用户行为对家用吸尘器造型设计的影响

田美玲，杨 松，赵 莹，赵新军

（东北大学，辽宁沈阳 110819）

用户行为对家用吸尘器造型设计的影响

田美玲，杨 松，赵 莹，赵新军

（东北大学，辽宁沈阳 110819）

随着生活水平的不断提高，居民要求改善居住环境，改变传统的打扫方式，吸尘器的需求量必然会有一个新的突破。用户行为对家用吸尘器造型设计的影响研究以美国IIT设计学院Whitney教授建立的POEM（People，Objects，Environments，Mes⁃sages）分析框架为基础，从行为的主要因素出发，深入理解用户行为的内涵及其对产品造型设计的影响，从而期望从另一个角度挖掘产品造型设计的规律，摆脱形式化的造型缺陷，为吸尘器造型设计的改良寻找了一个更准确的视角，做出“易用的、实用的”产品，从而提升产品的认知度，为企业带来更大的收益。

用户行为；家用吸尘器；造型设计

1 行为学理论及吸尘器产品概述

1.1 行为学理论

工业设计的核心是对用户的需求进行发现、分析和归纳，并选择一定的载体和手段进行表现。这个过程的根本在于研究用户的生活，而其在产品上最直接的体现就是产品引发的用户行为。

行为是有机体对于所处环境的反应形式，是带有目的性行动的连续集合。因此，“行为”可以被认为是为满足一定的目的和欲望，而采取的过渡行动状态，借助这种状态的推移可以预测得到进一步行为的进展[1]。在产品设计的研究中，用户行为分析研究用户行为的规律性，借以控制和预测交互过程中的用户行为，以此指导设计活动，从而实现产品更好的为用户服务的目的。

美国IIT（Illinois Institute of Technology伊利诺理工大学）设计学院的Whitney教授建立了“POEM”（People—行为中的人，Objects—行为中与人交互的物体，Environments—行为发生的地点、场所、区域，Messages—行为中交换的信息）框架分析数据。他认为产品系统是一个关系网，特定的人在特定的时间、空间内与物或他人发生着行为互动和信息交换，从而实现其目的、情感、价值等。因此，在设计时，需要在特定的环境中定位产品的使用信息。

1.2 吸尘器产品概述

我国GDP持续快速发展，居民的居住条件不断改善，对吸尘器的需求也越来越强。从20世纪90年代中后期开始，中国吸尘器的销量每年以38%的速度上升。由于产品结构的调整及通货膨胀的影响，未来国内吸尘器的销售额将持续走高[2]。

国内外所生产的吸尘器按照造型形式可以分为卧式、立式、手持式、筒式、杆式、机器人式等，其工作原理（如图1）大抵相同。吸尘器的发展与人们的生活需求密切相关，吸尘器的造型也经历了由简到繁，删繁就简的复杂过程，已然形成了比较成熟的设计体系。除了基本的使用功能，家用吸尘器在人的情感需求上也做了相应的设计。本文选用家用卧式吸尘器为例分析用户行为对其造型设计的影响，以下所用吸尘器均指家用卧式吸尘器。

图1 吸尘器结构原理图

2 用户行为对吸尘器造型设计的影响

2.1 家庭主妇的行为特点

用户主体对产品造型的需求可以分为生理需求和心理需求两个方面，生理需求是指在设计中侧重于用户生理尺寸的考究，以利于快捷、方便、舒适的使用产品，以安全、符合人机尺寸为优先。心理需求则要求设计师注重用户内心需求的诉诸，产品要体现人文关怀、细节关注，在基础造型上更贴近用户情感世界。

随着年龄的增长，家庭主妇生理、心理逐渐呈现出成熟的趋势，构成了其生活的特点：具有多重社会角色，经济收入的支配分散，活动空间大，社交频繁，生理逐渐老化，出现健康问题。

在吸尘器造型设计中应尽量满足家庭主妇的生活规律，尤其要考虑人机工程学的运用：简化操作过程，操作过程越长越复杂，对认知的要求就越高；简化结构，通过结构的优化完成产品的升级；减少思维负荷，尽量做到简洁易懂，让用户很容易操作；减少动作能力要求，吸尘器的造型设计应从动作能力因素方面考虑，推敲产品的人机尺寸、形体特点及动静态施力是否合适，使每个操作简洁化，易于掌握和实施。

2.2 家居环境的影响因素

唐纳德·诺曼说：相比于以人为中心的设计，以活动为中心的设计是更好的一种方法。活动都是和人相关的，所以那些支持活动的系统必然也能很好地支持从事这些活动的人[3]。研究用户的活动环境主要通过对目标用户的行为环境深入观察和体验，了解其在每个环境中主要进行哪些行为，接触哪些产品，获得哪些信息，从而预设用户使用产品的情境，快速了解目标群体的真实情况，进而寻找吸尘器造型设计的灵感。

