企业员工忠诚度影响因素分析

戴丽桃

企业员工忠诚度影响因素分析

戴丽桃

如何提升员工的忠诚度是每一个企业都需要认真思考的课题。员工的忠诚度受多种因素的影响，这些因素既有企业自身方面的原因，如薪酬、工作环境、人际关系、员工发展空间、企业前景等；也有员工自身的原因，如员工对企业的认知、员工的交际能力和胜任力等；还有社会方面的原因，如行业差异和地区差异等。这些因素对于员工忠诚度的影响是综合起作用的。因此，要提升员工的忠诚度就不能简单地从某个因素着手，而是要整体性、综合性地解决相关问题。本文通过对员工忠诚度影响因素的分析，来尝试探索提升员工忠诚度的有效途径。

员工 企业 社会 忠诚度 影响因素

企业员工忠诚度的高低对于企业的正常发展有着非常重要的影响。但由于种种因素的影响，企业员工的实际忠诚度对企业所希望的忠诚度有着一定程度的差别。这些影响因素既包括了企业方面，也包括了员工方面，同时还包括了社会环境方面。本文通过对这些影响因素的分析来探寻保持并提升企业员工忠诚度的有效方法。

一、员工忠诚度影响因素中的企业因素

在影响员工忠诚度的因素中，企业因素是第一位的，这是因为员工是直接为企业服务的，员工所需要的东西也是主要是由企业提供的。企业对于员工忠诚度的影响包括了以下几个方面：

1.薪酬。薪酬是影响员工忠诚度的第一因素，因为薪酬直接决定着员工的生活质量。企业的薪酬是一个包含了工资、津贴、奖金、福利等要素的体系。这些要素中，工资和津贴决定了员工的生活水平，奖金对员工有着直接的激励作用，福利则可以满足员工的多方面需求（这些需求既有物质方面的，也有精神方面的）。除了以上要素外，一些特殊的薪酬要素，如股权激励，则不仅能满足员工的物质需求，更能突显出员工的地位与身份。正是由于这样的作用，薪酬是员工选择企业的第一考虑因素，也是影响员工忠诚度的第一因素。现实的情况是，由于企业薪酬体系存在的种种问题，如工资水平过低、缺少保险、福利内容单一等，薪酬对于员工的忠诚度产生了负面的影响。因为员工无法通过薪酬获得必要的生活保障，甚至通过比较，员工因薪酬而产生自卑，不仅使薪酬对员工的吸引大大降低，更使得薪酬成为促使员工离职的主要推手。特别是在当今生活成本不断高涨的背景下，员工对薪酬的敏感度大大提高，而由于当前国内经济环境不甚乐观，人力资源成本的压力使企业在改善薪酬上难有作为，员工对于企业的忠诚度也就大打折扣。

2.工作环境。工作环境是影响员工忠诚度的又一个重要因素。企业的工作环境包括了办公环境、工间休息环境、光照噪音环境、室内景观环境、室外景观环境、卫生清洁环境等。员工每天至少有8个小时在企业工作，随着竞争压力的加大，加班成为不少企业的常态，这使得这些企业的员工在企业的时间大大延长。长时间在企业工作，工作环境对员工的影响就可想而知。好的工作环境能够以人性化的方式做到对员工的无微不至的关怀，能够使员工在紧张的工作之余得到较好休息与放松，能够有助于建立良好的人际关系，也有助于加强员工对于企业的归属感。反之，脏乱的环境、嘈杂的噪音、无序的物品摆放等都会影响员工的心情甚至是健康。这种环境下，员工是不可能全身心投入到工作中的，甚至会为早日逃离这样的工作环境而与企业离心离德。

3.人际关系。人际关系是企业“软环境”的重要组成部分之一，特别是在中国这样对于“人情”更为重视的环境中，人际关系对员工的影响更加重要。企业中的人际关系包含了上下级关系与平级关系、工作关系与非工作关系、正式组织关系与非正式组织关系等。这些人际关系主要从两个方面对员工会产生影响：工作过程中对员工产生的影响和非工作状态下对员工产生的影响。在工作过程中对员工产生的影响，主要是指人际关系对于员工工作顺利程度的影响，即人际关系的好坏会影响员工工作的顺利程度，进而影响员工工作时的情绪和精神状态。非工作状态下对员工产生的影响，是指人际关系好坏对于员工在企业内建立人际交际圈产生的影响，这种影响会直接影响到员工对于企业的归属感和认同感。

