人性化护理管理用于儿科护理管理效果分析

杨火明

麻城市妇幼保健院儿科，湖北 麻城 438300

人性化护理管理用于儿科护理管理效果分析

杨火明

麻城市妇幼保健院儿科，湖北 麻城 438300

目的分析人性化护理管理在儿科应用效果。方法经适用，观察护士辞职、获得荣誉、受投诉事件及患者满意度等方面的改观。结果人性化护理管理实施后同比辞职人员减少、护士护理质量提高。患者满意度改善，成效显著。结论儿科行人性化护理管理可有效地缓解护士工作压力，最大程度发挥其潜能，最大限度地提高其服务质量。

儿科护理人员；人性化护理管理；服务质量

目前，家长对于孩子的成长越来越重视，对其健康的要求也随之提高，所以儿科的护理管理模式必须要与时俱进，由传统的护理模式转变为以人为本、以患儿的需求为中心的人性化的护理管理模式［1］。本次研究选取我院儿科作为研究科室，探讨了实施人性化护理管理对提高护理管理质量的影响，详细报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院儿科的护士有30名，其中年龄为20～46岁，20～24岁的有6名，25～30岁的有20名，30～40岁的有3名，而40岁以上的则有1名。平均年龄为（25.7±4.3）岁。其中本科毕业的有8名，大专毕业的有16名，中专毕业的有6名；有1位副主任护师，主管护师有2位，有12例护师以及15位护士。只有1位护士有20年以上的工作经验，而大部分护理人员的工作经验均在5年左右。其中科护士长、护士长以及副护士长分别有1位、1位以及3位。

1.2 护理管理方法

1.2.1 进行兼顾护士情感的管理 要做到兼顾护士情感的管理模式，首先要进行人性化的分工，尽量满足护士的要求：而在进行人性化管理过程中，领导人员要做到管理观念上树立两个中心［2］，一就是以患者为中心，一就是以护士为中心；还要做到投入两份感情，一就是对患者的关爱，一就是对护士的关注；树立两个信念即只有有了合格的护士才会有合格的质量，另一个就是只有有了满意的护士才会存在满意的患者。护士长可以根据每个护士的实际情况来安排既适合护士自身情况的工作也能使护士满意的工作，如责任护士必须由具有较强的责任心、沟通能力强以及小儿静脉穿刺技术必须过硬的护士来承担。再如在上午门诊需要输液的患者较多，此时应该安排1名静脉穿刺技术成熟并且有多年的工作经验和一位刚毕业的护士进行配合，如此不仅可以顺利完成上午繁重的门诊输液工作，也可以让实习生有更多地静脉穿刺的实践机会，可使其穿刺的技术有所提高；护士长每天必须进行一次巡视病房，亲自看望每一位患者，尤其要对危重的患儿以及新生儿的护理质量进行重点的检查，重视护理的流程是否正常，倾听每个护士的心声，对每个护士的实际情况有比较熟悉的了解，对于护士提出的一些要求只要在不违背原则的基础上都要尽可能去满足。其次要关心护士的生活状况，对于有困难的护士给予帮助：护士长要经常与护士们进行沟通交流，及时向护理部或者工会等报备，以便院领导可以及早慰问，使护士可以充分体会到领导对员工的关护，从而更加专心于护理服务工作。

1.2.2 发挥护士的潜能 首先建立起护士的个人档案，护士长可以根据每个护士的个人档案来了解护士的基本情况，以及进行安排相应的工作；其次病房出现新的情况时，每个护士应该提出自己的解决方案或者想法，在大会上进行讨论，最后经表决决定最佳的解决方案。这样既可以调动护士的自动性和积极性，使护士们可以支持每个对策或者制度的实施，还可以充分发挥他们的潜能，使其可以尽心尽力地为护理服务工作进行服务。

1.2.3 重视护士专业技术能力的提高 首先要重视对护士进行专业技术的临床操作的训练，由于给小儿进行静脉穿刺的难度较大，沟通起来难度比较大，而且家属由于过于重视孩子的健康问题而对护士的要求也随着增高，这造成护士极大的心理压力。而护士长应该重视并加强护士的沟通能力，为处理好护士和家属之间的关系，可以让家属理解并配合护士的工作。其次护士长进行合理地安排护士值班可最大程度地满足患者的需要，也可以缓解护士的压力。再次护士长应该帮助患者知道护士学会释放压力，增强其压力的承受能力。

1.3 观察指标

我院儿科自2013年年初开始实施人性化护理管理以来，截止到2014年初对2013年全体儿科护士进行考核，具体包括表扬信、患者满意度、投诉事件、因工作压力过大而辞职的人数、因工作压力过大而辞职的人数5项指标。并与2012年全年同种记录指标对比，进行分析研究。

2 结果

在儿科护理管理中采用人性化护理管理模式后其护理的质量和护理前对比情况见表1。

3 讨论

对儿科护士实行人性化护理的管理模式可有效地提高整体护理质量，有助于护士培养自身的服务意识，主要包括提升其与患者的沟通交流能力和自身专业技术的临床实践操作能力等。使之在和小儿患者谈话的过程中，要适当进行斟酌如何采用易懂明了而又具有礼貌性的语言进行交谈，对患儿的家属仔细地讲解疾病的治疗过程或者转归，这样可有效地消除患儿及其家属恐惧、焦虑不安的情绪，从而增加了患者以及家长对护士的信任度，并且可以让患者更好配合好医务人员的治疗或者护理。其次，实施人性化护理措施，有利于提高了护理人员的专业素养［3］。护士在执行人性化护理的过程中，必须要树立以患者为中心，一切以患者的需求为首位，学会逐渐在思想上以及行为上发生本质性的转变，真正地表达了以人为本和一切以患者的需求为首位的护理信念，如此会让护士可以对护理服务事业投下更多的精力和时间，更注重其专业能力的培养。对患者实行人性化可有效让儿科的病房环境氛围变得热闹、活泼以及乐观向上，不再那么冷清，如此让小儿患者不会感觉那么恐惧和害怕，护理人员还可以在病房内摆设小儿的玩具，可充分体现护理人员以患者的需求为中心的护理理念。在这整个护理过程中可充分体现着尊重、理解关爱患者的精神，可有效地提高医院护理的整体水平，为医院以及社会创造更多的经济效益和财富。

表1 总计经实施人性化护理管理前后其护理质量变化的情况

［1］卢春梅.人性化护理在儿科护理工作中的应用效果［J］.临床合理用药，2013，6（16）：118-119．

［2］严秀芳.人性化管理在儿科护理管理中的应用［J］.齐鲁护理志，2012（6）：108-110.

［3］程美清，张蕙茹.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析［J］.中国医药指南，2013，11（29）：226-227.

The Effectiveness Analysis of Branch Nursing Management in Humane Care and Management Philosophy

YANG Huoming Maternal and Child Health Hospital of Macheng city，Macheng Hubei 438300，China

ObjectiveTo analyze the humane care and management effectiveness in pediatric applications.MethodsApplicable to observe nurses resignation honors，by the complaints and patient satisfaction and other aspects of the change.ResultsHumane care management implementation to reduce the year after the resignation of officers， nurses improve the quality of care. Improve patient satisfaction， with remarkable results.ConclusionPediatric pedestrian personalized care management nurses can effectively relieve work pressure， maximize their potential and maximize their quality of service.

Pediatric nurses，Humane care and management，Quality of nursing service

R473.72

B

1674-9316（2014）21-0008-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.21.005