化解负面舆情于无形

□ 文/汪波

化解负面舆情于无形

□ 文/汪波

一个无法回避的事实是，企业，尤其是中央企业，这些年越来越多地受到舆情关注，其中不乏负面报道。前些年中化方兴以40.6亿元拿下广渠门15号地，引发“央企推高房价质疑”，一时间引来各种说法。

负面舆情的负面影响不可小觑！如何应对负面舆情，成了企业公关部门的必修课。笔者作为央企属下一个基层企业的新闻宣传工作者，对负面舆情的成因、特点、影响，以及企业应如何应对和给予怎样的理解总结了一些自己的看法。

负面舆情的成因及影响

互联网的普及，尤其是新兴社交网络，使得个体信息源数量骤增。一个手机微信就是一个新闻播报平台，人人都是新闻发言人。这就极大地提升了舆情传播的广度和速度。企业本身出现问题之后未能采取正面的态度积极应对，而是想方设法回避甚至置之不理，以至于负面舆情越传越广，事态不断扩大。

与正面、中性的舆情相比，负面舆情有着怎样的传播特点？

首先，消息来源呈现多样化。在新媒体时代的今天，每一个人都有可能是消息源，是负面消息的制造者和传播者。这就造成了负面消息源的可控性难度加大。

其次，信息的爆炸性传播。从微博到微信时代的到来，负面信息呈现出爆炸式传播态势。网络情绪，在一定程度上是现实社会情绪的显性反映。一经触动，即有可能引发全民讨论。

负面舆情对企业会产生怎样的影响呢？

第一，公众对出现负面舆情企业的品牌信任度下降。品牌形象受到影响。

第二，影响了上市公司的股票成交量，可能出现股价明显下跌，影响了上市公司的业绩。

第三，产品销售同样受到影响。比如央视主持人赵普发布的一条微博“不要再吃老酸奶（固体形态）和果冻，尤其是孩子，内幕很可怕，不细说”。一夜之间，各大超市相关产品的销售量跳楼式下跌。

相关对策

未雨绸缪，坦诚面对，是企业应对负面舆情的起码态度。

首先，要在时间上提前制定好危机公关的应急方案，对舆情进行全面实时监测，以便第一时间知晓负面舆情。一旦发现负面舆情，及时采取应对措施，第一时间作出回应。新闻舆论，打的就是时效牌。

其次，态度上要积极应对，真诚面对社会，多与公众交流，听取来自各方面的声音和意见。

再次，主动澄清谣言。如果确实存在负面报道中所提及的问题和短板，就要及时、诚恳道歉，并将整改措施和正在进行的努力公开告诉广大民众。

最后，综合利用各种媒体渠道，在不同平台上想方设法挽回企业形象，弱化负面效应。

需要强调的是，以上几方面就算都做到了，还要谨防负面舆情再次或多次复发。

主观上讲，企业也可以为减少负面舆情而做出自身努力。包括加强自身约束力，加大对产品质量、服务等方面的监管，从根本上减少负面舆情爆发的可能；加强舆情监控，为企业更好地处理危机事件赢得时间，合理引导舆情走向。

一旦出现负面舆情，企业应快速开展调查工作，以滚动方式随时公布调查结果，保证信息发布及时、透明，减少不利的小道消息。如果要组织策划引导舆论，要特别注意沟通技巧，征得媒体和公众理解。

从技术层面上分析，要想及时发现负面舆情，需要有两个步骤。一是快速全面地抓取信息；二是自动准确地判断信息。相比传统的网络爬虫（又被称为网页蜘蛛、网络机器人，其按照固有规则，自动抓取网上信息），红麦舆情采用独创的基于云计算的分布式爬虫技术，自动跟踪和识别浩大的舆情内容，解决了舆情抓取的快速和全面问题。

理解的力量

首先，要以开放的姿态对待各路媒体的采访。无数案例表明，在舆论监督威力张显的当今社会，“懒得理”乃至与媒体对立的做法是不明智的，切忌对媒体采取态度的傲慢。那样等于逼着对方“没事找事”。

其次，不能避而不见当鸵鸟。是福不是祸，是祸躲不过。要“以媒应媒”，全面合理地运用媒体平台。除新闻媒体、政府网站等官方渠道外，也要疏通企业自己的论坛、博客、微博、微信等网民更易接受的渠道。

