加强班组建设 促进企业发展

张和平

根据党的十八届三中全会精神，上海出台国有企业改革20条，目标任务是提高国有企业活力和竞争力。据此，企业必须“眼睛盯着市场，功夫下在现场”，从加强企业班组建设着手，夯实企业的改革发展。

一、班组建设在企业发展中的地位和作用

班组企业的有机组成部分，是完成企业生产经营任务的基本单位和保障，是落实各项规章制度，实现企业文化建设的基础环节，企业的各项运营最终都要通过班组去落实，企业竞争能力与班组管理水平密切相关。因而，班组作为企业管理中最为基础的一级管理组织，在企业生产经营和改革发展中的地位和作用十分重要。只有加强班组建设这项强根固本的基础工程，充分发挥班组成员的积极性、主动性和创造性，企业才能充满生机和活力，在市场竞争中处于不败之地。

（一）班组建设是提升企业执行力的基础工程。企业是一个完整的肌体，执行力是企业管理成败的关键。关于班组建设有两个形象贴切的比喻：一是“班组犹如人的手脚”；二是“上面千条线，下面一根针”。两个比喻点破了这么个道理：手脚虽然离大脑最远，但大脑的一切指令都必须通过手脚来实现，尤其是脚，位置虽然低，却承载着一个人全身的重量，决定着一个人的行走方向。班组建设是企业工作的基础，是员工从事生产劳动、创造价值的舞台，一个企业再正确的战略决策、再健全的规章制度、再周到的工作计划经层层落实后，都要通过班组来执行，班组将成为最终的承载者和执行人，千条线万条线都必须穿过班组这根针眼，通过班组的精心“缝制”，管理者的意图方可实现。

（二）班组建设是提高企业经营业绩的有效载体。企业要实现经营目标，离不开员工凝心聚力的努力奋斗。因而，企业的发展战略、管理目标、经济效益最终都要落实到班组。实践证明，班组建设是提高企业经营业绩的有效载体，是培育人才、激励人才最重要的阵地，也是每个企业提升核心力的最重要基础。它把班组培育成为学习型组织，把更多的员工培养成为知识型员工，使企业员工在不同的岗位中形成合力，自觉围绕企业经营目标，将企业的经营目标转化为奋斗目标，通过市场把经营目标由书面预算变为现实的利润。

（三）班组建设是促进构建和谐企业的关键因素。班组是企业的细胞，只有细胞健康，才能保障整个肌体的健康。和谐是一个成功企业的精神目标，和谐的核心理念是人岗相宜，只有人岗相宜，才能实现人与职业的和谐。班组不仅承担着完成各项经营管理任务的职能，而且是员工学习知识、交流情感、实现价值的重要场所。管理混乱、人心涣散的班组定会使企业不得安宁，和谐就无从谈起。实践证明，建设和谐企业必须建设和谐班组，通过加强班组建设，形成健康的班组文化，建立严明的规章制度，培育和谐的人际氛围，人际关系一旦和谐，才会在企业中形成平等开放、合作共赢的局面。

（四）班组建设是助力员工实现自我价值的力量源泉。员工每天24小时中最重要的8小时是在班组中度过的，他们的职业规划、自我价值大都需要通过班组来实现。班组给予了机会与条件，成为了他们发挥聪明才智，实现自我价值的园地。通过开展劳动竞赛、技能比武、岗位轮换和交流等措施，老员工不断补充更新知识，青年员工不断接受实践锻炼，增加阅历和经验。班组为员工搭建了发挥潜能和显示才干的平台，促使员工岗位成才，正确认识自己的能力，增强自信心，从而更好提升工作能力。通过班组文化和具体工作实践，他们将会更加注意培养自信，迸发出一种激情，工作将更加努力，创新力和创造力得到加强，工作潜能得到发挥，自我价值得以实现。

二、当前班组建设存在的主要问题

（一）片面强调班子建设，忽视班组建设。在不少国有企业，往往强调的是班子建设，没有意识到班子虽然是企业的指挥系统，而班组是企业的执行系统的事实，进而就无法做到既加强班子建设，使之成为懂市场、会经营的领导核心，同时又大力加强班组建设，使之成为企业充满生机活力、奋力拼搏的工作群体这项重要工作，出现了厚此薄彼的状况，弱化了班组建设。

