新媒体在高校安全管理领域的应用现状分析与展望

姚剑婷

(星海音乐学院流行音乐系，广东广州，510006)

新媒体可以界定为“利用数字技术、通过计算机网络、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和服务的传播形态”，在具体的外延上，则包括了网络媒体、手机媒体和网络电视三种类型。学者对新媒体的内涵和外延有多种不同的界定，但这丝毫不妨碍新媒体给人们的生产、生活和人际交往带来颠覆性的变化。

2014年1月中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿。按年龄段统计，20～29岁年龄段网民的比率为31.2%，在中国网民中所占比率最大；按职业统计，学生网民的比率为25.5%，是中国网民中最大的群体，在该群体中，互联网普及率已经处于高位。大学生既符合“20～29岁年龄段”的特征，又具有“学生”这个职业身份，处于二者的交集区域，在该群体中，互联网普及率明显高于其他群体。基于互联网的新媒体，以电脑、手机为终端，具有资源丰富、交流便捷、实施交互的优势，这使之迅速成为大学生进行交流的主要媒介，受到大学生的追捧。BBS、论坛、社区等早期网络空间曾经是大学生进行信息传播、拓展视野的天地，MSN、ICQ、QQ等即时通讯工具曾经使大学生与他人沟通变得无时滞、无隔断，朋友网、人人网、开心网等社交网站曾经是大学生最主要的社交渠道之一，近年来，微博、微信等应用工具层出不穷，成为大学生进行信息交流的新宠，大学生对于使用微博、微信乐此不疲，但是这同时给高校安全管理带来了新的问题。

鉴于微博、微信是近年来大学生使用最普遍、影响面最大的新媒体工具，而且不少高校利用官方微博积极应对安全管理的新挑战，探索安全管理新模式，笔者就以高校官方微博、微信的建设和应用为例，结合典型个案，分析新媒体在高校安全管理领域的应用现状，为其应用前景提供新的观点和角度。

一、高校官方微博的概况

本文提及的“微博”是微博客(MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博的发展历程不必追溯，根据中国互联网络信息中心2012年调查显现，在中国的互联网用户中，19岁及以上的微博用户占比已经达到88.81%，微博用户量约为3.27亿。

正是在微博的影响力持续扩大的趋势下，从2009年开始，国内就有高校陆续开通官方微博(以下简称“高校官微”)，积极参与其中，并将微博作为本校信息发布的新渠道，将其打造成“学校—学生”“学校—社会”互联互动的交际平台。以新浪微博平台为例，截至2014年4月30日，“新浪校园”中的国内高校板块共拥有高校认证账号769个，经人工筛选，剔除24个，实计745个(含独立学院)。这仅仅是新浪微博这一个平台，如果把规模不相伯仲的腾讯微博和规模稍小的网易微博、搜狐微博等也考虑进来的话，国内高校开通官方微博的数量远远大于745个。如果把非认证账号也纳入统计范畴，这一数量将成倍增长。另外，部分大学院系、大学部处、学生社团、学生会等内部组织也拥有独立的官微，如果将其也算作高校官微的一部分，高校官微的队伍将更为宏大，在学生中的渗透度将更高。

二、高校官方微博发布安全管理信息的数据统计与分析

不少高校把官微作为服务平台，这使之受到大学生的热捧。但纵观众多较有影响力的高校官微可以发现，其内容多集中在学生活动、教学管理、社会热点等方面。安全是大学生对高校最基本的要求，但在大学生极度活跃的高校官微上却难觅安全管理相关信息的踪迹。

在新浪微博“新浪校园”中的国内高校板块，广东地区的认证账号有63个，人工剔除4个，获得有效账号59个，笔者选取了其中8个账号所对应的8所高校的官微作为样本，并对其博文内容进行分析。这8所学校包括粉丝过十万的重点本科院校中山大学、暨南大学，粉丝过万的普通本科院校广东海洋大学、广州大学，发表博文过千的高职院校广东外语艺术职业学院、广州科技职业技术学院，粉丝较多的独立学院北京理工大学珠海学院、广州大学华软软件学院。

表1 广东8所高校官微的关注、粉丝和博文数量

以上述8所具有代表性的高校官微为研究对象，笔者选取2012年9月1日至2012年12月31日为统计时间区段，对该时间区段内高校官微的内容进行归类整理，并筛选出与安全管理相关的博文，比较分析。选取该时间区段为统计区段，主要是因为2012年是高校官微迅速发展、粉丝活跃度迅速增加的一年，而9月为开学月份，12月临近年末，这期间正是高校最需要实施安全管理的，选此时间区段内的博文进行研究统计更具代表意义。

