教学就是服务

崔润花

摘 要：教育的服务对象永远是学生。课程改革、素质教育，我们作为具体的实施者，首要有良好的服务意识。本文从知识分层优化、教师良好情感两方面阐述如何服务学生。

关键词：教学；分层；情感；服务学生

中图分类号：G630 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）01-068-01

一位成功的服装生意人有过这样的经验介绍：卖衣服不是单纯的卖商品，更重要的是服务。有关服务可从两方面入手：一靠眼力，对顾客要有层次感，所谓层次感主要包括消费能力层次、消费观念层次、胖瘦高矮层次，只有了解了这些，才能针对价格的高低、款式的风格，设计的宽窄长短，有的放矢地介绍给顾客，他（她）才会买你的衣服，才会下次再来。二靠情感，要使顾客觉得你是朋友，你是亲人，你是自己人。只有相信了你，才会相信你的商品，只有相信了你的商品，才会买你的商品。第一个服务利用了智慧，起到了参谋的作用。第二个服务利用了情感，起到了信任的作用。

服装行业尚且如此，教育又何尝不是，因为教育的服务对象永远是学生。课程改革、素质教育，我们作为具体的实施者，首要任务就是——要有良好的服务意识：

一、对学生、对知识“分层优化”，服务于学生

首先，我们应该坚持“以人为本”的原则，充分认识到每个学生都是一个独立的人，每个学生的知识基础、智力状况与体能状态都是有差异的，针对学生的差异，对学生进行分层。例如：在数学教学中，任课教师可根据学生的数学学习能力，数学考试成绩等情况对所教班学生分为优良、中等、后进三个层次，此分层不向学生公布，教师自己清楚就行了，这个分层不是一成不变的，可以根据的成绩和平时解答的情况随时进行调整，划分的标准为：优良层：学生不但能模仿，而且要有较强的分析、解决、应用数学问题的能力，少数学生有一定探究能力；中等层：能模仿，有一定的解题能力，解决数学问题的能力不够强；后进层：不能模仿，或只能模仿，数学能力较差。

其次，对教学的设计要进行分层，教学设计的分层，要以服务学生为宗旨。

1、教学内容要分层

教师在备课时要对教材进行科学的处理，既要紧抓住“双基”不放，更要突出重点，突破难点。教师在进行课堂教学时，难易程度的把握要有层次区别，对于A层学生要求最高，掌握知识点要全面系统，并能学以致用。对于B、C层要求依次降低；C层侧重“双基”知识以及一部分相对容易解决的重点难点。

2、课堂设疑分层次

简单型，较难型，少许难度型，不搞齐答，分类对应抽答，优先超越层次答题（如后进生优先答较难型题目等），给中等、后进生更多机会，更多的表扬，赞许落在他（她）们身上。

3、课堂练习题目分层

分简易题（基础题目），较难题（有一点深度），少许难度题（探究类）。做哪一个层次的题目教师不硬性规定，考虑课堂容量有很多时候不设置探究类题目，让各种层次的学生都尝到成功的喜悦。

4、课堂小结要分层

要改变课堂小结由教师包办的现象，可以让C组学生回答这节课的主要内容，然后让A、B组学生加以补充完善；特别在把握概念，总结典型例题的解题规律，防范错误；要充分发挥C组学生的作用，使整堂课各类学生自始至终处于积极参与之中，主体作用得到充分发挥。

5、评估测试要分层

为了反映不同层次学生的学习成果，充分发挥考试的评价功能、导向功能和激励功能，评估测试分层也是分层次教学中不可缺少的重要环节。一般分层评估测试卷都由基础题（100分）和选做题（50分）两部分构成，其中基础题要让绝大部分的学生能考及格或高分。50分的选做题当中，其中30分为中档题，重点考查学生灵活运用知识的能力，有相当的学生会做，另外20分为较难题，着眼于考查学生本学科的综合能力，少数学生会做。

二、用教师的良好情感的服务学生

要做一个好的教师，首先必须要有一颗关爱学生的心，必须走进学生的心灵，理解学生，关爱学生，这种爱要像农民爱土地，工人爱机器一样发自内心，纯出天然，教师要用严父慈母之爱，关心学生的学习生活，如果一个老师不能使学生接受他（她），那么学生就会对他（她）所教的这门学科产生抗拒心理。所以，作为老师，对待学生就要像对待自己的子女一样，要时刻充满着爱，充满着感情，只有教师有感情地去教，学生才会有感情地去学，教师要时时刻刻把亲切、鼓励、信任、尊重的情感信息，通过自己的言语、动作、表情恰到好处地传递给学生。教师要用自己对教育事业的满腔热情和对学生的真挚情感去感染学生，激发起学生的情感共鸣，即使学生在学习上出现差错和困难，也不要妄加批评和指责，给学生的是热情点拨和引导，当学生有点滴进步时，要及时为他们鼓掌加油。总之，教师要把微笑带进课堂，要把爱撒向全体学生，从而博得学生的尊敬与爱戴，引起师生情感的共鸣，使学生由喜欢老师而喜欢学习数学。教师要给学生知识上的启迪，更重要的是给学生情感上的满足与精神上的支持。教师只有在教学中情理结合，倾注自己的情，倾注自己的爱，才会使这块绿洲中的花儿永远充满旺盛的活力。

教育服务是一种复杂的服务活动，对服务者的专业要求很高，教师提供的服务既要完成国家规定的统一的课程目标任务，又要根据不同学生的个体特点进行因材施教。这种共性与个性相统一的工作，对教师的要求很高，即要有渊博的基础知识、娴熟的教学机翼，又要有高尚的人格魅力、得体的教学语言，更重要的是要有一颗真诚的心，那就是把学生永远都当成我们的服务主体，有了这种发自内心的真情付出，才能取得学生的信任，绽放出美艳的教学之花。