4.企业文化。企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为，其是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化的隐形性、独特性、继承性、相融性、人本性、整体性、创新性等特点，决定了企业文化在影响员工忠诚度方面有着不可替代的作用。企业文化对员工忠诚度的影响虽不像物质条件那样立竿见影，但其长时间的渗透与熏陶，使得员工从思想、观念、心理等深处对企业产生认同。这种认同的稳固性、深刻性远大于物质条件所起作用的效果。但如果企业文化与员工的思想、观念等格格不入，那员工对企业的忠诚度会大大降低，这种降低是很难用其他方式能弥补的。

5.企业内的发展空间。员工在企业工作不仅是为了生存，更重要的也是为了自身的发展。这种发展既包括知识、技能、能力的提升，更包括了职务、地位的提升。企业内的发展空间实际上是员工在企业内职业生涯路径的表现，这种职业生涯路径间接影响着员工在知识、技能、能力上的提升程度。企业内的发展空间不仅有发展空间的大小，还有发展通道的顺畅与否。发展空间虽大但发展通道受阻等同于发展空间小。发展空间同发展通道的积，才是员工真正的发展空间的大小。企业内的发展空间的大小，对于员工在企业内工作的发展期望有着直接的影响。而发展期望的大小则对员工在企业的工作预期时间有着决定性的影响。

6.企业前景。企业前景也是影响员工忠诚度的重要因素之一。企业前景对于员工忠诚度的影响并不是直接的和明显的，因为很多企业的发展前景不是短时间能看清楚的。但通过分析企业自身经营状况、管理水平、企业规模、行业状况与前景、整体经济环境等因素，可以分析出企业的发展前景。前景即是希望，没有前景的企业也就是没有希望的企业。企业没有希望员工自然也就没有希望，员工无希望自然对企业也就缺少忠诚度。企业前景就是一种“引力”，前景越清晰、越宽广，这种“引力”就越大，员工的忠诚度就越高，反之亦然。

二、员工忠诚度影响因素中的员工因素

1.员工对于企业和工作的认知。员工对于企业和工作的认知是指员工是如何看待企业和工作的，即企业和工作与员工理想中的企业和工作的吻合程度。现实的中企业和工作越接近员工理想中的企业和工作，员工的忠诚度就越高。员工对于企业和工作的认知是一个综合评价，而不是只重视某一个方面。只是在这个综合评价中，某些方面的比重会大一些，也就是不同的员工其看待企业和工作的侧重点不同。员工对于企业和工作的认知随着员工的工作时间、社会阅历的变化而变化。刚工作的员工理想的成份多一些，有一定工作时间和阅历的员工会更现实地看待企业和工作。这些差异会对员工的忠诚度产生不小的影响。理想成份过多会使员工产生理想与现实的落差，这种落差会消弱员工的忠诚度。从现实的角度看待企业和工作固然会冷静客观地看待企业和工作中的种种问题与不足，但也更倾向于受功利因素的影响而影响其的忠诚度。

2.员工的交际能力和工作胜任力。员工的交际能力实质是员工解决人际关系问题的能力。员工能否解决好企业中的人际关系问题，影响着员工对企业人际关系环境的认同，进而影响员工对企业的忠诚度。如前文所言，企业人际关系是影响员工忠诚度的重要因素之一，但这种影响也是从两个方面来说的，一方面是企业人际关系环境本身的好坏；另一方面，是员工自身处理人际关系问题能力强弱而使其对企业人际关系产生不同的认识。从员工的角度来说，由于其处理人际关系问题能力的差异，企业人际关系对于此种能力不同的员工所展现出来的面貌是不同的。交际能力强的员工，即使企业人际关系环境相对差些，其也能接受这种环境并在其中游刃有余；反之，即使相对较好的人际关系环境，也会给交际能力不强的员工带来许多负面的影响。

员工的工作胜任力是员工能否承担起工作责任并按要求完成工作的能力。工作胜任力与工作带给员工的成就感或挫折感直接相关。工作胜任力强的员工，其在工作中能克服大部分的困难，工作带给其的成就感大于挫折感，工作的内在薪酬能够满足其成就需求的需要。相反，工作胜任力不强的员工在面对工作中的困难时，挫折感大于成就感，工作的负面影响无法得到有效克服，因此对工作的拒绝心态占了主导地位。在这样的心态影响下，员工对企业的忠诚度的下降是必然的。

