高职院校图书馆知识咨询服务的特征与主要模式

夏 波

（大连职业技术学院图书馆，辽宁 大连 116035）

1 图书馆知识服务的内涵

知识服务是在知识经济背景下提出的一种全新服务理念。20世纪末，我国图书情报界提出图书馆知识服务。在图书馆知识服务研究领域，影响最大的是中科院文献情报中心主任张晓林博士所提出的观点。张晓林教授认为：“知识服务就是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务[1]。”图书馆知识服务是指图书馆“针对高校教师和学生在知识获取、知识选择、知识吸取、知识利用、知识创新过程中的需求，对相关学科专业知识进行搜寻、组织、分析、重组，为高校师生提供其所需知识和知识产品的服务[2]”。

2 高职院校开展知识服务的必要性

高职院校是为社会培养应用型人才的高等教育机构。目前我国的产业结构发生了很大变化，高新技术进入生产一线，涌现出一批新的职业技术岗位，高职院校承担为社会培养生产、管理的第一线应用型人才的任务。“高职院校随着体制改革、合并重组和规模扩大，学科专业逐渐向全方位、多样化的方向拓展，其图书馆对各学科知识需求进行专业化、个性化、深层次的服务，已成为一种新型的主体服务形式[3]。”“高职院校图书馆应通过对知识进行有效的管理来提升其创新能力和核心竞争力，开展基于知识管理的个性化专业知识服务[4]”，适应高等职业教育的发展。

高职院校图书馆作为学校的文献信息中心，根据教学、科研、师生的需求，围绕学院专业建设，开展专业知识服务，挖掘馆藏资源，使其转化为知识资源，为专业建设提供有力的文献、信息、知识服务支撑。围绕专业建设开展知识服务，创新高职图书馆知识服务模式，是高职院校图书馆创新发展的需要，是图书馆事业发展的必然要求。

3 高职院校图书馆知识服务的特征

3.1 专业性。高职院校图书馆应当以学院专业建设的专业群为知识服务重点，围绕学科专业对文献进行组织、搜集、分析、整合，为师生提供所需的专业知识和服务。

3.2 特色性。高职院校图书馆围绕学院专业教学的需求，建设高质量特色文献资源，包括专业资源特色数据库、专业教学资源库、实践教学资源库等，开展专业知识服务。其知识服务表现出鲜明的个性特点。

4 高职院校图书馆知识服务的主要模式

科学技术是第一生产力，知识是核心理念的延伸，知识经济效应呈现愈加明显；高职院校图书馆顺应知识经济发展态势，开展了知识服务工作。笔者对获得教育部启动的，被称为“高职211”“百所示范性高等职业院校建设工程”的109所国家示范性高职院校图书馆网站进行了访问，调研开展知识服务情况，访问到67所图书馆，分析知识服务经验，探索高职院校图书馆开展知识服务的主要模式。

4.1 构建地区高校图书馆联合虚拟参考咨询服务

高校图书馆知识咨询服务可提高高职院校图书馆知识服务的水平。以北京工业职业技术学院图书馆为例，他们参加了“北京高校网络图书馆联合虚拟参考咨询”平台服务，此平台共建院校包括首师大、首医大等10余所北京知名院校，采取联合共建的服务模式，进行虚拟参考咨询服务。

4.2 构建地区高校图书馆联合数字化知识服务平台

构建地区高校图书馆联合数字化知识服务平台，提高了知识服务覆盖面。例如北京工业职业技术学院、北京农业职业学院参加北京地区高校图书馆非书资料联合管理系统，即“BaLis联合非书资料联合中心”服务平台，此系统集图书馆非书资料的加工、著录、网络发布于一体，是为图书馆提供非书资料网络服务的工作平台和为读者提供的检索平台。江苏省高校教育文献保障系统（JALIS）启动“数字化工程”，以集团方式采购电子资源，在江苏省内建立镜像站点，向全省高等院校提供服务，镜像站点的访问控制和服务管理由江苏省高等教育文献保障系统管理中心统一管理；苏州工业园区职业技术学院申请了“江苏省高等教育文献保障系统电子资源”服务。武汉铁路职业技术学院图书馆参加了“湖北省高等学校数字图书馆”。长沙民政职业技术学院参加了“湖南省高等学校数字图书馆”“中国高等教育文献保障系统——湖南省文献信息服务中心”“湖南省高等学校精品课程网”“湖南省高等学校实践教学资源信息平台”。构建地区高校图书馆联合数字化知识服务平台，促进了高职院校的知识服务工作。

