QQ即时通讯工具在大学生课程学习中的需求分析

柳烨，谭敬德

（湖南第一师范学院信息科学与工程系，湖南长沙410205）

QQ即时通讯工具在大学生课程学习中的需求分析

柳烨，谭敬德

（湖南第一师范学院信息科学与工程系，湖南长沙410205）

大学阶段，教师习惯于在教学后采用即时通信工具功能与学生进行交流、教学资源传递、作业的收发和学习反馈。即时通讯工具为大学生更好地学习创造条件，方便师生、生生间的交流。研究发现，QQ工具用于教学具有可行性；即时通讯软件在补充拓展课堂学习时仍存在问题；使用效果与教师指导相关。

即时通讯工具；大学生；课程学习；QQ即时通讯工具

即时通讯工具是通过互联网络和多种终端、同步通信方式和异步通讯方式共存的交互工具，是一种集文字、声音、图像于一体的综合型通讯平台，是社会性软件的一种[1]。常用的即时通讯工具有腾讯QQ、MSN Messenger、雅虎通、新浪UC等。在中国，腾讯QQ软件以其操作简单、使用方便、价格低廉、功能强大、系统运行稳定高效等优势赢得了广大用户的青睐。腾讯QQ支持在线聊天、视频聊天以及语音聊天、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、远程控制，QQ邮箱等多种功能，并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连，为人与人之间的即时交流提供了方便。腾讯QQ是中国乃至世界使用人数最多的免费即时通讯软件[2]。QQ作为网络交互工具，是当今大学生获取信息必不可少的途径，受到大学生乃至各高校教师的青睐。

本研究通过对大学生使用QQ进行课程学习的需求进行调查和分析，提出高效应用即时通讯工具的学习方法，合理引导大学生正确使用即时通讯工具，扬长避短，使其更好地为大学生的课程学习服务。

一、QQ即时通讯工具的特点及教学功能

QQ作为一种即时通讯工具，可发布和传播知识，提高教学效果，能够充分实现学习的个性化和社会化，可最大限度的使知识达到共享。其丰富的信息服务手段为教师利用QQ及其组件进行教学提供了物质基础[3]。传统课程教学基本上都是面对面的，授课教师和听课学生必须同时到场，且有课时的限制，讲授的内容十分有限。然而，大学学习是一个深入学习的过程，课程任务繁重，教师在教学的同时要兼顾学生的个性化学习需求，对教师及学生的要求高，学校规定的课时不能完全满足学生和教师的教学和学习要求。传统课程教学的内涵和外延有待扩展，时空范围有待扩大。因此大学生与教师自发利用QQ即时通讯工具进行教学和学习弥补了传统课程教学模式的不足[3]。

QQ即时通讯软件能够丰富课程教学内容、增强师生互动，对改进师生关系，提高教学效绩有良好作用。然而，任何科技成果都是一把双刃剑，社会性即时通讯软件为教学提供良好交流平台的同时也为教学实施带来一些不良影响。因此，应该正确引导大学生使用即时通讯工具，趋利避害，将其用于正常的学习生活中，更好地为学习服务。

二、问卷调查设计与实施

（一）调查研究的内容

根据调查目的，确定调查研究的内容有：（1）了解大学生使用即时通讯工具进行课程学习的现状、存在的问题。（2）研究大学生使用即时通讯工具过程中影响学习效果的因素，在此基础上对即时通讯软件应用于课程学习的现状进行分析与探讨。（3）找出QQ即时通讯工具的不足之处，并提出改善方案，使其能更加方便、有效的运用于大学生的课程学习。（4）研究即时通讯工具对大学生课程学习是否有更大的发展空间，结合实际情况，对大学生使用即时通讯工具进行学习的可行性提出相应的建议。

