通过无线商话保障语音专线的应用研究

蒋耀宇+袁林波

【摘 要】

通过介绍无线商话原理及集团语音专线网络现状，对于因严重传输故障或客户端故障等原因造成的短时间内无法恢复的集团语音专线客户，提出了使用无线商话进行应急保障通信的方案。该方案能确保客户使用无线商话可以进行正常呼叫/被叫，且主叫显示原集团外线号码，外界拨打原号码能转接到无线商话上来。最后，还以具体的测试案例验证了该方案的可行性。

【关键词】

集团语音专线 无线商话 号码转换平台

1 引言

与中国铁通合作的集团客户语音专线业务是中国移动全业务运营战略中的一项重要业务。对于重要的集团客户，发生故障时如何做好应急保障通信，把影响降到最低，一直是维护部门关注的焦点。

针对语音专线的售后维护中，由于严重传输故障，如市政工程导致光缆中断且无法在短期内恢复或是客户端交换机设备损坏短时间无法修复等原因导致业务长时间无法使用的情况，东莞分公司网络服务中心创新性地提出了应用无线商话保障集团语音专线的思路，充分利用公司无线商话业务开通迅速且无需实体布线（采用无线接通）的优点，在语音专线出现短时间无法修复的故障后，实施相应的数据操作快速抢通业务，使客户能使用无线商话、通过原有号码正常呼入呼出，从而大大减少了故障修复时间过长的影响。在故障修复后，只需要对相应的数据做逆操作，就可以完全恢复专线的原有状态。

2 无线商话原理及集团语音专线网络现状

2.1 优易通无线商话方案及话务原理

（1）什么是移动专线优易通无线商话？

“优易通无线商话”解决方案是针对中小型企业推出的以G3信息机为接入终端、以优易通PBX（Private Branch Exchange，用户交换机）号码转换平台为组网平台的快速提供电话语音产品的解决方案。其功能特点包括：每台无线商话同时拥有一个11位移动号码以及一个8位铁通号码（对外只显示8位号码）；无线接入，无需管道接入，安装快捷；可实现综合V网和总机功能。

（2）无线商话组网模式

PBX号码转换平台同时上连移动NGN（Next Generation Network，下一代网络）和铁通关口局。无线商话被叫经过NGN，但是主叫则绕过NGN，直接由移动关口局送往铁通关口局，被叫接续时长可缩短为6～8秒。

无线商话被叫话务流程图如图1所示。

1～2：任何主叫拨打无线商话的8位铁通号码，先汇聚到铁通关口局，然后送到下挂的号码转换平台PBX；

3：在号码转换平台PBX，对8位铁通号码设置长号呼转至157号段，相当于在PBX发起第二次呼叫，主叫号码是原始主叫A号码，被叫号码是C号码157*号码，携带B号码；

4～6：为了实现长号呼转免费，该话务不送铁通计费，直接送至NGN，定义新呼叫源，仅放通1572844号段，然后对被叫去掉19797送移动关口局疏通。

无线商话主叫话务流程图如图2所示。

1～4：无线商话发起呼叫，经移动关口局送至铁通关口局下挂的号码转换平台PBX（铁通已经在铁通关口局制作相关数据）；

5：号码转换平台PBX完成主叫变换（157*变换成8位铁通固话）后，送回铁通关口局计费和疏导。

2.2 集团客户语音专线网络现状

网络现语音接入设备包括IP前置机和NGN/IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统）/UMG（Universal Media Gateway，通用媒体网关）等设备。语音专线网络拓扑图如图3所示。

话务流程说明如下：

集团客户通过E1专线接入IP前置机或NGN/IMS/UMG。集团客户发起主叫时，话务通过E1送至IP前置机或NGN/IMS/UMG，再经移动GMSC（Gateway Mobile Switching Center，网关移动交换中心）疏通话务；集团客户作被叫时，话务从铁通关口局路由到移动GMSC，再疏通到IP前置机或NGN/IMS/UMG，最后通过E1专线到达客户端。

3 应用无线商话保障语音专线方案

当发生以下严重故障导致专线业务中断且故障影响估计在短时间内无法解决，需临时恢复专线全部或部分通信能力时，可采用无线商话保障语音专线应急通信方案。

（1）当传输电路发生严重故障无法短期恢复时。

（2）当客户端设备发生严重故障无法短时修复，并且无法快速完成设备更换时。

（3）当发生自然灾害、事故灾难等突发事件或者因内部通信事故造成严重破坏，致使IP前置机或IMS/UMG系统无法正常运行时。

应急方案话务流程图如图4所示。

3.1 实施原则

（1）业务级别优先原则：优先抢通高服务级别客户的专线业务，其他专线视情况灵活处理。

（2）业务抢通原则：对应急割接的客户先保证集团客户对外联系的主/被叫业务能顺利恢复，其他个性化业务待故障修复后再恢复。

（3）资源控制原则：在同一客户有多条外线的情况下，为避免使用大量G3信息机占用大量无线资源导致通话质量下降的情况，只能先保证重要部门和人员的对外通信，提供的G3信息机终端原则上有一定数量限制。

