集团电力用户缴费的创新与实践

于 亮，侯金鸣

（北京市电力公司 客户服务中心，北京 100062）

YU Liang，HOU Jin-ming

（Beijing Electric Power Company,Beijing 100062,China）

根据国家电网公司“三集五大”之“大营销”建设要求，省级客户服务中心在电费账务集约处理基础上，需要具备集团户缴费服务业务。北京地区的大型企事业单位较多，集团下属单位分别在各地市供电公司建档立户，供电公司电费收取工作十分烦琐，需要将纸质电费交费通知单人工送至各下属单位，集团客户需要往返16个供电公司进行分散式缴费和获取电费发票，特别是财政拨款用户，需要数次申请支付令进行电费缴纳。由于电费交费单和发票数量庞大，集团客户总部的财务成本核算过程非常复杂，结算周期一般需要15天甚至超过一个月，整体缴费过程十分困难，电费回收速度也很慢。

国网北京市电力公司客户服务中心通过调研，总结分析实践经验，针对北京地区集团客户实际需求，研究解决方案和系统开发计划，最终确定了北京市电力公司集团户缴费方式为银电联网托收，且为集团客户统一开具一张发票并实现快递，最终实现为大型集团客户提供真正完备的电力缴费差异化服务。

1 集团户缴费模式

集团客户是指以组织名义与一个公司签署协议，订购并使用该公司提供的产品和服务，并在该公司建立起集团客户关系管理的法人单位及附属产品的活动单位，比如：党政军机关、各企事业单位、法人组织、社会团体等。

电力集团户缴费是指以集团公司名义与电力公司签署《集团客户电费结算协议》，按照协议规定，享受电力供应的同时，获得跨地域集中式缴纳电费的服务。

集团户缴费模式主要包括以下2类。

1.1 地市级集中缴费模式

在地市公司层面，通过缴费号绑定客户缴费信息，实现统一缴费的目标，且缴费方式可以为柜台交付现金或支票、客户主动汇款、银电联网托收，发票按照缴费号开具，可以实现客户在地市一级管理机构一次性缴费和报销等需求。

1.2 省级集中缴费模式

在省公司层面，通过集团号绑定客户缴费信息，实现统一缴费的目标，且缴费方式可以为客户主动汇款和银电联网托收，发票按照集团号开具，可以实现客户在省级管理机构一次性缴费和报销等需求。

2 北京市电力公司集团户缴费功能及流程设计

北京市电力公司集团户缴费模式为省级集中，缴费方式为银电联网托收，服务内容为提供电子缴费通知单、一次性快速托收电费、统一开具一张发票及电费相关咨询等，最终实现为大型集团客户提供真正的VIP缴费服务。

北京市电力公司集团户缴费主要实现方式为：客户服务中心生成集团户银电联网托收数据，银行回盘成功后的“电费缴费通知单”和发票打印，银行托收失败后的重托和停托处理，以及催费、批量销欠和相关统计查询，各地市级供电公司不再处理集团户收费业务，最大程度节约人员成本，提升工作效率。