（二）调查研究问卷的编制

调查问卷主要是为了调查在校大学生使用即时通讯工具（QQ）进行课程学习的需求情况，包括以下五个部分共30题。（1）被调查者（大学生）基本情况，如年级，性别、专业、对学习的态度和学习交流倾向（1-5题）；（2）大学生使用QQ工具现状调查，主要包括是否使用QQ平台、花费的时间、功能、使用环境、学习效果和学习状态等内容（6-12题）；（3）学习评价调查，主要包括使用过程和使用后对QQ工具用于学习的评价等（13-17题）；（4）使用即时通讯工具的效果调查，主要调查使用QQ学习效果及影响学习效果的因素（18-23题）；（5）调查即时通讯工具QQ的不足及建议（24-30题）。本问卷在湖南第一师范学院30位学生中做了预测，结果显示问卷具有良好的信度(信度系数均在0.75以上)。

抽取湖南省内的中南大学、湖南大学、湖南商学院、湖南中医药大学、湖南涉外经济学院，湖南财经经济学院，长沙理工大学、湖南第一师范学院，湖南师范大学，衡阳师范学院等10所高校二个年级360位大学生作为调查对象，采用分层随机抽样调查方式。调查对象涉及文史、理工、医学、教育、经济等各个年级的学生。回收问卷360份，回收率100%。通过整理统计，有效问卷330份。在有效问卷中，男生174名，女生156名，分别占52.73%和47.27%。

为弥补问卷调查法之不足，研究采用了访谈法补充调查。访谈对象为7位有多年教龄的大学教师。主要调查和收集教师在课程教学中对QQ软件使用的现状、效果评价、心理感受和建议。访谈调查内容有：（1）使用QQ工具对教学进行补充的形式有哪些；（2）个人认为QQ工具对教学的补充效果如何；（3）如何来提高QQ工具补充教学的效果；（4）QQ用于课程教学的不足之处。

三、数据分析

（一）使用即时通讯工具QQ学习的条件

在抽样的学生中，几乎都有使用QQ工具进行学习的硬件设备，其中笔记本和智能手机这两种可移动学习设备是大学生使用QQ的主要平台（分别为80.91%和86.36%），其次是台式电脑（24.54%）。100%的被调查者拥有QQ账号。无论大学生家庭情况如何，腾讯QQ工具在大学生生活里处于不可或缺的地位，用户群遍及各个大学校园。从软硬件条件来看，利用QQ进行学习交流是可行的。在使用QQ时间方面，89.09%的被调查者每天都会登录QQ平台，60%的被调查者平均每天登录QQ的时间在2小时以上。调查样本中有306人（占92.73%）具有比较强烈交流学习愿望，重视与同学、教师的学习交流；有21人认为重要程度一般，只有3人认为与同学、教师的学习交流不很重要。问卷调查发现，QQ工具在大学生中非常普及，使用的范围也非常广泛，大学生基本具有使用QQ工具进行学习的硬件设备和条件，每天登录QQ时间稳定，长期积累下来，能投入学习的时间相当可观。因此，大学生使用即时通讯工具进行学习是可行的。

（二）使用即时通讯工具现状及效果分析

研究中例举了9种大学生应用QQ工具的情况（如表1“问题描述栏”所列），分析大学生使用即时通讯工具的现状及效果。被调查者从非常符合（4分），较符合（3分），一般（2分），不太符合（1分），完全不符合（0分）5个等级进行评价选择，得出如表1数据。

从表1中可以看出，男女生的平均分差值＜0. 5，说明差别不大，故之后的分析中不再区别男女生。被调查者对问题（1）“会借助QQ等工具寻求他人解决学习上遇到的困难”、问题（4）“用QQ号登录其他的关联网站”、问题（5）“班主任在班群上传资料与消息，而不会另行通知”和问题（7）“任课老师在群里发布学习资料与作业信息”持较高的认同度（M值＞3）。而对问题（2）“在QQ群中提的问题通常能够得到解答”、问题（3）“会在用于学习交流的QQ群中回答别人的提问”和问题（8）“除分享学习资料外，教师还在群里与大家聊天”持不太认同态度（M值＜3）。数据统计说明部分学生在学习交流中并不经常使用QQ群回答别人的提问，生生之间的学习交流呈单方面流向，提问者大于回答者。问题（8）反映了任课教师除分享学习资料外并不主动在QQ群里询问学生学习情况，师生之间的学习交流也呈单方面流向，以学生提问为主。以上事实可能是学生更倾向于面对面言语进行学习交流导致。