笔者在沈阳城区进行了问卷调查，并根据调查的结果，做出了一个典型角色一天生活的场景，情况如图2。

根据调查可以发现家庭主妇以下特点：活动场所比较固定；可支配的空闲时间比较少；休闲、娱乐、运动等活动有限；关注时尚流行趋势和社会变革信息。

所以在设计吸尘器的时候，可以针对以上各点突破家庭主妇人群被生活模式所困的烦恼，满足其对新观念新事物好奇的想法，增加充满激情的生活元素。所以对这个群体的产品可以尽量做到：扩大原有吸尘器功能，增加充满激情的生活元素；添加时尚个性化元素，满足该人群追求流行，不甘被忽视的心理。

2.3 生活用品的影响因素

研究生活用品对吸尘器造型设计的影响需要对在行为环境中接触到的物品进行详细的属性分析，从而了解目标用户在使用物品时的状态、使用目的等具体的需求信息，了解用户对于人机交互需求，在产品设计阶段起到对细节把关的作用。根据家庭主妇的行为环境分析，从中选取了几种常态的行为及生活用品进行属性分析（如表1）。

从这些物品的信息分析中可以得出主妇们：生活范围比较固定，但是涉及面积比较大；渴望与人交流，通过对身边产品的应用，达到令自己身心愉悦的效果；关注社会的变化，喜欢随着社会的变化更新所用物品；更加注重通过物品的使用展现自己的品味和追求。

图2 家庭主妇一天行为环境场景分析

表1 居家环境行为─物品分析

针对家庭主妇与生活物品间的联系性，在设计吸尘器造型时，要考虑到以下几点：生活用品之间的结合；生命关怀的细节设计；通过所用产品表达价值观。不同阶层的人群有着不同的价值观，主妇们通过所用家电风格的独特性，来展示生活品味的档次，体现优越性。

2.4 清扫行为传递的信息特征

在产品前期研究中，对于用户与产品发生的关系包括发送和获取的信息、信息的接收者、信息的传递方式进行调查，分析这些信息对于用户的作用，了解用户使用此产品的主要目的是什么，然后在产品设计过程中重点表现这些需求，该过程是产品设计过程中不可缺少的部分，对于产品的细节设计尤为重要，所以在设计中应注意以下方面。

（1）尽量采用多感觉通道来交流。在操作吸尘器的时候，通过视、听、触、味、嗅觉等不同交流信息接收机器工作状态。

（2）实现直接即时的反馈。要求吸尘器各操作单元准确的传递使用信息，并易于辨识。

（3）淡化工具感。尽量让人们忽视工具感，把吸尘器当作人类的朋友，达到情感上的共鸣。

（4）为家庭主妇创造更多的娱乐机会。劳动工具不仅仅能让人完成家庭的清洁工作，同时还能分享当下的娱乐资讯，使主妇们的劳动时间充满乐趣。

（5）把握吸尘器的整体形态，帮助家庭主妇更快的判断产品功能，使之接受并使用产品。

3 基于用户行为的吸尘器造型设计方法

通过对家庭主妇本身及其生活环境、使用物品、行为信息四面方面的分析，图3概括出家庭主妇人群的主要行为特点，并以此为基础，指导吸尘器的造型设计。

图3 家庭主妇人群特点及其对吸尘器造型设计的影响

3.1 概括用户信息

用户模型（如表2）包括用户年龄、性别、生理特征、职业、生活状况概述等项目，这些项目可以根据需要进行调整。本设计针对的用户是生活状态理想的家庭妇女，而吸尘器的使用者正是以成年女性居多。她们大多喜欢色彩平和，造型典雅的家用工具，多以简约色彩为主色调。

3.2 明确使用目的

产品的功能是指这个产品是用来做什么的，这也是产品设计首要解决的问题。产品设计的主要任务就是如何通过具体的产品设计来实现用户的使用目的。设计师在设计产品造型时，会对产品有一个预设用途，好的产品设计的预设用途会在最大程度上匹配用户的行为。

此款吸尘器的使用目的就是通过简单、流畅的操作过程使家庭主妇在忙碌的日常生活中快速完成吸尘行为，并能享受吸尘过程带来的劳动乐趣以及心理满足感。认知行为上，使该产品很容易为人们理解认知，快速把握操作方法。在使用行为上，方便操作，符合人机要求，使用过程简易而易于学习。在行为体验上，注重感官的体验设计和过程的愉悦化设计以及通过使用该产品带来的生活优越感。

