流程管理在团体体检中的重要性

2014-03-09周晓君徐金红张婷婷

医疗装备 2014年5期

周晓君，徐金红，张婷婷

(福建省泉州市第一八零医院体检中心，福建泉州362000)

流程管理的运用不仅可用于一般企业单位，对于攸关生命的医疗机构而言，可透过流程管理的理论强调对操作过程的持续性改善，将可达到降低费用、提高经济效益的目的。

近年来，随着人民生活水平的提高，人们保健意识不断增强。要求定期进行体检的人越来越多，健康体检已成为医疗门诊的又一重要工作。特别是越来越多的企、事业单位把健康体检作为保护单位劳动者的利益，将定期健康体检定为单位的制度和常规。这类体检群体，大多在企、事业单位或单个部门的组织下进行。如何做好团体人员的健康体检工作，更好的提供医疗服务，这是我们所需关切的。在此，笔者将流程管理实际应用于医院团体体检业务之上，现报告如下：

流程管理在团体体检业务中的实际运用，首先须明确分析团检服务流程的阶段目标和步骤。我院健康管理中心的团队服务流程优化主要包括以下8个步骤：

(1)了解目前团检流程和体检注意事项，并绘制成流程图，在团队确定体检项目后以文字形式温馨提示。

(2)确定流程优化目标，主要包括：提高服务满意度，缩短服务流程循环周期，减少顾客等待时间，相关资源投入评估以降低服务成本，提升医院的经济效益等，并给予量化。

(3)确定流程优化组织机构的人员和实施整合的方法。

(4)建立目前团检流程模型并对其进行分析，

找出流程的“瓶颈”，按照轻重缓急原则进行排序，如空间配置与人力安排等。

(5)确定团检项目，建立团检流程并运行，如利用条形码制作抽血项目录入及B彩超叫号系统自动排号以缩短人工誊写的时间。

(6)根据重组目标修正团检流程并加以实施。如外联办确定团检后立即制表，根据体检项目合理安排具体团检的时间、人员，由团队领表处统一管理并提前预定早餐。

(7)当日体检时在团队领表处取单，在B彩超叫号系统自动排号后，由导医人员根据体检项目合理安排体检流程。

(8)在体检区域上做到人性化管理，分别设有男宾区和女宾区进行体检。

根据上述步骤分析，整体团检流程管理若以时间性来分类将可分为:为行前准备、体检中与体检后三类。

透过流程管理，现况团体体检流程已经完成“文件化”与“标准化”过程，而这些文件的建立除了可以作为相关人员的教育训练教材外，更是作为管理循环的重要改善与自我提升之依据。