做好信息信访工作促进高校稳定与健康发展

王丽楠

【摘 要】信息信访工作是高校信息管理的重要组成部分，它是沟通学校与老师、家长的桥梁。科学高校的信息信访工作管理可以保证高校稳定健康的发展。本文从新时期高校信息信访工作的重要作用出发，深入分析当前高校信息信访工作当中存在的系列问题，并提出针对性的改进措施，促进高校稳定健康发展。

【关键词】信息信访 高校 上访 接待

一、新时期高校信息信访工作的重要作用

信息信访是当前政府机关及有关部门管理工作当中常见的现象，主要指群众来信来访的简称。是群众通过信件、信息或是亲自到有关部门反映情况，要求解决自身某些问题。在新时期信息信访工作是高校教育工作的重要组成部分，是学校与广大师生员工和人民群众的桥梁和纽带，是了解教育方针政策、法规的贯彻执行情况，听取群众批评建议的窗口，是接受群众监督，促进勤政廉政，提高教学效率，改进工作作风的重要渠道，是化解矛盾，维护学校正常秩序，保持稳定的一项重要工作。只有广泛听取师生和学生家长的意见和要求，才能充分调动广大师生和家长关心学校、热爱学校、建设学校的积极性，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境，维护安全团结的政治局面。因此对新时期高校信息信访工作进行研究具有重要的现实指导意义。

二、当前高校信息信访工作中存在的问题

1. 对信息信访工作重视力度不够

在当前高校信息信访工作当中，很多领导对信息信访工作不是很重视。将信息信访工作放在一个次要的地位，没有从学校发展的角度进行考虑。另外对信息信访中对待群众，学校信访有关人员不够重视，采取应付的态度，群众满意度较低。

2. 信息信访工作有关管理制度不健全

当前在部分高校信息信访工作管理当中，有关制度不健全。这主要表现在具体工作的落实上，缺乏责任制，责任人落实不到位。另外在信息信访队伍建设过程当中，人员素质较低，相关管理制度没有得到有效的落实。

3. 高校信息信访工作部门工作方法态度问题

当前很多高校信息信访工作人员，对上访的群众或是信函采取一种抵制态度，认为这种行为是不赞同学校管理的行为。对待上访人员，少数信访工作人员，态度不认真，能拖则拖，放任不管，严重影响了学校形象。

三、做好信息信访工作促进高校稳定与健康发展的具体措施

面对高校信息信访工作当中存在的系列问题，可以采取以下措施进行改正：

1. 高度重视高校信息信访工作

高校有关领导要高度重视信息信访的作用，认识到信息信访在沟通协调方面的重要作用。在实际管理当中学校主要领导必须亲自落实信息信访工作，对信息信访工作负总责，从社会稳定的大局对待信息信访工作，把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上。 切实解决群众反映的各种困难，切实落实“分级负责，归口管理”和“谁主管，谁负责”的信息信访工作原则，保证及时、正确处理教职工、学生及学生家长上访的问题，树立学校良好的形象，确保政令畅通和社会政治稳定。在实际管理当中按照“分级管理、归口办理”及“谁分管、谁负责”的原则，热情地面对和处理信息信访问题，决不小事拖大，大事拖难，难事拖乱。在处理信息信访问题时提高工作效率，及早解决或回复，使信息信访师生满意，减少他们的不满情绪，从而保证有一个稳定的教学环境，保证学校健康稳定发展。

2. 完善信息信访工作制度，落实信息信访工作的责任与目标

在高校信息信访管理工作当中，要制定完善的管理制度，有效落实信息信访工作的责任与目标。学校加强信息信访工作领导小组建设，分工明确，增强了责任感和使命感。在实际管理当中学校党支部主要领导要对信息信访工作负总责，分管领导负实责。学校各部门对上访问题要认真接待，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。要以高度负责精神，把问题解决在处室、本年级、本班，绝对不能放任不管，更不能推向上级。推向社会，对因工作不负责任，造成越级上访或产生严重后果的，要严肃追究责任。学校有信息信访管理部门要定期进行工作小结。另外在信息信访管理当中要注重信息信访工作队伍建设，提高信息信访工作人员的政治素质和业务水平。严禁将控告、检举材料和信息信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信息信访材料。按时完成信息信访工作目标。

3. 注重信息信访工作服务管理，做好接待工作

在信息信访工作当中，要做好服务管理。将信息信访工作定性在服务层面上，这样才能有效满足群众的要求，保证学校健康发展。在具体工作当中要加强沟通，信息信访领导小组成员应充分发挥桥梁纽带作用。要带着感情做好教职工、学生及家长的工作，把问题解决在基层；要抓好宣传引导，使不违法上访变成群众的自觉行动；学校对师生员工反映的问题都认真接待，以事实为依据，按照法律、政策的相关规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。另外要热情接待来访人员，认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录，有效满足群众需求。

从以上的分析可以看出，在新时期信息信访工作是沟通学校与学生、教师、家长的纽带，对保证学校健康稳定发展具有重要作用。因此高校有关管理部门要高度重视高校信息信访工作；完善信息信访工作制度，落实信息信访工作的责任与目标；注重信息信访工作服务管理，做好接待工作，提高高校信息信访实际管理水平。

【参考文献】

[1]彭华，傅俊华. 强化内保工作 促进高校稳定[J]. 铁道警官高等专科学校学报，2011（04）：30-34.

[2]喻林林. 新形势下高校稳定工作探究[J]. 佳木斯教育学院学报，2013（01）：136-143.endprint