还有，不要指望疏通关系遮遮掩掩。要知道，在一个突发事件或曝光问题面前，越是试图掩盖，媒体就炒得越起劲儿；越拒绝网络质疑，网民就越怀疑你有不可告人的内幕。

比较可行的做法是，企业应该以阳光心态主动与媒体打交道，构筑一个媒体通道，与媒体保持良性互动，维护与媒体的合作关系。以此为基础，用好、用足官方信息发布平台。因为负面信息的流窜，往往是因为正面声音的缺位。企业要及时发布回应信息，以正视听，起到强化舆论引导、赢得话语权的作用。如此，也能让媒体的报道权、公众的知情权和监督权得到应有的尊重。

特别需要警示的是，坚决举报与抗拒敲诈性负面报道。对于媒体正常的负面报道，企业应采取包容的态度，特别是要重视那些真正具有建设性的负面报道。而对那些把社会“公器”变为“利（润）器”，将信息变卖为“好处”的无良媒体与记者，企业应尽量保留相关证据，通过行政、法律或社会公开途径予以坚决回击。

新媒体时代，企业转变传统负面思维方式，适应新媒体时期的舆论监督环境，提高应对负面报道的能力十分迫切。企业要习惯媒体与网民的监督热情，变革传统对待舆论监督的思维，将“容不下一篇负面报道”置换成“改进每一项不足”，将对“负面监督”的敌意化为促进工作的助推剂，在公众当中形成“问题确实存在，但我们正在努力”的印象，这样，才会真正有利于企业发展，有利于员工心情舒畅。

作者单位： 中国石油长庆油田 采气三厂

安全警语在身边

编者按：安全警语警句是安全文化的语言表达。新颖独特的构思，温馨幽默的表达，可以吸引员工的眼球，启迪警示教育，自觉遵章守纪，实现安全生产的目的。安全警语的提出，可以在各个基层站队内部形成“我要安全，我会安全，我管安全”的良好氛围，强化安全意识，杜绝隐患。本刊现将各单位温馨独特的安全警语辑录如下，供大家分享。期待大家将好思路、好经验、好做法与我们互动，@zgsyqy或ed66@vip.sina.com。

我到哪里哪安全，人人都是安全员。

我要安全，我会安全，我管安全。

一切事故都可以控制和避免。

以人为本，珍惜生命。

细节决定成败，疏忽酿成灾难。

以一万的预防，防止万一的失误。

安全造福社会，造福企业，造福家庭。

事故出于麻痹，安全来于警惕。

安全伴着幸福。安全创造财富。

责任重于泰山。

安全第一，预防为主。

居安思危，警钟常鸣。

管生产必须管安全。

隐患险于明火，防范胜于救灾，

高高兴兴上班，平平安安回家。

工作称职不称职，安全生产作标尺。

责任心是安全之魂，标准化是安全之本。

一丝不苟，按章作业，是可靠的安全秘诀。

安全象只弓，不拉它就松；要想保安全，常把弓弦绷。

班前饮了酒，独木桥上走。

遵章守纪光荣，违章违纪可耻。

安全生产年年好，员工生活步步高。

条条规章血写成，人人必须严执行。

“卡死制度”不遵守，事故跟你交朋友。

违章蛮干铸成终身遗憾，遵章守纪伴你一生平安。

一人违章，众人遭殃。

上有老，下有小，出了事故不得了。

凭侥幸，耍大胆，出了事故后悔晚。

上班如同上火线，粗心大意有危险。

臆测行车害处大，犹如盲人骑瞎马。

对违章的庇护，就是对员工的伤害。

堵不死违章的路，迈不开安全的步。

马虎、迷糊、不在乎，早早晚晚出事故。

安全是无形的节约，事故是有形的浪费。

安全是家庭幸福的保证，事故是人生悲剧的祸根。

忽视安全抓生产是火中取栗，脱离安全求效率是水中捞月。

要想富，灭事故。

安全一万天，事故一瞬间。

安全在管理，管理在干部。

干部松一寸，员工松一尺。

辛辛苦苦代替不了规章制度。

安全在于心细，事故出自大意。

好人主义害死人，发生事故坑了人。

严是爱，松是害，严中自有真情在。

无人故意出事故，事故出于无意中。

宁为安全操碎心，不让事故害人民。

治病要趁早，安全要抓小。

事故猛于虎，隐患是豺狼。

一人把关一处安，众人把关稳如山。

宁烦十次保安全，不省一次去冒险。

班前预想班中防，事故苗头难漏网。

出车之前多预想，检查车辆需周详。

安全行车三件宝，车良技高思想好。

自控、互控、他控，安全不会失控。

保证安全无诀窍，“两纪一化”最重要。

大事化小教训难找，小事化了后患不少。

一点不差，差一点不行。

安全天天讲，生产有保障。

在岗一分钟，安全六十秒。

事故害人害己，安全利国利民。

要想把好安全关，思想工作要领先。

上道出工，精力集中，按章作业，事故不生。