3.员工面对的现实问题。现实问题是影响员工忠诚度的最直接的因素。员工工作的直接原因就是为了生存，不仅是自己的生存，也包括家人的生存。在当今社会，生存的涵义已不仅仅是活着，而是指生活达到一定的水平。这种生活水平既是一种绝对值的表现（如用年均家庭收入等），也是一种相对值的表现（如与员工自己的同学、同事进行对比后的感受等）。无论是绝对值还是相对值，都会影响员工的生活水平和生活状态。而影响员工生活水平的首要因素就是员工的收入。除了日常生活问题外，子女的教育、员工工作对于员工与家庭成员交流的影响、员工上下班的交通成本等。例如，企业的位置处于交通便利之地，员工住所与企业相距不远，周围又有充裕的教育、购物、医疗资源等，这样的企业对于员工的吸引力自然要比其他不具备这些条件的企业要大得多。在生活成本日益高涨的今天，现实问题对于员工忠诚度的影响力会越来越大。

三、员工忠诚度影响因素中的社会性因素

从社会的角度而言，也有许多因素对于员工的忠诚度有着不小的影响。这些影响不是直接起作用的，但却是持久起作用的。有些因素在员工进企业之前就已经对员工产生影响了。此外，社会因素最大的特点在于其不是企业、员工自身所能改变的，恰恰相反是需要企业和员工去适应的。但这并不意味着对于这些因素的探讨是无意义的，从对社会因素的探讨中，我们可以去寻找其他的方式来尽可能地化解社会因素对于员工忠诚度的负面影响。

1.地区差异与行业差异。地区差异与行业差异是影响员工工作稳定性的重要因素之一。地区之间经济发展，特别是收入水平不平衡，会增加员工在积累了一定的工作经验后流向经济发达地区的可能性。除了经济因素以外，由于发达地区工作、生活、娱乐、教育、医疗等设施齐全配套，物质生活条件与人文生活环境相对要优越，这对于在经济水平较为落后的地区的企业员工有着很强的吸引力。近几年来，落后地区人才的“东南飞”趋势证明了这一点。

除了地区差异，行业差异也会影响员工的工作稳定性。虽然不同行业间对于员工的专业要求有差异，但也有一些因素有助于员工在不同行业间流动。一是通用性岗位因素，如人力资源管理、行政管理、文秘类岗位、营销类岗位等，这些岗位在任何行业、任何类型的企业中都是需要的，从事这些岗位的员工在跨行业择业方面没有什么障碍。二是相近专业转换因素，相近专业之间的转换难度并不是很大，特别是相近专业之间有共同之处，这些共同之处为员工在相近专业之间转换提供了前提和基础。而专业的转换也为员工的跨行业择业提供了条件。

2.家庭、朋友圈的影响。家庭与朋友圈是影响员工工作稳定性的首要因素。家庭成员的影响力来源于血缘关系的重要性。家庭成员之间的亲情、对于其他家庭成员的责任感、希望家庭成员生活质量提升的想法都会对员工的忠诚度产生巨大的影响。这种影响的力量既是不可消除的，也是很难削弱的。特别是家庭成员的影响是持续不断的，这种影响会伴随员工工作生涯的始终。

除家庭成员外，朋友圈对于员工的影响也不容忽视。朋友圈的影响主要体现在朋友之间相互比较各自的工作，这种比较包括了工作待遇、工作条件、工作福利以及工作所带来的社会地位等。比较的结果会使工作较优越的人坚定工作的信心，而使工作不如他人的人增强换工作的人信念。

四、提升员工忠诚度的途径分析

对于影响员工忠诚度因素进行分析主要是为了探寻提升员工忠诚度的途径。通过对影响员工忠诚度因素的分析可知，在以上所列的因素中，企业因素是第一位的，这是因为企业在提升员工忠诚度中是起主导作用的，是企业提供的条件来吸引和留住员工；员工自身的因素也是非常重要的，但这部分因素受到的外界影响较多也较大；社会因素不是短期内能改变的，也不是企业和员工能改变的，但社会因素可以用其他替代性因素来加强或减弱其的影响。

企业要提升员工的忠诚度就要从这三个方面入手，具体而言，企业可通过以下途径提升员工的忠诚度：

1.改善薪酬。改善薪酬是提升员工忠诚度的首要途径。这里所说的改善并不是指一味地提高工资，而是以一种系统的观点来综合改善企业薪酬体系，从而增强薪酬对员工的吸引力，提升员工的忠诚度。

