来自冰雪王国的善意
2014-02-25
博客天下 2014年4期
在索契冬季奥运会举办前，索契酒店的经理们都去上如何微笑的速成班。
为与普京花费500亿美元举行索契冬季奥运会以展示的俄罗斯现代形象相陈，俄罗斯启动了一个旨在打破其固有形象的运动。
俄罗斯人给人的印象通常是冷淡、严肃以及不苟言笑。
索契酒店的经理们正在俄罗斯奥林匹克大学学习如何友好款待客人的课程，组织者希望经理们能将所学的知识传递给他们酒店的服务人员。
学员舒什金说：“如何与来自其他国家的客人打交道，是我们必须要更好学习的技巧，只有这样客人才能理解我们的热情好客。”
自苏联解体后，俄罗斯的旅游业一直处于挣扎之中，普京不仅将冬季奥运会视为改善俄罗斯在西方游客眼中形象的机会，而且也将其视为激活俄罗斯旅游业巨大潜力的机会。
官僚主义的作风以及拿签证的不易，令很多潜在游客对去俄罗斯旅游望而却步。
美国汽车租赁公司销售员约翰·塞里说：“服务态度太可怕了，我每次去吃饭，服务员几乎总是扔下饭菜就跑。”
应索契冬季奥运会组委会的要求，奥林匹克好客训练营开设的课程包括如何对陌生人微笑、怎样进行眼神交流，以及如何将重点放在服务顾客而不是酒店规则上。
训练营组织者之一塔季扬娜说：“我们开设了如何应对难以对付的客人的课程，比如以及如何回应客人无法办到的要求。”
其中，一项重要技能是如何与醉酒的人打交道。
