流动图书馆的服务与创新——以辽宁省图书馆为例

冯燕

（辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110015）

流动图书馆的服务与创新
——以辽宁省图书馆为例

冯燕

（辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110015）

阐述了流动图书馆的历史、特点及存在的问题，重点分析了辽宁省图书馆——流动图书馆，在运筹过程中的应用与创新。

流动图书馆 特点 发展前景

1 流动图书馆发展与内涵

《图书馆学情报学词典》对流动图书馆作了如下界定，流动图书馆（Mobile Library，Traveling Library，Container Library）是为远离固定图书馆的读者服务的方式，是利用某种运输工具装备起来的图书馆，可以任意移动，定期将图书送至各个企业、机关、农场、学校、居民区，开展图书借阅服务，举办群众的图书宣传活动。流动图书馆有广义和狭义之分。广义的流动图书馆是指，定期为读者进行上门服务，把书籍带到偏远的地区，以便于更多地区的人们可以读更多的书，又有流动图书站之称。而狭义的流动图书馆一般指汽车图书馆，是以汽车作为运输工具，定期为不方便读书的地区的人们进行图书借阅服务。

早在公元10世纪中期，波斯帝国就已有骆驼图书馆。19世纪中期，英国费林顿有了马车图书馆。1921年法国也出现了流动图书馆。当时的法国图书馆事业虽然很发达，但农村、山区和偏远地区的人们很难接触图书。为了给更多的人提供精神食粮，提高文化素质，便诞生了第一个汽车流动图书馆。辽宁省图书馆是我国开展流动服务较早的图书馆之一。其流动服务几经沿革，逐渐成熟。2014年正式将大型大巴内部经过改造变成一个小型的图书馆。采用不锈钢特制向内倾斜的书架16个，每架5层，保证书籍在车行驶时不会掉落。可装载读者需要的新书约6000册。除了普通中文图书外，辽宁省流动图书馆根据广大读者的要求，特别配置了少儿图书专架3个和辽图好书榜专架1个以及一些期刊。目前辽宁省图书馆流动图书馆服务平稳推进，已取得显著成效。

2 流动图书馆服务的特点

2.1 流动性

流动图书馆最大的特点就是它自身的流动性。它突破了空间对市民使用图书馆的限制，也满足了偏远地区的人们对读书的渴望，丰富了基层群众的文化生活，也拉进了城乡的距离。不仅弥补了图书馆服务网点不足的缺陷，也解决了贫困地区的人们看书难的问题。流动图书馆找准了市场上的空白，用一种智慧的方式弥补市场的需求。

2.2 方便性

无论在一线城市还是在二线城市，图书馆的数量永远不可能满足读者的期望。自家与图书馆距离是一个读者不可回避的问题，更何况边远地区的读者。流动图书馆不仅可以让读者就近借阅，还能为一些新读者现场进行办卡服务。既节省了读者的时间，也满足了读者的需求。流动图书馆服务可延伸至各乡、各个社区、各个企业、外来工聚集地、学校以及部队等需要的区域，最重要的是拉近了图书服务与广大读者间的距离，有效提高了图书馆藏书利用率，满足了广大读者的阅读需求。

2.3 公益性

偏远地区不仅没有图书馆，更多的人也不方便来图书馆。流动图书馆定期到偏远地区为读者提供借阅服务，是图书馆对公益、普遍、均等服务理念的实践表达，读者在享受图书馆服务的同时，更能感受到社会的关怀与温暖。

2.4 针对性

流动图书馆会根据广大读者的要求，定期更换流动图书馆内的书籍。例如在为农村服务时，流动图书馆在服务内容上，要走在农村经济结构调整的前沿，按照地域特点，有针对性、引导性的提供服务。根据当地居民的生产生活实际来配置文献类别，以水产、果蔬种植、畜牧业等书籍为主。在为中小学校服务时，以学生的健康成长、知识扩展为主要方向进行书籍调整。

3 流动图书馆服务存在的问题

3.1 认知度不高

我国最早的流动图书馆是由韦棣华在1914年创立的。虽然我国流动图书馆的创立时间较早，但目前我国流动图书馆的数量却不多，而人们对流动图书馆的认识也很模糊。它的发展速度缓慢，影响力小。大部分读者看到流动图书馆都会误以为是图书销售点，自然而然避而远之。

3.2 服务单一

流动图书馆正处于初创阶段，有很多缺陷，其中之一就是服务单一。因为刚起步的原因，它所提供的服务，相比图书馆要少很多，不能够完全满足读者阅读需求。服务单一的缺陷，也会影响流动图书馆的发展。

3.3 服务能力不足

流动图书馆只能配备1名司机和1～2名馆员，馆员虽然对于图书馆内工作游刃有余，但在流动图书馆的工作中难免遇到一些棘手的问题。由于没有配备相应的资源保障服务，随车馆员只能利用零碎时间整理，对图书资源进行调配和更新，工作起来难免束手缚脚，往往有些力不从心。

3.4 服务点停车难

流动图书馆选用的是大型客车，需要足够大的场地停车才可以为广大读者进行服务。流动图书馆服务站点多为人口集中、比较繁华的地方，缺少适合的停车场所，这会影响到流动服务点的选择和最终的服务效果。

4 流动图书馆服务创新的策略

4.1 增加服务类型

4.1.1 预约服务

流动图书馆可以在提供借阅、办卡的基础上，向读者提供预约服务。在流动图书馆找不到的书读者可以登记预约，待下一次流动图书馆来到此处时，读者可领取预约的书籍。

4.1.2 捐书或二手书折价换书服务

爱书的人家里肯定会存有很多书，看完后就不会再去碰第二次。针对这些读者不仅可以开展捐书活动，也可以开展折价换书活动。收回来的旧书，则可以捐到需要它们的地方。

4.2 加强宣传

为了让更多的人能够利用流动图书馆服务，应加强对流动图书馆的宣传。可通过散发传单来宣传，也可通过传媒广告进行宣传，让读者知道流动图书馆的存在，促进人们对它的利用。

4.3 增加流动图书馆的数量

目前，随着科技的发展，人们已习惯于利用网络来获取信息或休闲娱乐，纸质书籍逐渐被人们远离。为了让更多的人接触纸质书籍，应多建立一些流动图书馆的网点，让读者无时无刻感觉到流动图书馆的存在。在流动图书馆发展到一定时期，还可以建立一些固定的图书馆，如在偏远地区的学校或在医院、部队、地铁站等，建立一个小型的图书馆，定期更换图书，满足读者的阅读需求。

4.4 加强队伍建设，提高队伍素质

流动图书馆是图书馆的“窗口”工程，代表着图书馆的形象。要实现流动图书馆的服务目标，需要建设一支训练有素的流动图书馆服务队伍。笔者认为，有必要在图书馆专设流动服务机构，组建专门的服务队伍，这将有助于流动图书馆服务的深化发展和长远发展。

4.5 增强服务能力

在馆内设立流动图书馆书库，以便于流动图书馆图书的及时更新和协调管理。向政府争取更多的支持，加强各地区和流动图书馆的联系，不断开拓更多的流动服务点，可以与广大读者拉近距离。扩大服务覆盖范围，实现服务公交化；延长服务时间，提高服务效率，加强流动图书馆服务的针对性，推动流动图书馆服务向社区、农村和家庭延伸。

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冯 燕女，1971年生。本科学历，馆员。

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2014-07-26；责编：徐向东。）