全过程中得到充分体现。这就要求医务人员不仅掌握医疗知识和技能，还重视人文关怀，改变传统的医生主导观念，主动与患者进行心与心的交流。同时，医务人员还要时刻注意自己的言行对患者及其家属的心理影响，善于把心理关怀融入疾病治疗过程中。这些能力的提高要通过加强人文教育来实现。

2.3 人文意识是医院科学管理的重要理念

人本管理的实质就是在实施医院管理的过程中，用文化来熏陶人，用平台来展示人，挖掘人的潜力，发挥人的专长，为每名员工的成长搭建广阔的平台；通过各种培训、技术创新、先进事迹宣传、评先等活动，有效发挥员工的潜能，提升工作效率。以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，努力营造良好氛围，突出人的智慧、思想、道德精神等因素在医院管理中的重要地位，促进医院健康和谐发展。

3 提升人文意识的主要措施

3.1 培育乐观的心态

心态若改变，习惯跟着改变；习惯若改变，性格跟着改变；性格若改变，人生跟着改变。医院员工素质的培育，不但要着眼于所在领域专业知识的学习以及医院战略目标的实现，还应着眼于培育“乐观、自信、健康、上进、阳光”的心态，成为一个热爱祖国、关爱他人、对工作满怀热情的人。

3.2 培育深厚的文化底蕴

高科技可以学，制度可以定，但医院全体员工内在的文化底蕴却是很难移植、很难模仿的。从这个意义上讲，建立在人文精神平台上的医院理念和医院文化才是医院最终意义上的核心竞争力。医院目前要逐步实现从医疗产品平台的表层竞争转向深层次的文化理念平台的竞争。培育人文意识的关键是要从人性的基本需求出发，突出医院特点，以独特的视角，融合医院的背景、历史底蕴、现实特点和长远发展战略，来确定医院人文精神，这样才能把基础打牢夯实，经得起时间的考验，形成培育人文意识所需土壤。

3.3 搭建宣教平台

创新的舆论宣传模式彰显着先进的管理理念，培育人文意识也需要搭建一些有效平台来加以推动。在资讯高度发达、信息传播迅速的今天，人文精神建设平台要搭建在那些覆盖面广、影响力大的载体之上，如医院的网站、院报等。网站、院报既是对外宣传的重要窗口，也是内部广大职工发挥才干、展现自我的舞台。此外，可以通过微博、微信等媒体来宣传医院的人文环境，营造与众不同的文化氛围，为医院人文精神建设搭建平台。

3.4 全面提升员工素质

人文意识培育的根本目的在于引导全体员工树立正确、健康的职业意识，使科学意识与人文意识有机统一。通过人文精神建设使全体员工深切体会到医学是爱人、救人、帮助人解除痛苦的科学。一个完整的医护工作者形象，应该是技术精湛、爱心强烈和人文素养深厚的完美组合。

3.5 营造良好的人文环境

对员工的人文关怀不仅仅指提高福利，而且还包括尊重其不同层次的人生需求，辅助员工制订切实可行的人生规划，并帮助他们实现人生目标。对患者微笑、态度好也只是人文的表层，人文医疗的最高境界体现在医务人员发自内心地帮助患者树立战胜疾病的信心。真正提升医护人员自身的心理、人文素质，通过对患者的细心体察、精心治疗，才能真正提高诊疗水平，从而保证医院在激烈的竞争中保持稳健、可持续发展的步伐，形成医院良好的人文环境。

4 人文意识与医院战略的融合

4.1 战略决定成败

战略对于个人发展、组织生存成长、国家兴旺发达的重要性不言而喻。德鲁克认为：“从开始就要把事情做对，尽量做正确的事情，而不应该把过多的精力放在如何正确地做事情上。”否则，很容易南辕北辙，事倍功半，善始方可以善终。医院能否抓住机遇、获得成功，与医院发展战略正确与否息息相关。

4.2 管理的本质

管理有自己的规律和本质，管理者选择的管理系统要考虑到内外因素和主客观条件的限制。要达到管理目的是需要技巧和技术的，因此医院管理的实践过程是人文管理和制度管理相结合的过程，也是一个艺术地处理困难和解决问题的过程。管理的最佳状态就是在科学和艺术之间达到平衡。医院的人文意识是医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激励员工积极性和创造性的医院人本管理理论。

4.3 人文意识有助于提升管理水平

人文意识是以文化存在为根本，以人对世界的情感体验为中介，通过人与世界各种关系的恰如其分的把握来化解各种矛盾，从而实现人与世界的和谐，解决人安身立命的精神寄托，达到人的理想境界的追求。这种精神文化，在人与自然的关系上表现为顺自然而以人为本；在人与社会的关系上表现为循人伦而以和为本；在人与自我的关系上表现为重体验而以乐为本。而医院从单一的发展医疗业务向以员工为本的方向转变，深入培植员工的人文意识，提高医务人员的职业道德素质，就是对医院管理的不断调整、创新和发展，将其提升到一个新的层次，人文意识与管理有机结合、融为一体是医院持续发展的重要战略。

医院的可持续发展不仅是一个医疗技术问题，更是一个人文环境的创建问题。医院是一个有机整体，由医、药、护、技、行政、后勤等各级各类人员组成，各自发挥作用，缺则不利，甚则为废。在什么样的人文环境中确立什么样的人生观、价值观及文化交往方式是人的理性和非理性交融与冲突反映出来的一个方面，只有将人文意识寓于医院管理的各项工作、渗透于医疗服务的各个环节，才能使之真正成为促进医院可持续发展的助推器。■