信息时代图书馆服务的比较优势研究

范子辉

（辽宁经济职业技术学院图书馆，辽宁 沈阳 110122）

当今社会，随着信息环境的迅猛发展以及科技的日新月异，人们的信息获取方式发生了巨大变化，致使信息服务机构争相寻求自身的变革和创新，竞争日趋激烈。图书馆若想在竞争中立于不败之地，避免被边缘化的危险，就应合理利用比较优势理论。比较优势理论是由英国的一位古典政治经济学家提出的，其核心思想是：在双方或多方的优势与劣势对比中，自己比对方或其他各方占有优势的方面，只要自己还存在比较优势，并加以有效利用，就一定能在激烈的社会竞争中占有一席之地。因此，笔者认为，新的信息环境下图书馆要认清自身的比较优势，并在服务中积极创造比较优势，充分发挥比较优势，不断实现业务模式与服务能力的转型和超越，最终实现图书馆的可持续发展。

1 图书馆服务发挥比较优势的意义

1.1 修正图书馆服务的观念

目前，我国正处于文化大发展大繁荣时期，人们对精神文化的需求急速增长，图书馆作为政府兴办的公益性文化服务机构，如何主动把握这一历史发展机遇，创新服务理念，转变服务方式，为人们提供高质量、深层次的信息服务，已成为图书馆界面临的重要问题，也是未来图书馆的发展方向。随着人们文化信息素养的不断提高，传统的图书馆服务观念还存在很多不相适应的地方。如原来占据优势地位的大型图书馆固步自封，不用发展的眼光动态审视自己的比较优势，而是满足于以前取得的成就，不思进取；小型图书馆缺乏发展壮大的自信，认为自己条件较差，不懂得利用比较优势迅速崛起；原来具有自身特色的图书馆不懂得扬长避短，打造自己的品牌，而是盲目追求“小而全”“大而全”的办馆理念，失去了自己的优势和特色。这些观念上的误区致使图书馆在新的信息环境下面临着被边缘化的尴尬。其实，各图书馆都有自己的馆藏结构、设施设备、发展环境和服务对象等，这其中也一定存在着自己独有的比较优势，只要能够找到并挖掘出图书馆在某一优势上的发展潜力，最大限度地将比较优势转化为竞争优势，实现其社会价值，就能使图书馆在信息时代的社会竞争中依然占据重要地位。

1.2 挖掘图书馆服务的潜能

现实社会中，一所图书馆即使馆藏资源非常丰富、硬件设施非常完备、工作人员服务水平非常优秀，也很难做到每项服务都比其他图书馆强，因此，要建立一个“大而全”的图书馆是很难的，实际上也没有必要达到这一点。就如同现代社会对人才的需求一样，社会基本不需要全才，需要的只是大量的专才，每个人都把自己的工作做好、做精，大家通力协作就能建设好我们的社会。图书馆也是如此，在不断变化发展的社会环境下，每所图书馆都要充分意识到比较优势的作用，从自身资源特点和读者需求出发，根据自己的比较优势建设好一项或几项优秀的服务项目，打造自己的品牌，不断提升服务水平和服务质量，以吸引读者走进图书馆，利用图书馆。

1.3 拓展图书馆服务的空间

近年来，各类信息服务机构通过发掘和创造自己的比较优势而迅速崛起，并以其先进的技术手段和优质的服务方式吸引了越来越多的人们关注和利用，图书馆不再是人们获取信息的唯一来源地，遭遇了前所未有的冲击。由于信息技术的飞速发展和网络环境的日益完善，图书馆原有的文献信息资源、人力资源和管理资源等优势已逐渐被削弱，传统的服务优势已显得微不足道。网络环境下，信息服务突破了时空界限，用户可以随时随地获取所需的资料信息，享受到方便、快捷的人性化服务。因此，图书馆应注重信息技术在图书馆中的推广和应用，不断积累，并努力找出自己的技术优势，将丰裕的技术资源与成熟的管理资源等相结合，开发出技术含量高的服务产品，增强服务功能，提高服务效率，拓展服务空间，在新的比较优势下再创辉煌。

1.4 创新图书馆服务的模式

随着计算机的普及和互联网的发展，人们的信息素养日渐提高，信息需求日益变化，信息获取途径日趋多元。传统的图书借阅一般都是人们到馆通过外借部门借阅纸质图书，而现在人们若想获取自己所需的图书，已经不再局限于本地图书馆，甚至已经不再完全依赖图书馆了。这种形势下，图书馆如果仍然停留在传统的服务理念和服务模式上，将没有任何优势可言，势必被边缘化。因此，图书馆要顺应形势，紧跟时代发展的步伐，寻找和发挥新的比较优势，创新服务方式，延伸服务范围，提升服务质量，以满足人们多样化、特色化、个性化的信息需求。如建立图书查询和借阅电子系统，实现查询、预约、借阅和归还等系统功能；开展移动图书馆服务，实现任何时间、任何地点的无障碍借阅；建立图书馆联盟，实现电子资源的共建、共知、共享，这不仅能够丰富馆藏资源，还能够提高服务质量与水平。

