浅议军工产品质量管理的持续改进

■ 张忠江 杨 雷 胡颖颖

浅议军工产品质量管理的持续改进

■ 张忠江 杨 雷 胡颖颖

目前，绝大多数军工企业的质量管理体系已经形成，并在不断健全组织管理体系， 完善质量控制文件系统，对产品的全寿命周期进行质量控制。同时成立由丰富经验、专业技术水平较高人员组成的内审组，重视内审工作，不断发现并指导改进质量管理体系运行中存在的问题和薄弱环节。

引言

随着国防科技工业的快速发展，为满足国防建设风云变幻的迫切需求，提高装备研制和生产的质量尤为重要。国际军事战略格局和未来高技术条件下的作战要求，使质量成为武器装备建设的核心。当前，国防建设面临新的形势，急需尽快研制出高质量的武器装备，满足国防建设和战备需要。国家重点型号任务急、技术新、难度大，对军用产品的质量管理提出了新的要求。

1 当前质量管理面临的问题及挑战

1.1 质量、进度、成本难以平衡

控制过松，质量问题频发；控制过严，效率下降，质量管理成本高。如何平衡质量与效率及成本之间的关系成为困扰很多企业的一大难题。究其主要原因是企业没有理清业务过程及管理过程，不能识别业务及管理过程的质量风险，所以就不能有针对性地进行控制。要么是仅对结果进行检验，导致后续大量返工；要么是对过程设置繁多的检查点、审批点，结果导致效率低下、管理成本高，严重影响产品交付及市场竞争力。

1.2 质量体系存在“两张皮”

质量体系得不到落实，体系文件成为一种摆设或追究责任的一种依据。造成这个问题的主要原因是体系文件本身。ISO9000族标准是针对不同类型的组织制定的，只规定了质量管理体系的通用要求，并未规定为达到标准要求的具体做法。而很多企业的质量体系几乎是照搬ISO9000族标准，没有依据行业特征及自身的业务特征进行细化，可操作性差，缺乏指导价值。很多企业的员工、甚至管理者也认识到质量体系文件没法执行，不能起到保证质量的作用，反而还会降低效率。

1.3 质量管理方法落后

军队建设正在从数量规模型向质量效能型、从人力密集型向科技密集型转变，走质量建军之路，这就对军品质量提出了更新更高的要求，而很多军工企业的质量管理体系跟不上时代的要求，这也造成很多管理问题。比如，有些军工企业质量意识高，但缺乏科学的质量管理方法和技术；某些军工企业引进了全面质量管理，有先进的技术和仪器，但是员工素质不高，质量意识不强，使得空有技术而人浮于事。

1.4 质量整顿总不见成效

很多企业多次开展质量整顿，但成效甚微，究其原因很简单：治标不治本。现实中，我们都知道抓产品质量的重要性，一些企业也确实下了较大的力气来抓，但是，十有八九的做法是治标不治本。比如有的企业强调“以罚代管”，即在产品质量出了问题后，对有关责任部门的当事人和责任人进行处罚，希望通过杀一儆百，发挥威慑作用，避免以后再出事故。有的企业片面认为，抓产品的质量只是制造部门的事情，产品出了质量事故，追究责任只能追究制造部门的人员。事实证明，这样做是偏颇的，无法从根本上解决问题。

2 军工产品质量管理持续改进的工作要点

2.1 建立科学的质量管理体系，并保持持续改进

目前，绝大多数军工企业的质量管理体系已经形成，并在不断健全组织管理体系，完善质量控制文件系统，对产品的全寿命周期进行质量控制。同时成立由丰富经验、专业技术水平较高人员组成的内审组，重视内审工作，不断发现并指导改进质量管理体系运行中存在的问题和薄弱环节。并对质量管理问题进行梳理，确定要解决的质量问题，并采取项目管理的方法对质量管理问题进行动态监控，保证问题的解决效果。质量管理体系科学、健康地运行并持续改进，为实现经营目标，生产出高质量的产品奠定坚实的基础。