（二）片面强调经济手段，忽视思想政治工作。在现代企业制度下，奖优罚劣、奖勤罚懒，是企业管理的主要手段，也是调动员工积极性的重要因素。然而，不少企业管理者没有认识到员工既有物质的需要，也有精神需求这个事实，一味强调用经济手段调动职工积极性，靠多发奖金代替思想政治教育，忽视了员工的思想工作，导致调动员工积极性的“成本”越来越高，把员工的思想引入了歧途。

（三）片面强调业务学习，忽视政治学习。过去国有企业都有每周一次的班组政治学习制度，对员工进行形势与任务教育、职业道德教育，注重培养员工高尚的理想情操。然而，随着市场经济和企业的改革发展，不少企业往往注重班组业务学习，注重员工业务技能的提高，而忽视了班组的政治学习制度，忽视了员工的思想政治工作，导致部分员工主人翁意识淡薄，一切向钱看。

（四）片面强调行政命令，忽视人际沟通交流。在社会化大生产的条件下，企业的经营管理模式和规章制度决定了企业每个员工必须服从命令听指挥，否则企业将无法有序有效地组织生产经营活动。但是相当一部分企业管理者没有做到主动关心员工，加强与班组员工的人际沟通交流，没有意识到简单粗暴的工作方法容易使员工产生对立情绪，造成干群关系紧张。

三、在实践中探索加强班组建设的途径

上海石化物资交易中心有限公司（以下简称交易中心）是全国第一家开放型、服务型的石化产品要素市场，现由综合办公室、财务部、业务部、信息部等4个部门构成最基层、最活跃的执行组织——班组。多年来，交易中心努力适应现代企业发展要求，充分发挥每个班组的作用，使企业工作充满了活力，为提升市场的核心竞争力打下了坚实的基础。

（一）人性化管理是加强班组建设的首要前提。人性化是现代企业管理的发展趋势，通过尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，充分发挥主人翁意识，有效调动其主观能动性。多年来的工作实践使笔者坚信，实行班组人性化管理会滋润企业发展于无声中。

一是强化主体意识，鼓励岗位创新。交易中心结合工作实际，倡导“员工的每一项建议都有价值”的理念，2010年起以班组为单位，围绕经营、管理和服务，深入开展合理化建议活动，为班组建设献计献策。凡对改进工作方法有效的合理化建议均被采纳，且给予奖励，大大激发了员工主人翁意识和创造精神。如此，企业和员工都得到了更全面的发展。

二是为员工办实事，发挥亲情感染作用。交易中心班组的员工大多为青壮年，他们思维多元，情感丰富、情绪波动大。班组领头人（部门经理）注重与他们沟通，帮助排解困惑，释放员工心理压力，增强员工的归属感、自豪感和责任感。同时，交易中心积极打造关怀工程，多年坚持开展生日送祝福、退休员工冬送温暖夏送清凉等活动，员工生病住院必访、婚丧嫁娶必访，让班组成员充分体验到交易中心大家庭的温暖，使他们能以健康积极的心态投入工作。

三是建立人才成长通道，体现岗位关怀。薪酬福利的增加只是激励方式的一种，还需要在职位发展上给予更多激励。2011年，交易中心在深入分析员工现状的基础上，制定了人才通道建设实施方案，建立了经营管理、专业技术和技能操作3个序列、5个层级、18个职位的体系，形成了层级合理、序列清晰、管理规范的职位序列，构建了交易中心选才、育才、用才、聚才的工作机制，拓展了人才晋升空间。这样员工的满意度增强，伴随而来的是工作动力增强和工作绩效的提高，进而使企业和员工达到一种双赢状态。

四是构建竞争机制，提升岗位工作绩效。多年来，交易中心积极开展班组“比学赶帮超”活动，坚持“导向性、竞争性、全员性、操作性、融合性和持续性”六项原则，加强对标管理，激励员工岗位建功立业，使员工在竞争中深化对岗位工作的认识，提升岗位工作绩效，最终达到“人岗合一”的境界。这样做，使“奔跑的人”、“走路的人”、“坐着的人”都相互尊重，并给予鼓励，最后使所有的人都成为奔跑的人。

