刍议高校图书馆流通工作现状、问题与对策

2014-02-12廖爱娣万咏梅

图书馆研究 2014年1期

廖爱娣，万咏梅

（江西科技师范大学图书馆，江西南昌 330008）

随着时代发展，网络技术已经在高校图书馆得到普遍应用。各高校图书馆在计算机网络化服务及现代化科学管理的基础上，加强了图书馆硬件和软件的建设。伴随着读者对高校图书馆流通服务质量要求的提高，各种先进的服务手段逐步运用到图书馆流通工作中。图书馆如何吸引更多的读者阅读图书，在竞争日益激烈的文化知识领域占据一席之地，已成为目前高校图书馆面临的重大问题之一。“想读者之所想，急读者之所急”，满足读者的阅读要求，是破解该难题的关键。同时由于纸质文献与网络资源相互结合，这对于新时期图书管理人员的专业与技能提出了更高的要求。新时期图书馆只有根据自身优势与特点，以提高服务质量为手段，以为广大读者提供具有指导性意见为目的，才能真正发挥图书馆应有的功能。

1 图书馆流通工作现状

目前高校图书馆普遍存在管理制度有待进一步完善、人员配制不够合理、工作人员素质普遍偏低等问题。大部分图书馆都是安排一些学历偏低或进馆时间短的工作人员到流通部门工作，他们中的部分人员文化素质水平提高后，原单位又留不住他们。造成这种情况的原因主要有以下两点：一是这些人认为流通工作过于简单却又辛苦，没有多大个人发展空间；二是部分领导对于流通工作不重视，将一些专业水平高、技术能力好的人集中在技术含量高的部门，导致了流通部门技术力量薄弱。由于流通部门人员整体素质偏低，所以在工作过程中就很容易出错，如图书乱架、错架现象严重。当工作人员回答不了读者提出的问题或者含糊其辞时，读者会对图书馆流通人员产生看法。由于工作人员计算机操作不当或设备、网络等原因，有时会出现漏借、漏还、错借、错还以及书籍错位、书籍受损、书籍丢失、满架、到期不还、续借不成以及死书等不良现象，这些情况均会引起读者对流通部门的不信任和误解。

2 流通工作存在的问题

高科技的迅速发展使高校图书馆发生了巨大的变化。新技术的应用，应该改变整个流通工作程序，并且改变工作人员的工作方式。流通部门在经历了长期的借还图书、上架、理架、倒架、顺架、贴标签、修补等重复性工作后，时代发展了，但变化迟缓。工作内容繁琐、重复性强、体力活较多，且大多数工作人员是女同志，同时流通部门人手不足，使得他们外出学习、参加业务技能培训以及与各部门的交流机会较少。目前大多数流通部门照搬多年的管理模式，工作人员习惯于按部就班工作，接受新鲜事物动力不足。相对于图书馆其他部门，流通部门同时还存在着网络知识缺乏、实践少，信息服务意识不强等问题，目前高校图书馆的流通部门在硬件、软件方面都有待改善。

2.1 日常工作辛苦

近年来，随着教育体制的改革，高校招生数量逐年增加，使得图书馆流通部门的工作量越来越重。目前流通部门已成为图书馆工作最苦、最累的部门之一，工作人员需要每天重复地借还图书、上架、理架、倒架、贴标签、修补图书等，一刻不停地穿梭在书架与读者之间。为了更好地服务读者，各高校图书馆安排馆员上晚班，每天开放十几小时，工作人员非常辛苦。另外，为了珍惜所藏书籍资料，确保书库防火、防潮、防蛀、防晒等，书库一般不能安装取暖器，冬天寒冷。而且流通部门馆藏地通风不畅，空气不好，特别是在整书过程中粉尘较大。另外，图书资料在流通过程中可能会夹带各种病菌，对工作人员的身体健康产生一定危害。

2.2 工作难度较大

流通部门工作存在许多难点，主要体现在以下三点：首先，流通部门是图书馆的眼睛和窗口，直接面向广大读者，流通工作的好坏对整个图书馆有着重要的影响。但是一些人认为流通工作就是简单的借书和还书，机械且没有技术含量，更有甚者瞧不起工作人员，认为流通工作是人人都能做的事。有些读者的素质修养较差，碰到不满意的地方，不先了解事情发生的原因就出言不逊，无理取闹。其次，流通工作人员需要执行图书馆借还书的制度以及丢书后的赔偿制度，这易引发与读者之间的矛盾，导致一些工作人员不愿意到流通部门工作。再次，纸质文献与网络资源相互结合，给图书馆工作人员的专业技能方面提出了很大的挑战，同时如何吸引读者成为流通部思考的问题。部分流通工作人员业务不熟练，引起读者的不满，加上网络技术的快速发展，越来越多的读者更喜欢在网上淘宝，使得图书馆的接待率降低。