4.3 建立馆藏特色专业数据库及教学课程资源库

高职院校专业特色突出，图书馆围绕学院重点专业，建立馆藏特色专业数据库，是一个较好的实现知识服务的方法。以天津职业大学图书馆为例，他们在馆藏特色专业数据库建设中走在前列，最具有代表性。建立眼视光工程特色数据库、应用化工技术网络信息平台、物流管理专业馆藏信息资源平台、电信学院重点专业资源库、眼视光技术信息导航资源库、酒店管理专业教学与学习资源库、包装技术与设计数据库、机械制造与自动化网络信息资源库、社区管理与服务信息导航系统、职业教育特色数据库10个特色数据库。特色数据库由10组团队建设，每个数据库具有不同的风格特色。在特色数据库建设过程中，挖掘了馆员知识服务创新潜能。以电信学院重点专业资源数据库为例，在网站中设有嵌入式技术、计算机科学、精品课、教学课程改革、教学研究、实习实训、学术研究、工学结合、人才需求、免费资源、相关资源11个一级栏目，为学院教师提供教学资料、教学改革、学术研究、工学结合等方面的信息，为学生提供学习、撰写毕业论文、做毕业设计等方面的信息，为广大师生提供全面的信息服务。

许多高职院校图书馆围绕学院专业建设自建课程资源库。如浙江金融职业学院图书馆在专业特色教学课程资源库建设中最具有代表性。围绕专业、课程设置自建商业银行综合柜台业务、证券投资实务、现代金融概论、财务管理实务、营销策划技术、银行会计实务、外贸单证操作、个人理财8个国家级精品课程资源库，电子商务、保险中介、网络金融等19个省级精品课程资源库。以商业银行综合柜台业务精品课程为例，是根据银行业务流程、整合金融专业其他基础课程开设的一门高职金融专业特色课程资源库，主页设有课程描述、师资队伍、网络课堂、授课实况、习题与测试、参考资料、在线测试等栏目，是一门实训主导型课程，在教学中突出对学生业务知识、业务操作技能的培养与训练，增强学生的岗位适应能力。

上海旅游高等专科学校自建了“旅游特色数据库”。广州番禺职业学院图书馆自建珠宝数据库、汽车教学资源库、酒店教学资源库、市场营销教学资源库、艺术设计图片库、大学生思想道德修养信息库、英语学习库、文化旅游库。特别是珠宝数据库，对现有关于珠宝方面的图书、图片、音像等相关资料进行收集、分类、整理，为教学提供了信息丰富、形式多样、内容新颖的多媒体资源库，有助于教师将珠宝首饰生产过程中的新工艺、新知识、新技术、新经验，以多媒体形式贯穿课堂教学，使理论教学变得生动而丰富。

4.4 利用清华同方CNKI“中国知网”构建专业知识服务平台

高职院校数字资源、设备和资金缺少，用于单独购买知识服务平台的资金很难解决。而利用CNKI的“创建机构数字图书馆——高校机构馆”或“创建机构数字图书馆——职业教育机构”建立专业学科数字图书馆，可以有效解决问题。包库使用中国期刊全文数据库（CNKI）具有“创建机构数字图书馆”平台使用权限，通过这一平台建立职业教育机构数字图书馆平台，实现特色数字图书馆建设。

