基于新馆功能区设计的报刊服务模式研究

傅云霞

（辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110015）

2014年10月总建筑面积103150.45平方米的辽宁省图书馆新馆将在在沈阳浑南新区正式开馆。新馆无论在建筑外形、内部装饰还是在功能布局上都进行了精心的设计和安排。辽宁省图书馆以现代化建筑为基础，按照以人为本的设计理念，采用先进的技术和设施，以建设一所国内先进、世界领先的数字图书馆为目标进行新馆的建设。建成后的辽宁省图书馆是一个集传统型、数字型、多功能、先进性、开放性于一身的现代化图书馆，是辽宁省作为文化大省、强省的一个重要标志性建筑，满足作为国家数字图书馆推广工程主节点和辽宁省公共图书馆文献资源合作网虚拟网络中心的要求，使之成为辽宁省文献资源协作保障中心、公共信息导航中心、阅读指导教育中心、休闲娱乐中心，成为21世纪现代图书馆建设的成功典范。

1 辽宁省图书馆新馆概况

辽宁省图书馆新馆建筑地上四层，地下一层，藏书总量1000万册，设有阅览座席近7000个，日均可接待读者1万人次，年借阅册次250万、年采编新书8万种、数字资源总量200TB、信息节点4000个，无线网络将实现全覆盖。

新馆报刊服务区和典藏库房共计7000余平方米，设置中文报纸、中文期刊、外文期刊库房4800平方米，配置智能密集书架。库房远期存储目标200万册，可以满足未来15～20年纸质报刊的保存需求；阅览服务区2200平方米，是老馆报刊服务区的4倍。通过内装精心设计和功能区合理布局，将为读者打造一个温馨、舒适的报刊阅读空间。

2 新馆报刊服务需求分析

2.1 辽宁省图书馆报刊服务的基本情况

辽宁省图书馆报刊资源丰富，载体形式多样，特色鲜明。现有中外文报刊56万册，其中旧日文报刊、旧俄文报刊、辽宁地方报刊文献资源等是辽宁省图书馆馆藏报刊的一大特色。全馆用于报刊资源的采购经费800多万元，每年订购的纸本中外文报刊约6000多种。

近几年来，辽宁省图书馆逐步加大了报刊数字资源的采集力度，目前报刊文献数字资源采购经费已经占报刊购置费的2/3以上，采购全文电子期刊包括CNKI中国学术期刊网络出版总库、维普信息资源系统、万方数字化期刊、龙源期刊网、博看中文期刊网、人大复印资料全文数据库、Emerald电子期刊全文数据库、中华医学会期刊系统，电子报纸类包括CNKI中国重要报纸全文数据库、方正阿帕比中国报纸资源全文数据库、慧科中文报纸数据库、全国报刊索引数据库等，几乎涵盖了国内所有大型商业报刊数据库资源，并且这些数据库资源大部分获得面向全省服务的授权，辽宁任何信息需求者都可以通过广域网访问获得数字资源服务，体验现代技术带来的方便、快捷的服务。

辽宁省图书馆自建的报刊数据库，如馆藏建国前东北地区期刊数据库、盛京时报数据库、东北日报数据库、东北画报数据库也在广域网上发布。同时，辽宁省图书馆通过数字图书馆推广工程的VPN系统和统一认证系统与国家图书馆实现了资源共享，将国家图书馆的的海量报刊资源作为资源保障的基础，建立融文献资源建设和基本服务于一体的全省公共图书馆服务网络，致力于打造一个海量存储、方便快捷、公益免费、全民共享的文献资源服务平台，使省图书馆的文献资源惠及全省读者。

2.2 新馆报刊工作需求

辽宁省图书馆报刊管理采用一条龙管理模式，实现报刊的采访、整理、借阅、保管的一体化，从而使报刊工作的各个工作环节紧密联系，既分工明确又便于协调和理顺各工作程序之间的关系，能够及时收集读者对报刊工作的反馈建议，改进采购工作和服务工作；同时，一体化的管理有利于加强业务管理，便于统一指挥和协调全部门业务力量，进行基础业务建设。一体化的管理模式为馆藏报刊的有效服务和综合利用奠定了良好的基础。新馆的报刊服务需求可分为以下6类：

