电子商务人才培养问题与新模式探索

陈宪宇

随着电子商务在我国的快速发展和广泛应用，对电子商务专业人才的数量需求和专业知识要求也在不断提高，电子商务专业在短短几年时间从最开始的13所学校迅速发展为有300多所本科院校、800多所高职高专院校，每年学生有数万的规模。电子商务知识体系涉及经济、管理、技术和综合四个领域，是个多学科交叉的新兴专业。电子商务专业人员是知识紧密结合，同时具备较高经营管理素质的专业人才，各院校应根据自己的学科优势和办学条件，将自己的电子商务人才培养定位于一些不同的领域及企业。通过差异化的电子商务专业定位和各具特色的电子商务人才培养即可避免因人才培养的同质化所导致的电子商务人才就业的直接竞争，缓解电子商务专业毕业生在人才市场上的竞争压力，同时也能够更好地适应社会对电子商务人才需求多样性的特点，使不同领域和企业对电子商务人才的差异化需求能够得到更好的满足。

一、电子商务人才培养中的主要问题

目前高校在电子商务人才教育和培养方面普遍存在着一些问题：专业定位不清，方向不明；课程设置不合理；师资力量薄弱；实践环节欠缺。有许多高校不能清晰地界定其培养的电子商务专业学生将来的就业方向，多数学校提出了过于宽泛的培养目标，这种“万能型”的培养目标存在两个方面的问题：一是学生的精力和时间有限，同时兼顾多个方向，势必造成学生最后没有了“专长”；二是以“万能”为应用目标的电子商务人才并不符合我国企业对电子商务人才的实际需求，企业往往需要的是能胜任某项具体工作的人，而不是什么都懂但又什么都干不好的“全才”。分析表明，绝大多数应届毕业生之所以不能顺利找到工作，不知道应聘何种企业、何种职务是最主要的原因。有不少高校电子商务专业往往设置论文15到22门之多的核心课程，虽然本意是为了培养“多面手”，但实际繁重的科目、割裂的教学往往导致学生知识构成上不系统、专业上不精通。

通常，刚从学校毕业的学生到单位后要有一个相当的适应期，有的适应期长些，而有的短些。学校为了使学生能顺利就业，企业希望能减少新员工的培训时间，大家都希望毕业生最好能直接胜任相关工作，于是就要求学校除了在校内开设实验室、实践基地以外，还应设法让企业走进校园，甚至可以建立校园内的虚拟企业，让学生在毕业之前就能体会到企业的氛围。校园虚拟企业是伴随着虚拟企业、外包企业对学校的用人需求而出现的产物，校园虚拟企业是在校园内存在的、以学生为主体的虚拟企业组织。校园虚拟企业的提出就是为了缩小学校培养的毕业生与企业等用人单位的用人需求之间的差距。

二、BPO（业务流程外包）校园虚拟企业的建设

为培养优秀的校园虚拟企业员工，通过与相关优秀电子商务企业的交流，学校在电子商务专业培养目标、电子商务教学模式、电子商务课程改革、电子商务技术引进、电子商务专业教师培训、电子商务实践方案制定、电子商务科研合作等方面进行沟通交流与分析探讨，同时修订了虚拟企业员工培养方案和培养计划，总结了15项建设内容，在未来的三年内，将分批次、分层次地实施。

1.第一阶段：走进企业，引入学校，打好基础。在这一阶段，我们将分3个方向进行建设：走进企业——要培养优秀的电商人才，就必须了解电商行业。学校将选擇一些优秀的电商领头企业，与这些企业达成初步的合作意向，组织相关教师走进企业，与企业各岗位的从业人员、管理人员就人才需求、人才技能进行广泛而深入地交流和探讨，同时也安排相关专业教师走进这些企业进行挂职锻炼。引入学校——除了教师要走出去外，还要将优秀电商企业引进来，我们将引入电商企业中的优秀专才，聘任他们为兼职教师，为学生进行企业实战经验的知识传授；同时也邀请企业人员为本校的实训∕实践课程提供改进建议和方向。打好基础——电子商务实验室作为本校特色专业的一个重要组成部分，它承担了学生在学习过程中学校与社会对接的最后一公里的角色，我们将对本校实验室进行相应的改建，将实验室打造为能同时满足电子商务运营实验、电子商务开发实验、电子商务系统实验及电子商务科研实验的多功能复合型实验室。

2.第二阶段：完成电子商务校园虚拟企业员工培训核心课程建设，完善专业实验室建设。首先，学校将对《电子商务概论》课程教学内容进行相应的调整，引入目前电商行业的核心运营理论，为培养人才打下准确扎实的理论基础；其次，学校将依照目前电商行业中最主要的三类用人岗位的职责要求进行校园虚拟企业员工培训。学校将按照目前电子商务交易流程与关键环节所涉及的内容进行电子商务操作技能的培养，让学生了解全网全程电商理念及电商企业上线实施的全程操作，这其中包括网上开店准备期的销售平台站点管理、商品E化及平台内商品的管理，运营导入期新流量的引入SEO实际操作，运营成长期以如何提高转化率为主要目标的网络营销实践操作，客户服务及订单处理的实际操作，并结合库房规划与物流管理等。在整个操作练习过程中将力争全程使用优秀电商企业的真实案例，培训后期学校学生可以进入相关电商企业实习工作。