3 加强图书馆流通工作的对策

3.1 转变流通工作观念

在整个图书馆工作中，流通工作占据着重要的地位。首先，馆领导要重视流通工作，合理选配一线工作人员，让一线工作人员先参加职业培训和专业技能培训，熟悉和掌握了流通各操作系统的功能后再分配到服务窗口。其次是流通窗口通过提供图书外借、内部阅览、导读咨询、馆外信息等服务，满足读者对各种文献、参考资料和信息以及学术研究相关素材的需求。因此流通工作质量的高低，与是否能更好地服务读者紧密相连，而流通工作人员的专业水平与素质则影响着读者对于图书馆的认知与印象。所以，加强流通部门专业技术建设，提高管理工作人员的素质非常重要。

3.2 改善服务态度

流通工作是整个图书馆工作的关键，工作人员每天主要从事重复性的工作：排序、上架、借还图书、修补书籍等，非常辛苦和繁琐。这种重复性很强的工作容易导致工作人员缺少创新意识，对读者提出的问题也难以一直耐心地回答。馆领导可运用激励措施调动馆员的积极性、主动性和创造性，建立合理的物质激励机制，满足馆员需要。尽量安排馆员参加业务培训，这是提高馆员素质的重要手段，并可调动馆员参与图书管理的热情。同时使馆员明确自己的职责和要求，清醒认识新形势下面临的紧迫感。由于网络的快速发展，读者对纸质书籍的阅读兴趣下降，查找资料可以通过网络，方便快捷，因而上图书馆阅读的人少了。如果图书馆员不转变观念，努力提高服务质量，将会使到馆读者的数量进一步下降。因此，图书馆员应将流通工作作为图书馆建设的一项重要工作来做，不断提高图书馆馆藏资源的利用率。同时还要清楚读者的阅读倾向，为他们推荐喜爱的图书资料，让读者高兴而来，满意而归。

3.3 提高流通部门馆员的技能

流通部门人员要服务态度好，爱岗敬业，忠于职守，把馆藏当做自己的家藏一样用心珍爱并进行妥善管理。当读者提出问题时，如果工作人员采取不正确的方法，如回答读者的提问不耐心，甚至以命令口气说话，这些都会给读者带来不好印象。流通部门人员还要熟练掌握业务技能知识。如果不熟悉图书的分类、编目和各部门的工作内容等，就不可能将流通服务工作做好。此外，还要不断提高流通部工作人员驾驭信息管理与处理的能力，通过提高对不同学科文献资源的收集、整理、分析及过滤等处理能力，从而为读者提供更有价值的信息，满足读者的需求。图书馆管理人员应鼓励工作人员参加各种相关培训，并采取“走出去、请进来”的方式，积极与同行交流，不断提高图书馆员的业务水平。同时定期开展不同图书馆之间的技能比赛与交流，不断提高业务技能。

3.4 加强与读者的互动

当前高校图书馆最大的服务群体是学生，他们大多数是利用课余时间借还书。在高峰期，进出图书馆的学生很多，有的学生借的书由于消磁不彻底，出门时报警器会报警；另外有些背书包进来的学生，他们带着自己在书店购买的书籍，部分书籍也带有磁性，报警器同样会发出报警声。因此，流通部门除了要具有良好的硬件设施，保证设备能准确识别本馆图书条形码，同时还要求工作人员耐心细致，做好沟通工作。在学生来到流通部门借书时，工作人员应详细讲解流通部门应该遵守的制度。尤其要上好新生入馆教育课，减少不必要的误解。对于一些有怨言的学生，应耐心做好说服工作。

牢固树立“一切为了读者、为了读者的一切”的服务意识，是做好高校图书馆流通部工作的根本。流通部门工作人员必须主动与师生沟通和交流，才能得到师生对流通工作的理解与支持。

3.5 善于利用新的技术手段

如今网络已成为大学生学习生活不可或缺的一部分。随着大学生对于“微博”“飞信”的喜爱和使用的增多，图书馆流通部门应与时俱进，增加大学生读者熟悉的“微博”“飞信”相关服务，为读者利用图书馆信息提供新的渠道。流通部馆员既可利用“微博”引导和推荐，如推荐各类服务、学术信息，并为读者提供信息交流的互动平台，不断提高图书馆服务水平；也可利用“微博”“飞信”传达各种信息，如提醒所借图书即将到期的读者按时还书，这不仅提高了图书利用率，而且减少了读者因为过期还书需要罚款而引发的对工作人员的不满。