2.2 强调质量“一把手”责任制

质量问题，说到底是一个关乎企业生死的战略问题。一家企业要长久生存下去，产品的质量可靠、有保证，是最基本的前提。因此，作为企业的一把手、尤其是产品公司的一把手，要站到企业长远发展的角度，必须要有强烈的使命感和质量意识。这个意识，不是只停留在口头上，而是要采取实实在在的行动。

企业一把手必须坚持“质量第一”的原则，并通过言传身教的具体行动让全体员工树立全面质量管理意识。因为企业管理干部对待一项工作的态度，通常取决一把手的态度；同样，普通员工的态度，则取决于领导的态度。如果企业一把手对待质量工作只是口热心不热，动口不动手，那么，企业的员工就会心知肚明，敷衍了事，推卸责任。所以，一个企业要抓好质量工作，必须把质量意识锲入到一把手以及整个经营班子的骨子里。产品出了质量问题，首先要处罚高层，从上往下追究责任，这样才可能将质量工作落到实处。

2.3 质量管理的重点应是“预防式”的事前控制和事中控制。

在实际生产中，往往存在“头痛医头、脚痛医脚”的“重结果轻过程”的质量管理误区。为彻底走出“事后控制”的误区，提高事前控制和事中控制的执行力，企业必须在质量管理中推行全面质量管理模式，层层把关，人人负责，从源头上抓好质量管理，加强过程监控，让生产过程时刻处于可控状态。同时需要加强对全体员工的质量意识教育，提升全体员工的思想认识，要从讲政治、讲大局的高度出发，正确处理质量与进度、质量与数量、质量与效益的矛盾，在各项工作中始终把质量放在首位，以质量保进度，以质量保成功，当质量与进度、质量与效益发生矛盾时，首先要服从于质量。对于企业员工，要深入宣传质量第一的思想，教育员工认识到质量是国防科技工业的生命，质量是军工队伍素质的体现，质量是装备研制成功的保证，质量是战斗力，保证质量就是对国家负责，为用户服务。还可以通过质量激励，激发全体员工参与质量管理的主动性和积极性。

2.4 强化质量教育与培训工作

质量管理“始于教育，终于教育”。全员质量教育是科学质量管理的首要工作，是开展全面质量管理的一项基础工作，产品质量水平的高低取决于员工的文化素质、技术素质和综合管理水平，只有员工的质量意识和质量素质提高了，才能生产出先进的产品。质量教育工作应围绕质量目标制定质量教育计划，每年按计划实施质量教育，保证质量教育系统、深入、全面，达到教育的效果。质量教育的内容包括岗位培训教育，质量管理知识普及和质量管理知识深化提高教育。通过开展各阶段的质量教育工作来提高员工的质量素质和质量意识，为生产出高质量的产品提供保障。

3 军工产品质量管理工作的改进方向

军工企业的质量管理工作在经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段后，已进入到全面质量管理阶段，质量管理工作仍需不断改进。

3.1 坚持推进质量管理改进，建立质量管理长效机制

军工产品的质量改进是没有终结的，质量管理的发展也是没有止境的，军工产品的质量控制要从实际情况出发，掌握并利用先进的质量管理方法，研究质量管理工作的新问题，不断提高质量管理水平和管理效率，推进质量管理持续改进，建立质量管理长效机制，为国家为部队提供高质量高可靠性的产品。

3.2 采用科学的质量管理技术手段

许多质量管理技术是对成品或半成品进行分析、检验或评估，以找出提高产品质量的途径和方法，这是一种“事后”补救性的方法。统计过程控制则不同，它是在生产过程的各个阶段对产品质量进行实时的监控与评估，因而是一种预防性的方法。而作为全面质量管理的一种重要技术，统计过程强调全员参与和团队意识，异常因素的查出与消除绝不能仅仅依靠少量的技术管理人员，因此在产品设计生产过程中，要组织全员参与，按计划收集质量信息，利用常规控制图、分析用控制图与控制用控制图进行过程能力分析，对各个阶段进行监控与诊断，从而达到缩短诊断异常的时间，迅速采取纠正措施、减少损失、降低成本、保证质量的目的。

