微时代的新型秘书

胡仿妮

2010年9月9日优米网的大杂烩栏目中出现了一篇《哈罗老板，我来应聘你的微博秘书》的文章，称“将来会有微博秘书这个职业吗？答案是的，而且这是个很有‘钱景的工作”。时间仅仅过去了三年，这一职业不仅已经产生，而且有了相当的规模，一些知名招聘网站上发布的工作岗位有很多属于这一职业。

微博秘书也称微博管理员，是指利用电脑、手机等终端设备，经由web、wap以及各种客户端，辅助政府、企业等机构及个人组建和维护官方微博及个人认证微博的工作人员。

微博秘书不是博主，他们与博主的区别在于，博主所发布的信息是自主的、个人的，而微博秘书信息的发布则是被动的、代表博主的，旨在通过微博平台为博主提供信息发布、舆情监控、提升博主的知名度和美誉度等服务。由此可见，为博主服务的辅助性是微博秘书的显著特征，也正是基于这一特征，我们认定微博管理员是一种秘书职业。

从现今微博秘书的发展状况来看，主要有政务微博秘书、企业微博秘书和名人微博秘书三类，前两类由政府、企业内部秘书人员兼任，名人微博秘书通常由其经纪人兼任。此外，也有一些人员兼职为餐饮类、娱乐类等小型企业提供建立微博等相关服务。

一

一般来说，微博秘书负责微博的线上日常维护，包括建立微博群、拓展粉丝数量、发布信息、处理粉丝咨询等工作，同时利用微博平台为组织定期线下活动服务，如开展新闻发布会、产品展览会等宣传、推广活动。一名优秀的微博秘书，不仅要正确地提炼领导的思想，将其转换成足以吸引网友注意力的信息，还要深谙网络媒体的传播之道。由于各种机构的性质不同，行业人员的工作内容和社会职责有别，设立微博的目的、微博所承担的任务各异，不同种类微博秘书的工作职责也各不相同。依据上面对微博秘书的分类，下面分别讨论政务微博秘书、企业微博秘书和名人微博秘书各自的工作职责。

政务微博包括党政机构微博客和党政干部微博客两种。“党政机构微博客是指各级党委、人大、政府、政协、纪委、人民法院、人民检察院及其工作部门和机关内设机构，以及其他参照公务员法管理的人民团体和事业单位开通的实名认证微博客。”“党政干部微博客是指在各级党委、人大、政府、政协、纪委、人民法院、人民检察院及其工作部门和机关内设机构，以及其他参照公务员法管理的人民团体和事业单位工作的干部开通的实名认证微博客。”党政干部微博一般由本人打理，所以政务微博秘书只存在于党政机构微博中。

政务微博是“网民问政”和“政府施政”的重要工具，是百姓了解官方信息、表达各种诉求、行使参政议政权利的重要渠道，也是各级各类党政机构了解民生民意、实施信息公开、强化民主建设的重要窗口。这类微博主要发布官方政策法规，解答百姓咨询，具有很强的政策性和规范性。

政务微博秘书主要由相关部门秘书机构人员担任。各机关单位对微博一般实行专人兼职、多人轮班管理。政务微博秘书的工作内容是，领会国家和上级的政策精神及相关领导指示，规划微博内容，包括信息分类、发布时间及频率、突发事件的应急方案等，组织、编辑、初审相关部门的来稿，再交与相关负责人审核，最后执行发布。

平安北京、外交小灵通等众多优秀的政务微博秘书通过微博服务公众，在关键时刻发出大声音，产生了巨大的影响力，拉近了与群众之间的距离。

企业微博是各行各业的企业在门户网站上注册认证的官方微博，旨在宣传企业及其产品，扩大企业知名度，发布产品销售政策，搜集客户消费信息和市场变化信息，辅助领导决策，并处理客户咨询和投诉等事务。

大型企业的微博秘书主要由相关行政部门人员兼任；小型企业一般由熟悉微博营销的人兼职，现有相当一部分大学生兼职担任小型企业特别是餐饮类企业的微博秘书，负责企业的宣传和产品的推广活动。企业微博秘书的工作职责主要以组织企业的宣传、推广活动为主，具体为即时营销、品牌宣传、公关传播、客户管理。就目前企业官方微博来看，微博更多的是用于维系客户，提升企业品牌知名度和加强与客户的交流，而不是直接销售产品。企业微博秘书还常常配合企业的营销计划，利用粉丝的人脉资源，策划和组织一些线下活动，如产品展销会、推介会等。微博秘书同时充当了客服角色，及时答复客户的各种问题；另外，微博秘书还是企业的公关人员，利用微博快捷、直接的优势，预防并处理公关危机。

