物流企业的以人为本

现代物流企业要认真理解、分析企业文化与思想政治工作的内涵，在思想政治工作和企业文化建设中真正贯彻以人为本的指导思想，并将两者有机的融合在一起，使其相互促进、共同发展，对国有企业内部物流管理工作的健康快速发展有着极其重要的现实意义。

随着现代物流管理的大力发展，现代物流管理理念逐渐深入人心，人们对于国有企业内部现代物流管理的要求也越来越高。但在现代物流管理市场繁荣的背后，还存在着诸多问题。产生这些问题的最主要原因是物流管理单位没有牢固树立“以人为本”的观念，没有认真落实以人为本的宗旨。

以人为本的概念内涵

以人为本是科学发展观的核心。贯彻“以人为本”理念，必须遵循人的思想和行为规律。思想对需要具有导向作用，需要是行为产生的原动力，行为是动机的外在表现。因此，坚持“以人为本”必须认真分析职工的个体心理行为，要善于做好职工心理的调适，从而服务于企业的经营管理。

要做好管理工作，首先必须紧紧抓住人这个核心因素。“以人为本”其出发点是现实的人，就企业来说，要在生产力和生产关系的运动中创造物质财富，推动生产力和社会发展的从事物质实践活动的员工。人是管理系统中最具有能动性、创造性和最为活跃的因素。做好了人的工作，管理就抓住了根本。以人为本的理念，强调人在企业中的主体性地位及作用，注重发挥人在企业中的主人翁精神，最大限度地发挥人的主观能动性，充分调动人的积极性、自觉性、主动性和创造性。同时，尊重了人的独立性、主动性和创造性，把员工的切身利益与企业的利益、客户的利益紧密地结合起来，企业就会充满活力，有利于培养职工对企业的归属感、责任感和荣誉感，凝聚企业的向心力，为实现企业的健康持续发展提供重要保证。

创新企业思想政治工作

积极引导员工转变观念。物流管理企业的思想政治工作不是简单地进行说教，而是以理服人、以情动人。物流管理企业的一线员工身处物流管理服务最前沿，在日常工作中与被服务对象接触非常频繁，在完成基本工作任务的同时，会接受一些服务对象的挑剔和指责。在这种情况下，物流管理企业必须要有危机意识。作为企业的思想政治工作者，要及时和员工谈话沟通，帮助他们转变一些错误过时的思想观念，端正态度，及时把自己摆放在服务者的角色，真正为客户做好服务工作。事实证明，思想问题是头等大事，只有思想观念转变过来，员工的工作态度才能端正，工作积极性和工作效率也都会得到大幅度提高。总之，在市场化运作中，要始终把“以人为本”的服务思想渗透到每一位员工心中、每一个工作环节，才能激励员工去奋进，只有不断提升服务质量，才能使广大员工感受到“企业利益无小事”，广大员工既是物流管理的参与者，更是收益者，员工在实际工作中体验到市场化运作的好处，才能自觉地支持物流管理工作，只有通过共同努力，全员互动，物流管理工作将会创出更好的经济效益。

要全方位关爱和善待员工。企业关爱员工，员工则关爱企业，要带着对员工的深厚感情做工作，要尊重人、理解人、关心人、帮助人。企业要从感情上、生活上了解员工的需求，对其给予充分的满足，真正做到为员工诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈办好事。谈心是思想交流、情感沟通的好办法。作为管理者，与员工谈心一定要摆正位置、掌握技巧，做到平等待人、平易近人。要换位思考、将心比心、情到理至;要创造性地运用双向式、讨论式、互动式等启发方式，动之以情，晓之以理，了解员工的情绪，因人而异，区别对待，积极营造团结互助、平等自由、宽松和谐的人文环境。员工心情舒畅了，就能充分发挥积极性、主动性、创造性。“群众利益无小事”，关心员工生活，提高生活质量，是办好企业的目的和动力。只有依靠员工，真心关爱员工，坚持以人为本，构建和谐企业，做好员工的思想政治工作，企业才会全面协调可持续的科学发展。