3.2 实施要点

（1）在铁通关口局，将指向移动关口局GMSC原集团专线的用户号码重新指向优信无线商话PRI，通过修改其路由方向（字冠）实现（铁通关口局到优信PBX号码转换平台的物理链路已经有，并且应用于无线商话业务，现在只需要数据/命令配置）。

示例：原集团客户分配了两个直线号码A与B，这两个号码是通过指向分配给该集团客户的语音专线实现。

现将号码A与B重新指向连接到优信PBX的无线商话PRI。endprint

（2）在优信PBX号码转换平台做号码绑定。

示例：将号码A与B分别绑定无线商话H1、H2，实现对原集团专线下两个分机的替代（A、B为8位铁通号码；H1、H2为11位移动号码）。

通过上述数据操作后，原集团专线话务流程即改为无线商话的话务流程。

3.3 实施效果

（1）通过上述操作后，最终可实现该客户所有来电均自动转接到无线商话，以及由这些无线商话拨出的电话出局后都显示该客户原先的外线号码，这样就能确保客户正常接通和拨打电话。

（2）不影响集团专线客户的计费，由于现阶段的计费是号码绑定方式计费，客户应用该应急预案时所使用的仍是原号码，因此不影响对该客户的计费。

无线商话应急保障工作流程图如图5所示。

4 测试演练案例

以东莞移动网络服务中心联合铁通东莞分公司、优信通信公司进行一场模拟集团语音专线故障的应急通信保障测试为例，验证本方案的可行性。

联合小组先后模拟对IP前置机、NGN、IMS三类接入方式的集团语音专线客户进行了演练测试。首先进行的是IP前置机接入方式的集团客户的模拟演练：

（1）模拟故障发生：传输发生严重故障导致业务中断，短时间无法恢复。

（2）启动保障方案：网络服务中心接报后，决定实施无线商话应急预案，用无线商话替代原专线电话实现应急通信。

（3）方案实施过程：

◆调配三台无线商话到客户现场。

◆同步以邮件及电话通知铁通公司、优信PBX平台操作人员做相应的数据操作：铁通公司负责把原来指向移动关口局的该集团客户的3个号码指向优信PBX平台；优信公司负责将这3个号码与调配到现场的三台无线商话号码进行绑定。

（4）拨测检查结果：在确认上述数据修改完毕后，开始进行拨测。

◆主叫拨测：技术人员在客户端使用无线商话发起呼叫，在被呼终端看到的来电显示为该集团客户登记的号码，显示正常。

◆被叫拨测：用外部手机/固话拨打该集团客户登记的号码，电话正常接通。

随后还按拨测表进行了一系列的拨测，分别检测运营商、长短途等主被叫通话情况，结果均为正常。

结果表明：基本语音通信功能正常实现。

（5）实施恢复倒回：拨测完成后，模拟故障消除，进行倒回操作（上述过程的逆操作），通知铁通、优信相关技术人员进行恢复原始数据的操作：铁通公司把指向优信PBX平台的该集团客户的3个号码重新指向移动关口局；优信公司将这3个号码撤销与三台无线商话号码的绑定。拨测正常。

之后，技术人员模拟对NGN、IMS接入方式的客户进行了同样的操作，结果均为正常。

经实践验证，本文提出的保障方案简单、快速、可行，是值得推广的保障方案。

5 总结

该方案的特点是利用“无线”保障“有线”。集团专线是有线传输，其优势在于线路专用、稳定，但如果出现严重故障时可能需要花较长时间来修复，此时段内专线用户必然会受到影响，从而影响客户感知；而无线商话的优势在于无需传输布线，即开即用，只需要在局端制作相关数据。利用中国移动的“无线”优势，在有线传输出现故障时进行应急通信，使客户通信不受影响，提高了客户感知。

本文基于创新思路，为现有的集团专线应急保障工作增添了一种快速、方便且可行性高的应急通信方式。从实现的效果和实施难度来看，是值得大规模推广的一种新的集团语音专线保障方式。

参考文献：

[1] 赵向梅. 无线商务话机短信网管平台的设计与实现[J]. 科技传播， 2010（19）： 260-261.

[2] 李杰. 企业集团基于办公网络的IP电话系统构成及实现[J]. 铁道工程学报， 2013（1）： 110-114.