（二）强化内部管理是加强班组建设的重要基础。多年来，交易中心坚持强化内部管理的工作理念，通过严格管理，增强员工自觉遵纪守法意识，防止企业经营风险和法律风险，有力地激发了各班组成员创先争优意识，使交易中心在系统内创先实行了一条龙特色服务和银企合作等工作机制。为不断完善市场综合服务功能，努力拓宽服务渠道，以最快速度、最优服务的工作效率真诚服务会员，业务信息部规范了经营业务工作流程，细化了会员单位信息动态即时刷新；财务部建立了汇费交纳统计台账、汇费交纳情况分析等工作方式，加强了闭环式财务预算管理和内控管理，提高了资金使用的计划性，实现了企业费用不突破和货币资金效益最大化；办公室加强了会员基本信息管理，完善了新会员管理系统中的会员基础信息。通过内部管理的加强，促进了班组管理工作日趋规范，各班组以实际行动合力打造了一个交易规范、服务优良、管理有序的要素市场服务品牌，树立起一个良好的企业形象。

（三）制度化管理是加强班组建设的必要手段。班组有了完善的制度，就拥有了创建优秀集体的目标。俗话说“没有规矩，不成方圆”，通过制定一系列规章制度，规范约束班组员工的行为是一项必要手段。一个班组的制度完备并执行到位，就能够较好保证各项决策和管理者意图在本班组的实现，顺利完成各项任务。班组制度建设不是可以一朝一夕、一蹴而就的，必须通过实践的反复论证，明确职责是什么、按照怎样的规矩做事、成员与成员之间、岗位与岗位之间的关系，并与员工的经济利益挂钩。交易中心在多年的班组建设实践中，逐步建立健全了一套共15项极具可操作性的班组规章制度，如：业务信息部的《业务管理办法》，财务部的《内控管理制度》和《财务定期分析》，办公室的《员工绩效考核》、《经营业绩奖惩》和“月优秀、年先进”的评先激励等制度，形成了一套管理严谨且有效防范风险的规章制度，使各班组建设工作有了标准和制度保障，保证了班组建设之舟的船体坚固，航向坚定，有力地推动了企业不断向前发展。

（四）打造特色班组文化是加强班组建设的必然选择。文化之于班组，犹如灵魂之于肌体。优秀的企业文化，对于企业的存在和发展有着非常重要的作用，它在市场竞争中所体现出来的价值是不可估量的。班组文化折射着企业文化，并不断升华为企业文化，班组团队精神增强，企业的团队精神才得以彰显。优良的班组文化是凝聚所有班组成员智慧的结晶，它具有极强的凝聚力，能够在班组集体内产生一种良好氛围，这种环境和机制在某种程度上胜过任何行政指挥和命令，它可以有效地解决班组经营目标与个人目标的分歧、领导者与被领导者之间的矛盾。与此同时，班组文化还是班组员工的黏合剂，可以把班组各个方面、各个层次的人都团结在班组目标下，使个人的思想感情和命运与班组的命运紧密联系起来。对交易中心来说，文化既是各会员单位间合力之纽带，也是企业核心竞争力的源泉，它形成了巨大的凝聚力、亲和力和战斗力，这种效果，是单纯的硬件设施和工资福利手段所不及的。近年来，交易中心组织开展的“创建—发展20年感恩茶话会”、“携手二十载、同心谱华章”系列庆祝活动、“顾大局、负责任”演讲比赛、针对岗位特点制定“座右铭”等活动，对员工进行了共同愿景的引导，激发了员工真情实意为企业发展而奉献的精神，体现出了鲜明的班组文化。我们企业的崛起，得益于深入每个员工心中的“中心是个家、发展靠大家”的主流意识。

四、新形势下加强班组建设的思考

近年来，在世界经济增长前景不明朗的大背景下，许多企业的生存与发展也将面临更多的困难。这样的形势下，班组作为企业的一个缩影，其建设和发展将越来越显示出重要性和必要性，加强和创新班组建设和管理是大势所趋，势在必行。

