论消费者安全意识的提高对国际旅游的影响

阴洁

（河南工业贸易职业学院，河南 郑州 450000）

论消费者安全意识的提高对国际旅游的影响

阴洁

（河南工业贸易职业学院，河南 郑州 450000）

在现代交通行业普遍发展迅速的大环境下，越来越多的游客会选择飞机出游。此次马航失联事件将会对旅游业产生深远影响，面对广大游客日益觉醒和提高的旅游安全意识，当今旅游业相关部门应提高服务意识，在保证旅游安全的前提下提高旅游价值。

消费者安全意识；国际旅游；旅游保险

2014年3月8日凌晨，马来西亚航空公司一架波音777客机(航班MH370)从吉隆坡飞往北京，飞机上有239名乘客，其中包括154名中国人、38名马来西亚人。大约38分钟后，MH370号航班飞行至越南胡志明市时通讯失效。直到24日马来西亚政府宣布该飞机终结于大海。飞机上乘客们的家属及各界人士被伤透了心，这一事件也使得当今旅游业很“伤心”。

一、游客的旅游安全意识有所提高

此次事故导致我国近期赴马来西亚的游客数量减少，广大游客在关注马航失联事件的同时，对旅游出行方式以及旅游安全意识也有了新的认识：游客出行的关注点从价格因素转向安全因素。据了解，近期有不少报名东南亚旅行团的游客纷纷致电旅行社询问航空公司、具体航班和飞机型号。调查结果表明，马航飞机失联事件前，在同一款旅游产品中，游客最关心的是价格，其次才会考虑吃、住、游的质量，而对于安全因素考虑较少。业内人士表示，很多游客已经认识到旅游产品即服务，旅行社的产品价格其实就是服务价值的体现，并愿意为更好、更安全的服务与价值支付合理的价格。服务价值逐渐得到了应有的认同。

二、游客的保险意识有所提高

当今游客出行，游客的旅游安全意识大为提高，并且游客保险意识也会提升，乘飞机购买航空意外险就显的非常必要。旅客责任险与航意险是两种不同的保险险种。旅客责任险是由国家法定航空公司强制购买，目的是为航空旅客提供更加充分的保险保障。一旦发生意外伤害，可以使身故者的亲人和家庭多得到一份保险赔偿，也可以使身体残疾者多得到一份残疾保险金。航意险是一种商业保险，由乘客自行购买，购买意愿完全在乘客个人。各大旅行社、航空公司等旅游业相关机构应加强对出游消费者的保险宣传。使得游客在出游前购买增强购买意外险的意识。一直以来，各旅行社在和客人签订合同的时候应该提醒客人自行购买意外保险，甚至推出部分本身赠送或包含旅游意外保险产品以便游客有所选择。

三、国际旅游市场出现变动

原本在亚洲，包括马来西亚在内的东南亚国家一直是许多中国游客出境游的首选目的地。每年的3-4月本就是赴东南亚游的淡季，失联事件发生后，咨询和报名马来西亚旅游者更是寥寥无几，甚至已经报名参加赴马旅行的游客中有大约20%的游客选择了取消行程。由于此次马航失联事件，我国民间掀起一阵抵制赴马来西亚旅游的呼声，以表达对于马方处理失联客机搜救及信息发布混乱上的不满。自MH370失联以来，国内赴马来西亚旅游业务逐渐“跌入冰点”。此次马航事件使马来西亚的国家形象大为受损，并将持续很长一段时间。原本，2014年是马来西亚的旅游年，为此马来西亚设定了2800万人次的游客目标。马来西亚旅游部将取消原定将在中国举办的旅游年推介巡回展。

旅游业一直是马来西亚的支柱产业，据前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国旅游行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，2013年马来西亚游客数量2570万人，同比增长2.7%，旅游行业收入达到654.4亿马币，同比增长8.1%，旅游业已经成为马来西亚经济收入的第六大产业。2011年和2012年赴马中国游客分别达到100万和150万。《华尔街日报》援引美林的研究报告显示，马来西亚本想借“旅游年”大力拓展对华市场，设想今年赴马旅游的中国游客达200万。但马航事件持续发酵，已大大影响游客赴马旅行的意愿。根据新浪网上调查显示，在超过58500名受访者中，77%表示该事件影响了他们未来前往马来西亚旅行的意愿，只有18.4%表示“没影响”。据估算，目前赴马游客中，中国人占一成多，给马来西亚贡献了6%的旅游业收入，相当于其GDP的0.4%。假设2013年和2014年去马来西亚旅游人数的增速为18.4%，预计2014年去马来西亚旅游人数为192万人次），受MH370事件影响，2014年中国去马来西亚旅游的人数将减少约40-80万人，以人均花费1W计算那么马来西亚旅游旅游因中国游客减少就损失40-80亿元，部分旅客放弃原定赴马的旅行计划，要求搭乘马航以外的其他航空公司，即使去东南亚旅行，也纷纷避开马来西亚。从而影响了整个东南亚旅游市场。在取代马来西亚的产品中，不少人选择了越南，相对马来西亚，这段航程更近一些，不用飞越飞机失联的敏感地带，乘客也可以规避乘坐马航的心理阴影。这只算了中国游客的损失，如果包括其他国家的，马来西亚旅游业损失可谓是惨重。

另外，除了东南亚航线，其他出境产品也遇到了小量的订单下滑情况。旅行社在泰国、马来西亚、韩国等出境产品上都遇到了游客退团。游客基本有两种反应：一是对乘坐飞机的恐慌，暂时选择不出游。二是仍出游但不乘坐马来西亚航空公司航班，一些游客表示只要不坐马航，选择亚航、南航、东航都可以。

[1]朱红新.旅游安全及其管理体制研[D].南京农业大学，2012，（11）.

[2]郑向敏，卢昌崇.论我国旅游安全保障体系的构建[J].东北财经大学学报，2013，11（6）.

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1005-5312（2014）11-0279-01