宝马、桔子水晶酒店、M&M等众多企业通过微博组织丰富的线上线下活动，采取微直播、系列创意视频等形式加强与消费者之间的沟通，及时预防、处理公关危机事件，塑造企业的良好形象。

名人微博秘书主要由经纪人及秘书兼任。有相当一部分名人十分重视微博，如姚晨、赵薇、小S等，在微博上拥有众多粉丝，产生了很大的影响。名人微博秘书的工作内容，是根据名人需求发布名人的工作行程，加强与粉丝们的交流，采取微访谈等多种形式扩大名人的影响力。

据报道，委内瑞拉前总统查韦斯雇佣了200人来管理他的个人微博；美国总统奥巴马能够成功竞选，也离不开秘书们对于微博这一新型网络媒体的重视。

二

微博秘书与传统秘书人员有很多相同之处。比如，都是领导或领导机构的辅助者，必须一切以机构利益为重，甘做幕后英雄，有很强的忠诚意识和服务意识；与机构内外的各色人员打交道，往往代表的是领导或机构的形象，并且善于沟通协调，有较强的公关能力和危机处置能力；表达能力强，能够准确恰当地传达领导或机构的意图，根据不同对象、场合采取合适的表达方式，具有很强的文字表达能力；除掌握秘书必备的基本知识和技能外，还熟悉本行业、本部门的专业知识，了解国家的法律法规，甚至哲学、历史、人文、艺术等方面的知识。

与传统秘书相比，微博秘书也有自己鲜明的特点：

其一，工作手段先进，熟悉网络，精通微博操作。微博秘书利用互联网开展工作，拥有丰富的网络知识，是运用微博的行家里手，甚至是“微博控”。他们熟悉网络生存法则，适应网络生态，善于使用网络语言与粉丝交流。

其二，工作成本低廉。因为微博具有不受时空限制的灵活性、与受众及时互动的交互性和贴近民间话语形式的“黏性”，往往会收到传统的宣传、公关手段无法达到的效果。微博运行成本很低，甚至为零，可以为相关部门及个人节省较多费用，具有“质优价廉”的优势，对于一些知名度不高且没有专门秘书机构的中小型机构来说，无疑具有更大的吸引力。

其三，工作时间和工作地点自由灵活。互联网，尤其是移动互联网不受时间、空间和场所限制，微博秘书可以在相关部门和个人需要的任何时间提供服务，可以保持信息的新鲜度，增强与受众互动的及时性，提高工作效率。

其四，表达方式具有浓厚的网络特色。微博粉丝多数为年轻人，喜欢使用和接受富有时代气息和生活气息的个性化言语方式。为适应这一需要，微博秘书必须改变传统秘书所惯常使用的“官话官腔”，以草根的心态，学会使用为广大粉丝们喜欢的网络用语和符号。

在互联网上有一种与微博秘书很相近的职业——网络秘书。“网络秘书是指在自由工作地点（一般是家中），使用自有办公设备，通过电子邮件为客户提供客户筛选预约、档案整理、商业计划制订以及联系客户等服务。广义的网络秘书还包括一些秘书网络平台以及网络秘书软件等能够为客户提供方便快捷服务的秘书存在形式。”网络秘书和微博秘书在工作手段、工作内容等方面有交叉，从名称上看似乎也有从属关系，其实就当前情况来看，微博秘书不属于网络秘书范畴，二者有诸多不同之处：

首先，从工作关系来看，网络秘书与客户之间是合作关系，不是雇佣关系，秘书与客户之间仅限于在网络上的沟通。而微博秘书则不同，当前相关机构及个人的微博秘书主要由相关机构及个人的秘书机构工作人员兼任，他们与雇主之间是一种雇佣关系，在将来很长一段时间内，微博秘书也以专人兼职为主，并且采用多人轮班管理的形式。要胜任秘书工作，需要熟悉相关机构及个人，且与相关机构在线下保持良好沟通。

其次，从工作地点来看，由于移动互联网的发展及4G时代的到来以及智能手机、平板电脑的普及，网络秘书的工作地点一般不固定。然而政务微博秘书及大部分企业微博秘书由于由该机构相关人员兼任，所以工作地点在该机构相关部门；小部分企业微博秘书及名人微博秘书由专人兼职，所以工作地点也不确定。

再次，从工作内容来看，网络秘书主要借助互联网传输信息、处理文件，微博秘书则利用互联网开展线下的宣传、推广活动，线上的交流是为线下的交流服务，起一种补充作用。相对于网络秘书，微博秘书在宣传、组织、营销等方面要求更高，活动内容更加丰富，信息传播速度更快、范围更广且更加公开。

当然，微博秘书在发展过程中，可以借鉴网络秘书的管理形式，如成立专门的组织，为更多企业提供专门的微博服务，为相关工作人员提供微博知识培训，提供相关上岗证书等。

（摘自《秘书之友》）