定制橱柜用户需求分析

■梁 爽 李木子 周 敏 毛 润 朱剑刚

(南京林业大学家具与工业设计学院，江苏南京 210037)

定制橱柜用户需求分析

■梁 爽 李木子 周 敏 毛 润 朱剑刚

(南京林业大学家具与工业设计学院，江苏南京 210037)

本文通过用户调研来探寻定制橱柜的消费者需求，然后运用马斯洛需求层次理论分类需求，之后逐一进行分析，从而获得了消费者对于定制橱柜产品有哪些需求。这些需求帮助定制橱柜企业完善自己的产品的同时，提高了客户的满意度，促进了企业的发展。

定制橱柜；橱柜市场；用户需求

近年来，人们对橱柜的要求越来越高，成品家具已经不能够完全迎合消费者的个性化需求，定制橱柜就成了满足消费者需求的主要途径。以顾客为中心，事事为消费者考虑。无论从产品的设计研发阶段、市场销售阶段，还是售后服务都要以顾客的需求为中心，从消费者的角度出发，增强产品的适用性和实现产品所带来的潜在价值。从各个方面替消费者考虑，解除消费者的后顾之忧，培养消费者的信赖度，这是橱柜企业所需要做的。

为此我们必须首先了解客户的需求，从而才能更好的服务。服务是在核心产品和形式产品层次之上的一种延伸产品、附加产品，是提供给消费者的一种潜在利益[1]。下面，就来探讨如何获取用户需求。

1 定制橱柜用户需求调查

想要获取用户需求，就需要开展一系列的调查活动，调查用户的心里想法，审美观念和产品功能需求，进而系统性地构建用户需求模型[2]。本文应用了问卷法，访谈法，拍摄法等，对用户需求和定制橱柜的使用现状进行了调研分析。

本调研包括了用户基本信息，用户厨房现状信息和定制橱柜需求三个方面，通过这三方面的调研，可以了解消费者个人偏好、厨房的使用情况和对于橱柜的需求等内容。然后对收集到的信息进行数据分析整理，可为深入研究提供基础数据[3]。

1.1 用户基本信息调查

调查用户的基本信息是将类似用户分组，然后得到不同分组用户的信息，从而了解各自分组用户的需求。本文根据消费者的年收入多少进行分组，从而探知不同客户组的需求差别。

（1）在统计表中，5万以下年收入消费者占据了29.41%，此类群体属于A类消费组。

（2）5—10万年收入的消费者最多，占据了35.29%，这属于B类消费组。

（3）10至50万年收入的消费者也占据了29.41%，此类属于C类消费组。

（4）50至100万和300万以上的年收入消费者占据了5.84%，此类属于D类消费组。

1.2 用户厨房现状调查

调查用户厨房现状是期望了解用户在当前橱柜系统中的的使用情况，从而收集到用户的橱柜使用信息，了解橱柜系统中哪些方面是用户所满意的和哪些方面是用户所不满意需要改进的。

（1）在调查中，目前国内5—1 2m2面积的厨房比较普遍（85.3%）。厨房面积决定了用户的厨房布局方式，故大多数的用户喜欢功能多样、布局合理的橱柜。

（2）大概有60%的用户对现有厨房一般满意，用户反映的问题主要集中在难以清洁，橱柜个别部位损坏难以维修，设计不合理导致难以拿取物品，物品摆放杂乱等问题。

（3）对厨房电器的调查结果显示，大多消费者希望配备抽油烟机（86%）、冰箱（73.5%）、微波炉（5 2.94%）、消毒柜（5 2.94%）、洗碗机（52.94%）等设备。

（4）在物品存储方面，大多数消费者希望橱柜有合理的物品摆放设计和新鲜蔬菜能够有合适的储存位置

（5）在厨房作业时，操作台太小和东西不够放是消费者主要遇到的问题。

（6）消费者在购买橱柜产品时，近八成消费者最关注橱柜产品的质量（76%），其次是价格（7 4%）、品牌（49%）和功能（46%）。虽然大多是人对智能橱柜产品感兴趣，但在购买时，只有17&的消费者会考虑是否为智能产品。

通过调查用户基本信息和用户厨房现状分析，可得到这四个用户组的需求差异，从而探知到用户需求。

2 用户需求分析

用户需求调查是获取产品需求信息的必要方式，这些信息通过调查普通的消费者获得，然后对于调查数据进行整理、分析而得到。通过用户调查通常能够发现一些容易被设计人员忽略的问题，同时还可以收集用户的一些新思路和新想法，这对厨柜产品综合性能的提高提供了很好的帮助[4]。