表2 广东8所高校官微发布的安全管理信息数量

通过综合对比分析，笔者发现高校官微在安全管理领域的应用具有以下特点：

(一)高校官微发布安全管理的博文数量偏少

从表2可以看出，与安全管理相关的博文是高校官微的“稀客”，8所高校中有两所在四个月内未发布过相关博文，其他高校即使有发布，其数量也寥寥可数，大部分的月均数量只有1条左右。以广东外语艺术职业学院四个月内发布的264条博文为例，按内容来划分，数量由多到少依次是：学生活动57条、励志情感54条、学校官方新闻40条、失物招领28条、校园风景27条、校园趣闻23条、教学信息13条、时政新闻12条、安全管理6条、其他4条。显然，官微内容庞杂，而安全管理并非其主要的着力点。

(二)安全管理的相关博文内容单一，关注度低

安全管理的相关博文数量偏少，而这些为数不多的博文，具体内容大多数以基本的安全提示为主，安全消息通报、安全教育等更深层次的安全管理内容极少在官微中出现。以暨南大学为例，在以上统计的四个月内共发布相关博文3条，分别为“假饭票诈骗提示”1条(2012年9月20日，转发1次，评论6次)、“关于商业中心一楼厕所发现男尸事件的情况通报”1条(2012年10月23日，转发568次，评论83次)、“防盗、防诈骗等安全防范知识宣传”1条(2012年12月6日，转发1次，评论4次)，只有一条属于安全消息通报，而其转发数和评论数明显多于另外两条安全提示。从评论的具体内容看来，消息通报发挥了辟除谣言、安定人心的作用，带来了正面的效应。反观安全提示型的博文，由于在粉丝中的关注度低，这一类型的博文并没有有效地发挥提高安全管理效果的作用。

(三)高校官微尚未发挥信息权威的作用

在高校中，除了学校拥有官微外，各院系、大学部处、学生社团、团委学生会等内部组织都拥有官微。如广州大学，除了1个校方官微外，还有院系官微8个，部处官微1个，学生社团官微18个，团委学生会官微20个，这些官微之间通常互相关注，避免信息重复。在一所高校中，校方官微作为官微之首理应发挥信息权威的作用，但校方官微在实际应用中的效果远非如此。例如，2013年5月8日凌晨，广州大学城发生了一起突发事件：两所高校学生近百人聚集，发生斗殴事件。作为涉事学校之一的某师范大学，有多个院系、社团等官微发表了与该事件相关的博文，校方则翌日晚上在微博上发布了该事件的情况说明，反应比较迅速，但却选择了在校报的官微上发布这则说明，而校报官微的粉丝数仅有六千余人，尚不及在校生人数的五分之一，其在学生中的影响力十分有限。之所以如此，正是因为该校未开通校方官微，无法发挥校方官微信息权威的作用。

三、新媒体在高校安全管理领域的前景展望

新媒体的发展日新月异，当高校刚刚抓住了微博腾飞的翅膀，它却已经开始迅速地坠落。2013年，微博发展出现转折。截至2013年12月，我国微博用户数量为2.81亿，较2012年底减少2783万，下降9.0%。网民中微博使用率为45.5%，较上年底降低9.2个百分点。是什么导致微博的用户数量迅速下滑呢？是竞争。过去两年腾讯控股的微信(We Chat)聊天工具备受欢迎，截至2013年9月底，微信月活跃用户达到了2.72亿人，同比增加了一倍多。微信一出现就受到了大学生群体的追捧，那么，作为管理方的高校有没有把微信像微博那样作为管理工具呢？

(一)微信公众平台上的高校

微信公众平台于2012年8月18日正式开放，由于形式新颖、简单有趣，很快受到大众特别是年轻人的欢迎。相较于微博的强媒体属性，微信有更强的粘性和沟通感觉。公众账号可以通过后台的用户分组和地域控制，用文字、图片、语音等多种形式实现精准的消息推送。