2.2.1 基础业务需求

报刊馆藏纸质中外文报刊的年采购数量为5000种以上，采购经费300多万元，合订本年入藏整理21000册。通过报刊的编目、记到、加工整理、典藏登记等，完成报刊的基本业务整理工作，构建一个馆藏丰富、特色鲜明的报刊文献资源体系。

2.2.2 现刊阅览需求

订阅报刊5000多种将全部向读者开架提供阅览服务，同时对前1～2年的过刊也提供对位的开架阅览服务，这样就对报刊架提出了一定的保存功能需求：最大限度地方便读者，提高业务工作效率。

2.2.3 期刊外借需求

辽宁省图书馆从1994年起开始期刊外借服务，是国内较早实现期刊外借服务的省级图书馆之一。期刊外借服务破除了传统期刊只阅不借的观念，从方便读者和最大限度发挥馆藏报刊资源作用的理念出发，使期刊借阅服务取得显著成效。届时新馆期刊外借将从图书外借的系统模块中分离，由期刊模块的期刊专项外借服务功能取代。期刊外借以当年期刊为主，以娱乐休闲型期刊为借阅重点，设计外借期刊馆藏800种共3万余册，同时对于科研型读者的外借需求，将以数字资源给予保障。

2.2.4 报刊数字资源需求

辽宁省图书馆数字报刊资源已经成为报刊资源建设的主体，其与纸质文献的采购费比例已经达到2∶1，数字资源总量达到60TB。除学术型报刊数据库外，龙源、博看等娱乐休闲类期刊也在服务中发挥了重要作用。

新馆将在报刊服务区设立数字报刊资源阅读区，提供阅报机5～10台，IPAD期刊移动阅读设备20台，以及云桌面系统20台，同时通过移动图书馆系统提供龙源、博看等移动阅读版的馆外移动阅读，最大限度满足读者新媒体阅读服务的需求。

3 新馆服务模式的创新思路

3.1 积极推进报刊基础加工的外包服务和库房管理变革

传统的图书馆报刊基础加工包括编目、分类、记到、加工整理等环节，与采编工作相类似。随着联合编目和社会化编目质量的提高，图书馆原始编目的数量在大幅度下降，编目的技术难度也在不断降低，社会化外包服务已经成为采编工作发展的必然趋势，很多图书馆已经放弃了原有采编加工模式，推行文献即到即上架的工作模式，缩短了文献与读者见面的时间，实现“无缝”衔接。同时这种外包服务可以使大多数的采编人员从繁琐的基础工作中解放出来，利用自己的专业优势在读者服务工作中发挥更大的作用。

搬迁新馆后，我们应积极应对新的服务模式，推进报刊工作基础业务的外包服务，只保留少量的编目检查人员，以保证必要的编目数据校对及书目控制，其他的基础业务加工服务交由社会化服务解决，比如邮局等中标发行商除提供纸质报刊以外，还要提供全套的报刊基础加工处理服务：报刊初始编目、分类、报刊记到、贴外借报刊的条形码、磁条、盖馆藏印、报刊的下架整理、装订等。当然由外包服务商提供的基础加工服务，从质量上与图书馆的要求肯定会有一定的差距，但这种差距在图书馆服务中可以给予一定程度的忽略，因为其对读者使用图书馆产生的实际影响很小。例如在编目中我们为读者尽量设置了较多的检索入口，制定了缜密的检索策略，以达到文献检索的精准，但实际中，读者一般只利用题名、主题进行检索，很多其他的检索途径读者几乎不用或不会使用，也就是说我们投入巨大的分类、编目工作并没有被读者所认可，这就是目前我们基础业务工作所面临的尴尬局面。随着信息技术的发展，图书馆的某些看家技能越来越成为图书馆工作的羁绊。所以从不被读者重视的方面来看，部分专业业务质量的下降，是可以容忍的，我们更应该关注读者的使用体验，向互联网企业学习。

报刊典藏布局一直困扰我们的基础业务工作。长期形成的报刊典藏排架模式，使得我们的库房管理陷入无休止的倒架、串架的体力劳动中。

分类排架方法，常被图书馆人当成至高无上的“权威”，无法撼动。分类排架、以类见书、以类聚书的模式在传统的手工图书馆服务时代，有其重要的存在价值。但现实是进入了数字图书馆时代，OPAC已经代替了传统的卡片目录，智能定位系统已经使得读者或者工作人员可以按照最简单的方式找到想要的文献。因此，对于报刊典藏布局来说，借助新馆的搬迁重新确定一种典藏布局模式非常重要。