改善薪酬首先要提升工资水平。提升工资水平要坚持两个原则，一是要在企业承受力的范围内，超出企业的承受范围反而会降低企业的竞争力，从而导致企业对员工的吸引力下降；二是要使工资能确保员工的基本生活，即能满足员工日常生活的基本需求。一般来说，工资水平要保持在行业中等水平，要能高于当地最低工资水平的1.5倍。

改善薪酬的第二个方面是要增加福利。增加福利可以从两个方面着手：第一个方面是增加福利的种类；第二个方面是增加福利的含金量。增加福利的种类主要是指福利的类型能基本包含了员工的主要需求，如提供食宿、旅游休假、物品发放等。增加福利种类的需要注意的是福利种类不能过多，过多会分散企业有限的资源，要坚持种类数量适中但涵盖面大的原则，既能满足员工的主要生活休闲需求，又能在相对持久的时间里保持员工对福利的需求感。增加福利的含金量是指增加福利对于员工的吸引力。不同福利的含金量对于不同层级的员工是不一样的。对于基层员工而言，物品性福利的含金量就比较大；对于中层员工而言休假性福利的含金量相对较高；对于高层员工来说，股权激励的吸引力是比较强的。

改善薪酬的第三个方面是建立完善的奖金制度。奖金的奖励性与导向性是比较强的。完善的奖金制度是充分发挥奖金功能的根本途径。而建立完善的奖金制度要遵循三个方面的原则：一是奖金的针对性要强，即一事一奖、一项目一奖、一行为一奖；二是奖金的时效性要强，即奖金的发放要及时、准时，不能无故拖延或取消；三是奖金的覆盖面要控制在一定的范围内，即覆盖面不能过小而使员工失去争取的兴趣，覆盖面也不能过大而使员工失去成就的感觉。

2.拓展员工的发展空间。员工在企业工作不仅是为了获得薪酬，也为了自己能够得到发展。所谓发展，就是员工能够通过多种方式提升自己，这种提升包括了职位、职称、能力、技能等多方面。当前在企业中所存在的员工发展空间不足的问题体现在两个方面：一是发展通道狭窄，即员工更多地只是从职务上得到提升，其他方式的提升通道或不存在，或不完善；二是发展的上升空间狭窄，即员工向上提升自我的程度有较大的限制。要拓展员工的发展空间就要从这两个方面着手。首先，拓宽员工的发展通道。员工的发展不能仅限于职务上的提升，而是要能够通过多种渠道实现员工的发展。对于那些技术性员工而言，职称通道就是很适合的发展通道；对于个人能力强的员工，资历通道是不错的发展通道。对于一般发展通道有限企业，培训也是一种不错的选择。总之，企业应该结合自己的实际情况尽可能地拓宽员工的发展通道来满足员工的发展需求。

3.以建立和谐人际关系为核心的企业文化。企业文化是企业的软环境，在这个软环境中，和谐的人际关系是处于核心地位的。对于当今员工而言，由于自身综合素质的不断提升，员工对于企业软环境也越来越重视。此外，人作为一种社会性动物，对于社交和群体的需要是天生的，这种天性也使得员工对于企业文化和人际关系越来越重视。要建立以和谐人际关系为核心的企业文化体系需要从以下几方面入手：一是建立公平、公开、公正的制度体系，这样能最大限度地减少“不公”所带来的人际之间的负面影响；二是建立权责明确的职能、职位体系，通过明确权责来理顺上下级、同级之间的工作关系，这样能减少工作中不必要的摩擦，夯实员工合作共事的基础；三是建立员工关怀机制，通过情感性关怀行为来感化、温暖员工的心理，增强员工对企业、部门的认同感和归属感。

[1][美]伊万切维奇.赵曙明，程德俊译.人力资源管理.机械工业出版社，2011.1

[2]刘建军.认同感：如何让员工从认同到忠诚.中国经济出版社，2010.4

[3]蔡巍，姜定维，水藏玺.薪酬的真相.中华工商联合出版社有限责任公司，2011.12

[4]刘跃娟.责任、忠诚、专注：造就优秀企业和员工的三个准则.中国纺织出版社，2007.1

[5]王浩，蒋兰英.如何提升员工忠诚度.北京大学出版社，2005.1

[6]邱庆剑.忠诚胜于能力.上海，东方出版社，2012.1

[7]孙健.员工忠诚度的培养.北京，企业管理出版社.2003.4

（作者单位：太原城市职业技术学院 山西太原 030027）

（责编：若佳）

F240

A

1004-4914（2014）10-218-03