基于仆人式理论的新型人力资源管理方式探析

迟卫冰/哈尔滨第一机械集团有限公司人力资源部

基于仆人式理论的新型人力资源管理方式探析

迟卫冰/哈尔滨第一机械集团有限公司人力资源部

我国的企业人力资源管理由于长期受到传统制度和思想的影响，人力资源管理中往往出现官僚主义作风盛行及管理的非人性化、刚性量化等问题，导致企业下属的积极性受挫，企业发展缺乏活力等问题。针对上述问题，文章将新型仆人式领导理论引入企业人力资源管理的研究探讨中，文章从全面分析仆人式领导的特质入手，在前人研究的基础上，分析提炼出其理论的核心特质，即：关爱、谦卑、服务、牺牲。并将这些特质放入人力资源管理需求中进行分析，解答引入仆人式领导理念的重要性及如何将该理念融入人力资源管理中更好的促进企业及人的发展的问题。

仆人式领导；人力资源管理；关爱；服务；牺牲

受到中国几千年来的等级制度，“官本位”思想的影响，管理中常常出现僵化教条，官僚主义作风盛行及非人性化、刚性量化管理等现象，进而导致企业下属的积极性受挫，企业发展缺乏活力，企业效益下降等问题。这些逐渐暴露出来的问题，反应了陈旧管理思想指导下的管理方式已经越来越难以适应当今企业发展的需求，甚至已经严重阻碍了组织的发展进程。而“仆人式领导”理念的应运而生正适应了企业人力资源管理在新时期发展和转变的需求，该理念的运用能从根本上扭转传统思想对企业人力资源管理的滞碍，并最终促进企业和下属，即组织和个人的共同发展。

一、仆人式领导的特质

“仆人式领导”是指领导者运用像“仆人”一样的工作方式服务于下属而最终实现对下属的领导。仆人式领导最核心的基本特质应为：关爱、谦卑、服务、牺牲。这四大基本特质是仆人式领导区别其他领导方式最大的特征。其一，关爱，仆人式领导应该从观念上将爱融入到管理中，因为人都是社会的人，爱是维系彼此之间最好的纽带，只有当领导者学会去关爱下属时，作为领导才会愿意去倾听，去服务，去宽容；同样，也只有当下属感受到领导者的关爱时，他们才会认为自己是被爱的，他们将会更愿意主动去提高效能，而区别于激励式的被迫去完成。其二，谦卑，这是仆人式领导工作中的态度，要求作为领导者要改变以往高高在上的领导方式，用谦卑的态度去为你的下属去做一个服务者，不再对你的下属指手画脚，而更愿意冷静下来去商量去说服，达成共同的目标。其三，服务，这是仆人式领导的工作方式。服务于下属的生存需求，下属的发展需求，下属的情感需求，尽可能的去服务于他们的这些需求，使他们感觉到组织是一个可以满足需求的地方，是可以信任的地方，使他们自愿将自己的发展与组织的发展融为一体。其四，牺牲，这是仆人式领导者所需要承受的过程，做一名仆人式的领导，意味着你要牺牲一些权力，这是一个领导者最难做到的一点，但却是不可或缺的一点。这四大基本特质可以构成一个最简单而完整的仆人式领导理论，如图l所示。

二、仆人式领导理念运用于人力资源管理的必要性

1.仆人式领导模式符合下属的需要诉求。从哈佛大学教授梅奥著名的霍桑实验第一次将人们的目光移向了工人作为“人”的需要时，需要理论将领导方式研究的焦点开始引向下属，人力资源管理的机制也更加注重以“人”为本。下属在工作的过程中的需求主要分为两个方面：外部需要和内部需要。外部需要例如工资、福利、升迁及避免惩罚等的基本职业满足。而内部需要则是指下属在工作过程中需要的成功感、认同感、满足感及被关爱感、被重视感等等，这些是下属内化的需求，从哲理上分析，下属的内部需求是决定下属是否选择工作及是否继续工作的内在原因，在事物的变化发展中起主要作用。而仆人式的领导，正是符合了下属的这一需要诉求。通过仆人式领导，领导者会让下属感觉自己被关爱，被重视，被认同，下属会渐渐的将自己真正的看作企业的一份子，将企业的荣誉引以为自己的骄傲，树立企业主人翁意识，主动提高效能，进而为企业创造更多的效益。

2.仆人式领导精神作为润滑剂。创造更加和谐的工作环境。仆人式领导的领导者将关爱、谦卑、服务、牺牲的精神传播给下属，这种精神也势必在下属之间传播，这种企业的文化，将成为下属之间、下属与领导之间、甚至下属与顾客之间的润滑剂，当每一个人都学会将自己作为他人的仆人用关爱去服务他人时，那么就会更加理解，更加宽容，当下属与下属之间的关系和谐了，能够更好的提高工作效率，当下属和领导者之间的关系和谐了，能够提高执行力和更好的提高工作热情。当下属和顾客的关系和谐了，毋庸置疑，将有利于带动更多的消费，扩大效益。