表1 大学生使用即时通讯工具现状及效果分析（按均值排序）

从调查中所反映出来的情况来看，当前大学生使用即时通讯工具进行学习效果不理想，使用即时通讯工具进行学习积极性不高，大学生使用社会性即时通讯工具产生的学习效果与当前网络通信技术的快速发展并不匹配。77.27%（225人）的学生认为与教师课堂口头答疑相比，通过QQ工具解答问题的效果不如课堂答疑的效果；5.15%（18人）大学生不大认可通过QQ进行学习的这种学习方式；42.73%（141人）的大学生仅把QQ工具当作通讯和娱乐的工具。这种状况与学生渴求教师学生交流学习的心理产生了极大的反差。

在将QQ工具中的功能用于学习的调查中，有5.45%（18人）的被调查者认为根本不可行，有33.03%（109人）认为可以考虑使用，有43.03%（142人）的被调查者认为可以作为辅助学习手段使用，有13.03%（43人）的被调查者认为QQ工具中的功能在学习中有很大的发展空间，有5.45%（18人）的被调查者认为QQ等即时通讯工具在学习中的应用是一种趋势。

（三）影响大学生使用即时通讯工具学习效果因素

为调查影响大学生使用QQ即时通讯工具进行学习因素，问卷设计了题目“你觉得影响你应用QQ软件进行学习的因素有哪些？”相关题目，得出调查结果如表2所示。

表2 影响大学生学习效果因素调查（n=330）

经分析，将被抽样的学生做出如上选择的原因大致分为三种类型：选择“自我管理学习能力不高”，“软件娱乐性太强”，“缺少外部支持（学习氛围、条件）”，“讨论的内容与学习主题无关”为影响学习因素的分别占调查总人数的52.73%（174人）、83.94%（277人）、40.00%（132人）、34.55%（114人），是用户体验不好的主要原因，可归纳为第一类。其次，QQ工具共享资源不能动态的更新（90人，占27.27%），学习资源欠缺（97人，占29.39%），无资源推送服务（61人，占18.48%）；和欠缺相应的学习方法和指导（96人，占29.09%）也是降低学习成效的原因，这一部分与学习资源有关，可以归为第二类。即时通讯工具不能及时提供反馈与评价（54人，占16.36%），的学生对其不关注（57人，占17.27%），相比其他即时通讯软件部分功能欠缺（78人，占23.64%）归为第三类。研究还发现缺乏参与学习和讨论勇气的（24人，占7.27%）对即时工具应用于学习的影响微乎其微。可能是匿名机制下学生（尤其是那些现实生活中不善言辞的人）顾忌较少，更有勇气展现自己无知的一面，更容易克服害羞，敢于更深入的提出问题，参与话题谈论。隐蔽性是QQ工具一大优势。下面将着重对导致学生学习积极性不高的原因进行分析。

1.自我管理学习能力不高，易受即时通讯软件娱乐性影响

QQ工具是商业化具有盈利性质的工具，其开发目的之一是吸引用户的使用，具有较强的娱乐性。在使用QQ时自我管理学习能力不高，讨论的内容与学习主题无关，缺少外部支持（学习氛围及条件）是影响学生学习效果的三个主要原因。自主学习能力差、协作学习意识不强不但影响学生自己的学习，也会影响班集体整体的学习效果和学习进度。建议解决方法是教师安排一部分自制力强的学生在讨论组、学习交流群中充当管理员角色，制止因讨论与学习无关话题而干扰其他学生学习行为，维护QQ群中学习氛围。