2012年8月25日，国内首个高校官方微信公众平台在华中科技大学开通。该微信平台开通后，短时间内即吸引了三百多个“粉丝”，网友通过文字或语音等形式留言一百多条。

截至2014年4月30日，国内高校共开通了140个经认证的官方微信公众平台，与新浪微博745个高校官微相比，规模和发展速度都逊色不少。在研究的8所高校中，仅有广东海洋大学1所高校开通了官方微信公众平台，中山大学等其余7所高校均未开通官方微信公众平台，这与他们的官微粉丝众多、博文量大、活跃度高形成鲜明的对比。

由此看来，微信虽然受到了大学生的热捧，但是遭到了作为管理方的学校的冷遇，这与高校管理模式的稳定性和专业管理人员的缺乏不无关系。从微博的热捧到微信的冷遇，我们可以从中得到启示：高校安全管理应该如何正确地对待新媒体？

(二)微博、微信给新媒体时代高校安全管理的启示

1.正视新媒体挑战，用积极行动回应

新媒体在大学生中的普及度大于其他群体，而大学生处于尚未完全成熟的阶段，其接触的信息数量多、范围广，这与他们对信息的辨识能力不足、呈现不平衡的发展状态有关。正是由于这一特殊性，新媒体对大学生的思想影响十分深入，这在不少学者的研究中已得到证实。同时，近年来多地高校发生的安全事故都在新媒体上广泛传播，信息传播的不顺畅、不对称带来的恐慌、疑虑，使安全事故的影响远远大于事故本身。这些研究结果和真实案例无不在警醒高校更新安全观念，正视新媒体的挑战，用积极的行动做出回应。

2.合理利用新媒体，为安全管理服务

从上文的分析可见，不少高校积极利用微博等新媒体构建服务大学生的平台，受到了大学生的肯定和追捧，高校不妨在已有的服务平台上加强安全管理服务。新媒体的广泛应用使信息传播变得方便而迅速，给安全管理提供了新的渠道和模式。一方面，加强对新媒体的学习，掌握新媒体的传播规律，熟知国家有关网络管理的法律法规，确保安全管理和学生工作走在大学生的前头，相关工作人员应提高技术水平，用新技术管控新媒体，主动介入大学生群体，对其形成影响；另一方面，高效安全管理工作人员可以利用新媒体的用户平等性，弥补传统“学校—学生”单向管理模式的不足，以网友的身份与学生平等交流，这样更有利于开展正面引导，实现全方位沟通无障碍。

3.提升学生媒介素养，培养学生的反思和防御能力

媒介素养教育在新媒体时代是迫在眉睫的，如果说校方的管理是坚盾的话，学生的媒介素养就是利箭，后者能更有效地应对千变万化、无孔不入的新媒体威胁。媒介素养教育应该是两方面的，一方面使大学生保持头脑清醒，学会甄别并自觉抵制不良信息，最大限度地减少负面影响，构筑抵御负面影响的坚实防线；另一方面，使大学生切实学会运用新媒体工具，利用它来为自己的学习、生活、工作创造更有利的条件，开拓更广泛的资源，甚至利用它谋划自己的未来，而不是被新媒体所“奴役”。

4.以人为本，把握安全管理核心

人，才是科学之根和制度之本，人的问题才是安全管理最需突破的核心所在。在不同类型的高校安全事件管理中，学校都应当利用新媒体的正面效应，防范新媒体的负面效应。作为管理方的高校和作为管理对象的学生都应当科学对待新媒体，学校管理方不对新媒体深恶痛绝，大学生也不对新媒体趋之若鹜。新媒体发展的历史虽然不长，影响却十分广泛，对人类的生活、沟通方式的影响也非常深刻。然而，新媒体仅仅是人类文明的承载工具之一，终将被代替和遗忘。对待新媒体，应始终不忘“人之根本”，这才是高校安全管理的根本目标。

[1] 匡文波.“新媒体”概念辨析[J].国际新闻界，2008(6)：66.

[2] 王东熙.论新媒体之“新”——从传播模式角度谈新媒体的分类和定义[J].东南传播，2009(5)：25.

[3] 汪頔.新媒体对“90后”大学生思想政治教育的新挑战[J].思想教育研究，2010(1)：71.

[4] 中国互联网络信息中心.中国微博蓝皮书：2012年[DB/OL].[2014-07-18].http://vdisk.weibo.com/s/cWAM5.

[5] 中国互联网络信息中心.第33次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].(2014-03-05)[2014-07-18].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t20140305_46240.htm.