医患矛盾不都是体制的错

沙元森

泰安宁阳一名男青年在城镇卫生院交费时，因工作人员拒收一张粘过胶布的百元人民币，竟然挥拳打碎收费室的玻璃，最终被当地警方行政拘留五天。

医患之间本该是和谐互信的利益共同体，为何在一些地方闹得水火不容？在分析这个问题的时候，一些人总是习惯一股脑地归结为体制问题。诚然，因为医药卫生体制改革不到位，城乡居民医疗保障水平偏低，还有不少人背负着“看病难、看病贵”的沉重包袱，个别人会把负面的情绪发泄给醫生或医院。

但是，我们还应看到，不是所有的问题都是体制的错，很多发生在医院里的冲突只是社会戾气的蔓延，如果医患双方能在沟通中多一些冷静，或者进行换位思考，矛盾完全是可以避免的。就像泰安宁阳的这起事例，严格说起来都算不上医患矛盾，大可不必闹到这种地步。一张粘过胶布的钱能不能拒收，医院工作人员应该给患者和家属有理有据的解释，退一步讲，医院收到污损钱币还可以到银行兑换，并不会有实质损失。既然是医疗服务行业，除了要有医疗水平，还要有服务水准。被患者家属吵闹甚至辱骂了半个小时，医院都没有丝毫“退却”，坐看事态升级。冲动的男青年被警方依法处理，固然是咎由自取，但这种结局也算不上医院的胜利。

类似的非典型医患矛盾如果能被遏制在萌芽中，敏感的医患关系必然会有极大改善。为此，医院方面应当努力改进服务水平，加强与患者的沟通，要压事，别挑事。当然，患者也不要觉得自己花钱买服务，就必须得到无微不至的照顾，要理解或者尊重对方，不能把自己当“大爷”。很多事例已经证明，医患关系的僵局中没有胜者。为彻底改善医患关系，各方都应努力，不能简单地把问题推给体制，推给他人。

（摘自《齐鲁晚报》）