2.学习资源匮乏，欠缺相应的学习方法和指导

根据调查，有67.58%（223人）的大学生表示只有当学习内容丰富且具有吸引力时才能掌控好自己的学习。因此丰富的且具有吸引了的资源是吸引学生学习的关键因素。但从对教师的访谈中，我们发现目前教师在QQ平台上共享程课资源数量不多，课程质量也不尽人意，较多属于资源堆砌，也没有结构化层次化指导学生使用。课程资源有效利用率不高，使用方法不当，未能发挥资源应有的作用。

大学课程学习分为公共课和专业课，与上课人数多的公共课相比，专业课程学习资源很难在网上找到。学生学习遇到困境时，寻找专业课教师交流更便捷。从学生反映来看，教师发布的教学资料较网络上寻找的资料更专业，更有效，省去了学生查询时间。另一方面，教师可以指导学生学习方法，例如在学习“网站设计与制作”课程时，教师可以展示优秀网站设计并提供地址。这既可以引起学生探索兴趣，减少学生自主探索枯燥感，提高了学习效率。

3.反馈评价不及时，导致学生学习积极性不高

QQ即时聊天工具的最大优点是即时性与交互性，学生只要提出问题即可得到即时解答。然而这个优势在今天也逐渐被掩盖。从“使用QQ工具中的哪些功能”的调查中可知，不能及时提供反馈和评价（54人，占16.36%）、学生缺乏学习兴趣（57人，占17.27%）已经成为影响大学生使用QQ工具解决学习问题的主要原因之一。在解答问题中网络通畅性是首要保证。其次文本交流要求师生打字速度快，文字表达能力强[4]，否则问题解答时延长，容易降低学生学习兴趣。

根据调查，大学生经常使用QQ工具中的文本交流（261人，占79.09%）、空间（246人，占74.45%）、邮箱（222人，占67.27%）、群讨论（144人，占43.63%）功能。文本交流对网络要求小，即时性强，但是对使用者键盘操作能力要求较高，且将通俗语言转换成文字需要经过大脑组织，需要一定时间，要求提问者与答题者双方语言运用能力强。文本交流仅限于解决简单学习问题，这是阻碍即时通讯工具应用于学习交流的原因之一。由于声音、眼神以及情境等限制，在传播效果上无法与视频语音交流相比拟[5]。

语音、视频交流建立在网络数据快速传递的基础上，需要使用者网络环境通畅。在对教师的访谈中得知，学生利用QQ工具向教师求助学习问题一般需要尽快解决。教师回答不及时会伤害学生学习积极性，不利于课程学习，直接导致学生部分学生不倾向QQ工具交流学习问题。另外，视频语音交流中体态语言（如：手势、表情、眼神等）展现不如现实交流。教师因教学任务繁重，QQ不能一直在线，无法及时解决学生自学中遇到的所有问题。这些也是学生认为即时工具交流不如面对面交流，利用QQ即时通讯软件积极性不高的原因。

四、结论与建议

课程学习是实现大学生培养目标、保证大学生培养质量的重要内容和重要环节。本研究对大学生使用即时通讯工具进行课程学习的需求进行了实证分析，结论和建议如下：

（一）QQ等社会性即时通讯软件能够将课程学习由课堂内拓展到课堂外

调查发现，大学生中QQ用户人数众多，拥有QQ账号的大学生占全部被调查人数的100%。在“与传统的课堂学习相比，QQ用于学习的优势是什么？”一题中，有14.85%的被调查者认为对学习有很大帮助，有52.73%的被调查者认为对处理班级各项杂事很有帮助，有30.30%的被调查者认为对学生与学生、学生与各科任教师之间的交流有帮助。可以看出大学生很能接受这种新兴网络交互方式进入他们的学习生活，感觉到它们带来的便利。有88.37%的被调查者表示QQ等社会性即时通讯软件能使学生获得更多的交流和分享，更能激发学习热情，获得更丰富的信息资源，同时间接促进学习质量的提高。可以预测，如果能将QQ正确地应用于教学，那它必将发挥重要的教育价值。