新馆报刊典藏将改变过去四角号码排架和分类排架的典藏方式及按年断代的固定号排架方法，保证新馆密集架的报刊保存数量增加30%以上，减少库房工作量50%以上。当然这种固定排架会使得同种期刊被分别放置在不同的密集架中，不利于一次将需要的连续的期刊提出供读者使用，增加库房提刊的时间，但据库房管理人员反馈显示，增加的提刊时间和工作量与库房串架、倒架的工作时间和工作量相比，几乎可以忽略不计；同时由于新馆的密集报刊架全部采用了智能定位系统，馆员可以轻而易举地知道排架地点，在管理系统上就可以打开想要找到的期刊的密集架，智能技术的应用对我们改变排架方式提供了有力支持。

3.2 打造区分服务的格局

提供欧式外文文献服务区、亮点突出的多媒体阅读服务区、区分服务的普通期刊服务区、热门期刊的外借服务区，打造读者自由阅读空间。休闲空间的营造，阅报屏、移动阅读报刊、区分服务和复合服务是报刊阅览室建设的发展趋势，是提高报刊使用效率、发挥馆藏优势、方便读者的有效途径；同时按照读者流的走向设置不同的服务分区，达到合理配置馆藏的目的。

新馆的报刊服务区主要应分为：①普通期刊服务，重点在学术研究期刊阅览服务，展示纸质期刊4000种；②休闲娱乐期刊阅览服务区，重点是热门期刊的阅览服务，展示纸质报刊800种；③期刊外借服务区，重点是热门休闲类期刊的外借服务，展示外借期刊30000册；④外文报刊服务区，重点是外文期刊、港台期刊的阅览服务，展示纸质外文、港台期刊200种；⑤多媒体阅览服务区，重点是阅报屏、IPAD移动阅读器、PC机数字资源阅览服务，配置阅报屏5台、IPAD移动阅读器20台、PC机20台。

3.3 加强读者教育培训和数字阅读的推广工作

数字资源特别是学术型数字资源将在报刊服务中处于绝对的主体地位，但公共图书馆读者原来的咨询定式仍然是以纸质文献为主，我们的资源准备没有问题，但数字资源的服务效果相比高校图书馆有很大差距，其重要的原因在于公共图书馆服务对象对数字资源的检索技术及获取信息能力的不足，所以加强公共图书馆读者信息获取能力的培训十分重要。

高校图书馆有文献检索课，有的高校将它设为必修课，培养学生熟练掌握各种工具书的使用和信息检索技术，而读者培训教育却是公共图书馆读者服务中最为薄弱的环节。很多公共图书馆设立了读者服务部，但工作内容已经发生了很大变化，读者服务侧重于讲座服务、展览服务、读者交流活动，而对读者信息意识、信息能力等信息素质的培训很少。公共图书馆必须加强读者信息素质的教育，通过开展文献检索技能培训，开展各种信息检索知识普及教育活动等多种形式来实现读者信息素质的培养。要配合数字信息资源的特点开展各种数字资源的阅读推广活动，通过活动向读者传播文献信息的基本知识，培养读者使用数字资源的兴趣。

可采取诸如每季度举办1次数字资源推广活动，每次活动确定一个主题内容，如优秀少儿数字资源推广季、优秀学术资源推广季、娱乐休闲报刊推广季、优秀学术视频资源推广季等，通过推广活动，提升读者参与的积极性，促进读者的阅读兴趣，加强读者与读者之间、读者与图书馆之间的直接联系，进而提高文献资源的使用效率。

总之，新馆报刊服务的变化是思维观念上的方向性的转变，是馆藏报刊由重收藏向收藏与利用并重的转变，是从报刊服务的普遍、粗放向专业、精深的转变。随着数字时代的来临，图书馆的报刊工作将迎接更加严峻的挑战，而深入研究报刊文献服务的新途径、新方法，使报刊资源得到充分开发与利用，在经济社会发展和社会和谐进步的过程中力争有所作为，这是我们图书馆人的责任与使命。

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[5] 范秀美.论图书馆新馆建设与人性化服务[J].沧桑，2010（4）.傅云霞 女，1970年生。本科学历，馆员。