要充分体现员工的企业价值。企业要把员工作为企业宝贵的财富，做思想政治工作就是关心员工的利益诉求，时时处处为员工着想，使他们以一种主人翁的负责精神来做好岗位工作。同时，要努力打造团队精神，为企业正常运营提供组织保障。物流管理企业要紧紧依靠党支部开展活动，“有问题，找支部；有困难，找党员”，全力打造一支广大员工群众值得信赖的顽强拼搏、奋发有为的党员干部队伍，把思想政治工作的生命线做强做大。党支部要将学习和贯彻科学发展观重要思想作为学习重点，从思想、业务、学习等方面对公司党员干部要求，为建设一支朝气蓬勃、奋发有为的党员干部队伍打好坚实基础。

创新企业文化建设

要树立科学有效的文化理念。在创建企业文化的过程中，我们首先要创立和完善诸如企业理念、服务宗旨、员工誓词、员工情操、员工信念、服务准则和企业管理目标等一系列先进文化理念，树立员工的服务意识和服务规范，调节人际关系和心理状态，使员工在良好的气氛中以正确的心态接受和领会企业文化的精髓，以此有效地解决物流管理单位与客户间的矛盾。由于物流管理企业在“生产”其产品到服务的过程中，主要是通过货物数量、质量安全按时到达、工作人员言行举止以及营造的氛围传递给客户的，这种传递是动态和静态的结合。在提供优质服务的同时，传递出一种积极向上的企业文化，让客户感觉到物流管理企业的服务意识和营造出的良好亲和氛围，从而在一定程度上缓解实施物流管理过程中产生的各种矛盾。

要营造和谐统一的文化氛围。追求“以人为本”的和谐统一，关键是如何缓解、整合、调适人与人和人与社会的矛盾与冲突，以达到动态的协调。要做到“以人为本”的和谐统一。首先要做到对员工的真诚关怀与严格管理的统一。要真正做到尊重员工、善待员工、关心员工的生活福利和职业生涯成长，切实把员工当作企业发展的最重要资源。随着企业效益的增长，全面提高员工的生活质量。同时，企业要从管理制度、用人机制及激励措施上，全面提高员工的知识水平、工作技能和敬业精神，对所有岗位的员工都要进行严格管理，真正体现制度面前人人平等。以此来建立和巩固“人尽其能、才尽其用”的优良企业文化。要做到“以人为本”的和谐统一，还要做到视客户为“亲人”与视员工为“亲人”的相互统一。如果企业内部员工不努力工作，即使对客户的需求把握十分到位，也不能真正落实客户是亲人的服务理念。因此，欲把客户作亲人，首先必须把员工当亲人。员工在心情舒畅、良好的工作环境下，其所创造价值必定较高。只有当企业与员工凝成利益共同体时，上上下下才能齐心协力最大限度地去满足客户需求，进而求得企业自身持续发展。

要构建企业内部整体和谐的文化基调。物流管理的企业文化本身在不同层次之间应该具有内在的高度和谐，可分为三个层面。即企业文化的表层，如公司徽标、企业歌、商标、环境、员工行为等；企业文化的中层，如企业规章制度、典型事件及人际关系等；企业文化的深层，如企业价值观念、经营理念等，这些都应达到同步发展，不可分割的高度一致。企业发展的各项战略，如组织结构优化战略、市场渗透战略、人力资源开发战略等，都应该互相适应、互相促进，而不能自相冲突、互为抵触。企业经营的各项工作如生产经营、人员调配、激励薪酬等，应该协调运转，管理统一，而不能互不配套，以至于产生“一加一小于一”的现象。

在大力提倡构建和谐社会的今天，物流管理企业的思想政治工作和企业文化建设必须坚持以人为本，把尊重人、理解人、关心人作为工作的原则，使职工之间形成平等、友爱、团结互助的和谐关系，为构建和谐物流管理企业打下坚实的基础。