在法国遭遇火车晚点

季宗 山子

在法国遭遇火车晚点

A delay of train in France

季宗 山子

两遭火车晚点

2013年夏，我和老伴到法国第二大城市马赛（位于地中海北岸）探亲，一家人在异国幸福团聚。7月中，女儿决定要利用双休日，带爸妈去游览瑞士的名城日内瓦。由于马赛没有直达日内瓦的火车，只能先乘车到法国第三大城市里昂（法国中部的铁路枢纽），再换乘到日内瓦的火车。因此，女儿就在网上预订了7月20日马赛－里昂TGV5065次、里昂－日内瓦TER96502次和21日日内瓦－里昂TER96570次、里昂－马赛TGV9581次的火车票。

7月20日清晨，我们按照预定计划于6时20分前后赶到了马赛圣夏尔火车站，坐进了TGV5065次列车的一节二等车厢，等待6时44分列车正点发车。车厢里乘客不多，与我们邻座的是两位中国留法学生，男生攻读硕士学位，女生攻读博士学位；男生是要去某市会见女友，女生是要到巴黎机场接爸妈。我们聊得正欢时，列车员广播了一个通知：由于本次列车出现了技术故障，不能按时发车了，请乘客下车等候。

我们无可奈何地拿着行李下了车，茫然地立在站台上，心里很是着急。因为这班车晚点了，可能就赶不上去日内瓦的TER96502次车了。

左等右等，直等到7时过后，临时调过来一列火车，我们坐在一节一等车厢（乘客被允许随意选择车厢）；7时38分，列车终于开出了圣夏尔火车站，发车时间晚了54分钟。

正如我们所担心的，到达里昂火车站已是9时20分，TER96502次列车早就开走了。我们只好改乘10时38分发往日内瓦的列车了。幸好这班列车准时发出，但到达日内瓦火车站已将近13点了，比原来预定到达的时间晚了2小时多。这使我们当天游览日内瓦的时间减少了2个多小时，原定的游览计划也不得不调整。游览刚刚开始，我们的心情因火车晚点被蒙上了怨烦的阴影，幸亏日内瓦秀丽的湖光山色给了我们许多快乐的感受与慰藉。

可是，7月21日晚上我们从日内瓦返回到里昂火车站时，却再次遭遇了列车晚点。我们要换乘的TGV9581次列车，原定20时6分由

里昂站开出，但直到20时50分列车还没到；更可笑的是候车室的电子屏幕还在不断地显示这班车晚点20分钟。直到过了21时，我们才坐上了那班车。一路上列车行驶极不正常，时快时慢（最快时速达319千米，司机可能是想赶回晚点时间，然而又不断的临时停车耽误了时间），晚点时间越来越长，到达马赛圣夏尔火车站已是深夜23时15分，整整晚点了90分钟。

万万没有想到，计划完美的日内瓦二日游竟以列车晚点发车开始，又以列车晚点到达而结束，真是很扫旅游的兴致啊！

获得晚点赔偿金

女儿从法籍华人职员那里了解到：乘客就列车晚点可以向法国国家铁路公司（SNCF）申请晚点赔偿，登陆法国国家铁路公司官方网站可以查到列车晚点赔偿的具体办法和申请程序；他们也都有过列车晚点并获得赔偿的经历。

女儿在法国国家铁路公司官方网站上果然找到了列车晚点赔偿条款：申请晚点赔偿必须在列车晚点后的60天以内提出，而且赔偿额要不低于5欧元；由雨雪、洪水、地震等自然因素导致的列车晚点，不能申请赔偿。

在网上购买电子车票的乘客可以在线提出赔偿申请。申请时要写明乘客的订票号、车次、晚点情况，还要附上晚点列车车票的扫描件以及乘客的电子邮箱地址与其他联系方式。

列车晚点赔偿标准为：列车晚点30分钟以内，无赔偿；列车晚点30～120分钟、120～180分钟、180分钟以上，赔偿金额分别为票价的25%、50%、75%，赔偿方式为代金券或欧元现金。

女儿按照所有要求向法国国家铁路公司在线提出赔偿申请一周后，公司回信要求：尽快把马赛至日内瓦的往、返火车票原件邮寄到指定地址，公司需要查验车票上的激活时间，以确认申请人确实乘坐了晚点列车。如果车票上没有上车前打印的激活时间，即视为逃票，铁路公司则要对乘客处以数倍的罚款。

7月30日，女儿把马赛至日内瓦的往、返火车票全部寄给了法国国家铁路公司。可是，过了20天仍不见回信。8月20日，女儿再次致信法国国家铁路公司，询问进展。8月27日，终于收到国家铁路公司的答复：同意就7月20日马赛至日内瓦的火车晚点赔偿62欧元代金券，即日寄出；代金券可用于购买法国境内所有火车线路的车票，一年内有效。9月6日，女儿收到了国家铁路公司寄来的代金券3张：面值30欧元的2张，1.7欧元的1张（所差0.3欧元可能是扣除了手续费）。

但7月21日里昂至马赛的火车晚点赔偿却久无音信，在女儿的多次催问后，法国国家铁路公司才在11月15日，将第2笔晚点赔偿金58.7欧元打入女儿的银行信用卡。这笔赔偿金为何姗姗来迟？铁路公司未作任何说明。

列车晚点给乘客带来了很多烦恼，造成了或多或少的意外损失，是无论多少赔偿金也弥补不了的。不过，法国国家铁路公司向乘客支付晚点赔偿金，就是在向乘客赔礼道歉，这样实惠的方式，或多或少地能给乘客一些精神上的抚慰，甚至可以消解乘客对火车晚点的不满情绪，也算是一种带有人情味的善后对策。

法国为发达国家，客运火车竟也时常晚点（我们乘坐6次、晚点4次、有2次晚点时间短于30分钟），这与发展中国家的情况不相上下。不过，法国铁路公司能给予乘客晚点赔偿金，还是比发展中国家先进一些，值得发展中国家学习和借鉴。