[3] 徐庆征. 呼叫中心技术及其发展浅述[J]. 江西科技学院学报， 2006（4）： 49-51.

[4] 金健. PBX呼叫中心的分析、设计与实现[D]. 西安： 西安电子科技大学， 2008.

[5] 田黎黎. 一种基于NGN的IP PBX解决方案[J]. 广东通信技术， 2006（2）： 26-29.

作者简介

蒋耀宇：工程师，硕士，现任职于中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司网络管理中心，从事集团专线网络支撑维护、网络资源管理工作。

袁林波：工程师，硕士，现任职于中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司网络管理中心，从事集团专线网络支撑维护、动力系统维护工作。endprint

（2）在优信PBX号码转换平台做号码绑定。

示例：将号码A与B分别绑定无线商话H1、H2，实现对原集团专线下两个分机的替代（A、B为8位铁通号码；H1、H2为11位移动号码）。

通过上述数据操作后，原集团专线话务流程即改为无线商话的话务流程。

3.3 实施效果

（1）通过上述操作后，最终可实现该客户所有来电均自动转接到无线商话，以及由这些无线商话拨出的电话出局后都显示该客户原先的外线号码，这样就能确保客户正常接通和拨打电话。

（2）不影响集团专线客户的计费，由于现阶段的计费是号码绑定方式计费，客户应用该应急预案时所使用的仍是原号码，因此不影响对该客户的计费。

无线商话应急保障工作流程图如图5所示。

4 测试演练案例

以东莞移动网络服务中心联合铁通东莞分公司、优信通信公司进行一场模拟集团语音专线故障的应急通信保障测试为例，验证本方案的可行性。

联合小组先后模拟对IP前置机、NGN、IMS三类接入方式的集团语音专线客户进行了演练测试。首先进行的是IP前置机接入方式的集团客户的模拟演练：

（1）模拟故障发生：传输发生严重故障导致业务中断，短时间无法恢复。

（2）启动保障方案：网络服务中心接报后，决定实施无线商话应急预案，用无线商话替代原专线电话实现应急通信。

（3）方案实施过程：

◆调配三台无线商话到客户现场。

◆同步以邮件及电话通知铁通公司、优信PBX平台操作人员做相应的数据操作：铁通公司负责把原来指向移动关口局的该集团客户的3个号码指向优信PBX平台；优信公司负责将这3个号码与调配到现场的三台无线商话号码进行绑定。

（4）拨测检查结果：在确认上述数据修改完毕后，开始进行拨测。

◆主叫拨测：技术人员在客户端使用无线商话发起呼叫，在被呼终端看到的来电显示为该集团客户登记的号码，显示正常。

◆被叫拨测：用外部手机/固话拨打该集团客户登记的号码，电话正常接通。

随后还按拨测表进行了一系列的拨测，分别检测运营商、长短途等主被叫通话情况，结果均为正常。

结果表明：基本语音通信功能正常实现。

（5）实施恢复倒回：拨测完成后，模拟故障消除，进行倒回操作（上述过程的逆操作），通知铁通、优信相关技术人员进行恢复原始数据的操作：铁通公司把指向优信PBX平台的该集团客户的3个号码重新指向移动关口局；优信公司将这3个号码撤销与三台无线商话号码的绑定。拨测正常。

之后，技术人员模拟对NGN、IMS接入方式的客户进行了同样的操作，结果均为正常。

经实践验证，本文提出的保障方案简单、快速、可行，是值得推广的保障方案。

5 总结

该方案的特点是利用“无线”保障“有线”。集团专线是有线传输，其优势在于线路专用、稳定，但如果出现严重故障时可能需要花较长时间来修复，此时段内专线用户必然会受到影响，从而影响客户感知；而无线商话的优势在于无需传输布线，即开即用，只需要在局端制作相关数据。利用中国移动的“无线”优势，在有线传输出现故障时进行应急通信，使客户通信不受影响，提高了客户感知。

本文基于创新思路，为现有的集团专线应急保障工作增添了一种快速、方便且可行性高的应急通信方式。从实现的效果和实施难度来看，是值得大规模推广的一种新的集团语音专线保障方式。

参考文献：

[1] 赵向梅. 无线商务话机短信网管平台的设计与实现[J]. 科技传播， 2010（19）： 260-261.

[2] 李杰. 企业集团基于办公网络的IP电话系统构成及实现[J]. 铁道工程学报， 2013（1）： 110-114.

[3] 徐庆征. 呼叫中心技术及其发展浅述[J]. 江西科技学院学报， 2006（4）： 49-51.

[4] 金健. PBX呼叫中心的分析、设计与实现[D]. 西安： 西安电子科技大学， 2008.

[5] 田黎黎. 一种基于NGN的IP PBX解决方案[J]. 广东通信技术， 2006（2）： 26-29.

