壮大主流舆论 服务百姓民生

宋昌进

【摘 要】政务微博既是传递主流舆论的新阵地，也是感知民意、传递政声的有效手段，同时还是作风转变的生动窗口。近年来，安徽有关部门聚集多方资源，开设“安徽微博发布厅”，大力办好以@安徽发布为代表的系列政务微博，主动发声，创新服务，为网民提供一站式信息平台，标志着安徽政务微博的发展进入了一个“集团军”作战新阶段，而这背后则是政府职能理念的转变。

【关键词】政务微博 舆论 民生

近年来，我国政务微博犹如雨后春笋，发展迅速。截至2013年9月，腾讯、新浪两大平台认证的政务微博总数已超过24万个。政务微博创新宣传方式，拓展言论空间，保障人民的知情权、参与权、表达权、监督权，加强与网民沟通交流，及时发布权威信息，走出了一条社交网络环境下壮大主流舆论、服务百姓民生的新路。

一、安徽政务微博发展基本情况

根据人民网舆情监测室发布的《2013年上半年新浪政务微博报告》，从近5万个党政机构官方微博中选出最具影响力和代表性的200个党政机构微博进行排名，其中，安徽省互联网信息办公室官方微博@安徽发布获得“全国党政机构微博影响力飞跃奖”第3名，@安徽共青团、@安徽公安在线均分别获得“十大共青团机构微博”、“十大公安机构微博”第7名，这标志着安徽省的政务微博影响力已经进入了全国第一方阵。①

据统计，截至2013年10月，安徽省内新浪微博注册用户已达1400多万，实名认证1562人，官方机构认证1276个，公务人员286人。初步实现了层级结构丰富、地域分布均衡、政务信息全面、政民互动频繁的政务微博群建设目标。

二、安徽政务微博的主要做法

1、整合资源，打造信息发布平台

为推动全省政务微博建设，安徽省互联网信息办公室牵头在新浪平台开设“安徽微博发布厅”。目前，已有22个省直部门、13个省辖市、53个县市区和26家媒体共114家官方微博进驻，基本形成了一个在新媒体舆论场集群发出安徽声音的微博矩阵。

发布厅入驻微博突出信息发布功能。以安徽发布为例，每天发布的“微播江淮”让网友及时了解到全省的重要信息，“民生连线”、“政策传真”、“生活贴士”、“温馨提示”等为网友提供了贴心的服务，“山水安徽”、“人文安徽”、“安徽好人”等宣传了八皖大地的秀丽风光、厚重积淀，展示了新形象，传递正能量。信息权威、及时、准确、全面。

政务微博发布厅整合全省政务微博资源，形成縱横联动体系，推动全省政务微博向更广发布领域、更高传播效率、更多受众群体、更多服务对象的方向发展，成为全省政务信息发布的重要窗口。“发布厅”的上线，标志安徽主流声音由“独唱”变为“合奏”。

2、回应关切，打造网络问政平台

2013年安徽省“两会”期间，微博作为一种新媒体，在“两会”报道中作用凸显，微博问政“两会”成为“两会”报道的一种新风尚。

如@安徽发布“关注两会”系列报道，以“代表委员们在关注啥”为主题与网友展开互动，共发布“两会”信息20多条；同时发动省内媒体微博网上联动，如@安徽卫视专门策划的“百名代表委员微对话”，甚至连代表的菜单，也被微“播”了出来。政务微博与媒体微博同频互动，网上问政，形成声势，取得良好的效果。

不仅省直微博在重大活动中有此动作，在市县微博同样注重发挥微博的问政功能。今年11月4日，宣城市委书记姚玉舟就网络问政工作情况，接受安徽日报社、安徽电视台等媒体的联合采访时表示，宣城市现有47个市直单位开通政务微博，政务微博“宣城发布厅”已正式开通上线；今年以来，80个上线市直单位共回复网友问题4262个，回复率达99.6%。②

3、微博“卖菜”，打造民生服务平台

2012年，开通微博账号不到一个月的@安徽日报发表了一条名为“记者在现场”的微博：“11月24日，记者来到安徽省怀远县，发现上万亩优质大白菜成熟待收，但乏人问津。菜农愁眉不展，大白菜急寻销路！有意收购者，请与怀远县风顺蔬菜专业合作社社长孙路（13645529587），怀远县荆芡乡蔬菜专业合作社社长朱殿风（13855201688）联系。”党报微博帮助菜农卖菜消息一经发布，立即引发网民高度关注。