大连职业技术学院图书馆利用清华同方CNKI“中国知网”构建了专业知识服务平台。以学校的教学、科研及师生的需求为导向，结合学校专业建设、课程设置，利用CNKI数字化增值服务平台，构建机构数字图书馆13个，其中一级馆1个，二级馆12个，开展知识服务。

北京工业职业技术学院图书馆利用CNKI数字化增值服务平台，构建“公共体育”课程数字化图书馆；北京农业职业学院利用CNKI数字化增值服务平台，构建“园林技术”“畜牧兽医”“绿色食品生产与检验”专业学科服务平台。

4.5 加强专业服务馆员队伍建设

高职院校图书馆专业服务馆员队伍比较薄弱，处于初级专业服务阶段，对专业知识掌握程度不高，基本是外行。因此，必须加强专业服务馆员队伍建设，提高专业服务馆员的专业知识水平。

知识服务要求馆员必须有深厚的专业知识底蕴，具备敏锐的信息意识及信息组织、加工能力和网络技术应用能力。专业馆员的专业知识底蕴是馆员真正能成为专业服务馆员的一大难题，高职院校图书馆的馆员虽然有一批具有一定专业的馆员，但他们大都是普通本科院校毕业生，毕业后分配到图书馆，远离教学第一线，对专业的深入学习不够、专业水平较低。因此，加强专业知识学习，提高自身专业知识水平是馆员进行知识服务必须解决的问题。深圳职业技术学院图书馆在专业服务方面开展的较好，自2006年开始，针对高职学校办学特色、发展模式、发展规模、特定的读者群等因素建立了“专业服务馆员制度”，制定了专业服务馆员工作规范，并在网上公布专业服务馆员名单，有针对性地对二级学院师生进行专业服务。

4.6 建立以专业服务馆员为核心的专业服务团队

随着知识服务开展，图书馆馆藏文献服务模式采用藏、借、阅、检、咨、管六位一体开放式的服务管理模式，咨询服务在图书馆读者第一线全面展开。但调动馆员参与信息咨询服务工作是高职院校图书馆开展知识服务的一个瓶颈。围绕学院重点专业进行特色专业数据库建设工作是高职学校开展专业知识服务的一个有效方法。图书馆要围绕学院重点专业制定特色数据库建设方案，组建专业数据库建设专业服务团队；图书馆馆员根据所学专业可自愿报名参加专业数据库建设团队，由馆务会研究确定数据库项目负责人，成立专业数据库建设团队。这些专业数据库建设团队以项目的形式进行管理，参与项目的馆员行政关系属于所在行政部、室，这种图书馆专业数据库建设的方法，为图书馆每位有专业且有志于做专业服务的馆员提供了机会。专业服务团队工作的开展，使专业服务馆员与教学系、部联系密切，在服务中了解教师、学生的需求，加强了馆员专业水平和知识服务能力。

4.7 建立专业服务信息共享空间

近两年一种新兴的图书馆服务模式——信息共享空间在高校开展，如辽宁省交通高等专科学校新建的信息共享空间整合了互联网络、计算机硬件设施及各种类型文献资源（包括纸质资源和数字资源），集纸质文献和电子文献服务为一体，是具有可伸缩性的电子教室，是促进小组研究的讨论室，是帮助读者开发教学作品的多媒体制作室，是指导读者学习和提高研究技能的咨询区。丰富的信息资源、优美的场地环境、先进的技术设施、高水平的学科专业人员可为师生提供个性化服务。

进一步拓宽信息共享空间服务，建立专业服务信息共享空间。围绕学院专业建设、课程设置，建立为教学、科研及师生服务的藏、借、阅、检、咨五位一体开放式的专业服务信息共享空间，这是知识服务理念下高职学院围绕专业服务的一种全新服务模式。在专业服务信息共享空间里，按照学院教学机构设置，建立各个二级学院（或系）专业服务信息空间，每个二级学院（或系）专业服务信息空间围绕专业挑选最新、最权威、最有代表性的专业图书。每个专业服务空间配备几台电脑，能够进行馆藏包库和镜像数字资源的检索及多媒体资料学习服务，同时空间里还设有一定数量的阅览桌椅，方便读者学习。