2.1 集团户缴费功能

营销系统针对集团户缴费增加了一些主要功能。

·维护集团客户信息。

·查询集团户档案信息。

·电量电费查询和欠费查询中增加按“集团户”查询。

·托收数据生成界面，供电单位实现按照北京市电力公司进行数据生成的功能，且按照集团号生成，如集团号下有没有发行的缴费户，则提示“有未发行的缴费户，不能生成数据”。

·单独生成一个集团户托收文件，一个集团号一笔记录。

·增加集团户发行情况查询界面，实现按照集团号和发行状态（已发行、未发行）查询。

·集团户银电联托收成功后，实现在客户服务中心人员的待办工作中按照集团号生成“电费缴费通知单”和发票数据。

·发票补打功能实现按集团号生成发票数据。

·集团户银电联托收失败后，实现在客户服务中心人员的待办工作中进行重托和停托操作。

·集团户银电联托收失败后，允许用户主动付款方式缴费。

·集团户缴费信息维护，增加批量导出已绑定缴费号原有付款信息字段的功能，以备核实。

·集团户缴费信息维护，增加批量修改功能，增加缴费信息在途校验，非在途缴费户可批量修改，在途缴费户提示所在供电单位。

·集团户缴费信息维护，增加批量修改功能，且能批量修改违约金起算日。

·增加集团户电量电费查询界面，查询结果比一般用户电量电费查询结果增加显示“集团号”和“缴费号”2个字段。

·集团户缴费生成托收数据之前，增加付款信息和客户增减的校验。

·集团户缴费信息维护，增加批量导出已绑定缴费号原有付款信息字段的功能，以备核实。

·集团户缴费，增加维护增值税相关信息功能，且在打印增值税发票前进行增值税信息校验，如有变化，允许客户服务中心批量修改。

·集团户缴费，增加销户客户隐藏显示的功能。

·集团户缴费，增加按客户显示电量电费的查询和已收费客户的查询；集团户缴费，发行情况查询界面增加按缴费号查询的条件。

2.2 缴费流程

北京市电力公司集团户缴费流程如图1所示。

3 北京市电力公司集团户缴费实施效果

3.1 实现省公司集约处理

北京市电力公司吸取了各省网公司的经验，研究了适合北京市特点的集团户缴费模式，在客户服务中心电费账务集约处理的基础上，推出了省级集中的集团缴费方式，彻底上收了集团客户在16个地级供电公司的所有缴费业务，并从北京公司层面与客户签订了“集团户电费结算协议”。

3.2 电费通知单实现电子化

为了提高处理效率和加快每月客户获取电费通知单的速度，北京市电力公司集团客户电费通知单采用了电子形式，每月通过邮件方式进行传递，集团户内所有客户应收电费数据发行完毕当日，即可为客户传送所有交费明细电子数据，并告知客户应付款总额。

3.3 收费方式实现全电子托收

考虑电费回收速度最快的方式为银电联网托收，北京公司采取按照每月集团客户应收发行总数进行全电子化托收方式进行收费，实现了整体收费时间在2天以内，最大程度加快了资金归集速度，提高了公司电费资金使用效益。

3.4 发票实现一张快递

为了方便集团客户报销需求，北京市电力公司实现了省级集团客户统一打印一张电费发票的功能，并将发票快递至客户办公所在地，最大限度节省了客户获取发票的时间，实现了为集团客户提供的又一项VIP便捷服务。

3.5 实施案例

案例1 北京市城市照明管理中心集团户缴费

图1 北京市电力公司集团户缴费流程设计

北京市城市照明管理中心主要负责北京城六区市政道路照明设施的运行维护管理工作，需要每月与各供电公司结算一次电费。实现集团户缴费前，该客户需要至16个地市级供电公司获取2 000余张纸质电费缴费通知单，且此户为财政拨款用户，缴纳电费需要向政府申请支付令，然后按照缴费号逐一进行缴费，而后获取14张电费发票，再进行财务核算，工作量非常庞大。2013年4月，北京市电力公司将北京市城市照明管理中心确定为首家集团客户缴费服务试点，并签订了《集团客户电费结算协议》，享受集团户缴费服务后，北京市城市照明管理中心再也无需奔波于十几家供电公司、数十次往返于市财政局，现在只需要申请一次拨款，在2天内便完成了以往至少需要10多天才能完成的电费缴费工作。目前，北京市城市照明管理中心已顺利完成了2 652个用电点，4个收费周期的所有收费工作，每月的托收电费金额均超过1 000万元，实现了公司电费资金快速归集的同时，获得了极高的客户满意度。

案例2 中国工商银行北京市分行集团户缴费

中国工商银行北京市分行管辖北京245个营业网点，原来需要各支行营业网点分别至各地市级供电公司缴纳电费，再将245张发票分别送至北京分行财务部门进行核算报销，分行管理一直受到电费成本支出核算票据较多和结算周期较长的困扰。2012年底，通过与北京市电力公司洽谈集团户缴费需求，于2013年8月便正式享受到了集团户缴费服务，结束了以往每月到16个供电公司分散式缴费再集中核算的落后历史，实现了“一张电子缴费通知单、一笔电费托收、一张电费交费发票”的终极缴费目标，每月集团托收电费近300万元，由于实现工行本行托收，整体收费工作在1天内完成，客户体验到了财务核算、记账、缴费和用电情况统计分析的方便与快捷，给予北京市电力公司营销服务很高的评价。

4 结束语

国网北京市电力公司在“三集五大”体系建设中，为跨地域集团客户“量身定做”的全电子托收式缴费服务，弥补了传统集团户缴费模式的缺陷，探索出了具有首都特色且相对完备的集团客户缴费模式，为大型集团客户提供了VIP级的“电力增值服务”，通过实际投产运营，降低了公司的出账成本，提升了电费回收速度，提升了供电企业的服务满意度，实现了公司管理效率与工作效率的双重提升，成效显著。