三天后，@安徽日报跟踪报道，发表“政府出手 菜农定心”的微博。“怀远县有关方面传来好消息：当地大白菜价格已由前段时间的每斤5分钱回升至0.13元以上，4000亩早熟大白菜基本销售完毕，眼下正陆续上市的晚熟大白菜也迎来韩国泡菜生产企业等大宗客户。党报关注，政府及时出手，备受关注的怀远大白菜滞销难题得到缓解，菜农的心定了”。

高高在上不如平等亲民，党报微博为民“卖菜”，只是安徽微博群服务民生的一个缩影。以为民服务为主线，政务微博及时发布民生信息，收集民生建议，开展民生服务，敞开政务微博为民办实事的大门。现在，大至一个投资项目，小到一盏路灯，层级完善的“安徽微博发布厅”已成为全省网民信赖的民生服务台。

4、加强引导，打造舆论引导平台

政务微博作为党委政府设立在新媒体第一线的舆论阵地，其身负的“回应舆论、引导舆论”之责任显而易见。近年来，微博作为独立的新闻来源，舆情热点事件往往率先由微博发端，不少党政官员因微博引发不良事件受到处理。可见，政务微博的作用是不可低估的。政务微博的引导功能，就是要加强沟通，营造氛围，更多展示生活中的光明和温暖，让网民更多感受社会向善、向好的一面，更多激发进取、向上的动力，从而更加有力有效地起到疏解情绪、缓和矛盾、增加沟通、促进理解的作用。

2013年10月29日，安徽宁国民政局网站一张疑似该市官员看望百岁老人的PS照片，引起网友的极大关注。被网民冠之以“宁国官员悬浮照”在网络大肆传播，短短一天时间，此话题相关网络新闻已超过1100篇，相关微博已超过9.7万条，数据显示此话题相关舆情仍然处于快速升温状态。10月30日中午11时许，宁国官方微博主动发布《关于“宁国市慰问百岁老人照片疑似PS”网贴有关情况的说明》，对此事件道歉，这一举动为宁国挽回了部分声誉。一些网民对此表示，官方能及时诚恳地道歉是值得肯定的。不失语，不包庇，主动承认错误，及时公开回应是缓解舆论压力的有效举措。随后几天，宁国市严肃处理了“领导看望老人PS悬浮照”事件，对此事负有直接责任的宁国市民政局老龄办主任徐某被免职。相关舆情迅速得到平息。

与此类似，今年省内多起突发舆情如“合肥婴儿火化前复活”“蚌埠菊花展参展菊花遭市民哄抢”等热点事件中，均因相关政府部门的官方微博及时发布权威信息，与网友互动，各大微博相互联动，起到了较好的平息谣言、疏导舆论、树立形象的作用。

结语

安徽作为欠发达省份，更需要营造一个宽松的、积极的、有利于发展的良好舆论环境。人民网舆情监测室秘书长祝华新指出：“十八届三中全会将全面规划经济和社会体制改革，打造未来十年的‘中国经济升级版。善待、善管和善用互联网这个‘最大变量，形成一个有活力、有理性的舆论场，一个有弹性、有法度的体制，是深化改革的基本保障”③能否用好包括政务微博在内的新兴媒体是营造良好舆论环境的关键环节之一。

政务微博要发挥作用，必须要紧贴群众，紧贴互联网传播规律。凡是群众关心、涉及并可能影响群众利益的，要力所能及地及时回应、准确答复。如果能通过“安徽发布”等政务微博，倒逼出一些机关学风、网风、作风、甚至政风的转变，理顺民众的利益表达、诉求机制，理顺解决社会矛盾的通道，那么其意义必将更加重大。

参考文献

①谢麒麟，《安徽政务微博积极发展凸显“雁阵”效应》，http：//ah.anhuine-

ws.com/system/2013/08/07/005973756.shtml

②安徽先锋网宣城分站，《宣城市委书记就宣城市网络问政工作接受省媒体采访》，http：//www.ahxf.gov.cn/szyw/

sxcz/398080.SHTML

③祝华新，《打击谣言背景下的网络舆论新格局》，http：//opinion.people.com.cn/n/2013/1010/c1003-23155922.html

（作者单位：中安在线网站）

责编：周蕾