专业服务要求图书馆各个工作环节以专业服务为主线开展馆藏文献建设、馆藏管理与读者服务工作，专业服务贯穿在采购—分类—编目—典藏—流通—信息服务等整个图书馆工作之中。专业服务信息共享空间的建立，使图书馆围绕专业采购的专业图书集中排架，起到了推荐和展示作用，提高了专业图书的利用率；同时，学生对所学专业图书的查找更方便，学生在图书馆也可找到所学专业的归属感。这样有助于学生的专业学习，同时专业馆员可以开展有针对性的专业服务。

4.8 建立移动数字图书馆

互联网与移动通讯的融合使移动数字图书馆服务得以实现。当前移动数字图书馆服务内容在不断拓展，除具有主要发给读者的新闻、讲座、预约到达、图书催还、过期罚款催缴等一般性信息服务外，还可进行参考咨询等服务。目前国内外许多图书馆已开展移动图书馆服务，高职学院图书馆顺应移动互联网时代发展，也在关注并探讨移动图书馆建设工作。例如永州职业技术学院率先在高职学院中开展了移动图书馆服务，目前开展了基于短信和WAP技术的手机图书馆系统，移动数字图书馆建设才刚刚起步，参考咨询等服务还有待于进一步开展。移动数字图书馆将成为图书馆开展知识服务的新模式。

4.9 聘请专业教师兼任专业服务团队指导教师

高职院校图书馆实施知识服务只靠学科馆员是远远不够的，要同各系教研人员密切合作，聘任专业教师兼任专业服务团队指导教师，并作为专业数据库建设学术顾问，学术顾问对专业学科资源和知识库的建设、团队的服务方向、服务形式与服务内容加以指导。

4.10 建立虚拟咨询专家队伍

聘请专业骨干教师任咨询专家，与专业服务馆员协同合作，通过知识服务平台，建立专业服务馆员、专业教师咨询专家及用户之间交流的渠道，为知识服务寻找一条新的路径。

4.11 加强教师、学生信息利用宣传指导工作

高职图书馆数字资源利用率情况一直不容乐观，加强图书馆数字资源宣传工作，利用入馆教育开展数据库资源专题培训讲座，指导读者掌握数据库检索使用方法，提高学生信息获取能力。同时，制作数据库使用宣传单，发放给教师和学生，加深师生对数据库的了解，指导师生使用各种数据库。

图书馆具有教育功能，是大学生课堂教育的延伸，其教育形式更为灵活。图书馆的教育功能不是通过灌输理论知识来实现，而是通过图书馆创造的精神氛围和相应的文化载体，在潜移默化中感染学生的情趣、陶冶学生的情操、塑造学生的心灵，引起共鸣，形成内在的驱动力。建立图书馆微博平台是一种新兴的图书馆服务模式。如四川建筑职业技术学院图书馆建立了微博网站，在轻松、愉快的氛围中，以新颖的方式，与读者沟通互动，既开展了推荐与导读，又掌握了读者的阅读倾向及需求。集导读与咨询服务为一体的服务平台，对图书馆文献资源起到利用宣传指导作用，创新了导读服务工作的模式。

知识服务是一种高智能化服务。高职学校通过利用现代信息技术，围绕专业建设开展知识服务，对知识进一步挖掘、重组，最大程度地体现图书馆服务的智力内涵，可实现高层次的知识服务。创新高职图书馆知识服务模式，是高职院校图书馆发展的需要，能最大限度地实现知识的社会价值。

[1] 张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报，2000（5）.

[2]夏秋萍.高校图书馆开展学科知识服务的必要性和优势研究[J].高校图书馆工作，2010（2）.

[3]葛晓春.高职院校图书馆基于知识管理的个性化知识服务[J].现代情报，2008（11）.