（一）班组制度公约化。班组建设重在打基础，没有制度，行为就不可能规范。对于一个班组，工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化是使之能够正常运作的基本要素，而制度公约化是班组制度建设的重中之重。公约是社会组织或团体为了维护公共利益，通过讨论、协商所制定出的，约定大家共同遵守的规则，具有约定性、长期适用性、集体监督性、基本原则性的特点。1620年，41名清教徒承诺自治管理，签署了著名的《五月花号公约》，它的诞生被誉为世界范围内民主自治制度的典范。班组管理也一样，公约化的班组管理制度可以得到班组员工的广泛认可，在严格管理的过程中逐步实现用共同价值观取代强制性管理，并保持稳定，同时辅以有效的监督，如此，制度建设才能逐步完善，基础工作才能夯实，制度就不会形同虚设，就能避免朝令夕改和“有制度、无人心”等情况的发生，从而促进班组成员的执行和整个班组的建设。

（二）健全班组自我管理机制。建立健全一套行之有效的管理机制能增强员工自控意识，使班组建设工作常抓不懈，持之以恒，健康有序发展。一要建立参与机制。参与的重要性不言而喻，如果参与只是一种形式，员工就成了观众，就是局外人，缺乏了对工作的兴趣、责任和荣誉感。二要建立学习机制。工作需要不停的在发现问题、解决问题中循环前进，但同时工作也是有烦恼和乐趣的，烦恼在于问题总是扑面而来不竭不断，快乐在于问题得到了解决，创造了财富体现了价值。学习机制的建立其实就是班组单个成员和组织如何围绕企业发展的要求建立一套问题收集整理分析解决的机制。三要建立激励机制。但凡做出一定成就的班组在介绍工作经验时无不谈及激励制度的运用以及取得的非凡成效。古语“士为知己者死”就是一种被认同的最高的境界。班组建设必须结合自身专业特点特色形成一套激励机制，成为员工心中的发动机。

（三）打造优秀班组文化。班组文化是企业文化的有机组成部分，是班组成员共同认定的思维方式和办事风格，是班组成员付诸于实践的共同价值体系。企业文化引导和促进班组文化建设，而班组文化决定着企业文化内容的丰富和可操作性，是企业文化在班组层面上的体现。越来越多的企业管理者意识到，在市场经济迅猛发展的今天，文化建设起到了积极作用。员工的工作积极性、业务能力、创新热情、对企业文化的认同和归属感大都来自于班组，并由此决定着企业经济效益的持续提高。一个优秀的班组应该从本班组的实际出发，把共性和个性、一般和个别有机的结合起来，营造出“团结、民主、学习、创新”的班组氛围，提高员工在思想政治和职业道德素质，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信的良好职业道德作风。如此打造出来的富有特色的班组文化，能使班组成员感觉到上班是一件高兴的事情，成员间相互之间团结、关系融洽，能无条件支持班组长工作，做到令行禁止。换句话说，优秀的班组文化是一种向心力，是企业文化的基础、丰富和发展。

（四）发挥思想政治工作职能。思想政治工作对企业发展的能动作用是客观存在的。企业中诸如改革改制、结构调整、人员分流、内部利益格局变化等敏感问题，往往会引起员工产生焦虑、低沉甚至抵触情绪。如果企业在这些问题上处理不及时、不公正，导致疑虑和消极情绪化解不开，势必会影响企业的稳定。班组是企业的缩影，信息来源广，人员思想活跃，各种思想观念交叉，碰撞不断出现，员工的各种观点、立场问题会在班组中反映出来，解决这些矛盾必须运用一把钥匙开一把锁的方法、思想政治工作能在客观、准确摸清和掌握员工所关心问题的同时，认真分析原因，从苗头上发现潜在的思想问题，把思想和心理疏导的着力点放在帮助解除员工内心困惑和疑虑上，想方设法激发员工的工作热情，增强主人翁意识，以积极姿态和健康心理投身到企业各项工作中去；思想政治工作在任何时候，任何情况下都把正确的导向作为第一使命，根据不同时段的工作重点和工作目标，通过各种方式把员工的思想统一到企业的发展目标上来，引导和教育员工围绕企业生产经营目标，立足本职，贡献才智；思想政治工作通过各种形式把企业制定的规章制度灌输到每个员工的头脑中，把员工思想认识和行为习惯落实到企业管理的各项规定上，推动企业各项工作有序开展。

（作者系上海石化物资交易中心有限公司）