3.仆人式领导是社会道德发展的要求。“仆人式领导”是一种“随情境要求而酌情采用的领导方式”，而视其为所有领导者应有的一种“高尚德行”与“价值观”国认为这是人性格中的一种本质属性，任何领导者都有能力成为仆人式领导。虽然上述学者在仆人式领导是否是一种领导方式上存在分歧，但是他们却很早就提出仆人式领导是一种道德要求，更何况如今社会道德高度发达，互敬互爱的观念，互帮互助的观念深入人心，再如以往命令式的驱使下属已经不能达到预期的工作目的，也不符合下属心中的道德标准，更不能适应社会道德水平的要求。社会道德要求革新领导方式，而仆人式领导无疑是最符合社会道德发展要求的领导方式。

4.仆人式领导最终有利于实现组织的效益目标。以仆人式领导理念为基础的人力资源管理机制，将有利于实现以下几点目标：提高下属的积极性，改善下属与下属、下属与领导、顾客之间的关系，改善企业的工作氛围，增强企业的凝聚力和创造力等，而这些都直接与企业的目标效益相关，都有利于促进组织的效益目标，即运用新的仆人式领导人力资源管理模式，将最终实现人力资源效率的最大化，和企业组织的效益目标最大化。

（1）更新领导观念。彼此关爱，相互信任。要实现从旧的人力资源管理模式向新的仆人式领导式的人力资源管理模式的转变最基本的是观念上的转变。领导者不再以居高临下的姿态俯视下属，不再以命令的口吻去呵斥下属，而是去关心下属，了解他们的生活状况，了解他们的困难，倾听他们心中的苦闷，洞察他们需要，用鼓励去替代责骂，用关爱来安抚他们工作和生活中的痛苦，增加领导者与下属之间的关爱。也许仆人式领导的管理模式不是一个立竿见影的措施，但是，这种关爱的氛围会越来越浓厚，会互相传递，会让下属感觉温暖，长期以往会建立起来下属和领导者的彼此信任和下属对企业的信任和忠诚。这些都将最终促进企业的发展，并同时实现了企业中人的发展。

（2）谦卑服务，促进下属发展。仆人式领导的人力资源管理机制要求领导者要用谦卑的态度去服务下属，可以是帮助，可以是作为导师一样的指导，可能是单纯的为下属递上一杯水，却代表着你不再固执于你的权力中心，而是用谦卑的态度在服务你的下属。仆人式领导的具体载体可以有很多，但是不变的是这些方式中融人了领导者谦卑的态度和为下属服务的精神。而下属也只有将自我的实现和企业效益的实现紧密结合在一起了，那么企业才可能真正的内实外强。这也是领导者实现最完美领导的时刻。

（3）自我牺牲，实现仆人式的魅力领导。仆人式的管理模式中，需要领导者自我牺牲，但是作为领导者始终需要明白“领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲的基础上的。”比如作为领导，牺牲了做决定的权力，而改为和下属商量而达成一致，比如牺牲了自己的时间去倾听下属的问题，比如牺牲了高高在上的身份去为下属递去一杯咖啡。要做一个成功的仆人式领导牺牲还远不止这些，但是这些牺牲都将是值得的，因为在这个过程中，你变得更加快乐了，你变得更加受人尊敬了，你的权威树立起来了，同时企业的效益也提升了。

四、结束语

仆人式领导理论作为新的领导科学理论，应当及时的更加有效的引入到企业的人力资源管理资源模式，让仆人式领导理论尽快从理论走向实践。将关爱、谦卑、服务、牺牲的核心理念融人人力资源管理中，改变了领导或组织与下属之间的刚性的培训与被培训，管理与被管理之间的利益化的主客体的关系，而将关注点放在了领导和下属的关系上，关注领导、组织与下属之间是否平等，是否关注下属的价值，是否了解下属的愿景，领导是否能够放低姿态去服务下属等方面。仆人式领导更加注重以情感为纽带来凝聚力量，提倡领导者像仆人那样服务他的下属，与他们建立关爱、尊重、信任、接纳的关系，激发他们个人最大的潜能，全心全意的投入工作，施展他们的才能及创造力，最终实现下属自身和组织的共同的更好的发展。

[1]罗伯特·格林利夫。仆人式领导[M].徐放，齐桂平，译。南昌：江西人民出版社，2008：22-28.

[2]姚凯。内源性一外源性动机的仆人式领导理论【J】。经济管理，