表2 家用吸尘器用户特征研究

3.3 分析行为流程

用户的行为因素提取依据：家庭主妇使用吸尘器时的具体动作、与吸尘器接触部位的人机因素；吸尘行为的操作顺序；行为要求的归类。行为要求往往与产品特定的功能部件联系在一起，可以以部件为单位对产品要求进行整合。家用吸尘器的使用流程中各行为阶段的设计要求如表3所示。

3.4 具化造型元素

组织产品造型要素满足用户行为要求，通常是一个由模糊到清晰的过程，需要对产品的用户特征、使用目的、认知行为、使用行为及行为体验因素进行整合，从而明确以下几点：

（1）通过设计可以解决哪些问题；

（2）解决这些问题的重要性排序，哪些问题是设计必须解决的，哪些是次要的；

（3）解决这些问题的设计途径是什么？是基本形态，还是材料或结构？

最后，需要将前面整合分析的结果以简要的图表（如表4）描述出来，这个简要的图表描述就是产品设计的指南，为设计师进行产品设计提供了依据。设计师根据这个描述对产品造型进行初步的构思，得到产品造型方案。

表3 行为因素确立

表4 行为因素的具体功能部位造型要素整合

3.5 设计造型方案

造型设计首先应从用户需求入手，以最基本的需求为首要考虑因素，并在最终产生的设计创意中满足这些需求。同时，在产品设计的过程中应以此为主线，在考虑用户各行为因素的基础上考虑各种次要的需求，并深入研究产品的实现形式。整合上一步得到的产品造型要素，针对吸尘器的各个功能部位进行造型设计，从而形成不同系列的造型方案。由前面的分析得出的产品造型要素，进行了简单的吸尘器造型设计（图4）。

图4 吸尘器造型设计

4 结论

用户行为研究是产品造型设计的基本依据，好的产品的预设用途应该与用户的生理、心理、情感需求相匹配，要达到这种良好的匹配关系，设计师必须先研究产品的用户行为，研究用户与产品之间的认知行为、使用行为和行为体验等因素。只有明确了产品的用户主体特征、使用目的、各行为过程、使用条件限制等因素，设计师才有依据去进行产品的造型设计。建立在以研究用户行为为前提的产品造型设计，是开发出“好用的、易用的和用户真正希望拥有的”优秀产品的起点。

本文探讨了用户行为与产品造型设计的关系，并整理了从用户行为过渡到产品造型设计的基本方法。

（1）阐述了产品系统设计分析框架“PO⁃EM”理论的主要内容。

（2）以“POEM”分析框架为依据，分析了用户行为对产品造型设计的影响。

（3）以用户为中心，整合了产品造型行为因素，整理了基于用户行为的产品造型设计步骤，并通过具体的设计实例，演示了本文提出的基于用户行为的产品造型设计方法的应用过程。

［1］刘华.基于用户行为分析的豆浆机产品设计研究［D］.济南：山东大学，2013.

［2］ZOL排行榜.2014吸尘器品牌排行［EB/OL］.http：// top.zol.com.cn/compositor/ 444/manu_attention.html.

［3］（美）唐纳德.诺曼.设计心理学［M］.北京：中信出版社，2003.

［4］张学东.产品系统设计［M］.合肥：合肥工业大学出版社，2009.

［5］李光裕.评述现代认知心理学［J］.云南教育学院学报，1999（8）：22-23.

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［14］Jo-Han Chang，Tien-Li Chen，Ming-Chin Yang.A Dynamic Product Design Conception Users’Physiologi⁃cal Changes［J］.Department of Industrial Design，2012.

Users Behavior’s Impact on Modeling Design of Household Vacuum Cleaner

TIAN Mei-ling，YANG Song，ZHAO Ying，ZHAO Xin-jun
（Northeastern University，Shenyang110819，China）

With the living standards of residents improving constantly，it requires to improve the living environment and to change the way of traditional cleaning methods.Therefore，the demands for cleaner will have a new breakthrough.Based on the POEM （People，Objects，Environments，Messages）analytical framework established by Professor Whitney who comes from American College of Design IIT，the research of user behavior impact on household cleaner form design proceeds from the research of major behavioral factors，understands the connotation of user behavior and influence on product design deeply.By digging product design rules from another perspective and avoiding of defects of the formalization，find a more accurate perspective for the improved design of vacuum cleaner and design the functional and easy-to-use product.Thus the design will enhance product awareness and bring more benefits for enterprises.

user behavior；household vacuum cleaner；modeling design

J06

：A

：1009－9492(2014)12－0015－06

10.3969/j.issn.1009-9492.2014.12.004

田美玲，女，1988年生，河北唐山人，硕士研究生。研究领域：产品设计与开发。

(编辑：阮 毅)

2014－11－12