找准政府与百姓互动结合点 提升广播影响力

朱 琳

（黄山市广播电视台，安徽 黄山 245000）

广播媒体有自己的独特优势，但也有稍纵即逝，传播方式单一、不易保留、只闻其声，缺乏直观等不足之处。同时传统广播的封闭模式也是与市场经济的要求格格不入的。这些劣势一度限制了广播收听率的提高，影响了广播的发展。在激烈的媒体竞争中，黄山新闻综合广播不甘居弱势媒体，充分剖析广播的优劣性，扬长避短，找准了政府和百姓的结合点，探索了一条提升广播影响力的新路径。

一、找准政府与百姓的结合点，更好地体现喉舌功能，提升广播在社会上的影响力

广播与其他新闻媒体一样，是党、政府和人民之间的喉舌，担负着宣传党的路线、方针、政策以及为人民群众提供宣传服务的职责。能否履行好这一职责，关键是要把党的方针、政策与现实生活、群众需要结合起来，即找准政府和百姓的结合点，办群众乐于收听的节目，才能真正当好党和政府与人民之间的喉舌，才能在激烈的媒体竞争中，占领受众市场的较大份额，以此带动社会效益和经济效益的提高，促进广播媒体的发展。2000年，黄山新闻综合广播（原黄山人民广播电台）创办《市民热线》节目，节目开办之初，黄山新闻综合广播就明确目标：下决心创办一个群众关心、领导关注的节目。通过主持人在电波中与听众的即时交流与沟通，并及时受理答复问题。2004年黄山市政府以《市民热线》为主线搭建政府连线平台，责成各区县政府、市职能部门、窗口服务行业每天登录平台查看和解决群众所反映的问题。这个栏目为百姓解难，替政府分忧，受到广大听众的欢迎。节目一开播就得到了各级领导的充分肯定。随着节目影响力的不断扩大，节目自身也得到了不断完善和发展。热线电话由原来的两部，增加到了三部，参与节目的部门由开始时的36个，后来增加到56个。《政风行风热线》成为黄山新闻综合广播收听率最高的节目之一，获得了很大的成功，也是黄山市第二个获安徽省广播电视十佳栏目的节目。两档全省十佳栏目强力提升了黄山新闻综合广播在当地的影响力，大幅度提高了广播的收听率，促进了黄山新闻综合广播以宣传为中心的各项工作的开展，经营创收也稳步增长。如今，在黄山市，社会上“谁还听你的广播”的声音越来越小，广播人对广播的信心越来越足。

二、找准政府与百姓的结合点，有效并充分发挥广播即时交流的显著优势，形成舆论﹑行政和群众监督，问题解决落到实处

传播速度快、覆盖面广、信息量大、收听方便等被认为是广播的优势，但它还有一个过去曾被忽视的很大的优势就是：听众可随时随地借助固定电话或者手机参与双向交流甚至多方通话，这是广播的显著优势，是报纸、电视、网络等媒体所不具备的。《市民热线》、《政风行风热线》这种节目就是突破了传统的思维模式，把“听众参与、双向交流”的优势创造性地运用于由政府部门主要负责人参加的广播节目当中，在政府和人民群众之间架起一座 “空中桥梁”，满足了群众与政府部门负责人直接联系沟通的愿望。群众可以通过这一形式直接投诉、反映意见、咨询问题，大大方便了群众，而政府部门可以通过这种形式直接听取群众意见，宣传法律、法规，树立部门形象，改进工作作风和提高工作效率，通过这一做法，还把群众监督、舆论监督和行政监督有机结合起来。两条热线的开通使几种监督形式优势互补，相得益彰，从而拓宽了民主监督的渠道，大大强化了监督的力度。如今在黄山市，干部群众流传着这样两句口头禅：一句是群众说的：“明天打‘市民热线’‘政风行风热线’”。另一句是部门干部说的：“要注意，不要让人家打了‘市民热线’‘政风行风热线’。”这不能不说是《市民热线》《政风行风热线》节目具有监督作用的结果。实践证明，作为具有显著的听众参与、双向交流优势的广播媒体，只要充分发挥自身的优势，一定大有潜力，大有可为。

三、找准政府与百姓的结合点，把政府中心工作与百姓关注的身边事结合起来，及时解决群众反映的问题，不断提高收听率

黄山新闻综合广播《市民热线》开办之初，时间为二十分钟，主要是倾听群众呼声和反馈前一天解决的问题，提出事事有着落，件件有回声。为此，黄山新闻综合广播专门给节目组配备了一辆专车，在受理问题之后即深入群众，走访各部门行业，直到问题得到解决。随着反映问题的电话增多，出现了热线电话难打进的局面，黄山新闻综合广播及时开通了短信平台，增加了反映问题的渠道，尽管如此，仍不能满足听众的要求。2011年8月1日，黄山新闻综合广播将节目增加到了五十分钟，2012年2月又增加了QQ留言，群众反映问题更加便捷。并增设《政策一点通》栏目，每天播出，宣传最新的法规政策。从2003年开始增设的《今日聚焦》栏目一直保持至今，把政府中心工作与百姓关注的身边事结合起来，对群众反映最突出的热点难点问题进行深度追踪报道，促进深层次问题的解决，得到了领导与听众的肯定。2009年，《市民热线》得到黄山市监察局的支持，将18家与市民关系密切的部门和单位列入“三方通话”单位，这18家单位每天确定一名专人收听节目，在线解答听众的咨询投诉，使听众反映的问题处理更加及时，同时也树立了政府部门的良好形象。《政风行风热线》开播以来也做过较大调整，其中，节目时长由当初的二十分钟延长为三十分钟，目的就是让听众多说话，让领导多解释，一环扣一环，从而不断增强节目活力，促进收听率，保持稳定上升态势。

四、找准政府与百姓的结合点，不断地采取多种形式宣传推介节目自身，克服广播自身不足之处

广播媒体有自己的独特优势，但也有先天不足的劣势：转瞬即逝、过耳不留、只闻其声、缺乏直观等。[1]这些劣势一度限制了广播收听率的提高，影响了广播的发展。《市民热线》《政风行风热线》节目一是走开门办节目的路子，与市纪委、市政府纠风办公室联办，这本身就打破了封闭的模式。二是请政府各部门、行业主要负责人到电台直播室接听热线电话，使得广播节目面貌焕然一新，做到了灵活性、影响力和权威性的统一。把《政风行风热线》节目中听众反映问题后的调查和落实解决的情况及时在次日早上《市民热线》节目中播出，并对一些典型问题有针对性地进行跟踪报道和深度报道，受到广大听众的欢迎。为了使听众朋友能更为清晰地了解问题处理的情况，上述两个节目的主要内容还在每期《黄山广播电视报》、黄山新闻网刊登，节目还在黄山新闻综合广播网站在线收听，还可以点击播出，使错过了在线收听的听众能补听。使广播做到有声有形、有文字记录，克服了广播媒体那种稍纵即逝、不易保留的不足，进一步扩大了节目的影响。黄山新闻综合广播还走出直播间做大型户外活动，每年均举办与部门、行业领导和听众见面活动。通过各种形式的宣传推介，形式新颖、内容丰富、反映强烈，对延伸和补充广播媒体宣传，增强广播的效果都起到了很好的作用。

总之，在新的形势下，只要充分发挥广播的独特的、显著的优势，找准群众关心、政府关注的结合点，广播之路一定会越走越宽广，而被人们认为是弱势媒体的广播也一定会由弱变强。

[1]王伟玲.试论新媒体时代广播传媒如何彰显优势[J].理论观察，2010，（2）：169-170.