作者简介

蒋耀宇：工程师，硕士，现任职于中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司网络管理中心，从事集团专线网络支撑维护、网络资源管理工作。

袁林波：工程师，硕士，现任职于中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司网络管理中心，从事集团专线网络支撑维护、动力系统维护工作。endprint

（2）在优信PBX号码转换平台做号码绑定。

示例：将号码A与B分别绑定无线商话H1、H2，实现对原集团专线下两个分机的替代（A、B为8位铁通号码；H1、H2为11位移动号码）。

通过上述数据操作后，原集团专线话务流程即改为无线商话的话务流程。

3.3 实施效果

（1）通过上述操作后，最终可实现该客户所有来电均自动转接到无线商话，以及由这些无线商话拨出的电话出局后都显示该客户原先的外线号码，这样就能确保客户正常接通和拨打电话。

（2）不影响集团专线客户的计费，由于现阶段的计费是号码绑定方式计费，客户应用该应急预案时所使用的仍是原号码，因此不影响对该客户的计费。

无线商话应急保障工作流程图如图5所示。

4 测试演练案例

以东莞移动网络服务中心联合铁通东莞分公司、优信通信公司进行一场模拟集团语音专线故障的应急通信保障测试为例，验证本方案的可行性。

联合小组先后模拟对IP前置机、NGN、IMS三类接入方式的集团语音专线客户进行了演练测试。首先进行的是IP前置机接入方式的集团客户的模拟演练：

（1）模拟故障发生：传输发生严重故障导致业务中断，短时间无法恢复。

（2）启动保障方案：网络服务中心接报后，决定实施无线商话应急预案，用无线商话替代原专线电话实现应急通信。

（3）方案实施过程：

◆调配三台无线商话到客户现场。

◆同步以邮件及电话通知铁通公司、优信PBX平台操作人员做相应的数据操作：铁通公司负责把原来指向移动关口局的该集团客户的3个号码指向优信PBX平台；优信公司负责将这3个号码与调配到现场的三台无线商话号码进行绑定。

（4）拨测检查结果：在确认上述数据修改完毕后，开始进行拨测。

◆主叫拨测：技术人员在客户端使用无线商话发起呼叫，在被呼终端看到的来电显示为该集团客户登记的号码，显示正常。

◆被叫拨测：用外部手机/固话拨打该集团客户登记的号码，电话正常接通。

随后还按拨测表进行了一系列的拨测，分别检测运营商、长短途等主被叫通话情况，结果均为正常。

结果表明：基本语音通信功能正常实现。

（5）实施恢复倒回：拨测完成后，模拟故障消除，进行倒回操作（上述过程的逆操作），通知铁通、优信相关技术人员进行恢复原始数据的操作：铁通公司把指向优信PBX平台的该集团客户的3个号码重新指向移动关口局；优信公司将这3个号码撤销与三台无线商话号码的绑定。拨测正常。

之后，技术人员模拟对NGN、IMS接入方式的客户进行了同样的操作，结果均为正常。

经实践验证，本文提出的保障方案简单、快速、可行，是值得推广的保障方案。

5 总结

该方案的特点是利用“无线”保障“有线”。集团专线是有线传输，其优势在于线路专用、稳定，但如果出现严重故障时可能需要花较长时间来修复，此时段内专线用户必然会受到影响，从而影响客户感知；而无线商话的优势在于无需传输布线，即开即用，只需要在局端制作相关数据。利用中国移动的“无线”优势，在有线传输出现故障时进行应急通信，使客户通信不受影响，提高了客户感知。

本文基于创新思路，为现有的集团专线应急保障工作增添了一种快速、方便且可行性高的应急通信方式。从实现的效果和实施难度来看，是值得大规模推广的一种新的集团语音专线保障方式。

参考文献：

[1] 赵向梅. 无线商务话机短信网管平台的设计与实现[J]. 科技传播， 2010（19）： 260-261.

[2] 李杰. 企业集团基于办公网络的IP电话系统构成及实现[J]. 铁道工程学报， 2013（1）： 110-114.

[3] 徐庆征. 呼叫中心技术及其发展浅述[J]. 江西科技学院学报， 2006（4）： 49-51.

[4] 金健. PBX呼叫中心的分析、设计与实现[D]. 西安： 西安电子科技大学， 2008.

[5] 田黎黎. 一种基于NGN的IP PBX解决方案[J]. 广东通信技术， 2006（2）： 26-29.

作者简介

蒋耀宇：工程师，硕士，现任职于中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司网络管理中心，从事集团专线网络支撑维护、网络资源管理工作。

袁林波：工程师，硕士，现任职于中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司网络管理中心，从事集团专线网络支撑维护、动力系统维护工作。endprint