（二）QQ等社会性即时通讯软件尚未达到师生期待的学习效果

从调查结果可以看出，虽然大学师生在有意识地使用QQ工具进行教学和学习，但效果并不理想。针对存在的问题和不足提出以下建议：

1.即时通讯工具用于学习需要学生有意识的提高自身自制力

从调查结果可以看出，自制力不强是绝大多数学生的学习障碍因素，如何提高学生自制力，排除干扰因素，是开展学习第一个要解决的问题。

2.即时通讯工具用于学习需要教师的指导

大学学习提倡自主学习，要求学生自己制定学习目标，自主完成学习任务。从调查结果来看，学生期望教师的指导。大学学习要求学生从高中“被动式”学习转变为“主动式”学习，这一转型不成功将直接导致学生学习困难，学习兴趣下降，自信心不足甚至厌学弃学等学习困境。从教师方面来看，对学生进行适当的指导可以减轻教学负担。教师指导学生寻找解决问题的方法，那么这部分学生一旦遇到类似问题，对问题的解决也不再绝对依赖于老师的解答，而是通过模仿教师指导，自己提出问题、解决问题。当其他学生也遇到相似学习困难时，这部分学生可以充当小老师。这样学生的自主学习能力、分析问题和应用知识解决问题的能力都得到了提升。这无形中也减轻了教师的负担。

3.即时通讯工具用于学习需要丰富学习资源作基础

QQ本身能够提供网络移动硬盘功能，现在已经发展为云硬盘，可供教师共享教学资源空间更多，用户聊天记录也可保存在云盘中，以便随时取读。调查发现，部分教师习惯将云盘当作移动存储工具，一方面上传资源供学生自主学习，另一方面也可以防止因计算机故障等原因造成的重要教学资料遗失。然而尽管可供存储的空间增大，学生并不满意QQ资源共享情况，群内共享的教学资源一般只是教学课件、作业要求、通知之类文字性资源，能够真正激发学生自主学习兴趣的资源并不多，且发布资源时间通常临近考试，发布资源仅供学生考试复习用。学生希望学习资源数量增多，资源类型丰富，资源发布紧跟教学任务。一些同学还建议教师可以展开资源推送服务，每日或每周一推，日积月累资源自然丰富了。

[1]李蕾.即时通讯软件教学应用文献综述[J].软件导刊:教育技术,2011(7):76-79.

[2]王为,程霓.浅论QQ在图书馆的运用[J].图书馆(Library),2010(4):128-129.

[3]李爽,等.QQ群在生理学教学中的应用[J]中国高等医学教育,2010(8):17-19.

[4]尼珊瑜.基于IRS即时反馈系统的讨论式教学法应用反思[J].河南财政税务高等专科学校学报,2014(2): 60-65.

[5]Jane Peihusn Wu.Largest IM Platform In China-Tecent’s QQ[J].Journal of Business Case Studies, 2012,8(1)：95-101.

Requirement Analysis of Using QQ IM Tool in Undergraduate Curriculum Learning

LIU Ye，TAN Jing-de
(Department of Information Science and Engineering,Hunan First Normal University,Changsha,Hunan,410205)

On the university stage,teachers tend to use the Instant Messenger(abbr.IM)tool in communicating with students,passing teaching resources,trans-receiving assignments and feedback.Tencent QQ IM tool creates better conditions for students to learn and communicate between teachers and students.The study finds that teaching by QQ IM tools is feasible;but problems still exist for the IM software in the supplementing and expanding classroom learning and its use effect is related to teachers’guidance.

instant messenger;college students;curriculum learning;QQ IM tool

G642.0

：A

：1674-831X（2014）04-0080-05

[责任编辑：葛春蕃]

2014-02-21

2013年湖南省大学生研究性学习和创新性实验计划项目（2013[453]）;2014年湖南省教育科学规划课题（XJK014BXX001）

柳烨（1993-），女，湖南常宁人，湖南第一师范学院信息科学与工程学院2011级本科生；谭敬德（1966-），男，湖南安仁人，湖南第一师范学院教授，主要从事信息技术与学科课程整合研究。