3.第三阶段：校园虚拟企业计划方案实施及完善。学校将根据前两个阶段的建设内容，进行新培养方案的实施。计划请相关专业教师或企业人员承担主要课程和主要实践内容的教学，以及学生在校外实习基地实习的指导工作，并不断总结过程中的经验教训，进一步完善培养方案，实现校企共建培养模式、企业人员进校授课、带学生顶岗实习、指导学生毕业实习和毕业设计。在较早的学期就渗透企业的有关内容，并贯穿教学过程，进一步明确培养具有较强应用能力的专业人才的定位。

三、服务外包校园虚拟企业的实践

当前，对于高校培养的毕业生，社会普遍反映其动手能力不强，解决实际问题的能力较差，适应企业生产经营的时间较长。对于这些问题，解决的办法就是在原有的培养模式上进行改良，以校企合作的方式培养高技能人才。然而目前的很多校企合作模式往往是单向的，没有一个公平的利益共同点，在人才培养的过程中就存在诸多弊端，这无益于人才培养和校企合作的深化。“虚拟校园企业认知模式”也就是“模拟企业”已被越来越多的高校所接受和认同并列入培养计划，成为高校进行人才培养的有效方式。“虚拟校园企业认知模式”是仿真运作中嵌套教学内容。企业认知模式中的模拟企业一般都参照正规真实的企业模式成立并进行运行。在对模拟企业的管理上，实验室内模拟的工商局、税务局、银行、会计事务所等机构一应俱全，所有模拟企业均要求按照程序仿真运行。办公室、财务部、人力资源部、市场部等这些对于企业来说耳熟能详的部门同时出现在模拟管理企业中。学生既是导演也是演员还是企业工作人员，教师则主要起到幕后指导作用，使学生们在模拟实践中达到对企业运营理论知识的认知。

学校针对电子商务的学生开设了《电子商务》和《网站开发与设计》企业实践课程，使学生以信息技术为基础，以网络技术为平台，借助校园虚拟企业培训机会，学习企业专业的知识和技术，提高自身的素质和能力，为今后在就业竞争中打下良好的基础。通过这种校企合作，按照企业实际的生产和服务要求参加工作实践，从而获取相应的工作经验，学生在校期间就具备了企业等用人单位录用新员工所需的工作经验。同时，企业进入校园能够及时帮助学生掌握就业信息，实现学生就业和企业用工的顺利对接，使他们在实际生产和服务过程中，熟悉企业对人才素质的要求，了解企业聘用员工的意向，直接或间接获得有用的就业信息。通过这种校企合作，学校和学生把握了行业发展趋势，掌握了企业用人需求，实現了校企合作新型的培养模式，大大改善了毕业生的就业状况。

全仿真实训体系，让学生快速蜕变为合格企业人，将企业以职业发展为导向的用人方式应用到培训中，全仿真模拟企业运营机制，通过创建实践平台，使学生有目标、更主动参与项目实训和课程学习，短期内具备顶岗工作的能力，快速实现从“学生”到“企业人”的转变。根据电商企业岗位需求设计的教学内容，让学生在毕业时能符合实际岗位能力需求。企业实训案例均是源自合作企业的实际应用项目，融合了业务知识、专业知识、应用技能和协作能力的综合训练，能系统地锻炼学生的动手能力、协作能力，提高其专业技能，培养其分析和解决问题的能力。企业进入学校培训，使学生平缓度过就业期，通过建立联合培养实验室，将晋升课程植入学校，学生足不出校即可和企业员工直接进行学习和交流，提前掌握企业所需的最新技术，从容进入企业实习和工作，平缓地度过就业期。

结合社会需求、电子商务的发展及相关学生的特点，采用体验式、项目驱动、协作教学等方式进行实践教学，充分调动学生学习的主动性、积极性，促进创新新潜能的发掘，注重学生解决实际问题能力、团队合作意识、胜任实际工作岗位能力的培养，从而缩短学校教育与用人单位需求的距离，提高就业率和就业质量。在实际考核中，采用作品考核、课堂表现、实践报告、企业教师评定等综合考核方式，注重过程考核以及学生综合能力和职业素质的考核。

电子商务还在迅速发展之中，其领域具有典型的发展性、应用性、创新性和不确定性。因此，电子商务人才培养也应具备与之相适应的特点。电子商务市场的竞争，归根到底还是人才的竞争。高校肩负重任，应充分发挥作用，整合资源，下大力气探索新的培养模式，尽快培养出大批满足社会需求、企业欢迎的电子商务合格人才。

（作者单位：浙江财经大学信息学院）