2 图书馆服务发挥比较优势的途径

2.1 创新服务理念，确立比较优势

信息社会，事物的发展变化之快要求图书馆工作人员具有敏锐的洞察力、分析力和反应力，以确保图书馆在动态服务过程中，及时做出正确的判断和决策，实时挖掘新的更具潜力的比较优势，永葆生机。如国家在“十一五”文化发展规划纲要中首次提出“文化低保”这一概念，从此大力发展基层文化事业，图书馆若能第一时间准确捕捉到这个信息，并逐步调整发展方向，积极开展适合乡镇、农村地区的图书馆延伸服务，就能在新的时期把握先机，占据竞争优势迅速崛起。又如图书馆为适应读者的需求变化，要一改传统的被动服务方式，图书馆员可凭借自身的专业知识背景以及信息检索经验开展跟踪服务，主动推送读者所需的相关信息资料，帮助读者解决实际问题。同时，图书馆要摒弃封闭的办馆模式，积极开展馆际间的交流与合作，在分工协作的过程中扬长避短，选择自己相对具有优势的服务项目，加以重点开发和建设。

2.2 完善管理制度，发掘比较优势

图书馆在激烈的竞争中能否取得胜利，关键要看其适应读者需求变化的核心竞争因素内聚力如何。内聚力包括很多方面，是管理理念、组织结构、团队精神、制度机制、馆员素质、技术支撑等要素的有机结合。只有将这些因素与各个岗位合理地结合在一起才能形成整体优势和强大的内聚力，并由此创造新的图书馆比较优势。要提高图书馆的内聚力，笔者认为，首要的措施就是根据社会的发展变化和广大人民群众的文化需求完善管理制度，因为管理制度是图书馆各项工作的总纲领，深刻制约着各项工作的开展，适合的管理制度不仅能使图书馆充分利用外界的有利条件，还能够最大程度地提高内聚力，整体上使图书馆的比较优势得到最充分的发挥。因此，针对内外因素的变化，通过完善管理制度，形成图书馆领导、工作人员和广大人民群众之间和谐的关系；有效激发工作人员的工作积极性，通过竞争、激励、利益再分配等措施鼓励杰出人才的脱颖而出；根据人们对文化信息的需求，合理配置图书资源，提高资源的利用率。

2.3 打造特色品牌，创造比较优势

品牌是一个企业或单位的标志，它代表了企业或单位的核心竞争力，图书馆也是一样，也需要通过品牌打造自己的形象。要塑造自己的品牌，首先要找准自己的比较优势，通过大力发挥比较优势提升图书馆的影响力。比较优势主要有两个来源，一个是外界因素的变化带来的发展机遇，使图书馆原先的劣势或一般的条件转化为比较优势；另一个是图书馆通过自己的努力发展，创造出新的比较优势，这种情况是比较常见的，也是具有一定预见性的。知识经济时代，知识、技术都成为重要的生产力，对图书馆的发展起着举足轻重的作用，因此，在确定自己的比较优势时，要多从这些方面进行考虑。如随着现代社会的快速发展，人们的生活节奏也日益加快，越来越没有时间对某些问题进行大量深入的研究，聆听专家学者的研究报告就成为人们的新选择。一些图书馆抓住这个时机，邀请备受人们关注的著名学者到馆进行专题演讲就逐渐成为图书馆的特色服务，经过多年的发展，已经成为图书馆的比较优势，也成为广大群众心中的特色服务品牌。

2.4 变革管理体制，发挥比较优势

管理体制是涉及诸多方面的一个综合体，它与一个国家的传统管理体制有很大关系，但是也会随着社会的发展变化而变化。在图书馆的管理体制上主要有两种情况，一种是集中式，典型的例子是前苏联，它把图书馆作为一个国家单位进行统一管理，每一级行政机构都有专门的管理人员负责统一管理；另一种是分散式，典型的例子是美国，国家不把图书馆作为国家单位，对其不进行管理和干涉，而是把它看作一个市场经济中的经济主体，一切兴衰都由市场进行调节。

我国是一个社会主义国家，很多管理体制都与前苏联相似，图书馆管理体制也是具有集中式的大部分特点，从中央到各省、市、县都有专门的文化管理部门对图书馆进行管理，这就造成了图书馆管理上的限制，新的管理办法的出台要经过各级管理部门的审批，容易坐失良机。同时，在很多学校、医院也有自己的图书馆，但是这些图书馆与社会上的公共图书馆受不同部门的管理，这些管理机构之间的协调又不够密切，容易造成重复建设和浪费。这种管理体制必须进行改革，应加大图书馆的管理自主权，以便充分发挥图书馆服务的比较优势。

笔者认为，要打破图书馆事业发展的瓶颈，就要改革滞后的管理体制，也就是说需要将全国的图书馆资源整合在一起，形成规模优势，并对其进行总体规划、科学布局，以增强图书馆服务的核心竞争力。应针对不同级别的图书馆实施不同的发展策略，如可以将“集中式”综合管理的优点与“分散式”自我协调的长处结合起来，充分发挥不同管理体制各自的优势，使图书馆建设融入当地信息建设和经济建设之中，实现图书馆服务的社会化，建设新型的图书馆网络体系，全面发挥图书馆的比较优势。

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