3.3 强化软质量管理之军工质量文化管理

几十年来，国防科技工业基本形成了一套优良传统和军工文化，保证了军工产品质量。但是，随着军工队伍的新老交替，随着市场经济和对外开放大环境的变化，以及军工科研生产任务的转变，军工企业需要总结、借鉴和发展适合自身的军工质量文化，增添新的思想和活力。军工企业要大力宣传和深入研究军工质量文化。正确的质量价值观和质量文化，只有被员工普遍接受、理解和掌握，并提升企业质量意识，才能为全体军工组织成员所自觉遵守和奉行，这样高质量产品才能有保证。要紧紧围绕军工质量文化，充分运用各种手段，营造浓厚的舆论氛围，广泛宣传，深入人心，使军工质量文化为全体员工所感知、所认同、所接受、所掌握。这样才能从本质上提高军工质量管理的水平。

3.4 注重质量专业技术人才的培养和引进，深入推进质量管理理念

质量专业技术人才是质量管理工作的基石，人的专业技术水平在很大程度上影响到工作的质量。所以质量管理工作要注重专业技术人才的引进，推动六西格玛、平衡积分卡、全面质量管理等先进的质量管理理念及质量管理方法的推广应用，但是运用的深度和范围还不是很广，应充分应用这些科学系统的方法开展质量管理工作，才能不断完善各项运作流程，提高管理效率，创造更大效益。

4 结束语

军工产品的质量管理工作永无止境，只有不断实践探索，勇于创新，充分利用先进的质量管理理念和方法、采用科学的质量管理技术手段，强化软质量管理之军工质量文化管理、注重质量专业技术人才的培养和引进，才能使军工产品质量管理更上一层楼，为生产出保质保量的产品保驾护航。

山河智能旋挖钻机助力世界第二悬索桥

作为有着深厚科技底蕴的技术型企业，为全世界提供各种适应不同工况所需的产品是山河智能创新的源动力。近日，位于洞庭湖入长江交汇口处的岳阳市七里山地区，迄今世界第二、国内第一大跨径钢桁梁悬索桥——大岳高速公路洞庭湖大桥正在热火朝天的建设当中。山河智能旋挖钻机SWDM42也参与了大岳高速洞庭湖大桥君山段的建设。而其中负责承建A2标段的中交路桥建设有限公司凭借SWDM42的强力助推，施工质量和速度得到了充分的保证。

据了解，大岳高速洞庭湖大桥是杭瑞国家高速公路临湘至岳阳段的关键控制性工程，东起岳阳楼区吉家湖社区，跨越洞庭湖，西至君山区芦苇场，主桥采用双塔双跨钢桁架梁悬索桥，全长2390米。全线采用六车道高速公路标准建设，桥面宽33.5米，设计车速为每小时100公里，概算总投资37.39亿元，建设工期4年。具有建设规模大、技术难度大、建筑结构复杂的特点。

山河智能自主研制的SWM42多功能旋挖钻机系大型旋挖钻机的优势在此次施工中得到体现，尽管购置已有两年时间，已经工作了三千多个小时。但施工半年以来，产品性能优异，在洞庭湖大桥君山段施工打桩1.2M孔径桩，底层全部为板石结构，设备施工中十个小时钻进四十多米，效果显著，深得用户满意。

SWM42多功能旋挖钻机以其优异的产品质量、超强的嵌岩能力，获得到了市场的普遍认可。在同级别产品中，市场占有率颇高。该产品先后参与了多个全国各地的高速公路建设工程，在全国各城市的基础设施以及大型建筑物的基础工程中有广泛的应用，成为许多工程项目的首选设备。

（陈晖莉）

张忠江、杨雷，空军驻洛阳某军事代表室；胡颖颖，凯迈（洛阳）测控有限公司。)