2.1 用户需求分解

通过调研问卷可得到用户需求，但需要根据之前划分用户组来分解用户需求，这样有助于确定不同用户组需求差异和需求特点。

（1）复杂需求语意分割

消费者通常根据自身经验来表达对于产品的需求，所以对于产品的研发设计、材料性能缺乏了解，同时他们对于定制橱柜产品的常识十分有限，没有丰富的产品知识，所以当他们描述对于定制橱柜的需求时，大多时候是较为模糊、抽象的表达。这些表述并不能够对产品研发设计提供直接帮助。这样我们就需要探究用户心理，了解用户隐藏在模糊语言背后的需求是什么，然后再进行语意分割，从而转化成为易于理解的需求语言（如图1）。

（2）语意进行转换

语意被分割后，可以得到用户用简单原始语言描述的需求信息，这并不规范并且不能够直接表达设计需求。所以还要对这些需求进一步做语意转化和整理。这样才能将用户的模糊描述转化为规范的、且能够被研发系统所应用的表达（如图2）。

（3）需求的合并与补充

根据用户对于需求的表述，进行语意分割和转换后，能够让这些需求明确的凸显出来。但这些需求有可能重复或者互相矛盾，这就需要对于这些需求进一步进行整理，进行需求合并和补充需求（如图3、图4）。

2.2 用户主要需求整理分析

通过语意分割和转换的方法，可以提取到隐藏在用户表述背后的真实需求，并且将这些需求直接化。使其能够直接运用在产品的设计研发和生产中，这样即是对用户需求的显著回应，同时也是以用户为中心的做法。

■图1 语意分割

■图3 语意合并

■图2 语意转换

■图4 语意补充

表1 需求分析表

依据调查问卷内容，通过以上原理分析，可提取到准确的用户需求，具体分析如下（如表1）。

问卷中不同选项所代表需求是不一样的，所以选择这些选项的人也来自不同消费组。根据上表中对于用户需求分解的内容，可得知A、B、C、D四个消费组的主要需求分别是：

（1）A组用户主要需求是：烹饪的需求、蔬菜有摆放空间、橱柜价格便宜、物品能够合理摆放、操作台足够使用等。

（2）B组用户主要需求是：基本家用电器有放置位置、物品能够合理摆放、操作台足够使用、性价比要高等。

（3）C组用户主要需求是：橱柜功能齐全、延长服务期限、保鲜功能、橱柜电器一体化等。

（4）D组用户主要需求是：高端奢华大气属于著名品牌、功能完善、定期提供维护清洁服务、选购时能够进行产品体验、配备保鲜柜、给家用电器预留空间、包含高科技设备、智能化的人机互动、未来厨房的感性交互[5]等。

同时ABCD用户组也有相同的需求，这些属于用户最基本的需求，这些需求是：橱柜符合人机工程学设计、橱柜走水走电安全卫生、消费者购买时有直接折扣优惠、橱柜产品演示和功能介绍、橱柜效果图展示、服务人员具备专业知识、物品分区规划、橱柜设计合理、容易清洁等。

3 总结

根据以上消费组对于橱柜的不同和相同需求，有助于设计师从使用者的角度进行思考，这样不仅可以从纷纭的整体厨房产品系统中发现问题，也可以有层次，有步骤地解决问题，真正实现“以人为本”[6]。企业就能够研发出适合此消费组的橱柜，这样的需求分析对于企业有很好的借鉴的作用。

（责任编辑：贺 辉）

[1]乔纳森·恰安,克雷格M.沃格尔.创造突破性产品——从产品策略到项目定案的创新[M].辛向阳,潘龙译,北京:机械工业出版社,2006:6-11.

[2]郁舒兰.基于大规模定制的厨柜产品族设计技术研究[D].南京:南京林业大学,2012.

[3]刘玮,申黎明,沈彤腾.基于用户的整体厨房调研与设计需求分析[J].家具与室内装饰,2012(10):22-23.

[4]郁舒兰,吴智慧.橱柜产品族的用户需求分析与信息转换研究[J].木材加工机械,2011,(05):27-30.

[5]王梓霖,李世国.由感性交互为主导的未来厨房设计[J].家具与室内装饰,2008,(11):20-21.

[6]戴丽农.为满足不同层次的使用者需求而设计——上海地铁研究使用者“需求-层次”模型[J].艺术与设计,2007(06):4-6.

User Requirements Analysis of Custom Cabinetry

Liang Shuang & Li Muzi & Zhou Min & Mao Run & Zhu Jiangang

In this article, through the user survey to explore the custom-built ambry of consumer demand, and then by the demand of maslow's hierarchy of needs classification, after one by one to carry on the analysis, in order to gain the customer what are the requirements for custom cabinets products These requirements to help enterprises improve their products at the same time, custom-built ambry also improve customer satisfaction, promote the development of the enterprise.

Custom Cabinetry; the Cabinet Market; User Requirements

TS664.01

A

1006-8260(2014)11-0024-02

江苏高校优势学科建设工程资助项目（编号：PAPD）